Ministério da Educação e Ciência da Federação Russa

PEI HPE "Instituto do Conhecimento Social e Humanitário"

Filial Kanash

por disciplina: Introdução à profissão

sobre o tema: Cultura empresarial: conhecimento e normas

Completo por: Aluno do 2º ano

grupo 121-Z

ensino à distância

Faculdade de Economia

Syaplin A.A.

Professora:

Karsakov A. F.

Introdução

1. A importância da cultura empresarial

2. Componentes da cultura empresarial. Sinais externos e internos

Ética na cultura empresarial

Éticas profissionais

Etiqueta empresarial

A comunicação empresarial como elemento da cultura empresarial

Conclusão

Introdução

O conceito de "cultura empresarial" no idioma russo está em processo de formação, sua carga semântica agora é bastante vaga. Alguns estudiosos respeitados acreditam que esse termo se refere à cultura de distribuição de lucros na empresa entre os funcionários e aqueles que, em geral, fizeram algo para que esse lucro aparecesse. No entanto, uma opinião mais comum é que “cultura empresarial” se refere a certas regras de conduta no campo da Atividade comercial, tradições e costumes corporativos, etiqueta e normas de trabalho.

Tanto podem ser consagrados oficialmente em atos normativos oriundos da administração da empresa, quanto implantados como política oficial perseguida pela empresa. A cultura empresarial, como muitos fenômenos da indústria corporativa, veio até nós do Ocidente e se adaptou às realidades domésticas, por isso muitos pontos podem não estar completamente claros para nós ou causar uma avaliação ambígua. É muito importante ao plantá-lo dar aos funcionários uma compreensão de por que tudo isso está sendo feito. Se as pessoas virem que o cumprimento de algumas normas é porque isso melhora algo em sua vida, torna-a mais agradável, melhora a qualidade, então elas estarão mais dispostas a seguir as regras. Caso contrário, pode começar a ser percebido como tirania e violência. E a reação a isso será negativa.

Na Rússia em particular e na CEI como um todo, a cultura empresarial está em fase de formação: o aparato terminológico é pouco desenvolvido, não há unidade de abordagens para esse conceito na prática. É fácil ver isso quando você compara o trabalho de empresas em diferentes setores: em todos os lugares existem algumas regras próprias, muitas vezes bem diferentes. Portanto, é especialmente importante apoiar as organizações que se desenvolvem nessa direção.

1. Importância da cultura empresarial

A capacidade de se comportar adequadamente com as pessoas é um dos fatores mais importantes, se não o mais importante, na determinação das chances de sucesso nos negócios, escritório ou atividade empresarial. Nos anos 30, Dale Carnegie percebeu que o sucesso de uma pessoa em seus assuntos financeiros, mesmo no campo técnico ou de engenharia, depende de quinze por cento de seu conhecimento profissional e oitenta e cinco por cento de sua capacidade de se comunicar com as pessoas. Nesse contexto, as tentativas de muitos pesquisadores de formular e fundamentar os princípios básicos da cultura da comunicação empresarial ou, como são mais frequentemente chamados no Ocidente, os mandamentos das relações públicas pessoais (traduzidos grosseiramente como "etiqueta empresarial") são facilmente explicadas. Jen Yager, em seu livro Business Etiquette: How to Survive and Succeed in the Business World, descreve os seguintes seis princípios básicos:

Pontualidade (faça tudo na hora). Somente o comportamento de uma pessoa que faz tudo na hora é normativo. Chegar atrasado interfere no trabalho e é um sinal de que uma pessoa não pode ser confiável. O princípio de fazer tudo no prazo se estende a todas as tarefas de serviço. Especialistas que estudam a organização e distribuição do tempo de trabalho recomendam adicionar 25% a mais ao período que, na sua opinião, é necessário para concluir o trabalho designado.

Confidencialidade (não fale muito). Os segredos de uma instituição, corporação ou transação específica devem ser mantidos com tanto cuidado quanto os segredos pessoais. Também não há necessidade de recontar a ninguém o que você ouviu de um colega, gerente ou subordinado sobre sua atividade oficial ou vida pessoal.

Bondade, bondade e amizade. Em qualquer situação, é necessário se comportar com clientes, clientes, compradores e colegas de forma educada, afável e gentil. Isso, no entanto, não significa a necessidade de ser amigo de todos com quem você deve se comunicar em serviço.

Atenção aos outros (pense nos outros, não apenas em você). A atenção aos outros deve se estender aos colegas, superiores e subordinados. Respeite as opiniões dos outros, tente entender por que eles têm este ou aquele ponto de vista. Sempre ouvir críticas e conselhos de colegas, superiores e subordinados. Quando alguém questionar a qualidade do seu trabalho, mostre que você valoriza os pensamentos e experiências de outras pessoas. A autoconfiança não deve impedi-lo de ser humilde.

Aparência (vestir-se adequadamente). A principal abordagem é se encaixar em seu ambiente de trabalho e dentro desse ambiente - em um contingente de trabalhadores em seu nível. Você precisa estar no seu melhor, ou seja, vestir-se com bom gosto, escolhendo esquema de cores para o rosto. Acessórios cuidadosamente selecionados são essenciais.

Alfabetização (falar e escrever boa linguagem). Documentos internos ou cartas enviadas para fora da instituição devem ser redigidos em boa linguagem, e todos os nomes próprios devem ser transmitidos sem erros. Você não pode usar palavrões. Mesmo que você apenas cite as palavras de outra pessoa, elas serão percebidas pelos outros como parte de seu próprio vocabulário.

A comunicação empresarial (oficial, oficial), dependendo das circunstâncias, pode ser direta e indireta. No primeiro caso, ocorre com contato direto entre os sujeitos da comunicação e, no segundo - com a ajuda de correspondência ou meios técnicos.

Tanto no processo de comunicação direta como indireta, vários métodos influência ou impacto sobre as pessoas. Entre os mais comuns estão os seguintes - persuasão, sugestão, coerção.

Persuasão - influência por meio de evidências, ordenação lógica de fatos e conclusões. Implica confiança na correção de sua posição, na verdade de seu conhecimento, na justificação ética de suas ações. A persuasão é um método não violento e, portanto, moralmente preferido, de influenciar os parceiros de comunicação. A sugestão, via de regra, não requer evidência e análise lógica de fatos e fenômenos para influenciar as pessoas. Baseado na fé de uma pessoa, desenvolvendo-se sob a influência da autoridade, posição social, charme, superioridade intelectual e volitiva de um dos sujeitos da comunicação. Um papel importante na sugestão é desempenhado pelo poder do exemplo, que causa a cópia consciente do comportamento, bem como a imitação inconsciente. A coerção é o método mais violento de influenciar as pessoas. Envolve o desejo de forçar uma pessoa a se comportar de forma contrária aos seus desejos e crenças, usando a ameaça de punição ou outra influência que pode levar a consequências indesejáveis ​​para o indivíduo. A coerção eticamente justificada só pode ocorrer em casos excepcionais.

2. Componentes da cultura empresarial. Sinais externos e internos

A cultura empresarial inclui tudo o que a sociedade pensa e faz, o que significa que a linguagem reflete tanto a mentalidade quanto o comportamento da sociedade que a fala. A cultura é transmitida e desenvolvida por meio da comunicação, por meio da qual a sociedade é formada e o entendimento mútuo entre seus membros é assegurado. A cultura empresarial é a capacidade de comunicação, inclusive em situações de negócios, desenvolvida por gerações de pessoas. Inclui um sistema de padrões e normas codificadas de comportamento, atividades, comunicação e interação de pessoas que têm uma função reguladora e de controle na sociedade. Uma das principais ferramentas de comunicação é a linguagem, social em sua essência, faz parte do comportamento humano, que inclui tanto as formas verbais quanto as não verbais, a linguagem até certo ponto obedece às mesmas leis que o comportamento humano em geral. Sabe-se que o máximo de o comportamento humano é regulado socialmente, condicionado por normas éticas, tradições, valores da sociedade, ou seja, baseia-se em convenções que podem não ser as mesmas em diferentes culturas. Essas convenções sociais são inevitavelmente refletidas na linguagem.

A cultura empresarial oferece as normas e valores da troca de trabalho, troca de atividades, e também inclui "formas e métodos específicos de interação entre as pessoas na resolução de problemas de negócios", que incluem estratégias e táticas para atingir metas de produção, formas de persuadir e exercer influência.

Cada pessoa involuntariamente projeta seus estereótipos de fala e comportamento de fala naqueles com quem tem que se comunicar, independentemente de sua diferença cultural, social, étnica, religiosa ou qualquer outra. Muitas vezes isso acontece devido ao fato de que as normas e valores humanos universais parecem ser exagerados, enquanto os nacionais, sociais e únicos são subestimados. Isso é especialmente evidente na comunicação linguística, em que a barreira linguística e cultural pode ser não apenas um obstáculo no processo de comunicação, mas também levar às chamadas "falhas comunicativas".

A moral e a ética formam a base da cultura empresarial, que é entendida como os valores espirituais aceitos pela direção da organização e apoiados pelos funcionários. E embora muitos acreditem que a cultura empresarial é apenas sobre vida íntima equipe, de fato, ela forma e vida exterior organizações (relações externas). A cultura empresarial da organização se manifesta no comportamento dos funcionários, na percepção que têm de si mesmos, da organização como um todo e meio Ambiente. Os valores básicos ocupam um lugar central na cultura organizacional, ou seja, conjunto dos princípios mais significativos e imutáveis ​​adotados oficialmente na organização, nos quais se baseia o comportamento dos funcionários.

Moralidade (moralidade) (do latim moralis - concernente aos mores) - conjunto de normas, atitudes e prescrições que orientam as pessoas em seu comportamento real em diversas áreas da vida, inclusive no trabalho. As especificidades da moralidade como reguladora Relações sociaisé que ele funciona de dentro. A regulação moral é, como dizem os psicólogos, de natureza avaliativa-imperativa, ou seja, avaliação das ações das pessoas contém sua aprovação ou censura. As normas gerais de moralidade são expressas em ideias fixas sobre como fazer e o que não fazer. Quando as pessoas falam sobre moralidade, elas se referem a julgamentos sobre certo e errado, sobre bem e mal, sobre bem e mal, sobre justiça e injustiça. A força das exigências morais, sempre incondicionais na forma e rigorosas no conteúdo, reside no fato de que uma pessoa deve voltá-las para si e somente através da experiência de sua própria vida apresentá-las aos outros. Provavelmente não é em vão que um dos mandamentos mais antigos, que recebeu o nome " regra de ouro moralidade" diz: trate o outro como você quer ser tratado. Diante dos perigos globais que ameaçam a própria existência da humanidade, uma atitude responsável perante a moralidade, o reconhecimento da prioridade dos valores humanos é uma escolha que não tem razoabilidade alternativo.

Ética - um conjunto de requisitos morais universais e específicos e regras de comportamento de um indivíduo, implementados em vida pública. A interpretação tradicional da ética tem um caráter individual. Nossas ideias sobre moralidade e valores morais, sobre o que é digno de louvor e o que merece condenação, desenvolveram-se principalmente com base na percepção do homem como um ser moral.

3. Ética na cultura empresarial

Como você sabe, uma pessoa entra em relações comerciais com outras pessoas durante sua vida. Um dos reguladores dessas relações é a moralidade, que expressa nossas ideias sobre o bem e o mal, sobre a justiça e a injustiça. A moralidade dá a uma pessoa a oportunidade de avaliar as ações dos outros, de entender e compreender se ela vive corretamente e pelo que ela deve se esforçar. Uma pessoa pode tornar a comunicação eficaz, atingir certos objetivos, se entender corretamente as normas morais e confiar nelas nas relações comerciais.

Se ele não levar em conta as normas morais na comunicação ou distorcer seu conteúdo, a comunicação se torna impossível ou causa dificuldades.

Quem criou as regras do comportamento humano? Por que um comportamento é aprovado pela sociedade, enquanto outro é condenado? A ética responde a essas perguntas.

A ética é um dos ramos mais antigos da filosofia, a ciência da moralidade (moralidade). O termo "ética" vem da palavra grega "ethos" ("ethos") - costume, temperamento. O termo “ética” foi introduzido por Aristóteles (384-322 a.C.) para denotar a doutrina da moralidade, e a ética foi considerada uma “filosofia prática”, que deveria responder à pergunta: “O que devemos fazer para fazer a coisa certa? ?" atos morais?

Inicialmente, os termos "ética" e "moralidade" coincidiam. Mas mais tarde, com o desenvolvimento da ciência e da consciência social, foi-lhes atribuído um conteúdo diferente.

Moralidade (do latim moralis ~ moral) é um sistema de valores éticos que são reconhecidos por uma pessoa. Regula o comportamento humano em todas as esferas da vida pública - no trabalho, em casa, nas relações pessoais, familiares e internacionais.

"Bem" e "mal" são indicadores de comportamento moral, é através de seu prisma que se dá uma avaliação das ações de uma pessoa, de todas as suas atividades. A ética considera "bom" como o significado moral objetivo de um ato. Combina um conjunto de normas positivas e exigências de moralidade e atua como um ideal, um modelo. "Bom" pode atuar como uma virtude, ou seja, ser uma qualidade moral do indivíduo. O "bom" se opõe ao "mal", entre essas categorias de base a paz está chegando luta. Muitas vezes a moralidade é identificada com o bem, com o comportamento positivo, e o mal é visto como imoralidade e imoralidade. Bem e mal são opostos que não podem existir um sem o outro, assim como a luz não pode existir sem escuridão, topo sem fundo, dia sem noite, mas eles não são equivalentes.

Agir de acordo com a moralidade significa escolher entre o bem e o mal. Uma pessoa se esforça para construir sua vida de forma a reduzir o mal e aumentar o bem. Outras categorias mais importantes da moralidade - dever e responsabilidade - não podem ser compreendidas corretamente e, além disso, não podem se tornar princípios importantes no comportamento humano se ele não perceber a complexidade e a dificuldade da luta pelo bem. As normas morais recebem sua expressão ideológica em mandamentos e princípios sobre como se deve comportar. Uma das primeiras regras de moralidade da história é formulada da seguinte forma: "aja em relação aos outros como gostaria que agissem em relação a você". Esta regra apareceu nos séculos VI-V. BC. simultaneamente e independentemente uns dos outros em diferentes regiões culturais - Babilônia, China, Índia, Europa. Posteriormente, ficou conhecido como "ouro", pois foi grande importância, Hoje também permanece relevante, e deve-se sempre lembrar que uma pessoa só se torna pessoa quando afirma o humano em outras pessoas. A necessidade de tratar os outros como a si mesmo, de se exaltar pela exaltação dos outros, é a base da moralidade e da moralidade.

A vida moral de uma pessoa e sociedade é dividida em dois níveis: por um lado, o que é: ser, costumes, comportamento real cotidiano; por outro lado, o que deveria ser: devido, padrão ideal de comportamento.

Muitas vezes nas relações comerciais encontramos contradições entre o que é e o que deveria ser. Por um lado, uma pessoa procura se comportar moralmente, como dizem, adequadamente, por outro lado, deseja satisfazer suas necessidades, cuja realização é frequentemente associada a uma violação dos padrões morais. Essa luta entre o cálculo ideal e o prático cria um conflito dentro de uma pessoa, que se manifesta mais agudamente na ética. relações comerciais, na comunicação empresarial. Como a ética da comunicação empresarial é um caso especial da ética em geral e contém suas principais características, então a ética da comunicação empresarial é entendida como um conjunto de normas e regras morais que regulam o comportamento e as relações das pessoas nas atividades profissionais. Por isso, ao estudar o curso “Cultura Empresarial e Psicologia da Comunicação”, falaremos sobre como atuar nas relações empresariais, para que você conheça, procure aceitá-lo e agir de acordo. As normas e regras de comportamento vigentes na sociedade exigem que uma pessoa sirva à sociedade, coordene interesses pessoais e públicos. As normas morais são baseadas em tradições e costumes, e a moralidade nos ensina a fazer tudo de tal maneira que não prejudique as pessoas que estão próximas.

Um dos principais elementos da cultura da comunicação empresarial é o comportamento moral das pessoas. Baseia-se em princípios e normas morais universais - respeito pela dignidade humana, honra, nobreza, consciência, senso de dever e outros.

A consciência é a consciência moral de uma pessoa de suas ações, graças à qual controlamos nossas ações e avaliamos nossas ações. A consciência está intimamente ligada ao dever. O dever é a consciência do cumprimento consciencioso dos próprios deveres (civis e oficiais). Por exemplo, em violação do dever, graças à consciência, uma pessoa é responsável não apenas pelos outros, mas também por si mesma.

Para a imagem moral de uma pessoa, a honra é de grande importância, que se expressa no reconhecimento dos méritos morais de uma pessoa, na reputação. A honra de um oficial, a honra de um empresário, a honra de cavalaria - é ela quem exige que uma pessoa mantenha uma reputação de social ou grupo profissional ao qual pertence. A honra obriga a pessoa a trabalhar conscienciosamente, a ser verdadeira, justa, a admitir seus erros, a ser exigente consigo mesma.

A dignidade se expressa no respeito próprio, na consciência do significado da personalidade; não permite a uma pessoa humilhar, bajular e agradar em seu próprio benefício. No entanto, a autoestima excessiva não decora muito uma pessoa. A capacidade de uma pessoa ser contida em revelar seus méritos é chamada de modéstia.

Uma pessoa que vale alguma coisa não precisa ostentar seus méritos, inflar seu próprio valor, inspirar os outros com a ideia de sua própria indispensabilidade.

Uma parte integrante da cultura da comunicação empresarial é a nobreza. Uma pessoa nobre é fiel à sua palavra, mesmo que seja dada ao inimigo. Ele não permitirá grosseria com pessoas desagradáveis ​​para ele, ele não caluniará sobre elas na ausência delas.

A nobreza não requer publicidade e gratidão por ajuda e simpatia.

4. Ética profissional

Na Europa Oriental e Ocidental, desde os tempos antigos, foi dada grande importância à necessidade de levar em consideração normas e valores éticos na comunicação empresarial. Sua influência sobre a eficiência de fazer negócios foi especialmente enfatizada.

Os padrões morais profissionais eram e continuam sendo polidez, cortesia, tato, diligência.

A polidez é uma expressão de respeito pelas outras pessoas, sua dignidade. A polidez é baseada na boa vontade, que se manifesta em cumprimentos e desejos. Por exemplo, desejamos boa noite, bom dia, sucesso, saúde e assim por diante. As palavras do escritor espanhol Miguel Cervantes (1547-1616) são amplamente conhecidas de que nada nos custa tão barato e não é tão valorizado quanto a polidez. Uma pessoa educada é uma pessoa prestativa, ela procura ser a primeira a mostrar cortesia, a ser a primeira a ceder seu lugar no transporte, a segurar a porta.

Semelhante à polidez, a norma moral é a correção, que significa a capacidade de manter-se dentro dos limites da decência em qualquer situação, e especialmente em situações de conflito. O comportamento correto se manifesta na capacidade de ouvir um parceiro, em um esforço para entender seu ponto de vista. A polidez é determinada pelo tato e pelo senso de proporção. Ter tato significa fazer uma observação com habilidade, sem humilhar a dignidade de uma pessoa, para dar-lhe a oportunidade de sair da dificuldade com honra.

Cada tipo de ética profissional é determinado pela peculiaridade da atividade profissional e tem suas próprias exigências específicas no campo da moralidade. Por exemplo, a ética profissional do serviço militar exige um claro cumprimento do dever, coragem, disciplina, devoção à Pátria. A peculiaridade da ética médica está voltada para a saúde humana, seu aprimoramento e preservação. No entanto, qualquer especificidade da ética profissional é impossível sem levar em conta valores humanos universais e normas éticas.

Então, se o escopo da sua atividade são as pessoas, então, apesar das especificidades da profissão, você sempre precisa estar atento às regras e normas de comportamento, aos deveres em relação ao cliente, aos colegas; ser capaz de se controlar, ser paciente, ouvir atentamente o visitante, e também ter uma aparência adequada e possuir a cultura da fala.

5. Etiqueta empresarial

No início do século 18, Pedro, o Grande, emitiu um decreto segundo o qual todos que se comportassem "em violação da etiqueta" estariam sujeitos a punição.

Etiqueta é uma palavra de origem francesa, que significa comportamento. A Itália é considerada o berço da etiqueta. A etiqueta prescreve as normas de comportamento na rua, no transporte público, na festa, no teatro, nas recepções de negócios e diplomáticas, no trabalho, etc.

Infelizmente, na vida muitas vezes encontramos grosseria e aspereza, desrespeito pela personalidade do outro. A razão é que subestimamos a importância da cultura do comportamento humano, suas maneiras.

As maneiras são a maneira como se comporta, a forma externa de comportamento, o tratamento de outras pessoas, bem como o tom, as entonações e as expressões usadas na fala. Além disso, são gestos, marcha, expressões faciais características de uma pessoa.

A modéstia e a contenção de uma pessoa na manifestação de suas ações, a capacidade de controlar seu comportamento, de tratar outras pessoas com cuidado e tato são consideradas boas maneiras.

Consideram-se maus modos: o hábito de falar alto e rir; arrogância no comportamento; o uso de expressões obscenas; aspereza; desleixo aparência; manifestação de hostilidade a outros; incapacidade de conter a irritação; gafe. Boas maneiras referem-se à cultura do comportamento humano e são reguladas pela etiqueta, e a verdadeira cultura do comportamento é onde as ações de uma pessoa em todas as situações são baseadas em princípios morais.

Em 1936, Dale Carnegie escreveu que o sucesso de uma pessoa em seus assuntos financeiros depende 15% de seu conhecimento profissional e 85% de sua capacidade de se comunicar com as pessoas.

A etiqueta empresarial é um conjunto de regras de conduta nos negócios, relações oficiais. É o lado mais importante da moralidade do comportamento profissional de uma pessoa de negócios.

Embora a etiqueta pressuponha o estabelecimento de apenas formas externas de comportamento, mas sem uma cultura interna, sem observar padrões éticos, relações comerciais reais não podem se desenvolver. Jen Yager, em seu livro Business Etiquette, aponta que todas as questões de etiqueta, da ostentação à troca de presentes, devem ser tratadas à luz de padrões éticos. A etiqueta empresarial prescreve a observância das regras de comportamento cultural, o respeito por uma pessoa.

Jen Yager formulou seis mandamentos básicos de etiqueta empresarial.

Faça tudo na hora. Chegar atrasado não apenas interfere no trabalho, mas também é o primeiro sinal de que uma pessoa não pode ser confiável. O princípio “on time” se aplica a relatórios e quaisquer outras tarefas atribuídas a você.

Não fale demais. O significado deste princípio é que você deve manter os segredos de uma instituição ou uma transação específica com o mesmo cuidado que os segredos pessoais. Nunca conte a ninguém o que você às vezes ouve de um colega, gerente ou subordinado sobre sua vida pessoal.

Seja gentil, amigável e acolhedor. Seus clientes, clientes, compradores, colegas ou subordinados podem criticar você o quanto quiserem, não importa: mesmo assim, você deve se comportar de maneira educada, afável e gentil.

Pense nos outros, não apenas em você. A atenção deve ser demonstrada não apenas em relação aos clientes ou clientes, ela se estende aos colegas, superiores e subordinados. Sempre ouvir críticas e conselhos de colegas, superiores e subordinados. Não se precipite quando alguém questiona a qualidade do seu trabalho, mostre que você valoriza os pensamentos e experiências de outras pessoas. A autoconfiança não deve impedi-lo de ser humilde.

Vista-se apropriadamente.

Fale e escreva em boa linguagem.

A etiqueta é expressa em vários aspectos do nosso comportamento.

Por exemplo, uma variedade de movimentos humanos, posturas que ele toma podem ter significado de etiqueta. Compare a posição educada de frente para o interlocutor e a posição indelicada de costas para ele. Essa etiqueta é chamada de não-verbal (ou seja, sem palavras). No entanto, a fala desempenha o papel mais importante na expressão de etiqueta das relações com as pessoas - esta é a etiqueta verbal.

Um lugar de destaque na etiqueta empresarial é ocupado pelas palavras de saudação, gratidão, apelo, pedido de desculpas. O vendedor virou-se para o comprador em "você", alguém não agradeceu pelo serviço, não se desculpou pela má conduta - esse descumprimento das normas de etiqueta da fala se transforma em um insulto e às vezes em conflitos.

Especialistas em etiqueta empresarial atribuem grande importância ao apelo, porque a forma de comunicação posterior depende de como nos dirigimos a uma pessoa.

Ao usar qualquer forma de tratamento, deve-se lembrar que deve demonstrar respeito pela pessoa, levar em consideração o sexo, a idade e a situação específica. É importante sentir exatamente com quem estamos falando.

Como se dirigir aos colegas, subordinados, gerente?

O endereçamento pelo nome e patronímico corresponde à tradição russa. Esta não é apenas uma forma de tratamento, mas também uma demonstração de respeito por uma pessoa, um indicador de sua autoridade, sua posição na sociedade.

Um endereço semi-formal é um endereço na forma de um nome completo (Dmitry, Maria), que envolve o uso do apelo "você" e "você" em uma conversa. Essa forma o discurso é raro e pode configurar interlocutores para um tom rígido de conversa, por sua seriedade, e às vezes significa insatisfação com o locutor. Geralmente tal tratamento é utilizado pelos mais velhos em relação aos mais novos. Nas relações oficiais, você deve sempre se referir a "você". Enquanto mantém a formalidade das relações, esforce-se para trazer um elemento de boa vontade e cordialidade para elas.

É preciso observar a delicadeza para que qualquer apelo não se transforme em familiaridade e familiaridade.

Na comunicação empresarial, é dada grande importância às transições de endereço de “você” para “você” e vice-versa, a transição de endereço oficial para semi-oficial e cotidiano. Essas transições traem nosso relacionamento um com o outro. Por exemplo, se o chefe sempre se dirigiu a você pelo seu primeiro nome e patronímico e, depois de chamá-lo ao escritório, de repente virou pelo seu nome, podemos supor que uma conversa confidencial está à frente. E vice-versa, se na comunicação de duas pessoas que tinham um endereço pelo nome, o primeiro nome e o patronímico forem usados ​​de repente, isso pode indicar um relacionamento tenso ou a formalidade da próxima conversa.

Um lugar importante na etiqueta empresarial é ocupado por uma saudação.

As regras para se cumprimentar são válidas para todos os povos, embora as formas de manifestação possam variar significativamente.

Um pré-requisito para o contato comercial é a cultura do discurso. O discurso cultural é, antes de tudo, um discurso correto, competente e, além disso, o tom certo de comunicação, a maneira de falar e as palavras escolhidas com precisão. Quanto maior o vocabulário (léxico) de uma pessoa, melhor ela fala a língua, sabe mais (é um interlocutor interessante), expressa mais facilmente seus pensamentos e sentimentos e também entende a si mesmo e aos outros.

monitorar o uso correto das palavras, sua pronúncia e estresse;

não use turnos contendo palavras extras (por exemplo, “absolutamente novo” em vez de “novo”);

evitar arrogância, categorismo e arrogância.

O hábito de dizer "obrigado", a polidez e a cortesia, o uso de uma linguagem adequada e a capacidade de se vestir adequadamente estão entre as características valiosas que aumentam as chances de sucesso.

6. Comunicação empresarial como elemento da cultura empresarial

comunicação de etiqueta de cultura empresarial

O sucesso da comunicação empresarial depende do conhecimento e capacidade de utilização das técnicas de comunicação. Comunicação empresarial é, antes de tudo, comunicação, ou seja, troca de informações que são significativas para os participantes da comunicação. A atividade comunicativa é um complexo sistema multicanal de interação humana.

Existem quatro funções de comunicação; Combinados, eles conferem aos processos de comunicação uma especificidade específica em formas específicas.

Função de sinal (semântica) - é um meio de comunicação humana, por exemplo, a linguagem do povo e a literária são os meios mais importantes de dominar a cultura nacional.

Função de valor (axiológica) - reflete o estado qualitativo da cultura, forma as necessidades e orientações de uma pessoa, pelas quais se pode julgar o nível de cultura de uma pessoa e sociedade.

Função normativa, função organizadora e significativa das normas culturais, suas variedades e simbolismos. Normas-tabus, normas-princípios, normas de valor.

A função tradutória é a transferência da experiência humana, a continuidade histórica, a transferência da experiência social e das tradições culturais.

O estilo de comunicação é uma característica tipológica individual da interação entre as pessoas. A base do estilo de comunicação de uma personalidade são suas atitudes morais e éticas e avaliações das atitudes sociais e éticas da sociedade.

Todos os meios de comunicação são divididos em dois grandes grupos: verbais e não verbais.

Assim, a tecnologia da cultura da comunicação empresarial pode ser interpretada como um conjunto de princípios e normas morais que regulam o processo de interconexão e interação das pessoas nas áreas de atividade laboral. A necessidade de regulação moral da comunicação na esfera da atividade laboral determina a necessidade de agilizar a vida empresarial. Satisfazendo essa necessidade, a cultura desempenha um importante papel de comunicação na comunicação das pessoas.

O principal requisito da comunicação empresarial no processo de relações comerciais oficiais como elemento da cultura empresarial é uma apresentação clara, concisa e clara das informações não apenas no papel, mas também na conversa oral. Para atender a esse requisito, as seguintes condições devem ser atendidas:

Na comunicação empresarial, você precisa ser capaz de falar e escrever corretamente. Isso não significa ser filólogo, basta organizar as palavras em uma frase de maneira coordenada e ter uma ideia do conteúdo do assunto das palavras usadas.

A linguagem comercial deve ser o mais impessoal possível, ou seja, O texto deve ser escrito na terceira pessoa. Ao mesmo tempo, deve-se evitar o uso de pronomes demonstrativos pessoais, incluindo a 3ª pessoa (ele, ela, eles), pois seu uso ao falar de vários substantivos do mesmo gênero pode contradizer a precisão e clareza da apresentação.

Por discurso de negócios ambiguidade, variabilidade terminológica e ambiguidade linguística são inaceitáveis. Então, se estamos falando do fornecimento de livros didáticos de história para o 6º ano, então tanto no processo de negociação oral quanto nos documentos eles devem ter o mesmo nome, por exemplo: "História. Livro didático para o 6º ano. Editora : "Prosveshchenie"; isso evitará a obtenção de livros didáticos de história, mas para o instituto, ou não sobre história. motivo de conflito será praticamente excluído.

Na comunicação empresarial, é necessário evitar expressões coloquiais vernáculas, deve-se aderir a elementos estilisticamente neutros (terminologia especial, nomes de nomenclatura, clericalismos, etc.). Isso, por sua vez, exclui o uso de declarações expressivas, emocionalmente coloridas, expressões figurativas e comparações alegóricas que possam ser mal interpretadas pelo interlocutor. Declarações avaliativas em relação à personalidade do interlocutor são inaceitáveis ​​em uma situação comercial oficial.

O discurso de negócios deve ser extremamente informativo, rigoroso e contido, o que só é possível se as condições anteriores forem atendidas.

Além disso, para garantir a informatividade, é necessário definir claramente o principal assunto e tópico da comunicação verbal: uma declaração sobre a prestação de serviços, um requisito para a qualidade de sua execução, uma reclamação sobre essa qualidade e assim por diante.

O cumprimento das condições acima permite evitar mal-entendidos entre os participantes nas relações comerciais, contribui para a detecção imediata de incompetência, minimiza as causas de situações ambíguas e suprime a possibilidade de grosseria. Assim, dentro dos limites do estilo oficial de negócios, os motivos de conflitos são praticamente excluídos - exceto, é claro, aqueles causados ​​diretamente por problemas de produção. Mas mesmo neste caso, limitando a comunicação verbal à "linguagem seca de um documento", será muito difícil provocar um escândalo a partir de um conflito de produção substantivo já surgido e, assim, afastar-se de sua verdadeira causa.

Portanto, se quisermos evitar desagradáveis situações de conflito, então, nas relações com colegas, funcionários, funcionários e representantes de certas organizações, não se deve ter medo da severidade da etiqueta comercial e da secura do idioma oficial dos negócios. Os requisitos de um estilo oficial de negócios não excluem de forma alguma as relações amigáveis, amigáveis ​​​​e afáveis ​​​​entre as pessoas da prática da comunicação. Pelo contrário, as regras do estilo oficial de negócios apenas contribuem para o estabelecimento de uma atmosfera saudável e moral de respeito mútuo no local de trabalho, o que acaba por ter um efeito benéfico na qualidade e produtividade do trabalho.

Conclusão

Para concluir, gostaria de observar que a cultura empresarial é o lado mais importante da moralidade do comportamento profissional de um empresário, um empresário. O conhecimento de suas normas é uma qualidade profissional necessária que deve ser adquirida e constantemente aprimorada. Quase 70% dos negócios malsucedidos que foram benéficos para os empresários nacionais não aconteceram devido ao fato de que empresários russos não conhecem as regras de comunicação empresarial e não possuem uma cultura de comportamento. Este número também é confirmado pela experiência mundial. Assim, em 1936, Dale Carnegie escreveu: "O sucesso de uma pessoa em seus assuntos financeiros em 15% depende de seu conhecimento profissional e 85% - de sua capacidade de se comunicar com as pessoas". Algumas carreiras desmoronam e dinheiro é perdido devido ao comportamento impróprio ou às más maneiras. Sabendo disso, os japoneses gastam centenas de milhões de dólares por ano ensinando boas maneiras e conselhos de etiqueta. Eles estão bem cientes de que o sucesso de qualquer empresa depende em grande parte da capacidade de seus funcionários, de sua capacidade de trabalhar em conjunto para alcançar um objetivo comum. Conhecimento de etiqueta, cultura de comportamento - estas são as condições-chave para o trabalho bem-sucedido em qualquer organização - essa é a opinião dos principais especialistas das empresas.

Infelizmente, os empresários russos ainda não dão grande importância a esses aspectos de suas atividades. Os novos russos e suas escoltas estão sujeitos a críticas tácitas, mas contundentes, dos parceiros de negociação. Empresários estrangeiros que respeitam a si mesmos e a honra de sua empresa geralmente interrompem todas as negociações após a primeira reunião. O comportamento desses novos russos pode ser avaliado com palavras do conhecido conto de fadas de A.S. Pushkin sobre uma velha que "não pode nem andar nem falar".

Lista de literatura usada

1. Shelamova G.M. Cultura empresarial e psicologia da comunicação. 7ª edição. - M.: Centro de Informações "Academia", 2007.

Benediktova V.I. Sobre ética e etiqueta nos negócios. - M.: Instituto de Nova Economia, 2004.

Opalav A. V. A capacidade de lidar com as pessoas... A etiqueta de uma pessoa de negócios. - M.: Cultura e esporte, UNITI, 2006.

Safronov V.I. Cultura da comunicação: Notas de aula. - M.: Editora "Mundo dos Livros", 2002. - 108 p.

Titova O.G. Tecnologias de comunicação empresarial: Proc. bolsa para estudantes. universidades, educação de acordo com especial Economia e Gestão. - Editora UNITY-DANA, 2008. - 239 p.

A cultura é inerente a todas as comunidades e a cada pessoa em particular e é considerada primordialmente como um significado espiritual. desenvolvimento histórico humanidade de várias formas. Ela recria a história da humanidade em sua potencialidade e livre divulgação das forças essenciais humanas. O fenômeno da cultura abrange todas as esferas da vida pública, está presente em todas as suas manifestações.

Os especialistas consideram a cultura em duas direções: uma no contexto do desenvolvimento pessoal de uma pessoa, a segunda - como forma de sua atividade. É a cultura que cria o campo e o método de comunicação em que cada sociedade individual é formada, com suas próprias estrutura interna e o que o torna diferente de todos os outros. Assim, a cultura da comunicação é parte integrante da cultura de uma pessoa como um todo. Ela, como qualquer outra cultura, contém uma certa quantidade de conhecimento, neste contexto - sobre comunicação.

A palavra "cultura" (traduzida do latim - cultivo, educação, educação, desenvolvimento, veneração), um nível historicamente definido de desenvolvimento da sociedade, as forças criativas e as habilidades de uma pessoa. Cada era do desenvolvimento humano é caracterizada por um certo tipo de cultura. Cada esfera da vida e atividade humana também é caracterizada. culturaé uma integridade complexa que inclui conhecimentos, crenças, arte, moralidade, leis, costumes, habilidades e hábitos que são adquiridos e alcançados por uma pessoa como membro da sociedade. Esta definição mais bem sucedida deste termo foi dada pelo etnógrafo inglês E. Taylor. "Grande dicionário contemporâneo lingua ucraniana“considera a cultura como um conjunto de valores materiais e espirituais criados pela humanidade ao longo de sua história. . Se quais normas se tornam desconfortáveis, as pessoas tentam mudá-las de acordo com as novas condições de vida. Algumas normas, por exemplo, normas de etiqueta, comportamento cotidiano podem ser facilmente alteradas, outras são leis estaduais, tradições religiosas- a mudança é muito difícil. Um exemplo disso é a economia e reformas políticas no país.

No final do século passado, pesquisadores da administração e gestores passaram a utilizar ativamente esse conceito, definindo-o clima geral na organização e nos métodos característicos de trabalhar com as pessoas, bem como nos valores proclamados​​e SEU credo. No entanto, apenas em últimos anos A cultura organizacional (depois corporativa) passou a ser reconhecida como um dos principais indicadores necessários para uma adequada compreensão e gestão processo organizacional. O conceito de cultura torna-se um dos conceitos básicos na gestão.

A cultura como meio de percepção de valor da realidade se reflete nas atividades práticas das pessoas – tanto internas quanto externas. No processo de atividade interna, motivos, orientações de valor são formados, tecnologias para ações futuras são determinadas. Tudo isso se revela então na atividade externa do homem. Portanto, às vezes o termo "cultura" é usado no sentido estrito da palavra - como uma definição de seu significado espiritual para uma pessoa, ou seja, normas e regras éticas, costumes e tradições que são significativos para ela. Quando se trata da cultura de uma organização, eles entendem o nível de cultura jurídica e econômica do empreendedorismo, relações comerciais entre funcionários, parceiros, clientes, concorrentes, etc.

A cultura da comunicação empresarial pode ser definida como um conjunto de normas e ideias morais que regulam o comportamento e as relações das pessoas no decorrer de suas atividades produtivas. Alguns especialistas em cultura empresarial distinguem duas camadas: valor e mental. O estrato de valor atua como um fenômeno cultural que pode ser transmitido como uma tradição e determina o lado ético das relações comerciais, manifesta-se externamente como um estereótipo, como um comportamento oficial habitual, como valores e normas reais que regulam as atividades práticas. A camada mental da cultura empresarial está associada a situações em que as normas e valores usuais se tornam ineficazes e as pessoas começam a construir novos. Em países com alto nível de desenvolvimento econômico, a cultura empresarial é bem formada, focada na criatividade, independência e interação. Na fase de formação da cultura empresarial ucraniana, há problemas de sua interação com as culturas europeias e orientais, sua dependência da mentalidade da nação ucraniana.

O próprio termo "cultura da comunicação" apareceu na Ucrânia nos anos 80 do século passado. Um dos primeiros na Ucrânia este termo foi introduzido na ciência pelo psicólogo T.K. Chmut. Durante uma pesquisa realizada por ela em diversas instituições de ensino, os alunos responderam que se trata de: um conjunto de habilidades humanas para analisar as ações de outras pessoas; componente da fala; a capacidade de se comportar culturalmente; a capacidade de encontrar a abordagem correta e delicada; desejo de ser um conversador culto e agradável. Pode-se perceber que os entrevistados não diferenciaram a cultura de fala, fala, comportamento e comunicação. NO Literatura científica a cultura da comunicação é interpretada em unidade como uma cultura de comportamento, fala e linguagem.

Comprado em recentemente experiência torna possível cultura da comunicação(de acordo com a definição de T.K. Chmut) para entender as formas de criação da comunicação na sociedade e na vida humana, a sistematização e implementação de suas normas, métodos e meios de acordo com a hierarquia de valores e atitudes. Nesse fenômeno, não há normas e componentes criativos estão interligados, interdependentes. A comunicação e sua cultura é criatividade que leva ao auto-aperfeiçoamento e, ao mesmo tempo, é um valor para cada pessoa e para a sociedade como um todo. O sucesso na interação humana depende dessa percepção. A cultura da comunicação torna-se valiosa quando serve para satisfazer suas reais necessidades em atividades conjuntas e desenvolvimento espiritual. Ao mesmo tempo, a criatividade na comunicação leva à formação do sujeito cumulativo "Nós" e ao desenvolvimento do único "eu", e como resultado - à auto-realização e auto-realização do indivíduo, a conquista de um objetivo comum e a incorporação de atitudes comunicativas humanísticas. Tal conceito de cultura da comunicação permite considerá-la como a posse de suas normas perfeitas, que atuam em unidade com o componente criativo e pessoal. Neste caso, as normas podem ser conhecimentos, em particular metodológicos, a capacidade e métodos de ação teoricamente fundamentados, bem como normas-metas, normas-ideais que afetam a personalidade.

Na vida cotidiana, a comunicação entre as pessoas, via de regra, é pragmática, ocorre mais em um nível ritual. A comunicação empresarial surge nesse nível e depois se desdobra como manipuladora ou humanista. No nível manipulativo da comunicação, o sujeito trata os outros como objetos, usa-os, via de regra, para seus próprios propósitos. No nível humanístico, a comunicação ocorre como um sujeito-sub"ato de interação, no processo em que interesses mútuos são realizados, espiritualidade, valor e criatividade são combinados. Estamos falando da cultura da comunicação dos sujeitos se eles se comunicam neste nível.

Um alto nível de cultura de comunicação é fornecido pelos seguintes mecanismos:

Atitudes comunicativas (ou seja, o desejo de se comunicar em um nível humanístico) - eu quero fazer isso;

Conhecimento sobre os princípios, mecanismos, estratégias, formas de comunicação (ou seja, conhecimento sobre os padrões éticos de comunicação adotados em certa sociedade; conhecimentos sobre a psicologia da comunicação - categorias, padrões, mecanismos de percepção e compreensão uns dos outros) - sei fazer;

A capacidade de aplicar os conhecimentos adquiridos, tendo em conta uma situação específica - eu posso fazê-lo.

A experiência adquirida por especialistas (T.K. Chmut e outros) mostra que a consideração da cultura da comunicação no contexto da criatividade e em relação às normas é frutífera justamente para a preparação prática dos gerentes para negócios eficazes e, sobretudo, comunicação de parceria. Nessas condições, a cultura da comunicação contribui para o desenvolvimento de sua personalidade e identificação profissional, que é o principal objetivo ensino médio no estágio atual transformação da nossa sociedade.

A cultura empresarial é um código especial carregado por representantes do ambiente empresarial. Com a ajuda de várias ferramentas regulatórias, organizacionais e, claro, de comunicação, a comunicação é construída entre diferentes pessoas (colegas, parceiros, concorrentes). Os princípios da comunicação empresarial são baseados em regras estabelecidas cultura corporativa e tradições nacionais. Por exemplo, no Japão, curvar-se ao encontrar parceiros é tão importante quanto apertar as mãos nos países europeus. Os mesmos japoneses não aceitam nenhum contato físico durante as reuniões de negócios - abraços largos, tapinhas no ombro, etc.

A cultura europeia e asiática de comunicação empresarial em algumas questões às vezes é diametralmente oposta. E tudo isso deve ser levado em consideração com antecedência se você deseja causar uma impressão favorável em um parceiro específico. A comunicação empresarial das pessoas começa com a aparência. O traje deve corresponder tanto ao local quanto ao tempo, pois a princípio é ele quem atua como cartão de visita, indicando pertencer a uma determinada cultura. A imagem de uma pessoa de negócios é criada a partir de pequenas coisas - roupas, acessórios, conversas, boas maneiras.

Tudo isso, somado, forma a aparência geral de um empresário. Algum detalhe estranho pode traí-lo como amador, não profissional e afetar negativamente o resultado da comunicação. A cultura da comunicação empresarial não é apenas uma forma especial de comportamento, mas também um sistema de signos. O último implica regras de etiqueta não-verbais, psicológicas, lógicas e de fala. No entanto, há apenas uma base aqui - este é o respeito mútuo e a boa vontade, sem os quais é muito problemático construir a comunicação entre pessoas comuns e não-empresariais. Cultura de comunicação empresarial: formas Todas as formas de comunicação empresarial a seguir são conduzidas de acordo com cenários completamente diferentes. O que ainda é apropriado em uma conversa com colegas e superiores pode ser inaceitável ao se comunicar com parceiros em potencial:

• 1. Reunião de negócios, que é uma discussão de problemas e tarefas por um grupo de especialistas ou colegas;
• 2. As negociações comerciais, que são o principal meio de tomada de decisão no processo de comunicação (comunicação) das diversas partes interessadas, cada uma com tarefas e objetivos específicos;
• 3. Correspondência comercial, que deve ser realizada de acordo com determinadas regras;
• 4. Falar em público, durante o qual uma pessoa transmite informações ao público. Aqui, a oratória é importante;
• 5. Disputa como confronto de opiniões diferentes, em que cada lado (adversário) deve ser capaz de defender seu ponto de vista.

Cultura de comunicação empresarial: indicadores da cultura do discurso.

A seguir estão os indicadores de fala que caracterizam o discurso de uma pessoa de negócios:

• 1. Vocabulário. Quanto mais amplo, mais brilhante será o discurso e maior será a impressão que o desempenho causará nos outros;
• 2. Vocabulário como conteúdo de qualidade vocabulário. palavras coloquiais e o jargão é percebido de forma muito negativa pelos ouvintes;
• 3. Pronúncia. Hoje, na língua russa, o dialeto da Velha Moscou é reconhecido como a forma mais aceitável de pronúncia;
• 4. Estilo de fala, que implica na ordem correta das palavras, ausência de palavras desnecessárias e expressões padronizadas;
• 5. Gramática da fala, que implica a observância de regras gramaticais gerais. Assim, por exemplo, a maior preferência deve ser dada aos substantivos. A cultura empresarial ajuda as pessoas a se organizarem atividades conjuntas conhecer melhor uns aos outros, desenvolver e moldar relações interpessoais. E o conhecimento de seus fundamentos e normas, sem dúvida, em mundo modernoé a chave para o sucesso de qualquer empresário.

A comunicação é um processo no qual os contatos são estabelecidos e desenvolvidos entre seus participantes. A comunicação pode ser de dois tipos - comunicação doméstica diária e comunicação comercial oficial. E, claro, cada um deles tem sua própria cultura.

A comunicação doméstica está associada à nossa vida, à vida cotidiana, aos assuntos diários. A comunicação empresarial ajusta-se a determinadas necessidades de natureza empresarial, por exemplo, discutir momentos de trabalho, negociar, etc.

Existem dois tipos de comunicação empresarial: verbal e não verbal. A comunicação verbal é a comunicação através das palavras. Mas comunicação não verbal implica a transferência de informação não por palavras, mas pela aparência, posturas, expressões faciais, gestos, entonação, etc.

Qual é a cultura da comunicação empresarial?

A cultura da comunicação empresarial começa antes de tudo com a aparência. Combinar roupas e acessórios de negócios com a situação é, de certa forma, sua cartão de visitas. A impressão da aparência de uma pessoa de negócios é formada com base em ninharias: um terno, acessórios, comportamento, alfabetização da fala, capacidade de manter uma conversa. Qualquer detalhe inapropriado com a cabeça denuncia uma pessoa despreparada, caracterizando-a como não profissional.

A cultura comunicativa da comunicação empresarial é uma espécie de etiqueta adotada no mundo dos negócios. Esta não é apenas uma forma especial de comportamento correspondente à situação, mas também um sistema que inclui componentes verbais, lógicos, não verbais e psicológicos. A cultura empresarial também implica a psicologia da comunicação. Afinal, uma conversa de negócios e negociações comerciais são conduzidas de acordo com diferentes cenários, assim como uma conversa telefônica comercial, Reuniões de negócios, comunicação com colegas, subordinados ou líderes.

Cultura corporativa de comunicação empresarial

Existem vários tipos de cultura corporativa de comunicação empresarial:

1. Mentor - meio de comunicação de forma edificante. Como regra, um monólogo instrutivo.
2. Motivacional - comunicação destinada a “elevar o moral” do interlocutor, incutindo em uma pessoa a fé em suas forças, qualidades e capacidades.
3. confronto - um método de comunicação que provoca nas pessoas o desejo de se opor, de discordar.
4. Informativo - comunicação simples aos ouvintes de determinada informação, informação.

A ética e a cultura da comunicação empresarial ditam recomendações claras. Por exemplo, uma forma brutal de orientação deve ser evitada. Em uma conversa, em uma reunião ou em negociações, é necessário excluir a comunicação instrutiva das formas de comunicação com o interlocutor. Você deve se livrar de qualquer forma de demonstrar sua superioridade sobre as pessoas, seja intelectual, social, idade. Além disso, suas reações ao material apresentado não podem ser ignoradas. Caso contrário, seu oponente não pensará no que você quer transmitir a ele, mas em quão insignificante ele é comparado à escala de sua personalidade. Como resultado, o resultado dessa comunicação permanecerá zero.

A comunicação motivacional é um bom indicador de uma alta cultura de uma pessoa. Pesquisa psicológica eles dizem que é muito mais eficaz usar o tipo motivacional de cultura de comunicação empresarial em vez da forma instrutiva. A comunicação, durante a qual as pessoas ganham confiança em suas habilidades, uma carga positiva, dá os melhores resultados.

Uma pessoa trata o tipo de informação de comunicação empresarial com bastante reserva. Dessa comunicação, o interlocutor espera uma simples troca de informações, pensamentos, ideias. Na maioria dos casos, a comunicação empresarial usando meios de comunicação refere-se especificamente à informação. A cultura aceita de comunicação empresarial por telefone implica uma conversa psicologicamente calma com ênfase em pontos-chave. Deve-se lembrar que a transferência de informações pelo telefone é noventa por cento menos eficaz do que falar "ao vivo".

A comunicação de confronto em alguns casos é simplesmente necessária. Há audiências bastante inertes, passivas ou ouvintes excessivamente sofisticados que não podem ser surpreendidos por nada. Em seguida, o modo de comunicação de confronto é usado para ativar sua atenção. No entanto, mesmo com um método tão provocativo, a etiqueta e a cultura da comunicação empresarial devem ser rigorosamente observadas. Lembre-se, ao trazer problemas para a discussão, empurrando para a discussão, você não pode cruzar certos “limites”. Você não pode permitir insultos pessoais ao interlocutor sobre sua aparência, habilidades, mentais ou físicas, sua religião, seu sexo ou idade, estado de saúde, sua situação financeira. O mesmo se aplica a parentes, amigos e parentes de seu interlocutor. Caso contrário, em vez de comunicação de confronto, você terá uma briga elementar e perderá para sempre os resultados da comunicação e o interlocutor ou público.

Lembre-se, somente seguindo as regras da cultura comunicativa adotadas na comunicação empresarial, você poderá contar com resultados positivos no campo de sua atividade.

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Introdução …………………………………………………… 3

1. O conceito de "cultura empresarial"………………………. quatro
2. Estrutura da “cultura empresarial”……………………….. 6
3. Funções da "cultura empresarial"…………………………. 16

Conclusão ……………………………………………. 19

Referências…………………………………….. 20

Introdução

O desenvolvimento do liberalismo econômico está associado a uma mudança não apenas nas relações econômicas, mas também em todo o sistema de relações sociais. Todo o modo de vida das pessoas está mudando, e isso, claro, não pode deixar de levar a uma mudança nas orientações de valores, motivações de comportamento e todo o processo de socialização do indivíduo. E, claro, todos os segmentos da população, incluindo a geração mais jovem, não podem deixar de ser envolvidos neste processo.

Com o surgimento das relações de mercado na Rússia, conceitos como<конкуренция>e<конкурентоспособность>. Eles são enfrentados por empresas, organizações governamentais, indivíduos. O processo de competição ou seleção dos melhores como resultado da competição é característico do mercado de trabalho. Hoje, a competitividade de um especialista está associada ao sucesso, tanto no âmbito profissional quanto no pessoal. A principal condição psicológica para uma atividade bem-sucedida em qualquer campo é a autoconfiança. As principais direções nas quais a autoconfiança é desenvolvida são a criação de uma aparência favorável, o desenvolvimento e aprimoramento de habilidades profissionais, comportamento adequado em diferentes situações comunicação humana. Papel importante a cultura empresarial do futuro especialista joga aqui.

1. O conceito de "cultura empresarial"

A cultura empresarial faz parte da cultura universal. O conceito básico de "cultura empresarial" inclui:

O conjunto dos valores mais importantes aceitos pelos membros da organização;

Padrões morais dominantes, código de conduta aceito;

O sistema de normas formais e informais de atividade, rituais, costumes e tradições, interesses individuais e grupais da organização;

Um certo nível de criação, abertura e gestão da empresa, ações organizacionais e administrativas do chefe, constituinte, serviço e produção e documentos econômicos;

Características e natureza da comunicação e comportamento na organização. 1

O conceito de "cultura empresarial" é parcialmente refletido nos valores mais importantes, normas morais, sistema de relações, características de comunicação e comportamento. A partir dessas posições, a cultura empresarial pode ser considerada como um conjunto dos valores mais importantes, um sistema de normas formais e informais de atividade, normas morais, costumes e tradições, interesses individuais e grupais, características de comunicação e comportamento.

Apesar do enorme papel da cultura empresarial na vida da sociedade, do indivíduo, o problema de educar a cultura empresarial na literatura pedagógica não tem sido suficientemente considerado. Portanto, atualmente, o problema da cultura empresarial em geral e da cultura empresarial do futuro especialista em particular é tão agudo. É por isso que a solução deste problema deve começar já na escola e continuar com o ensino superior.

A cultura empresarial é baseada em categorias pedagógicas como "educação econômica" e "cultura econômica". A "educação econômica" é uma influência proposital de instituições educacionais sobre especialistas, a fim de inseri-los em uma cultura industrial e econômica comum. A educação econômica permite que os jovens profissionais formem uma cultura de pensamento econômico, conhecimento econômico, habilidades, necessidades e interesses. Forma uma qualidade econômica como a frugalidade, a parcimônia, a prudência e a eficiência.

O conceito de "cultura empresarial" é coletivo, generalizado, muito mais amplo do que o conceito de "cultura econômica".

Se partirmos do fato de que "empresa" é uma organização comercial, empresa, profissão, então "cultura empresarial" é a cultura de uma organização comercial.

A cultura empresarial é uma combinação de cultura econômica, empresarial, administrativa e organizacional de uma empresa comercial. A cultura empresarial é baseada na cultura do trabalho, cultura profissional, econômica, empreendedora.

A cultura empresarial em sentido estrito é a cultura das negociações comerciais. Muitas pessoas equiparam a cultura empresarial com as negociações comerciais. A cultura empresarial no sentido amplo desse fenômeno é a totalidade da estrutura empresarial, administrativa e organizacional da empresa e de cada um de seus funcionários.

A base da cultura empresarial são suas três partes: estrutura empresarial, administrativa e organizacional. A cultura empresarial é uma cultura de criação do próprio negócio, combinada com uma cultura de gestão; bem como uma cultura de tomada de decisão; combinação ideal de cultura moral e psicológica, cultura de comunicação empresarial e direito, cultura de comportamento e etiqueta.

1. A estrutura da "cultura empresarial"

Na literatura que explora o fenômeno da cultura empresarial, existem alguns conceitos relacionados: cultura empresarial, cultura organizacional, cultura empresarial.

Esses conceitos têm uma palavra-chave comum - cultura. A cultura humana como um todo é atualmente considerada pelos especialistas como um complexo de sistemas de valores, normas, conhecimentos e símbolos que regulam a vida de uma determinada comunidade social. Este complexo consiste em subsistemas separados. Cultura organizacional, a cultura da empresa se encaixa em um contexto mais amplo. conceito geral"cultura".

De acordo com o nível de comunalidade dentro da cultura, existem diferentes formas de vida, inclusive a econômica. Assim, podemos destacar a cultura econômica - um complexo de sistemas que regulam o que uma pessoa faz na economia. Também temos um conceito que é uma tradução da palavra "econômico" para o russo. Esta é uma cultura econômica ou econômica nacional. Assim, são normas, métodos alcançados no momento em um determinado país ou pela humanidade como um todo, que estabelecem padrões. Ainda mais simplesmente, pode-se dizer que a cultura na esfera prática é definida como as regras do jogo alcançadas por seus participantes em um determinado momento. Tipos privados de cultura se encaixam na cultura econômica.

O próximo em termos de semelhança é a cultura empresarial. O que é cultura empresarial? Por que as pessoas fazem negócios? E qual é o problema? Em russo, a palavra "business" não tem a conotação que, digamos, as palavras "business" em inglês ou "gesheft" em Alemão. Lá, esses termos são definidos como atividades para obtenção de lucro comercial. Este não é o caso em russo. Aqui você pode sentir imediatamente nosso tom específico de atitude negativa em relação ao lucro, em relação ao lucro.

A cultura empresarial pode ser definida como a cultura de fazer e compartilhar lucros. E isso é extremamente importante, porque uma empresa não pode existir sem lucro: não haverá recursos para o desenvolvimento e nem mesmo para a reprodução. Mas você pode lucrar de várias formas, em uma escala diferente. Portanto, existem empresas públicas, privadas e mistas, grandes corporações transnacionais e pequenas negócios de família, em que participam 3-5 pessoas que se conhecem bem.

Podemos decompor a cultura empresarial em cultura organizacional, ou a cultura de uma determinada empresa, uma determinada comunidade de pessoas que estão organizadas ou, como dizem, institucionalizadas, ou seja. reunidos em alguma instituição, uma instituição social.

E é aqui que as sutilezas começam. Surge a pergunta: de onde vem a cultura empresarial? A maior divisão por tipo de cultura empresarial ocorre entre empresas tipos diferentes propriedade. Por que é tão?

Eu gostaria de falar sobre o que a cultura empresarial geralmente consiste. Para ilustrar essa posição, uso a imagem da "matryoshka" russa. O menor “matryoshka”, mas o mais importante, o núcleo é o “matryoshka”, que é representado por normas humanas universais, valores, dogmas, etc. na forma mais brilhante pelas civilizações do Oriente e do Ocidente. Dentro de cada civilização existem certas regiões socioculturais. Esta é a próxima matryoshka. Quando falamos de cultura empresarial russa, nos referimos ao nível sociocultural, que ao mesmo tempo contém nossas especificidades; cultura civilizacional eurasiana; e valores HUMANOS, porque em todo o mundo as pessoas se esforçam para ser saudáveis, ricas, respeitadas, para que as crianças continuem seu trabalho, etc.

Se pegarmos nossa região específica, encontramos a próxima matryoshka - profissional. Só porque é o maior não significa que seja o mais importante. Porque a cultura empresarial em sua forma estrita, com toda a abundância de organizações, é dividida de acordo com as formas de movimentação de capitais. Estes são produção, comércio e finanças. E as pessoas que trabalham nessas áreas diferem em seus sistemas de valores, normas e regras.

Mas há outra “matryoshka” que é quase indescritível. Este é o chamado perfil situacional de todas essas normas, valores e conhecimentos. O homem, como diz a Escritura, é fraco. Portanto, nem sempre somos guiados mesmo por aquelas regras que reconhecemos como importantes e definidoras. Há uma situação de tentação. A “matryoshka” situacional me encoraja, por exemplo, a fazer um acordo de curto prazo para obter grande lucro com possíveis danos à minha reputação comercial de longo prazo.
Aqui chegamos a um problema muito importante, que diz respeito à cultura empresarial, à cultura econômica como um todo.

Nos últimos anos, questões de moralidade e ética vieram à tona. O núcleo são os valores éticos, normas que são aproximadamente as mesmas em todo o mundo. Em 1994, os capitães da indústria mundial, como são chamados, emitiram uma declaração de princípios negócios internacionais, em que ainda foram capazes de combinar os fundamentos da cultura empresarial oriental e ocidental. Eles encontraram um terreno comum, tentaram combinar os valores morais individualistas da civilização ocidental e os coletivistas da oriental.

Desenvolvendo esta ideia usando a mesma metáfora, pode-se mostrar que esta é precisamente a chave para resolver os problemas que surgem devido às diferenças entre essas “matrioskas”. Quanto mais longe do "matryoshka" central, menos coincidência. Essa ideia foi muito bem expressa em seu tempo por um dos pais da igreja - Padre Doroteu. Ele apresentou uma imagem vívida: no centro do círculo estamos todos próximos uns dos outros, mas, movendo-nos ao longo dos raios para a periferia, estamos nos afastando cada vez mais.

Existem estudos surpreendentemente coloridos que comparam as culturas de negócios de diferentes países. Acontece que o núcleo que garante interação bem-sucedida e parceria de longo prazo é apenas a “matryoshka” interna, que é basicamente a mesma para pessoas de todo o mundo. No processo de globalização, internacionalização, entendemos que não temos outra plataforma para ações comuns.

Volto ao tema do papel da ética. Desde a década de 1980, a atenção a esse aspecto da atividade humana cresceu muito rapidamente.

Fenômenos antes intangíveis como reputação e prestígio se materializaram em números. Se no início dos anos 80 a reputação de uma empresa comercial era de 17 a 20%, agora em alguns casos chega a 85%.

Surge a pergunta: de quem depende a reputação?

Volto à diferença entre empresa privada e pública. Em uma empresa privada, assim como em uma estatal, a cultura empresarial depende da personalidade do líder. Não é por acaso que existe um maravilhoso provérbio russo que reflete os problemas de qualquer organização russa, estados e sociedades: "O peixe apodrece da cabeça." O que é o líder, tal é a cultura empresarial e organizacional desta organização. Este é um fato indiscutível. O que é o líder, são em maior medida as normas, valores e conhecimentos que se tornam dominantes na organização. O maior problema para a cultura organizacional é quando um líder hipocritamente reivindica uma coisa e age de forma diferente. Há um belo provérbio inglês: "Não faça o que eu digo, mas faça o que eu faço".