Na maioria das vezes, surgem conflitos no trabalho. Resolução de situações de conflito em equipe. Conflito com um colega

Passamos quase metade de nossas horas de vigília no trabalho. NO mundo moderno O trabalho é parte integrante da vida, e é muito importante que traga alegria e prazer. Muitas vezes, mesmo depois de escolher um ramo de atividade interessante para si ou começar a trabalhar em uma empresa dos sonhos, as pessoas enfrentam problemas dentro da equipe. Isso pode ser devido a vários fatores: antipatia pessoal de alguém por você, divergências quanto à construção do fluxo de trabalho, etc. A maioria de nós trabalha entre outras pessoas, o que significa que a probabilidade de conflitos é muito alta - afinal papel de liderança em sua ocorrência, o fator humano atua. O que fazer se houver um conflito com um colega de trabalho? Como lidar com as imperfeições do chefe e manter local de trabalho?

tipos de conflitos

Os relacionamentos dentro de uma equipe nem sempre funcionam da maneira que você imaginou. Infelizmente, surpresas desagradáveis pode esperar por você em qualquer lugar - e você deve estar pronto para superar esses obstáculos. Existem diferentes tipos de conflitos no trabalho.

com superiores;
com colegas (conflito de uma pessoa com um grupo);
conflito interpessoal (um conflito que ocorre entre duas pessoas);
entre departamentos (grupos).

As autoridades podem acusá-lo de incompetência ou simplesmente repreendê-lo por ninharias. Os colegas podem sentir que você não se encaixa na equipe: você é muito jovem ou muito velho, não possui as habilidades necessárias, etc. Às vezes surgem relações conflituosas, ao que parece, do zero: alguém começa a zombar de você, a intrigar, a colocar uma imagem ruim aos olhos da equipe. Há situações desagradáveis relacionados à interação com empreiteiros, clientes, funcionários do governo, etc. E às vezes os conflitos são verdadeiramente globais por natureza, transformando-se em confrontos entre departamentos. Tudo isso, sem dúvida, é muito doloroso para. Para poder resolver conflitos de trabalho e saber como evitá-los, você precisa saber tudo sobre os motivos que provocam sua ocorrência.

Causas de conflitos

Assim como nas relações pessoais, nas relações de trabalho, as causas do conflito podem ser várias. Para entender melhor as especificidades das situações de conflito, abaixo estão algumas causas comuns.

Disputas relacionadas ao trabalho. Você acha que precisa fazer de uma maneira e seu colega está convencido de que você está errado? Mesmo que sua decisão seja correta, um gosto ruim com seu colega pode se tornar motivo de confronto no futuro.
Brigas de natureza interpessoal. Você discutiu com um colega de trabalho sobre a localização do local de trabalho, a hora do almoço ou por algum outro motivo? Essa coisa aparentemente pequena pode levar a um confronto real.
A existência de um líder informal. Existe uma pessoa em uma empresa ou departamento cuja opinião difere da opinião da administração, mas em quem os outros funcionários confiam. Reunindo-se e organizando-se em torno desse líder, as pessoas começam a se opor aos dissidentes, o que causa insatisfação entre os superiores e demais colegas.
Falha ao concluir uma tarefa de trabalho. Acontece que você não conseguiu concluir alguma tarefa a tempo e decepcionou seu departamento? Isso pode torná-lo um pária e levar a constantes reclamações. O não cumprimento das funções oficiais costuma causar conflitos com o chefe.
Situações de conflito de interesses. O cargo que seu colega sonhava chegou até você? Ele pode guardar rancor de você - é assim que surge uma situação de conflito.

Sou psicóloga profissional com experiência na resolução de problemas relacionados a resolução de conflitos, orientação de carreira e posicionamento de pessoa em equipe. Se você tem um ambiente de trabalho insalubre e um relacionamento ruim com colegas ou chefia, e sente que seus interesses estão sendo prejudicados, posso ajudá-lo a resolver o conflito com honra e evitar novos confrontos. Para isso você pode. Realizo consultas em consultório particular no centro de Moscou e online com a ajuda de.

Totalmente confidencial e anônimo.

Como resolver conflitos no trabalho

Se você quiser manter o emprego, em caso de conflito, você deve definitivamente estabelecer relacionamentos - seja com um gerente, com um colega ou mesmo com toda a empresa. Isso é real, o principal é manter o autocontrole e observar as seguintes regras:

em conflito com um colega, comunique-se com ele em pé de igualdade - não se coloque acima dele e não ensine;
opere com fatos - deixe as emoções desaparecerem em segundo plano e a conversa irá direto ao ponto; saber defender corretamente o seu ponto de vista;
não tenha acessos de raiva - você nunca deve perder o autocontrole; gritos, lágrimas, uso de um vocabulário não funcional - tal comportamento é inaceitável;
responda ao seu adversário com calma, devagar, sem levantar a voz; você precisa discutir todas as questões relacionadas à situação de conflito da maneira mais educada possível;
não caia em acusações vagas - exija detalhes;
não discuta o conflito que já ocorreu com os colegas posteriormente;
não tenha medo de discutir o conflito dentro da equipe com a gerência (se os colegas de trabalho provocarem um conflito deliberadamente, o chefe deve saber disso). Caso não seja possível falar diretamente com o chefe, entre em contato com o representante do empregador.

Veja a situação do ponto de vista jurídico. Qualquer pessoa oficialmente empregada está protegida lei federal - Normas do trabalho Federação Russa. Você sempre pode se referir a isso ato legislativo se você entender que seus direitos no trabalho foram violados.

Como prevenir e resolver conflitos no trabalho

Você já esteve em situações de conflito, mas tem medo de não conseguir lidar com elas se surgirem? Aprenda a preveni-los. Estas dicas irão ajudá-lo a manter um bom relacionamento com os colegas:

saber ouvir os outros - você deve entender que outros pontos de vista também têm o direito de existir;
exigir algo dos colegas, realizar suas tarefas com a mesma qualidade; tente sempre atender aos seus critérios para um bom trabalho e mantenha essa barra. Assim, será impossível para você ser condenado por críticas irracionais ou pelo desejo de empurrar seus negócios para outro, e o bom desempenho das funções oficiais só o beneficiará;
ser educado e amigável;
não traga elementos de comunicação pessoal para os momentos de trabalho: deixe amigos serem amigos e colegas permaneçam colegas;
tenha uma ideia clara do escopo de suas funções - isso permitirá que você evite situações em que alguém queira transferir parte de suas tarefas para você sem motivo aparente;
nunca se envolva em discussões de bastidores, espalhe fofocas, etc.;
se colegas ou chefes o acusam regularmente da mesma coisa, certifique-se de ouvir - pode haver alguma verdade nessas palavras;
lembre-se - apenas suas habilidades profissionais podem criticar no trabalho! Qualquer outra crítica que você não deve levar a sério. No entanto, se nós estamos falando sobre comentários sobre sua aparência, pense se suas roupas ou comportamento realmente correspondem aos padrões adotados pela organização;
para evitar conflitos de interesse, procure sempre levar em consideração os desejos e aspirações dos colegas; se você não tem interesse pessoal em realizar uma tarefa e outro funcionário sonha em fazer exatamente isso, informe seus superiores sobre isso.

Como não entrar em situações de conflito no trabalho?

Quando você vai trabalhar, principalmente em uma empresa que é nova para você, deve entender que podem surgir conflitos, por mais que se esforce para causar uma impressão favorável na gerência e nos colegas. “Tenha medo dos lobos - não entre na floresta” - sério, você não vai recusar a oportunidade de trabalhar por medo das dificuldades? Ao escolher um trabalho, preste atenção aos seguintes pontos - isso permitirá reduzir significativamente o risco de situações desagradáveis.

Escolha do ramo de atividade. Vá trabalhar apenas onde quiser. Você deve gostar do que está fazendo. Se o trabalho não lhe agrada, se você não está nessa atividade, não conseguirá ter sucesso nela e decepcionará seus colegas, o que acarretará em seu descontentamento.
Avalie o diretor: sua qualidades pessoais, comportamento, maneira de se manter em equipe. Muitas vezes, isso pode ser concluído já na entrevista. Se à primeira vista você não gostou do seu futuro líder, é provável que seja difícil para você trabalhar sob o comando dele.
Avalie a equipe. O conhecimento dos colegas quase sempre ocorre já na candidatura a um emprego. Observe mais de perto como eles se comunicam, como executam tarefas. Faça a si mesmo a pergunta - você se sente confortável na companhia deles? O ritmo de trabalho deles combina com você? Se, quando você começar a trabalhar, sentir que está cercado por pessoas “erradas”, talvez seja necessário considerar a mudança para outra empresa.

Ajuda de um psicólogo com um conflito no trabalho

Se você não consegue lidar sozinho com os conflitos de trabalho e deseja partir para outra empresa, lembre-se de que velhos problemas podem esperá-lo em um novo local. Não importa se você está em uma posição de liderança ou é um gerente comum, você quer entrar em estruturas serviço público ou em empresa privada - você deve estar sempre preparado para possíveis dificuldades de comunicação com os colegas. Estou pronto para aconselhá-lo sobre as formas de resolver o conflito, dizer-lhe como se comportar em caso de conflito de interesses no trabalho. Trabalhar com um psicólogo permitirá que você tenha sucesso no desempenho de suas funções profissionais e, ao mesmo tempo, ensiná-lo a manter uma abordagem saudável para disputas, brigas e outros momentos desagradáveis \u200b\u200bno trabalho. Somos todos pessoas com nossas próprias aspirações e visão de vida - você deve admitir, será ótimo aprender a conviver pacificamente com os interesses e ambições de outras pessoas. Isso aumentará significativamente o conforto do fluxo de trabalho e evitará o estresse e a tensão regulares.

Se perguntarmos ao chefe de qualquer empresa como ele trata os conflitos, provavelmente ouviremos a resposta “não”. Mas é possível desenvolver, avançar sem resolver problemas e situações de conflito? Como você sabe, a verdade nasce de uma disputa, e um conflito nada mais é do que uma disputa trabalhista, que é um componente indispensável das relações trabalhistas. Portanto, vamos tratá-lo não como o "fim do mundo", mas como o início de uma solução para o problema.

Claro, todo líder tem alguns de seus próprios segredos e métodos de superação de conflitos, adquiridos com sua própria experiência, bem-sucedida ou não. Tentaremos chegar a uma receita universal para lidar com conflitos no local de trabalho, que ajudará a economizar tempo e energia para gerentes e proprietários de empresas já ocupados.

O conflito nunca acontece de repente: hoje tudo está calmo, mas amanhã tudo está “fervendo”. Por exemplo, a partir do momento em que um funcionário decide mudar de empresa imediatamente antes de se candidatar, algum tempo vai passar, e nesse período o gestor deve reconhecer os sinais de um conflito crescente. Talvez o funcionário peça com frequência para ir para casa mais cedo ou esteja constantemente atrasado, ou não dê importância à qualidade do trabalho realizado - tudo isso deve ser um “sinal” para o gerente. Mas, como mostra a prática, muitas vezes esses sinais passam por seus olhos e só se tornam aparentes quando ele vê uma carta de demissão.

O que fazer se você trouxe o caso para um conflito? Calma, não entre em pânico, lembre-se que o conflito é só o começo da solução do problema. O primeiro passo é encontrar a origem do conflito, entender sua causa.

Qualquer conflito é provocado por um terceiro desconhecido. Embora digam que são precisos dois para lutar, a situação só se torna realmente conflituosa quando uma terceira pessoa está envolvida nela - um provocador. Um bom exemplo: o gerente de RH xinga a secretária todos os dias, os motivos das disputas parecem óbvios - seja a falta de formulários em branco para a entrevista, seja as cópias de documentos que não foram feitas no prazo. No entanto, após um exame mais detalhado dessa situação, verifica-se que existe uma terceira pessoa - um contador que calunia um sobre o outro.

A denúncia falsa é um fator importante ao lidar com terceiros. Ao passar mensagens falsas para outros funcionários, um terceiro prejudica toda a empresa. Por exemplo, um dos funcionários informou incorretamente o cliente e isso levou ao fracasso de uma transação importante. Ele não pode se declarar culpado e começa a culpar outra pessoa. Como resultado, tais ações levarão ao fato de que pessoas que não estão envolvidas no caso são acusadas e medidas disciplinares são aplicadas a elas, ou mesmo demitidas.

Assim, em qualquer conflito, você precisa procurar um terceiro. Mas em nenhum caso você deve fazer perguntas aos funcionários como: “Quem te trata mal?”, “Quem está fazendo errado?”, Muito provavelmente, eles apontarão para um líder muito exigente. Se você reformular essas perguntas (“Já lhe disseram que alguém o trata mal? O que exatamente eles disseram? Quem disse?”, “Já lhe disseram que alguém está fazendo algo errado? O que exatamente eles disseram? Quem disse?” ) e coletar todos os nomes fornecidos pelos funcionários, você certamente encontrará um que ocorre com mais frequência do que outros. Essa é a pessoa que precisa ser investigada. Quando as partes em conflito encontram o provocador e encontram provas, o problema pode ser resolvido. Lembre-se de que não há conflitos que não possam ser resolvidos, a menos que o terceiro não seja detectado.

Existem pelo menos cinco maneiras que líderes míopes podem usar na tentativa de resolver conflitos.

Método 1: Ataque

Nesse caso, as ações do líder visam insistir por conta própria por meio de uma luta aberta por seus interesses, do uso do poder, da coerção. Tal líder irá forçá-los a aceitar seu ponto de vista a qualquer custo e eventualmente vencer. Mas, outra questão é se ele conseguirá aliados em sua vitória - isso é improvável.

Método 2: Fuja

O líder pode estar desesperado para fugir do problema e da solução. Ele pode adiar a decisão "para mais tarde", engajar-se em "mais coisas importantes”, mas, via de regra, o problema, mais cedo ou mais tarde, o atinge de qualquer maneira.

Método 3: Evite

Com essa estratégia de comportamento, as ações do líder visam sair da situação sem ceder, mas também sem insistir no próprio, evitando entrar em disputas e discussões. Em resposta a demandas ou acusações, o líder muda a conversa para outro assunto. Podemos dizer que ele é astuto, mas seu comportamento não levará a nenhum resultado - o conflito permanecerá sem solução.

Método 4: Ignorar

O líder pode fingir que o conflito não existe e não fazer nada para resolvê-lo. No entanto, isso não diminuirá o problema e não desaparecerá por conta própria.

Método 5: Desistir

As ações do líder em uma situação de conflito visam preservar ou restaurar boas relações. Para isso, está disposto a ceder, negligenciar seus próprios interesses, esforçar-se para apoiar o outro, não ferir seus sentimentos e levar em consideração seus argumentos. Mas, neste caso, geralmente é difícil chamá-lo de líder.

Claro, nenhuma dessas cinco maneiras não é verdadeira - assim você não resolverá o conflito, mas apenas o agravará.

A solução certa sempre consiste no sistema de administração certo. Para que o líder consiga resolver qualquer situação de conflito, é necessário utilizar ferramentas eficazes gestão da companhia.

1. Descrições de trabalho. O gerente deve transmitir com precisão e clareza ao funcionário os requisitos para seu trabalho. Este problema torna-se especialmente agudo na ausência de uma delimitação clara das funções dos colaboradores ou departamentos, quando os gestores se deparam com a tarefa de realizar simultaneamente várias tarefas, igualmente urgentes e importantes. Portanto, por exemplo, um pedido de ligação para clientes, já que a secretária não tem tempo, não deve assustar a pessoa, ela deve estar pronta para isso. E ele estará pronto para isso quando essa função for incluída em suas descrições de cargo.

2. Linhas de comando e subordinação. Em qualquer empresa, os direitos e responsabilidades de todos os funcionários devem ser equilibrados. A responsabilidade deve ser sempre assegurada pela autoridade competente e vice-versa. Ou seja, as linhas de comando e subordinação devem ser claramente definidas e compreendidas por todos os funcionários.

3. Linhas de comunicação. É muito importante organizar adequadamente as linhas de comunicação da empresa. Por exemplo, se dois ou mais funcionários discordam sobre um determinado assunto, o conflito pode ser facilmente evitado entrando em contato com o gerente comum, convidando-o a tomar a decisão final. Mas, para que os funcionários peçam ajuda às autoridades superiores, esse mecanismo de comunicação deve ser claramente elaborado na empresa.

4. Sistema de recompensa. As pessoas que deram uma contribuição especial para o alcance das metas corporativas devem ser recompensadas: pode ser um bônus, uma promoção ou apenas um elogio. Ao mesmo tempo, o comportamento não construtivo de indivíduos ou grupos não deve ser encorajado. Assim, com a ajuda do sistema de recompensas, você pode facilmente controlar o comportamento das pessoas e evitar situações de conflito.

5. Seleção de pessoal. A seleção profissional do pessoal deve ser realizada e as personalidades anti-sociais devem ser identificadas na fase inicial do recrutamento. Conformidade dos Funcionários requisitos máximos, que o cargo ocupado pode lhe apresentar - uma das condições importantes prevenção de conflitos. Com quem você selecionar, você trabalhará, portanto, ao contratar funcionários decentes, trabalhadores e saudáveis, evitamos muitos conflitos interpessoais.

6. Lazer. Organizar tempo de lazer conjunto para a gerência e funcionários. Articulação viagens turísticas, piqueniques em grupo, reuniões esportivas entre departamentos - tudo isso une fortemente a equipe e cria um ambiente amigável em que não há lugar para conflitos.

Galina Smolyakova

Todos os adultos a maioria passa o tempo no trabalho, depois sogro na equipe. Freqüentemente, nosso local de trabalho se torna nosso lar e, muitas vezes, temos que nos comunicar com funcionários e colegas com muito mais frequência do que com os familiares mais próximos. É claro que, em vista dessa interação pessoal constante e de longo prazo, não se exclui de forma alguma a possibilidade de uma grande variedade de situações de conflito que podem realmente transformar a vida em um verdadeiro pesadelo. Sim, e o seu trabalho favorito, ao qual você se entregou sem deixar vestígios, pode não trazer mais aquela alegria, uma briga pode até ofuscar a alegria de sérios sucessos e conquistas. Os conflitos no trabalho são bastante comuns, por isso vale a pena descobrir como se comportar para evitar que isso aconteça e, se o problema não puder ser evitado, como sair dele com honra e manter boas relações amigáveis \u200b\u200bcom os funcionários.

Caminho de menor resistência: relacionamento com colegas de trabalho diferente

As situações de conflito no local de trabalho, segundo as estatísticas oficiais, ocorrem com bastante frequência, e acontece que dificilmente é possível interromper a causa do conflito e, como é claro, suas consequências imediatamente. Todas as pessoas no mundo são diferentes e não é de surpreender que a reação à comunicação com algumas seja fundamentalmente diferente da reação com outras. O relacionamento bom e amigável com os colegas é aquele caminho delicado e pouco confiável que você precisa aprender para tornar sua vida e seu trabalho o mais confortável e agradável possível.

Precisa saber

Psicólogos renomados mundialmente ainda tendem a pensar que a capacidade de se dar bem com as pessoas é um dom especial que você pode desenvolver por conta própria, e sua futura carreira e, consequentemente, o destino pode muito bem depender disso.

No entanto, muitas pessoas pensam que as relações de trabalho com os colegas devem ser construídas de forma a evitar tópicos tensos e manobrar habilmente entre os icebergs do mal-entendido humano, ou pior ainda, mas tal opinião é errônea. O fato é que, às vezes, resolver relacionamentos, e talvez momentos de trabalho, simplesmente requer conflito, e evitá-lo não é uma saída para uma situação difícil. É extremamente importante saber distinguir a situação em que vale a pena evitar uma briga e quando é possível e até necessário entrar em confronto com colegas e colegas.

Esta é precisamente a solução para o problema, e vale a pena entender que sua atitude para com uma pessoa deve ser claramente distinguida e determinada se é destrutiva ou construtiva. Se você está zangado com a cor do cabelo, nacionalidade, idade, comprimento do nariz ou tamanho da perna errado, então você deve perceber que suas reivindicações não têm base em fatos.

No trabalho, você não é obrigado a se comunicar com ninguém, por qualquer motivo, exceto para assuntos de trabalho, então esta é apenas a primeira coisa que você deve entender por si mesmo. Você definitivamente não deve nada a ninguém, mas seus colegas também têm exatamente os mesmos direitos para que você não dite sua própria opinião, visão de mundo para eles e, em geral, eles também não precisam sorrir para você. Efeitos particularmente prejudiciais de brigas podem causar conflitos no trabalho entre mulheres , afinal, ninguém espera problemas sérios deles, e reconciliar mulheres raivosas é muito mais difícil do que homens.

Primeiras coisas primeiro: como evitar conflitos no trabalho com colegas

Os médicos podem confirmar que é muito mais fácil tomar medidas preventivas e prevenir a doença do que tratá-la posteriormente, e a psicologia das relações de equipe também é um ramo da medicina. Portanto, a solução ideal para qualquer pessoa seria esse modelo de comportamento no trabalho, quando os conflitos podem ser evitados tanto quanto possível. E não há nada muito complicado nisso, então vamos descobrir como evitar conflitos no trabalho e tornar sua vida muito mais fácil e agradável.

Vale a pena certificar-se de que você realmente gosta do trabalho, traz alegria e satisfação. Freqüentemente, brigas e palavrões ocorrem precisamente onde as pessoas estão simplesmente ocupadas com seus próprios negócios, elas podem não ficar satisfeitas com a ausência desenvolvimento de carreira, insatisfatório remuneração, e assim por diante. Portanto, mesmo na fase de contratação, você precisa saber todos os detalhes e, além disso, não custa nada conhecer os futuros colegas.
Em nenhum caso você deve pensar que o único ponto de vista verdadeiro é o seu. Mesmo que você seja definitivamente um especialista altamente profissional e saiba exatamente o que é, esteja preparado para ouvir vários pontos de vista, talvez eles também encontrem um grão racional digno de atenção indiscutível. Isso é especialmente verdadeiro quando a opinião dos colegas é fundamentalmente diferente da sua. Se no trabalho há um conflito com um colega sobre questões profissionais, pode ser percebido como uma disputa de trabalho e a busca de soluções ótimas, nada mais.
É necessário entender bem o escopo de suas funções, o que lhe dita descrição do trabalho. É verdade que não está de forma alguma excluído que você tenha que ajudar alguém em alguma coisa, ou seguir as diretrizes pessoais do chefe, mas você não terá permissão para sentar de cabeça para baixo.
Ao exigir algo das pessoas, não se esqueça de que você mesmo deve atender aos seus próprios padrões elevados. Ou seja, em nenhum caso os problemas com um colega de trabalho podem ser resolvidos por grosseria, grosseria, picuinhas e assim por diante.
Existe mais uma regra, que anunciamos aqui por último, mas é muito importante, então você não pode perdê-la de vista. Fofocas ociosas, calúnias e conversas pelas costas - é exatamente disso que você nunca deve participar. Coloque imediatamente em seu lugar todos que tentam perturbá-lo contando histórias exageradas sobre colegas e, em seguida, este problema será removido por si só, ou melhor, simplesmente não surgirá.

O que fazer, se no trabalho houver um conflito com um colega: uma conspiração ou paranóia

É claro que também acontece que conflitos e situações tensas simplesmente não podem ser evitados, e às vezes simplesmente procuramos ajuda já quando a briga está madura e está prestes a rachar ou crescer na escala de um ataque termonuclear. Para entender como sair de um conflito no trabalho em tal situação, você deve pensar dez vezes, porque é muito fácil estragar tudo, e se algo pode ser restaurado depois não se sabe. Freqüentemente, o conflito termina com uma simples alienação e redução da comunicação para a solução de questões puramente comerciais, e esta é a saída ideal. Mas nas situações mais graves, eles podem começar a ser grosseiros e até armar para você, e então com certeza você terá que fazer algo para sair do problema com honra.

Nunca e em hipótese alguma problemas com colegas de trabalho não podem ser resolvidos com palavrões, gritos e grosseria em resposta a tal comportamento. Não se envolva em uma briga, grite e agite os braços. Uma resposta fria e imparcial será suficiente, e você não perderá prestígio, e seu ofensor provavelmente ficará perplexo, porque todo o comportamento dele visa causar uma explosão emocional em você.

Se não foi possível evitar uma briga franca em público, então não é estritamente recomendado "sugar" os detalhes após o fato com os colegas. Essa longa lavagem dos ossos não é necessária, pois não beneficiará ninguém.
Não tenha medo de falar sobre a situação atual com orientação direta. No entanto, esta é uma saída para os conflitos mais difíceis, quando você é abertamente enquadrado, ridicularizado e assim por diante.

Vale lembrar

Para quem trabalha em grandes empresas, você precisa saber que, especificamente para resolver conflitos em equipe, existe serviço especial que se chama conformidade. Basta descobrir se há algo semelhante em seu trabalho e ficar à vontade para entrar em contato lá.

Lições dos profissionais: como sobreviver em equipe e seja você mesmo

Porém, também acontece que situações de conflito podem surgir não apenas com colegas. É muito mais difícil entender como resolver um conflito no trabalho se seu oponente também for um chefe ou supervisor direto. A situação é agravada pelo fato de que sua carreira pessoal, crescimento profissional e assim por diante podem depender dessa pessoa. Antes de tudo, você deve entender que é impossível gritar de volta, jogar acusações na cara e xingar.

Ouça silenciosamente o discurso até o fim e, em seguida, saia silenciosamente, fechando a porta atrás de você. Deixado sozinho, vale a pena considerar se as acusações do líder são infundadas? Talvez você realmente deva reconsiderar sua própria atitude em relação ao trabalho? Antes de descobrir como resolver um conflito no trabalho com os superiores, você precisa pensar dez vezes quem está certo e quem está errado. Sinais de um conflito construtivo não serão difíceis de distinguir, mas o que vai além já é picuinhas.

Apenas o seu pode ser discutido. atividade profissional, mas não aparência, caráter moral, Estado civil, nacionalidade e assim por diante.
Se você recebeu comentários repetidamente sobre o mesmo assunto, há um grão racional nisso, não é?
Outros colegas costumam expressar insatisfação com seu trabalho, habilidades e ações.
O chefe prefere repreender e punir por má conduta em um escritório fechado, e não na frente de todos os seus colegas.
O líder indica francamente que suas ações ou decisões e ações afetam negativamente as atividades de toda a empresa ou empreendimento.

Como resolver conflitos no trabalho com orientação direta

Se, após um exame e análise mais aprofundados da situação com seus superiores, você percebeu que, em geral, ainda há pelo menos uma parte da culpa em você, então você deve pensar em corrigir seus próprios erros o mais rápido possível. Porém, acontece que o diretor simplesmente não gostou de você e começa a criticar. Aí vai ser muito difícil sair com vida e com saúde, claro, figurativamente falando, e vai ser muito difícil sobreviver com um pouco de sangue. Como entender que você está sendo “perseguido” intencionalmente e não merecidamente?

A crítica destrutiva constante é submetida não apenas às suas atividades profissionais, mas também às suas qualidades pessoais, aparência, nacionalidade, idade, sexo e assim por diante.
Você ouve regularmente censuras e censuras, e as mais insignificantes e geralmente não relacionadas a questões de trabalho.
Se o líder levanta a voz, nem um pouco constrangido com a presença de outros colegas.
Quando você pede para apontar erros, mas nunca consegue uma redação específica.

Sair dessa situação com honra pode ser insuportavelmente difícil, e pode acontecer que você simplesmente tenha que ir em busca de novo emprego. Essa opção não pode ser descartada, mas você não deve suportar críticas sem fim e acusações imerecidas por causa de um salário decente, caso contrário, a vida pode se transformar em um verdadeiro inferno, e isso não é uma opção.

Nunca grite de volta, sua agressão causará uma explosão de emoções em resposta, ainda mais poderosa e destrutiva. Por fim, gostaria de repetir as palavras de um famoso personagem de desenho animado que acreditava que o mais importante é a calma, e só a calma! Nunca perca a face, é importante como seus-relacionamentos no trabalho, e para sua própria saúde psicológica, e mental, junto com ela.

Freqüentemente, no trabalho, há situações em que algumas de suas ações são interpretadas por outras pessoas de uma maneira completamente oposta à que você pensava. O resultado pode ser situações de conflito o que não é bom para uma carreira. O site irá dizer-lhe como evitar tais ações. dinheiro para senhora.

Situações de conflito: exemplos e soluções para o problema

O caminho para o inferno é pavimentado com boas intenções. Essa expressão costuma ser lembrada quando você queria o melhor, mas acabou como sempre. Para não entrar em situações de conflito no futuro, oferecemos-lhe tais situações e opções possíveis suas decisões. Então vamos aos exemplos.

Você está sentado com um funcionário na cozinha de serviço. Discuta o sogro, maridos, filhos. De repente, outro colega se aproxima de você. Você fica em silêncio de acordo, olha para o recém-chegado e silenciosamente continua sua refeição. Naturalmente, o recém-chegado pensará que você estava falando sobre ele, ou sobre o chefe, ou alguma outra fofoca. Agora vocês dois terão fama de fofoqueiros.

O que fazer. Essas situações embaraçosas ocorrem com bastante frequência. Não dê desculpas imediatamente e diga "não estávamos falando de você". Dificilmente alguém vai acreditar em você. É melhor terminar a frase até o fim e depois tentar levar a conversa para uma direção diferente. É uma boa ideia incluir um novato em sua conversa. Se a pessoa for desagradável para você, encerre rapidamente a conversa e comece a trabalhar.

Curioso Varvara ... situações de conflito da seguinte natureza. A funcionária pede para você ficar de plantão ao telefone, pois ela tem muito trabalho, não quer se distrair com ninharias, e deveria ligar para ela K. E depois de um tempo, a ligação toca e o assinante pede para ligar o empregado. Você, lembrando-se da ocupação dela, pergunta: “É K.? - Quem?". Agora eles vão pensar em você como uma pessoa excessivamente curiosa. E você apenas mostrou participação e, talvez, ganhou. Mas isso não interessa a ninguém - você é uma pessoa excessivamente curiosa.

O que fazer. Não há necessidade de explicar a situação ao assinante e justificar sua curiosidade. Sim, e antes que o funcionário faça isso também não vale a pena. Melhor fazer um olhar ofendido e dizer a um colega: “É isso, eu ganhei. Agora nos aproximamos do telefone por sua vez. E então faço perguntas desnecessárias às pessoas. Se você rir de si mesmo, os outros serão privados dessa oportunidade.

Em casa, você preparou comida que ninguém quer comer. Talvez uma vez para eles, talvez por algum outro motivo. E você decidiu levar um mimo para o trabalho e presentear seus colegas com eles. Coloque-o na mesa e diga: “Trouxe uma guloseima saborosa para você, senão minha família não quer comer”. A reação será rostos surpresos e a pergunta “e por que você decidiu nos alimentar com isso?”.

O que fazer. Você não deve responder “não desperdice o bom, deixe pelo menos alguém comer”. Você pode resolver esses conflitos da seguinte maneira. Você precisa sorrir e responder com uma piada e ser o primeiro a morder um pedaço de guloseima. Bem, ela pode responder ao curinga da mesma forma quando trata o time com guloseimas caseiras.

O patrão estava muito cansado e pediu que você trouxesse os cigarros dele, que ficaram no bolso do paletó no corredor. Você vai para o corredor, não há ninguém lá. Você começa a procurar cigarros nos bolsos e outro funcionário o vê. É compreensível o que você pode pensar.

O que fazer. São situações muito desagradáveis e realmente extremamente conflituosas, não há necessidade de dar desculpas e dizer que explicarei tudo. Responda calmamente que o patrão pediu para trazer cigarros, pois estava muito cansado, e você não sabe em que bolso eles estão. E faça a pergunta “mas não me diga em que bolso estão, senão o patrão perguntou mais rápido, é um assunto urgente”. E quando você for ao chefe, não deixe de contar sobre o incidente.

Freqüentemente, entramos em situações de conflito simplesmente porque podemos deixar escapar algo sem pensar. Por exemplo, em uma conversa com o chefe, diga “imagine, ontem o candidato ao cargo de gerente ligou. E ele é um pouco mais velho que você, que gerente é ele? E então você percebe que eles disseram estupidez, e o chefe começa a ficar envergonhado ou corar de raiva.

O que fazer. Em nenhum caso você deve começar a se desculpar e lamentar. O que você não quis dizer foi algo completamente diferente. É inútil e humilhante. Melhor dizer "Oh, desculpe, não tenho tato."

Você tem um problema, após o qual decide entrar de cabeça no trabalho. Fique tarde, chegue cedo. Em uma palavra, faça de tudo para pensar menos no mal. Mas os colegas começam a dizer frases como “você não pode ganhar todo o dinheiro”, “quer bajular?”.

O que fazer. Não é necessário explicar e derramar a alma. Só ignore. Você está fazendo o seu trabalho, e por que e como não é da sua conta.

Você encontrou um momento livre e decidiu desenhar caretas no papel. Aqui um colega encontra você fazendo isso. Naturalmente, sua pergunta será “você não tem nada para fazer?”. Bem, aqui seu funcionário está 100% certo. Situações de conflito como essas parecem bastante inofensivas, mas podem levar você ao descrédito como um desistente. Sorria e diga que decidiu dar um minuto para o seu cérebro descansar.

Você não está lisonjeando o funcionário que o ofendeu. Fale sobre ele em epítetos não literários. E de repente você percebe que esse "canalha" está parado atrás de você. Bem, antes de tudo, não há nada para espalhar insultos e denegrir os funcionários, mesmo que eles mereçam. Em segundo lugar, já que você decidiu fofocar, por favor, seja gentil, cuide da confidencialidade da conversa e.

Os casos mais comuns de situações de conflito são quando você dormiu demais para o trabalho e precisa se justificar. Ligue para seu chefe ou colegas e diga que você está em um engarrafamento, e então ou alguém da casa pede para você falar mais baixo, porque eles ainda estão dormindo. Bem, se você não sabe mentir, diga a verdade!

Local na rede Internet dinheiro para senhora deseja que você não caia em nenhum situações de conflito. E se você já teve chance, saia com dignidade!

Artem Shanaurin

Ninguém está imune a uma situação de conflito no trabalho. Qualquer funcionário pelo menos uma vez participou de tal conflito ou o observou de fora. Nem todo mundo pensa em como resolver o conflito no trabalho e prefere agir impulsivamente. Mas esse conhecimento é necessário para todo trabalhador: um dia eles serão úteis.

Como evitar conflitos no trabalho

Para começar, aqui estão algumas regras, aderindo às quais você provavelmente será capaz de evitar situações de conflito no trabalho.

Escolha o lugar certo para trabalhar. Muitos conflitos surgem devido ao fato de o funcionário não se contentar com um salário pequeno, falta de crescimento na carreira e assim por diante. Quando você está na fase de entrevista em uma empresa, precisa saber bem todos os pontos que são importantes para você. No mínimo, você pode definitivamente descobrir a possibilidade de crescimento na carreira.
Conheça suas responsabilidades. Muitas vezes surgem conflitos quando um funcionário não entende seu deveres oficiais. Ou um de seus colegas tenta descaradamente empurrar seu trabalho para ele. Portanto, você precisa entender bem suas responsabilidades de trabalho. Via de regra, em todos os cargos existe uma descrição de cargo e, claro, ela deve ser seguida. Mas, como dizem, "se você quer irritar todo mundo - aja de acordo com as instruções". Assim, não está descartada a assistência periódica aos colegas no seu trabalho, o cumprimento periódico dos pedidos dos superiores “para fazer algo que não esteja incluído nas suas funções diretas”. É importante aqui não permitir que você se sente no pescoço e seja capaz de recusar gentilmente.
Aprenda a ouvir os pontos de vista de outras pessoas. Freqüentemente, surgem conflitos devido à discrepância entre os pontos de vista dos colegas sobre um determinado problema de trabalho. É importante poder ouvir alguém cuja opinião é diferente da sua.
Não dê motivo para conflito: exclua atrasos, grosseria, grosseria de sua parte.
Não se envolva em fofocas. Da fofoca pode nascer o conflito mais desagradável - interpessoal. Ao contrário do trabalhador, é muito mais difícil superá-lo. Se você não fofoca no trabalho, é menos provável que conflito interpessoal fator de.

Se, no entanto, ocorrer um conflito, tente as seguintes recomendações.

Conflito com um colega

Freqüentemente, um conflito com um colega termina em alienação mútua. Não é tão assustador, porque o trabalho foi criado para trabalhar, e não para fazer amigos, camaradas. É muito pior quando eles começam a ser rudes, rudes e até armam para você. Nesse caso:

Não tente pagar com a mesma moeda. Cortesia fria será suficiente. Por outro lado, isso não significa que insultos diretos devam ser tolerados. Se um colega ultrapassar todos os limites, você precisa responder com calma algo como: “Desculpe, Maria Ivanovna, não posso continuar falando com você nesse tom. Estou pronto para continuar depois do seu pedido de desculpas." Essa frase vai confundir o ofensor, pois os insultos visam evocar emoções em você.
Não discuta o que aconteceu com os colegas. Trabalho é trabalho, e até o colega que você achava que era seu amigo pode não ser.
Não exagere. É difícil conter suas emoções, mas você tenta. E agora, porque todo tolo chora e desiste? Se você sentir que vai chorar agora ou fazer algo precipitado, saia do escritório e vá para um território neutro. Por exemplo, para o banheiro. Vá com calma.
Converse com seus superiores. Isso ocorre no caso de um de seus colegas zombar de você abertamente ou começar a armar para você. Não tenha medo de ser considerado um golpista. É importante apresentar as informações corretamente aqui. Por exemplo, comece dizendo o quanto você valoriza seu trabalho e está muito chateado porque sua produtividade pode ser reduzida devido a desentendimentos na equipe.

Se você está trabalhando em Grande companhia, então pode ter um serviço especial de resolução de conflitos - compliance. Informe-se sobre sua disponibilidade e, se houver, entre em contato por lá.

Conflito com chefe

Em um conflito com o chefe, tudo fica um pouco mais complicado. Assim que você entender que ocorreu um conflito (digamos que seu chefe gritou rudemente com você), não tente se opor e gritar de volta. Não tente provar ao chefe que você é realmente um bom funcionário e que ele deveria tratá-lo assim em vão. Ouça tudo até o fim e saia silenciosamente (não bata a porta). Analise a situação. Talvez você realmente tenha cometido um erro em algum lugar.

Os principais sinais pelos quais você pode determinar a correção das autoridades:

É apenas o seu trabalho que é criticado, não a sua personalidade;
Você regularmente fez comentários sobre a mesma falha no trabalho (por exemplo, sobre o cronograma do trabalho);
Você foi insatisfeito com seu trabalho por outros colegas;
O chefe está infeliz porque suas ações levam a consequências negativas para a empresa (por exemplo, recebe multas por atrasar seu trabalho);
Você não é repreendido na frente de todos os seus colegas, mas apenas cara a cara.

Se você mesmo é o culpado, depois vá ao chefe e diga que entendeu seus erros e tentará não cometê-los no futuro. Se possível, ofereça soluções para o problema. Compreender os critérios de avaliação do trabalho. Se necessário, peça ajuda caso não entenda algo no trabalho.

Mas também acontece que você recebeu imerecidamente das autoridades. Pode ser que o chefe simplesmente não estivesse de bom humor. Especialmente se o conflito aconteceu com você pela primeira vez. Portanto, se você chegar algum tempo depois do conflito e disser algo como “Ivan Ivanovich, você poderia mais uma vez expressar suas reclamações sobre o meu trabalho?”, Pode acontecer que não haja reclamações.

Também pode acontecer que as autoridades simplesmente não gostem de você. O seguinte pode indicar isso:

Não é só e nem tanto o seu trabalho que está sendo criticado, mas a sua personalidade. Por exemplo, você não fala assim, você não se parece assim e assim por diante.
Há desprezo na voz do chefe; você sente que o chefe fica feliz com os comentários.
A insatisfação é expressa a você regularmente, mas em ocasiões e momentos diferentes.
O chefe grita com você na frente dos colegas.
O chefe não pode dizer adequadamente por quais critérios ele avalia o trabalho.

Sair dessa situação não é fácil. O principal é não se tornar uma vítima eterna. Tente parar as tentativas de criticar sua personalidade. E o mais importante, mantenha sempre a calma. Ao responder com agressão à agressão, você dá ao seu chefe um motivo para gritar com você repetidamente. Tente esclarecer os limites de sua área de trabalho, suas responsabilidades, critérios para avaliar o trabalho e prazos para concluir o trabalho com mais frequência.

Se você não consegue sair do conflito, pode envolver os chefes do seu chefe no caso. Mas isso só acontece em grandes empresas. Se a sua empresa não tiver isso - bem, provavelmente você terá que procurar um novo emprego. Não fique nervoso a vida toda por causa do chefe tirano.

Vídeo

Os materiais de vídeo ajudarão você a entender como resolver conflitos de trabalho.