predpoly

Acho que o estabelecimento, desenvolvimento e manutenção de

vestindo depende de como os participantes desses

os relacionamentos atendem às necessidades interpessoais

todo mundo apaixonado, apego e controle sobre si

experimentação (Schutz, 1966).

Necessidade de amor reflete o desejo de

dar e receber amor. As pessoas que você conhece

provavelmente, em graus variados, são capazes de expressar qualquer

bov. Alguns deles podem evitar o administrador

relacionamentos, raramente mostram fortes sentimentos por

outros e evita aqueles que expressam ou querem

expressar forte paixão. Outros podem ser inclinados

estabelecer relações estreitas com todos.

Pessoas desse tipo acreditam que todos ao seu redor -

eles Bons amigos. Eles imediatamente imbuídos de confiança

coma para as pessoas que você conheceu e quer que todos

também os considerava amigos. entre esses dois

extremos são aqueles que podem expressar qualquer

bov e é fácil de conseguir e quem tem prazer

efeito de diferentes relacionamentos com os outros.

A necessidade de aderir reflete o desejo

estar na companhia de outras pessoas. Toda pessoa

existe algum grau de necessidade

participar em vida social sociedade. Mas aqui

também existem extremos. Por um lado, aqueles

que preferem a solidão. De vez em quando eles

gosta de estar entre as pessoas, mas elas não exigem

muitas vezes interagem com as pessoas para sentir

levar à satisfação. Por outro lado, existem aqueles

que constantemente precisam se comunicar com as pessoas, e eles

experimentam estresse quando estão sozinhos. Dois

ri em sua casa estão sempre abertos - eles estão felizes e esperando por todos,

que os outros ficarão felizes com eles. Claro, a maioria

de nós não caímos em nenhum desses extremos.

Como regra, às vezes gostamos de ficar sozinhos.

noite, e às vezes interagir com os outros.

expressão

nenhum desejo de influenciar eventos e pessoas que acham

sente-se ao nosso lado. Para esta necessidade, pessoas também de

usado de forma diferente. Alguns, como pode ser visto em seus

conduta, evite qualquer responsabilidade. Outro

extremo - aqueles que estão sempre lutando para casa

sobre os outros e se sentem ansiosos quando eles

Falha. Mais uma vez, a maioria das pessoas

estabelecer uma posição intermediária entre esses dois

extremos, e às vezes eles precisam liderar, e

às vezes basta que se subordinem

para alguém mais poderoso.

Como nossa análise pode ajudar a entender o processo de

scheniya e desenvolvimento das relações? Relações entre

pessoas surgem e são interrompidas em parte por causa do

capacidade ou incompatibilidade de relações interpessoais

precisa. Quando você interage com outras pessoas, você

você pode decidir por si mesmo se eles realmente precisam

ness no amor, apego e controle concordam

com o seu. Suponha que Emily e Dan regu

vêem-se regularmente, e ambos acreditam que têm

relações estreitas. Eles sentam e assistem juntos

levizor, e se Dan tentar colocar a mão no ple

cho Emily, e Emily está um pouco tensa, então

pode-se supor que Emily precisa de amor

Você é menor que Dan. Deve-se enfatizar que a necessidade

as pessoas nosti são realmente diferentes; além disso, com

eles mudam com o tempo. Se a qualquer momento

momento da necessidade da pessoa com quem

comunicar, é significativamente diferente da nossa e de nós

não pode vê-lo, então podemos estar errados

interpretar as razões que nossos parentes

relacionamentos com uma pessoa não se desenvolvem da maneira que gostaríamos

Eu queria.

Teoria das Necessidades Interpessoais de Schatz

tem muito a dizer sobre a forma como nos comunicamos

(Trenholm, 1991). Além disso, o estudo deste

implementação na prática tem geralmente confirmado o seu principal

posições teóricas (Shaw, 1981). Teoria entre

necessidades pessoais, no entanto, não explica como

as pessoas se adaptam umas às outras no processo

relações. A próxima teoria da qual estamos falando

digamos, aprofundar a compreensão desta questão.

Teoria das necessidades interpessoais -

teoria segundo a qual o surgimento

construir e manter relacionamentos depende

quão bem cada pessoa é

satisfaz as necessidades interpessoais dos outros

gogo.

Necessidade de amor- desejo de expressar

colher e receber amor.

A necessidade de aderir- um desejo

estar na companhia de outras pessoas.

A necessidade de controle sobre a situação -

desejo de influenciar eventos e outros

de pessoas.

teoria da troca- a teoria de que

As relações entre as pessoas podem ser

emprestar em termos de recompensas de troca

mi e os custos decorrentes durante mútuo

interações das pessoas.

Recompensas- resultado desejado

relacionamento de valor tat

para uma pessoa.

custos- resultados indesejados

relações.

teoria da troca

Outra maneira de entender nosso relacionamento é

desfrutar teoria da troca. Essa teoria foi desenvolvida

Thali John W. Thibaut & Harold H. Kelly (Thibaut &

Kelly, 1986). Eles acreditavam que a relação entre

as pessoas podem ser compreendidas em termos de troca de

barreiras e custos decorrentes da

processo de interação. Recompensas -é re

o resultado de um relacionamento que é avaliado positivamente por ele

participantes. Estes são bons sentimentos, prestígio, útil

informação e satisfação emocional

necessidades que são importantes para as pessoas

século. custos são resultados indesejáveis ​​de

portadores, como tempo, energia, ansiedade e emoções

dor onal. Então Sharon quer falar com ela

sua amiga Jan. Ela acha que sua amiga será capaz de

ajudá-la a resolver um problema matemático difícil. Mas

É improvável que Sharon peça ajuda se souber

essa namorada vai agir muito condescendente

mas em direção a ela.

Como Thibault e Kelly escrevem, as pessoas tendem a

quando a proporção de recompensas e custos

mais benéfico para eles. Então, no nosso caso,

se Sharon pede ajuda a Jan para resolver o problema,

depende dos seguintes fatores: 1) se ela considera

ron que o valor da informação obtida de um amigo

gi, compensa o sofrimento de comentários cáusticos

Niy Jan; 2) se, em termos da melhor correspondência

vestindo recompensas/despesas, ajuda de Jan

mais lucrativo do que se Sharon obtivesse as informações

sion em outro lugar, digamos, no tutor.

Esta análise abrange não só

interação eficiente, mas também em relacionamentos em

no geral. Se a parcela de recompensas em alguns relacionamentos

vestindo mais alto do que em outros, então a pessoa será

acreditar que esses relacionamentos são agradáveis ​​e satisfatórios

vôo. No entanto, se com o tempo

peso líquido" da remuneração (remuneração menos

custos) em alguns aspectos torna-se menor,

insatisfatório e desagradável.

Se uma pessoa tem conexões com várias pessoas

mi, relações com as quais são caracterizadas por boas

shim recompensa / relação custo, então

o nível de requisitos para pessoas que essa pessoa tem o suficiente

é definitivamente alto e ele provavelmente não ficará satisfeito com menos

tolerar relacionamentos. Pelo contrário, as pessoas que

poucas interações positivas serão satisfeitas

relacionamentos e interações, não

atraente para pessoas com mais felicidade

tolerar relacionamentos. Por exemplo, Devon mo

pode continuar namorando Erica mesmo que ela

o trata muito mal, porque a diferença

entre custos e recompensas

quase o mesmo que em outros aspectos,

que ele tinha. Na vida, algumas pessoas

querem manter relacionamentos que outros

seria ofensivo, porque eles acreditam que

Não há como eles escolherem algo melhor. Joana

vive com Charlie, apesar do fato de que ele periodicamente

bate nela. Ela acredita que ele é econômico e adora

ela quando sóbrio, e além disso, "quem mais se casa

45 mulher de verão com três filhos?

A teoria da troca de Thibault e Kelly é baseada em

a suposição de que as pessoas consciente e

pesar deliberadamente recompensas e custos

ci associado a qualquer relacionamento ou

interações e compará-las com alternativas

Parte 2 Comunicação Interpessoal

oportunidades. Ou seja, as pessoas tendem a

vestindo, o que pode ser benéfico para eles, e evitar

ter relacionamentos que envolvem custos

(Trenholm, 1991). Pode ser útil para explorar

seu relacionamento em termos de recompensas/

custos, especialmente se entrarem em fase de estagnação

nação. Você começa a perceber em que áreas da

segurando mais recompensas para você ou para um amigo

bom cara. Neste caso, você provavelmente pode

algo para mudar em seu relacionamento antes

eles estão completamente arruinados.

Pense nisso

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§ 21.1. FUNÇÕES DE COMUNICAÇÃO

A comunicação é uma das principais áreas vida humana. Os tipos e formas de comunicação são muito diversos. Pode ser direto, “face a face”, e mediado por um ou outro meio, por exemplo, técnico (telefone, telégrafo, etc.); inserido no contexto de uma determinada atividade profissional e amigável; sujeito-sujeito (dialógico, parceria) ou sujeito-objeto (monológico).

A comunicação é um processo de interação entre as pessoas, durante o qual existem, manifestam e formam relações interpessoais. A comunicação envolve a troca de pensamentos, sentimentos, experiências, etc. O crescimento da comunidade psicológica como semelhança, unidade, semelhança, por um lado, facilita a comunicação (“nós nos entendemos perfeitamente”, “falamos a mesma língua com ele” ), por outro lado, pode surgir uma situação em que não há nada para trocar, tudo é contado, discutido etc. Esse fenômeno é chamado de esgotamento de informações dos parceiros que coabitam. A identidade plena, se fosse possível, levaria à impossibilidade de troca e, portanto, de comunicação entre as pessoas. Isso nos encoraja a apreciar ainda mais a singularidade, a alteridade de cada pessoa.

O papel e a intensidade da comunicação na sociedade moderna estão aumentando constantemente. Isto é devido a uma série de razões. Em primeiro lugar, a transição de sociedade industrialà informação leva a um aumento do volume de informação e, consequentemente, a um aumento da intensidade dos processos de troca dessa informação. A segunda razão é a crescente especialização dos trabalhadores empregados em diferentes áreas de atividade profissional, o que exige sua cooperação e interação no decurso da consecução dos objetivos. Ao mesmo tempo, o número de meios técnicos para trocar informações. Vimos como o fax, o e-mail, a Internet etc. de especial consideração - trata-se do aumento do número de pessoas ocupadas em atividades profissionais relacionadas à comunicação. Para os profissionais do grupo socionômico (profissões do tipo “pessoa a pessoa”), um dos componentes de sua competência profissional é a competência em comunicação.

Exercício 1.

Pense no lugar da comunicação em sua vida. Durante uma semana, registre todos os contatos interpessoais, situações de comunicação das quais você participou. Para sistematização e posterior análise, utilize a tabela. oito.

Tabela 8

Depois de analisar os resultados, você ficará convencido, em particular, que em diferentes situações os objetivos da comunicação, bem como seus resultados, os efeitos podem ser diferentes. Em um caso, durante a comunicação, você aprendeu algo completamente novo, em outro, experimentou muitos sentimentos e emoções agradáveis, no terceiro, aumentou sua auto-estima, etc.

Existem várias funções de comunicação. Em primeiro lugar, a comunicação é uma condição decisiva para a formação de cada pessoa como indivíduo. Se uma criança pequena for privada da oportunidade de se comunicar com outras pessoas, isso o atrasará significativamente. desenvolvimento mental, e no caso de restrições muito grandes, podem ocorrer alterações irreversíveis. Isso é evidenciado por casos em que as crianças foram criadas animais selvagens. Essas crianças, que mais tarde chegaram às pessoas, estavam totalmente desenvolvidas biologicamente, mas completamente insocializadas. Para o desenvolvimento normal da criança é necessário o contato constante com os adultos, principalmente com a mãe. Os resultados de estudos e experimentos especiais sugerem que a restrição de tais contatos leva a um nível reduzido de desenvolvimento de habilidades cognitivas.

O impacto da impossibilidade de se comunicar com outras pessoas no estado e no bem-estar de uma pessoa pode ser demonstrado por muitos exemplos. Estudos especiais sobre o efeito do isolamento individual em uma pessoa mostram que uma longa permanência em uma câmara de calor leva, em regra, a uma série de distúrbios no campo da percepção, pensamento, memória, processos emocionais, etc. , note-se que as atividades e comportamentos humanos de transtornos mentais graves são observados em condições de isolamento apenas na ausência de atividade proposital e com inatividade física significativa. Um material interessante e útil para entender como o isolamento afeta uma pessoa são os testemunhos de pessoas que voluntária ou acidentalmente se encontraram em situação de isolamento da sociedade e privadas comunicação interpessoal. São pessoas que viajam sozinhas pelos mares e oceanos, invernando nas regiões polares, espeleólogos que voluntária ou involuntariamente permanecem em cavernas subterrâneas, marinheiros que escaparam de um naufrágio.

Os dados de observações e estudos especiais mostram que uma pessoa nessas condições é caracterizada por tais sentimentos: desequilíbrio, hipersensibilidade, ansiedade, insegurança, ansiedade, desânimo, letargia, etc. É interessante que todos eles, isoladamente, logo comecem a falar em voz alta. A princípio, é uma espécie de comentário sobre o que se vê ou o que está acontecendo. Então há a necessidade de recorrer a alguém (ou algo). Alguns falam sozinhos: encorajam, dão ordens, fazem perguntas. Depois de um tempo, quase todo mundo encontra algum tipo de interlocutor. O espeleólogo M. Sifr, que passou 63 dias sozinho em uma caverna subterrânea para fins de pesquisa científica, pegou uma aranha no chão de sua tenda. “E comecei a falar com ele”, escreve, “foi um diálogo estranho! Nós dois éramos os únicos seres vivos no submundo morto. Falei com a aranha, preocupada com o destino dele ... "

A principal razão para esse comportamento das pessoas isoladas é que elas não têm a oportunidade de satisfazer a necessidade de comunicação. Portanto, uma pessoa compensa a falta de comunicação interpessoal real com o representado e o imaginário.

Renderizações de comunicação influência significante sobre os resultados da atividade humana. Os cientistas há muito notaram que o grau de manifestação de certas propriedades de uma pessoa, as características de seu comportamento, a eficácia de sua atividade dependem muito se ela age sozinha, em condições isoladas ou na presença de outras pessoas, junto com elas . Acontece que mesmo a presença passiva de outras pessoas altera os resultados da atividade do indivíduo. Mudanças especialmente grandes ocorrem quando outras pessoas realizam a mesma tarefa nas proximidades ou quando se comunicam no processo de realizá-la.

Em seus experimentos clássicos, o famoso psicólogo e psiconeurologista russo V. M. Bekhterev estudou a observação, a capacidade de estabelecer diferenças entre semelhantes e semelhanças de vários objetos, atitudes individuais e de grupo em relação à situação e vários outros pontos. No experimento, as reações individuais foram primeiro registradas, depois houve uma discussão coletiva, uma decisão em grupo foi tomada e cada membro do grupo anotou novamente sua opinião no protocolo. Esta opinião foi comparada com a primeira reação individual registrada. Os resultados da pesquisa permitiram afirmar o fato da vantagem indubitável das atividades conjuntas em comparação com as individuais. No decorrer da comunicação, o volume de conhecimento de cada um aumentou, os erros foram corrigidos.

A comunicação é o mecanismo interno da atividade conjunta das pessoas. O crescente papel da comunicação, a importância de seu estudo também se deve ao fato de que na sociedade moderna, com muito mais frequência na comunicação direta e direta entre as pessoas, são tomadas decisões que antes eram tomadas, via de regra, por pessoas individuais. Os psicólogos desenvolvem métodos especiais para tomar decisões em grupo, oferecem maneiras de melhorar métodos tradicionais. Esses métodos incluem uma reunião, discussão em grupo, brainstorming, sinética e vários outros.

§ 21.2. INFLUÊNCIA MÚTUA DAS PESSOAS NO PROCESSO DE COMUNICAÇÃO INTERPESSOAL

A influência psicológica é o impacto no estado mental, sentimentos, pensamentos e ações de outras pessoas através de meios psicológicos: verbais, paralinguísticos ou não verbais.

Verbal significa verbal. Os meios verbais de influência são as palavras.

paralinguística significa associado à fala, envolvendo a fala, mas não sendo a própria fala. Por exemplo, o volume ou velocidade da fala, articulação, entonação, pausas na fala, risadas, bocejos, soluços, roncos, tosses, assobios, cliques da língua, imitação de sons de animais, etc. Esses sinais podem alterar o efeito da fala palavras, em alguns casos fortalecendo ou enfraquecendo-o, e em outros - mudando seu significado. Se uma pessoa disser: “Eu prometo que com certeza farei isso!” com uma entonação confiante e sincera em sua voz, então acreditamos nele. No entanto, se ele diz isso em tom “entediado”, bufa, soluça enfaticamente ou boceja inadvertidamente, tendemos a duvidar da sinceridade da promessa.

Não-verbal significa não verbal. Os meios de comunicação não verbais incluem a posição relativa dos interlocutores no espaço, por exemplo, a distância entre eles, seus movimentos e movimentos neste espaço, suas posturas, gestos, expressões faciais, direção do olhar, tocando-se, bem como como visual, auditivo e às vezes sinais olfativos que uma pessoa voluntária ou involuntariamente transmite a outra em paralelo com a fala. A aparência de uma pessoa, o barulho que ela faz, o cheiro do perfume - todos esses também são sinais não verbais. Sinais não verbais também podem aumentar o efeito das palavras, enfraquecê-lo ou mudar completamente seu significado. Por exemplo, se uma pessoa se vira para a porta e, de costas para os interlocutores, diz: “Fiquei muito feliz em conhecê-los”, isso pode causar perplexidade ou desconfiança.

O paradoxo é que a maioria das pessoas, ao se preparar para influenciar a decisão ou atitude de alguém, pensa primeiro nas palavras que vai dizer. Enquanto isso, seria mais correto pensar antes de tudo em como pronunciar as palavras e quais ações acompanhá-las. De acordo com a conhecida fórmula americana de Mehrabyan, no primeiro encontro, cada um de nós acredita em 55% dos sinais não verbais de outra pessoa, 38% - paralinguísticos e apenas 7% - no conteúdo da fala. Em encontros subsequentes, essa proporção pode mudar, mas a importância dos sinais não verbais e paralinguísticos não deve ser subestimada.

Influenciador - um dos parceiros que primeiro tenta influenciar de qualquer uma das formas conhecidas (ou desconhecidas).

Destinatário da influência- aquele dos sócios a quem se dirige a primeira tentativa de influência. Com mais interação, a iniciativa pode passar de um parceiro para outro em uma tentativa de se influenciar mutuamente, mas a cada vez aquele que iniciou uma série de interações será chamado de iniciador, e aquele que primeiro experimentou sua influência será chamado de destinatário.

No processo de comunicação interpessoal, há uma influência mútua constante das pessoas umas sobre as outras, de modo que, na maioria dos casos, uma pessoa é tanto o iniciador quanto o destinatário da influência.

Metas de Influência

A influência na comunicação interpessoal visa satisfazer os próprios motivos e necessidades com a ajuda de outras pessoas ou por meio delas. Quando o educador procura incutir nos seus pupilos certas maneiras comportamentos, como o hábito de dizer a verdade ou terminar o que começou, ele o faz não só porque considera esses hábitos necessários, mas também porque sente a necessidade de formar tais hábitos nos jovens, de formar outras pessoas em geral . Quando um líder busca uma decisão dos subordinados tarefa importante ou alcançar um objetivo, ele não apenas atinge algum objetivo social resultado significativo, mas implementa própria necessidade alcançar o sucesso (evitar o fracasso, evitar a incerteza, etc.).

Em muitos casos, a influência pode visar principalmente a satisfação de necessidades pessoais, embora seja feita sob o disfarce de benefício para a causa, para a sociedade, para outras pessoas, etc. Por exemplo, um professor pode usar a oportunidade que lhe é oferecida para influenciar para satisfazer a necessidade de sentir a própria força, de se afirmar à custa dos alunos, de sentir satisfação pelo facto de serem obrigados a obedecer às suas exigências, talvez até justas. O líder pode satisfazer sua necessidade de obter a aprovação de um chefe superior ou a necessidade de descontar sua insatisfação, raiva com a vida nos outros, portanto, sob o pretexto de críticas ou exigências avassaladoras, ele humilhará ou insultará seus subordinados. Os pais podem se esforçar para satisfazer sua necessidade de descanso e paz quando exigem independência ou resistência de seus filhos, etc.

Cada um de nós pode tentar influenciar os outros para satisfazer necessidades que não estão diretamente relacionadas a tarefas educacionais, educacionais ou profissionais. No entanto, muitas pessoas tendem a considerar (ou pelo menos declarar) os objetivos de sua influência sobre os outros como nobres, ou seja, ditados pelos interesses da causa, da sociedade, do desenvolvimento, da criatividade etc. não reconhecido ou bem escondido. Entretanto, esses objetivos também não são necessariamente “ignóbeis”. Eles podem estar associados a justificativas bem necessidades humanas em simpatia, atenção, aceitação por outras pessoas, aprovação, conforto psicológico, solidão, segurança, confirmação da própria importância e força, etc. (ver Capítulo 8).

É importante para uma pessoa moderna perceber os verdadeiros objetivos de sua influência sobre os outros, para não tentar influenciar os outros de maneiras não construtivas, escondendo-se atrás dos interesses dos negócios ou da sociedade. Ao nos tornarmos conscientes de nossos objetivos, podemos decidir o quanto valem a pena lutar para alcançá-los e, então, encontrar maneiras construtivas de obter ajuda e apoio de outras pessoas para alcançá-los.

Tarefa 2.

Pense em uma situação recente em que você tentou influenciar os sentimentos, pensamentos ou ações de outra pessoa. Tente descobrir qual era o seu objetivo. O que você realmente queria alcançar? Esse objetivo coincidiu com aquele que você anunciou ao destinatário de sua influência ou implícito? Você acha que esse gol valioso lutar por isso?

Tipos de influência

A fórmula para influência mútua pode ser expressa em termos do conceito de distância do poder:

Distância do poder = Influência do chefe sobre o subordinado – Influência do subordinado sobre o chefe

Essa fórmula foi descoberta pelo cientista americano Gerd Hofstede enquanto estudava as diferenças entre as culturas nacionais: naqueles países onde os líderes têm muito mais oportunidades de influência do que outras pessoas, a distância do poder é grande. Por outro lado, naqueles países onde as pessoas podem influenciar decisões comuns, mesmo que não sejam líderes, a distância do poder é pequena. A Rússia é considerada um país com grande distância de poder. Portanto, em relação a um jovem que não é líder, à primeira vista, o esquema apresentado na Fig. 24 será justo.

Arroz. 24. Esquema de influência mútua de pessoas com diferentes poderes

Professores, professores, vários tipos de líderes influenciam homem jovem de todos os lados, enquanto sua influência sobre eles é muito pequena. Na figura, a força relativa da influência é mostrada pelo tamanho dos círculos correspondentes.

No entanto, na realidade, a situação não é a mostrada na Fig. 24. Este esquema descreve apenas aquele tipo de influência direta e subordinada, geralmente denotada pelo termo "coerção" (ver Tabela 9). Enquanto isso, existe toda uma gama de diferentes tipos de influência que podem ser usados ​​para contornar a coerção ou em oposição a ela.

Tabela 9

Tipos de influência psicológica

Continuação da tabela. 9

Continuação da tabela. 9

???? Continuação da tabela. 9

A maioria dos apresentados na Tabela. 9 tipos de influência podem ser usados ​​independentemente da distância do poder. Não é necessário ter autoridade oficial ou parecer uma figura de autoridade para influenciar outras pessoas. Além disso, alguns tipos de influência são usados ​​\u200b\u200bcom mais eficácia precisamente por aquelas pessoas que não apenas não têm poder, mas também parecem externamente uma pessoa sem autoridade. Esses tipos de influência incluem solicitação, formação de favor, crítica destrutiva, ignorar, manipulação.

De fato, com mais precisão do que na Fig. 24, reflete a influência mútua na comunicação interpessoal, o diagrama mostrado na fig. 25.

Arroz. 25. Esquema de influência mútua na comunicação interpessoal

A eficácia da influência é amplamente determinada pela habilidade com que o iniciador usou os meios apropriados - tanto verbais quanto paralinguísticos e não verbais, por exemplo, ritmo e ritmo da fala, entonação, organização do espaço, olhar, aparência, etc. ( ver a terceira coluna na Tabela 9). Mas a influência que alcança seu resultado é sempre construtiva?

Tarefa 3.

Tente determinar se todos os apresentados na tabela. 9 tipos de influência construtiva? Pode-se argumentar que eles não violam os direitos do destinatário da influência e contribuem para o desenvolvimento das relações interpessoais?

Exercício 4.

Tente determinar que tipo de influência o pai usa na história "Bone" de Leo Tolstoy.

“Minha mãe comprou ameixas e queria dar para as crianças depois do jantar. Eles estavam em um prato. Vanya nunca comia ameixas e ficava cheirando. E ele realmente gostou deles. Eu realmente queria comer. Ele continuou passando pelas ameixas. Quando não havia ninguém na sala, ele não resistiu, pegou uma ameixa e comeu. Antes do jantar, a mãe contou as ameixas e viu que faltava uma. Ela disse ao pai.

No jantar, o pai diz: “Bem, crianças, alguém comeu uma ameixa?” Todos disseram: "Não". Vanya corou como um câncer e disse também: "Não, eu não comi."

Então o pai disse: “O que um de vocês comeu não é bom; mas esse não é o problema. O problema é que as ameixas têm ossos e, se alguém não souber comê-las e engolir uma pedra, morrerá em um dia. Eu tenho medo disso."

Vanya empalideceu e disse: "Não, joguei o osso pela janela."

E todos riram e Vanya chorou.

Esse método de influência pode ser chamado de construtivo? Por quê?

§ 21.3. CONHECIMENTO NO PROCESSO DE COMUNICAÇÃO INTERPESSOAL

A cognição de outras pessoas no processo de comunicação interpessoal é tanto um resultado quanto uma condição da comunicação. A cognição de outra pessoa envolve a formação de uma ideia sobre ela, que inclui as características de sua aparência, um sistema de conclusões sobre as qualidades, habilidades de uma pessoa, sua atitude em relação a vários aspectos da realidade, a si mesma, a outras pessoas, como bem como falar sobre sua participação no grupo social.

Quanto mais completa e precisa for uma ideia de outra pessoa que tivermos, mais apropriada forma de lidar com ela escolheremos.

As principais fontes de formação de ideias sobre a personalidade de outra pessoa são sua aparência, comportamento, características e resultados da atividade. Apesar de a maioria das pessoas entender que não há conexão direta entre as características da aparência física de uma pessoa e suas qualidades pessoais, as conclusões sobre tais dependências são comuns. Ao mesmo tempo, existem pessoas que associam conscientemente características de aparência a traços de personalidade. Em um estudo especialmente conduzido, descobriu-se que de 72 pessoas pesquisadas, 17 pessoas acreditam que pessoas com testa grande são inteligentes, 14 pessoas disseram que pessoas gordas têm um caráter bem-humorado etc. competência psicológica insuficiente, consequência da análise superficial de sua própria experiência de comunicação. No entanto, essas tendências fato real e influenciam a natureza das ideias sobre a personalidade de outras pessoas.

Muito mais razoáveis ​​​​são as idéias sobre a personalidade de outra pessoa, formadas com base nas observações das características expressivas da aparência, uma vez que estas estão funcionalmente relacionadas às qualidades psicológicas da personalidade. E, no entanto, as principais fontes de formação de idéias sobre a personalidade de outra pessoa são seu comportamento e atividades. Ao mesmo tempo, o conteúdo dos conceitos sobre a personalidade de outra pessoa depende da natureza da atividade, de seus resultados, das características do fluxo, da contribuição de cada participante para o resultado geral.

Estudos de psicólogos sociais mostram que as ideias mais precisas e adequadas sobre outras pessoas são formadas por aqueles que se caracterizam por um foco em outra pessoa. V. A. Sukhomlinsky escreveu sobre a grande importância para a comunicação normal do foco dos parceiros em outra pessoa: “Saiba como sentir uma pessoa ao seu lado, saiba como sentir sua alma, seus desejos”.

Outro fator que, junto com o foco em outra pessoa, garante a capacidade de compreender e avaliar adequadamente outras pessoas, é o grau de desenvolvimento dos processos cognitivos e emocionais de uma pessoa. Entre os processos cognitivos para uma comunicação interpessoal eficaz, atenção, percepção, memória, pensamento e imaginação são de particular importância. O desenvolvimento da esfera emocional no curso da comunicação é verificado principalmente se uma pessoa sabe como simpatizar com outras pessoas.

A escolha de um método de comportamento no curso da comunicação interpessoal depende muito do nível de autocompreensão e auto-estima, com base nos quais a capacidade de controlar conscientemente o próprio comportamento em situações diferentes comunicação. Estudos especiais mostram que a auto-estima inadequada dificulta a comunicação interpessoal. A natureza de sua inadequação, em particular, afeta a posição do indivíduo na estrutura do grupo: pessoas com uma auto-estima acentuadamente alta têm um status sociométrico no grupo muito inferior ao das pessoas com baixa auto-estima.

O processo de aproximar as ideias sobre si e as ideias dos outros sobre essa pessoa do mais adequado é um processo muito complexo, que inclui o conhecimento de si e o conhecimento abrangente do outro.

§ 21.4. DIFICULDADES TÍPICAS E TÉCNICAS DE COMUNICAÇÃO INTERPESSOAL

Voltemos aos resultados da análise de nossa comunicação cotidiana. Ao que parece, todas as situações que trouxe na etiqueta. 8, diferem no grau de importância, sua satisfação pessoal com esta comunicação, bem como em outras características. Talvez você possa destacar algumas dessas situações como sendo as mais difíceis para você.

Assim, podemos falar de uma avaliação subjetiva da dificuldade de uma determinada situação de comunicação para uma pessoa. Na maioria das vezes, as pessoas experimentam dificuldades nas situações em que não há objetivo, recursos insuficientes e, por um motivo ou outro, a auto-estima é subestimada. Como resultado dessas razões, surge a dúvida. O estado de dúvida ocorre periodicamente em cada pessoa. No entanto, se for repetido, pode se transformar em um sentimento e, então, ser fixado como uma propriedade da personalidade.

Tarefa 5.

Agora, olhe para trás em sua experiência social e pense em uma ou duas situações em que você se comportou e se sentiu confiante, e uma ou duas situações em que você se comportou e se sentiu inseguro. Descreva seu comportamento em cada uma dessas situações, bem como as razões do comportamento confiante e inseguro.

Tendo assim analisado um conjunto de situações de comunicação interpessoal, verifica-se que uma das causas comuns das dificuldades de comunicação é a incapacidade de estabelecer contacto com o interlocutor, de o ouvir e compreender.

Conversa "pequena"

Para envolver uma pessoa em uma conversa, é necessário começar com o que é interessante ou importante para ela. Portanto, a habilidade mais importante na condução de uma conversa é a habilidade de se orientar rapidamente no que pode ser o assunto de uma conversa introdutória chamada "pequena". Uma "pequena" conversa na maioria dos casos diz respeito aos tópicos que o interlocutor tem prazer ou interesse em discutir. Na maioria das vezes, eles se relacionam com os aspectos positivos de sua própria vida. O objetivo da "pequena" conversa é criar uma atmosfera psicológica favorável, lançar as bases para a simpatia e confiança mútuas. Muitas vezes não tem nada a ver com a "grande" conversa que foi planejada e deveria ser a essência da reunião. O tema de uma "pequena" conversa nasce logo no momento do encontro. É importante lembrar as seguintes regras de conversa "pequena":

1. O tema não deve ser muito sério e referir-se a problemas não resolvidos, preocupações e ansiedades. Tudo isso deve ser deixado para a "grande" conversa.

2. É útil começar com uma pergunta esclarecedora sobre acontecimentos agradáveis ​​\u200b\u200bda vida do interlocutor, sobre os quais você já sabe alguma coisa, por exemplo: “Ouvi dizer que você esteve nesta festa maravilhosa no domingo? ...”; “Que caneta maravilhosa você tem, foi presente da sua esposa, você disse?”; “Agora a linha do metrô é quase direto para sua casa, não é?”

3. Faça o máximo possível de comentários positivos sobre assuntos diferentes, sobre ideias alheias, conquistas, sobre pessoas que não estão participando da conversa, mas conhecidas de ambos os interlocutores, etc. Por exemplo: “Gosto que o transporte comercial tenha surgido agora na cidade. Quando você está com pressa, ele é insubstituível”; “Recentemente conheci Andrei. Ele estava tão absorto em seus pensamentos! Preparando uma invenção. Maravilhoso!"; "Hoje eu encontrei tantos pessoas interessantes!" etc.

Tarefa 6.

Tente se envolver em uma conversa "pequena" com pelo menos três pessoas em um dia. Encontre tópicos que sejam interessantes e agradáveis ​​para seus interlocutores. Analise como você foi bem-sucedido em encontrar tópicos para "pequenas" conversas e em criar uma atmosfera de simpatia e confiança.

A arte de fazer perguntas

Sabe-se que em pesquisa científica uma pergunta bem formulada é metade da solução para o problema. Na comunicação, uma pergunta bem feita é aquela que o interlocutor quer responder, pode responder ou quer pensar.

As perguntas podem ser fechadas, abertas e alternativas.

Pergunta encerrada - esta é uma pergunta que pode ser respondida com uma resposta definitiva, por exemplo, “sim”, “não”, nome a data exata, nome ou número, etc. Por exemplo: "Você mora em Moscou?" - "Não". "Você gosta de psicologia?" - "Sim".

Questão abertaé uma pergunta difícil de responder em uma palavra. Essa pergunta começa com as palavras "por que", "para quê", "como", "sobre o que você decide", "o que você poderia nos oferecer" etc., e isso requer uma resposta detalhada.

Pergunta alternativaé algo intermediário: é feita na forma de uma pergunta aberta, mas ao mesmo tempo várias respostas pré-elaboradas são oferecidas. Por exemplo: “Como você decidiu ser engenheiro: escolheu conscientemente essa especialidade, seguiu os passos de seus pais, decidiu fazer isso com um amigo ou não sabe por quê?”

Para conversar com o interlocutor, é melhor usar perguntas abertas que ele tenha interesse em responder. Você pode tentar usar perguntas alternativas, mas é importante que nenhuma das alternativas ofenda o interlocutor (“Oh, quais são suas suposições sobre mim!”). Para organizar de alguma forma uma conversa com um interlocutor excessivamente falador, é melhor usar perguntas fechadas. Ao mesmo tempo, devemos lembrar que aprendemos apenas o que perguntamos, enquanto quando perguntas abertas podemos aprender muitas coisas que não dizem respeito à essência da questão.

Recomenda-se suavizar as perguntas que possam ofender o interlocutor e formulá-las na forma de uma hipótese condicional. Por exemplo, em vez da pergunta: "Você tem medo dele?" recomenda-se fazer a pergunta: “É possível que às vezes você tenha medo dessa pessoa?”

Não é recomendável iniciar a pergunta com as palavras: “O que você é…” ou: “Por que você não…” Uma pergunta verdadeiramente competente é um pedido de informação, não uma acusação oculta. Se você está insatisfeito com a decisão do interlocutor ou com suas ações, tente contar a ele com muito tato na forma de uma afirmação, mas não na forma de uma pergunta.

Da mesma forma, se você já sabe a resposta para uma pergunta, não a pergunte.

Métodos de escuta ativa

Freqüentemente, somos impedidos de ouvir o foco em nossos próprios pensamentos ou desejos. Às vezes acontece que formalmente ouvimos um parceiro, mas em essência - não. Isso é bem ilustrado por um diálogo do cinejornal Yeralash. Dois meninos - um gordo e um magro - estão sentados no parapeito da janela da escola. Um deles descasca a tangerina na frente do outro e lentamente, com apetite, vai comendo. Outro menino diz: “Agora, se eu tivesse uma tangerina, dividiria com você.” Fat responde, olhando para o espaço: "Sim ... É uma pena que você não tenha tangerina." Formalmente, o diálogo ocorreu, mas nenhum entendimento foi alcançado.

Repetição literal- reprodução de parte do depoimento do sócio ou de sua frase inteira. Por exemplo:

- Não concordo que devamos fazer esse trabalho junto com Sergey. Será impossível concordarmos. Nós vamos apenas ser pegos em palavras.

- Ficar atolado em palavras?

- Bem, claro. Você entende o que significa colocar Sergey e eu no mesmo time? Todo mundo tem suas próprias ideias sobre como fazer este projeto, suas próprias ideias.

- Suas ideias?

- É claro. Então é melhor ter dois projetos.

- Dois projetos...

A repetição palavra por palavra nos ajuda a nos concentrar nas palavras de nosso parceiro e seguir o fio de seu raciocínio. As repetições deixam claro para o parceiro que o ouvem e o ouvem bem o suficiente para serem capazes de reproduzir suas palavras. Para que as repetições soem naturais, você pode iniciá-las com uma frase introdutória: “Pelo que entendi ...”, “Então, você pensa ...”, etc.

Parafraseando - uma breve reprodução do conteúdo principal da fala do parceiro, a essência de sua fala. Por exemplo:

– Que haja dois projetos, duas decisões. Que haja competição de projeto, não nossa competição pessoal dentro da equipe de projeto. Isso será melhor para os negócios. Que vença o melhor desenho. Se este é o projeto de Sergey, e não meu, bem ... vou concordar com isso, no final. Se estou convencido de que isso é verdade.

– Então você está sugerindo que faça dois projetos independentes e depois escolha o melhor?

Aqui reproduzimos as declarações do parceiro de forma abreviada e generalizada, formulamos brevemente o mais essencial em suas palavras. Você pode começar com uma frase introdutória: “Suas ideias principais, pelo que entendi, são ...”; “Em outras palavras, você acha que…” etc.

Tarefa 7.

Tente usar a repetição literal e parafrasear com pessoas que você conhece ou não. Tente determinar em quais casos o primeiro método é mais eficaz e em quais o segundo. Decida qual método é melhor para você.

Resumo

A comunicação é um processo de interação entre as pessoas, durante o qual as relações interpessoais surgem, se manifestam e se formam. A comunicação envolve a troca de pensamentos, sentimentos, experiências e tentativas de influência mútua. As funções da comunicação são diversas: é condição decisiva para a formação de cada pessoa como pessoa, para a concretização dos objetivos pessoais e para a satisfação das necessidades essenciais; constitui o mecanismo interno da atividade conjunta das pessoas e é a fonte de informação mais importante para uma pessoa.

No processo de comunicação interpessoal, as pessoas influenciam consciente ou inconscientemente o estado mental, sentimentos, pensamentos e ações umas das outras. O objetivo da influência é a realização por uma pessoa de suas necessidades pessoais, como a necessidade de respeito, aprovação, amor, pertencimento a um grupo, reconhecimento social, independência, conforto psicológico, etc. Muitas dessas necessidades não podem ser satisfeitas sem o ajuda ou fora da participação de outras pessoas. No processo de influência, vários meios psicológicos são efetivamente utilizados: verbais, paralinguísticos ou não-verbais. Porém, nem toda influência será construtiva para ambos os participantes da interação, ou seja, satisfazendo as necessidades pessoais de ambos e, ao menos, não as contrariando. Influências como persuasão e autopromoção podem ser vistas na maioria dos casos como construtivas; crítica destrutiva e manipulação como destrutivas; sugestão, infecção, estímulo à imitação, formação de favor, solicitação, coerção e ignorar - como ambíguos. Sua construtividade depende dos objetivos específicos de influência, da situação e das características de execução.

No processo de comunicação, cada pessoa experimenta suas próprias dificuldades individuais. No entanto, algumas dificuldades comuns podem ser evitadas se você usar sistematicamente os métodos de conversação, treinando diariamente suas habilidades práticas em usá-los. Uma conversa “pequena” e a arte de fazer perguntas podem ajudá-lo a fazer a outra pessoa falar, e os métodos de reprodução literal de suas declarações e paráfrases podem ajudá-lo a entendê-la.

Resposta à tarefa 3 (Tabela 10).

Tabela 10

Continuação da tabela. dez

Resposta à tarefa 4.

O pai usou a manipulação do engano "inocente" para assustar o menino a uma confissão involuntária. A manipulação deu certo e o menino foi ridicularizado por seu medo e sua confissão. A honestidade forçada recebeu reforço negativo.

Essa forma de comportamento por parte do pai dificilmente pode ser chamada de construtiva. A criança será mais astuta da próxima vez: agora ela recebeu um modelo de manipulação e poderá usá-lo antes mesmo de ser usado contra ela. Cada pessoa na alma tem "cordas" nas quais você pode "tocar". O pai da criança não é exceção. Ele aparentemente terá que "colher" o que "semeou".

Por outro lado, a manipulação ainda pode ser preferível à coerção bruta ou à crítica destrutiva, pois seu efeito é ainda mais destrutivo.

A interação interpessoal é um fenômeno sociopsicológico muito complexo. Isso é evidenciado por pesquisas importantes em muitas áreas psicológicas. Em nossa pesquisa, também nos baseamos na posição científica de que a interação interpessoal é um sistema que inclui comunicação interpessoal, atividades conjuntas e relacionamentos. Os resultados da pesquisa em pesquisa de dissertação de M.A. Dyguna, L. L. Starikova, T.A. Zelenko, E. N. Olshevskaya, O.P. Koshkina, bem como mais de 250 estudos dentro teses, vários estudos do curso alunos da Faculdade de Pedagogia e Métodos Educação primária, Faculdade de Psicologia, Universidade Pedagógica Estatal da Bielorrússia com o nome M. Tank, o Departamento de Psicologia da filial da Universidade Estadual de Engenharia Civil de Moscou em Minsk, o Instituto Bielorrusso de Direito e outras universidades sob nossa liderança como parte da escola científica de Ya.L. Kolominsky, mostram que o complexo fenômeno da interação interpessoal deve ser estudado sob diferentes perspectivas.

Mesmo no nível da psicologia cotidiana, a interação interpessoal é percebida como um fenômeno psicológico complexo. Uma análise das ideias sobre interação interpessoal mostra que a maioria dos alunos (72%) descreve a interação interpessoal como comunicação interpessoal, e apenas alguns alunos (cerca de 5%) dizem que a interação inclui relacionamentos e atividades conjuntas. Os professores da escola em interação interpessoal destacam comunicação - 32%, atividade conjunta - 27%, e não observaram relações interpessoais na estrutura da interação interpessoal. Entre os professores universitários, significativamente mais (47% dos entrevistados) apontaram a interação como um fenômeno complexo que inclui comunicação, atividades conjuntas e relacionamentos. Aparentemente, a interação interpessoal é determinada por uma pessoa do ponto de vista de seu nível de desenvolvimento pessoal, experiência de vida.

Uma análise da interação interpessoal, tanto no nível científico quanto no cotidiano, indica que a comunicação, as atividades conjuntas e os relacionamentos, sendo componentes relativamente independentes, estão em estreita unidade dialética e formam uma educação holística. Os componentes da interação interpessoal, por sua vez, incluem muitas outras formações e fenômenos mentais, como liderança, percepção e reflexão sociopsicológica, imitação, sugestão, etc. Cada componente pode atuar como uma unidade separada de análise psicológica da interação interpessoal e dar certas idéias sobre o fenômeno em geral. No entanto, mais descrição completa a interação interpessoal pode ser obtida estudando todos os seus componentes: comunicação interpessoal, atividades conjuntas e relacionamentos.

Acreditamos que a interação interpessoal é um processo mental e atividade física duas ou mais pessoas, proporcionando uma mudança (desenvolvimento) das formações mentais e pessoais dos interagentes.

Por atos de interação interpessoal, incluímos não apenas o contato direto (atividade externa e interna) de duas ou mais pessoas, mas também o pensamento (atividade interna) de uma pessoa sobre outra pessoa. O pensamento de outra pessoa já forma uma conexão psíquica reversa, ou melhor, mútua e influencia a imagem emergente na pessoa que mostra essa atividade interior.

Além disso, em algumas áreas da psicologia prática, afirma-se a posição de que o pensamento é ativo e pode ter um efeito específico sobre a pessoa a quem é dirigido.

Cada um de nós vive entre as pessoas. O que não fazemos é interagir direta ou indiretamente com outras pessoas. Conversamos, trabalhamos, pensamos, experimentamos, construímos relacionamentos com as pessoas, amamos ou odiamos - tudo está relacionado à interação interpessoal.

Em nossa opinião, a interação interpessoal é um sistema complexo de pelo menos três níveis, que pode ser representado como um modelo (ver Fig. 1). A camada externa (estrato) representa a comunicação interpessoal, o anel interno no modelo ilustra as atividades conjuntas e o núcleo, o círculo no centro, é o relacionamento na estrutura da interação interpessoal.

Fig. 1. Esquema da estrutura da interação interpessoal.

Na interação interpessoal, o lado externo é a comunicação entre as pessoas. Visto que percebemos principalmente o lado externo da interação, portanto, pela comunicação julgamos as pessoas, seu desenvolvimento, sua qualidades pessoais. A comunicação pode ser verbal e não verbal. A comunicação verbal em psicologia refere-se à troca de informações usando palavras, sinais, símbolos. Olhar, expressões faciais, gestos, postura, penteado, cor e estilo de roupa, força, timbre e tom de voz, pausas e entonações na comunicação, cheiros que emanam de uma pessoa, potencial energético de uma pessoa e muito mais - tudo isso se refere a não -comunicação verbal. Ao mesmo tempo, uma pessoa é percebida em maior medida por outra pessoa inconscientemente com a ajuda de meios de comunicação não verbais de acordo com os estereótipos sociais que se desenvolveram desde a infância. A comunicação interpessoal garante a existência de interação entre as pessoas e desempenha as seguintes funções:

Afectivo, em que se satisfaz a necessidade natural de comunicação do ser humano, regulam-se e melhoram-se os meios de comunicação verbal e não-verbal ao nível emocional, assegura-se o conforto emocional do indivíduo;

Comportamental, em que uma pessoa regula seu comportamento, coordena suas ações com outras pessoas, concorda com elas na prestação de assistência mútua e na distribuição de papéis em atividades conjuntas, estabelece relações de subordinação e domínio com outras pessoas;

Cognitivo, em que a pessoa conhece o mundo por meio da comunicação, recebe as informações necessárias, troca informações com outras pessoas e, no processo de comunicação, desenvolve um sistema de relacionamento consigo mesmo e com as outras pessoas.

Consequentemente, na comunicação interpessoal, pode-se, por sua vez, destacar uma camada (estrato), que visa principalmente satisfazer as necessidades naturais do indivíduo na comunicação, e a comunicação não verbal domina neste estrato. A segunda camada (estrato) forma a comunicação, o que garante a implementação de atividades conjuntas, a implementação de atividades profissionais, etc. e neste estrato, a nosso ver, a comunicação verbal é dominante. A terceira camada (estrato) forma a comunicação, que visa melhorar as relações, inclusive interpessoais (elevar status, alcançar determinado papel social, etc.)

A atividade conjunta é uma atividade interna e externa do indivíduo, destinada a obter resultados significativos para todos os seus participantes. Na estrutura da interação, ele ocupa (ver Fig. 1) um lugar intermediário, vinculativo e de conexão entre a comunicação e os relacionamentos. A atividade em si inclui os seguintes componentes estruturais: propósito, tarefas, motivos, condições, ações, autorregulação e resultado.

Da mesma forma, no sistema de atividade conjunta, três camadas (estratos) também podem ser distinguidas: a camada externa (estrato) de atividade, que visa principalmente satisfazer as necessidades naturais do próprio indivíduo em ações, em movimentos, em atividade. A segunda camada (stratum) é formada pela atividade conjunta, que garante a obtenção de um resultado, um objeto materializado ou a criação de uma imagem, etc. A terceira camada (estrato) desse sistema forma uma atividade que visa melhorar as relações, inclusive interpessoais (elevar status, alcançar determinado papel social, etc.)

Por analogia, três funções também podem ser distinguidas na atividade conjunta: afetiva, operacional (comportamental) e cognitiva. A função afetiva da atividade conjunta permite satisfazer a necessidade de atividade de uma pessoa como uma forma de atividade, receber satisfação emocional do processo e resultados da atividade, realizar as metas e objetivos que surgem na comunicação interpessoal, mostrar todas as experiências associada à atividade verbal e comunicação não verbal. A função operacional (comportamental) é realizada na escolha de meios, métodos, ações e operações de uma atividade, que determina em grande parte seu sucesso. A mesma função inclui ações para a distribuição de papéis nas atividades, para a prestação e aceitação de assistência, para o desenvolvimento de ações de autocontrole e controle mútuo. A função cognitiva da atividade conjunta se manifesta em um conhecimento mais profundo das pessoas que interagem (características pessoais, diferenças individuais, características de comunicação e relacionamentos), domínio de conhecimentos específicos, habilidades e habilidades de atividade, domínio dos padrões de desenvolvimento da interação interpessoal e, como resultado, melhorando o sistema de relacionamento consigo mesmo e com outras pessoas.

O sistema de relacionamento leva localização central no sistema de interação interpessoal, e representam o círculo central do modelo. Em nossa opinião, a atitude é um pensamento emocionalmente colorido sobre o objeto (objeto, fenômeno, pessoa) ao qual se dirige. A totalidade de todos esses pensamentos-experiências forma um sistema de relações - o estado interno (mental) do indivíduo.

Os relacionamentos são formados, formados e desenvolvidos na comunicação interpessoal e nas atividades conjuntas e, claro, se manifestam na comunicação e na atividade. O sistema de relações também forma três camadas (estratos): a externa é o sistema de relações do indivíduo com todos os fenômenos do mundo circundante. Este nível inclui relações de produção, legais, econômicas, religiosas, políticas e outras, todas as relações do indivíduo com os fenômenos naturais e sociais.

A segunda camada (estrato) do modelo reflete as relações interpessoais. Em primeiro lugar, são várias relações pessoais e comerciais entre as pessoas. As relações interpessoais podem ser superficiais e são construídas com base em ideias gerais sobre uma pessoa, formada na comunicação interpessoal em nível emocional (gosta - não gosta), e foi chamada de pessoal. As relações interpessoais mediadas por atividades conjuntas e formadas em nível racional, levando em consideração indicadores objetivos de desenvolvimento da personalidade ou indicadores de desempenho humano em atividades, são chamadas de relações comerciais em psicologia. Ao mesmo tempo, A.V. Petrovsky acreditava que as relações comerciais são decisivas no sistema de relações interpessoais. Ya.L. Kolominsky, ao contrário, acredita que as relações pessoais não devem se opor às relações comerciais. Em primeiro lugar, a fronteira entre relações pessoais e comerciais é puramente condicional e, em segundo lugar, não são excluídos os casos de interação real, quando as relações pessoais determinam as de negócios.

Central no sistema de relações é a atitude do indivíduo para consigo mesmo, com base nas ideias do indivíduo sobre si mesmo (“Eu sou uma imagem”). Na “imagem-eu”, como em todo o sistema de relações, três funções podem ser distinguidas: afetiva, comportamental e cognitiva.

A definição das funções assinaladas de comunicação, atividades conjuntas e relacionamentos permite caracterizar a interação interpessoal como um fenômeno sociopsicológico integral.

A nosso ver, a função afetiva está mais voltada para a melhoria do próprio processo de comunicação; a função comportamental estabelece uma conexão entre a comunicação e outro componente da interação - atividade conjunta e visa principalmente o seu desenvolvimento; a função cognitiva fornece o relacionamento entre todos os componentes e formas, desenvolve e molda relacionamentos interpessoais e outros - um componente central da interação interpessoal.

Todos os componentes da interação interpessoal: comunicação, atividades conjuntas e relacionamentos são independentes e interconectados internamente. A interação interpessoal, ou seja, seus componentes, representa figurativamente uma pessoa a partir de três posições: “o que ela diz”, “o que ela faz” e “o que ela pensa”. Os componentes marcados estão na hierarquia estrutural-funcional. A comunicação interpessoal satisfaz as necessidades de empatia de uma pessoa e outros sentimentos e emoções necessários para ela, para informações subjetivas, fornece atividades conjuntas, forma e desenvolve relacionamentos interpessoais. A atividade conjunta fornece características adicionais uma pessoa para comunicação e ações conjuntas visando melhorar as relações.

Na abordagem da atividade, a atividade é tradicionalmente considerada a formação central na interação interpessoal, e os relacionamentos e a comunicação são secundários. Uma pessoa é avaliada do ponto de vista de uma figura, com que eficácia ela age, que resultados ela alcança em sua atividade. As características de comunicação e relacionamento interpessoal são avaliadas apenas do ponto de vista de como contribuem para o sucesso nas atividades. Em nossa opinião, tal abordagem não contribui para a eficácia das atividades no sentido mais profundo, pois não leva em consideração a essência psicológica de uma pessoa.

Do nosso ponto de vista, o mais importante e decisivo na interação são as relações, mundo interior de uma pessoa, seu desenvolvimento pessoal, para o qual existem comunicação e atividades conjuntas. Por sua vez, as relações interpessoais existentes determinam o nível de comunicação interpessoal e as atividades conjuntas. O sucesso da atividade de um indivíduo é determinado pelo nível de desenvolvimento do indivíduo, o nível de desenvolvimento de sua comunicação e relacionamentos.

Pessoas que são membros de grupos diferentes inevitavelmente se comunicam, o que é bastante natural, aliás, natural. A emergente comunicação e interacção interpessoal acaba por ser um tema que está sujeito ao estudo de uma ciência chamada psicologia social.

Em virtude de características específicas homem ele deve se comunicar por dentro grupo social, porque, caso contrário, na ausência de contato adequado entre indivíduos individuais, nenhuma das comunidades humanas terá oportunidades para a implementação de atividades conjuntas.

Comunicação e relacionamento interpessoal

Em conexão com a necessidade de os indivíduos realizarem qualquer atividade coletiva, existe a necessidade de comunicação, que é um procedimento que contribui para o desenvolvimento das relações entre os indivíduos.

Literalmente, toda conexão interpessoal emergente é acompanhada pelo desejo de resolver três tarefas principais:

• desenvolvimento de relacionamentos interpessoais;
• expandindo a base de compreensão mútua do homem pelo homem;
• avaliação interpessoal.

A comunicação interpessoal sempre dependerá de uma série de fatores, em particular de características de personalidade como: gênero e nacionalidade, temperamento e idade e, finalmente, o estado de saúde do indivíduo e a experiência de comunicação que ele acumulou. Com o tempo, a percepção do mundo circundante por cada indivíduo começa a ser refratada pelo prisma de seu estilo de vida.

Quanto maior o nível de inteligência social de um indivíduo, mais eficaz ele é em sua capacidade de determinar o estado mental, a aparência social e física daqueles ao seu redor com quem ele tem que manter relacionamentos.

Inicialmente e sobretudo, há uma concentração da atenção humana na imagem física, corporal do indivíduo, nomeadamente nas suas características:

• fisiológico - sudorese, respiração, circulação sanguínea;
• funcional - postura, postura, características não verbais;
• paralinguístico.

A formação da imagem social do indivíduo é acompanhada por sua percepção no nível das características:

• extralinguísticos, como timbre, altura da voz, sua originalidade;
• proxêmica, relativa à posição relativa dos comunicantes;
• identidade social, expressa em roupas, sapatos, acessórios;

As características sociais acabam sendo mais informativas do que as características da aparência física. Vale a pena notar que, em qualquer caso, existem mecanismos que impedem a percepção de uma imagem não distorcida, o que limita significativamente o potencial de compreensão imparcial dos outros. Nesse caso, estamos falando do papel da primeira impressão, que influencia muito na formação da imagem do indivíduo.

O que também é importante é a inclusão do mecanismo de interpretação, quando a percepção de um determinado indivíduo está associada ao uso do acumulado experiência pessoal. Muitas vezes acontece que a cognição interpessoal ocorre por meio da identificação de uma determinada pessoa com outro indivíduo, como resultado da qual motivos e características que não são realmente características dele podem ser atribuídos a ele.

Quanto mais os indivíduos interagem, mais profunda é sua interpenetração interpessoal. É bastante natural que um dos partes constituintes interações são relacionamentos interpessoais.

Comunicação interpessoal, sua psicologia

O procedimento no qual a interação de indivíduos é realizada com o objetivo de conhecimento mútuo, o desenvolvimento de relacionamentos, como resultado do qual se manifestam influências mútuas no comportamento e nas opiniões dos participantes de tais relacionamentos, é considerado a psicologia do comunicação interpessoal.

Afinal, a comunicação (comunicação) acaba sendo uma das principais categorias da psicologia e é considerada por ela em pé de igualdade com categorias como:

• Comportamento
• Pensamento
• Personalidade
• Relações

O que se entende por comunicação em psicologia? Em primeiro lugar - as relações humanas, implicando várias configurações da atividade geral dos indivíduos. Na maioria das vezes, a comunicação e a atividade são reconhecidas como diferentes aspectos da existência humana social, ou a comunicação é entendida como elemento separado esta ou aquela atividade, considerada por sua vez como condição de comunicação. Comunicando, as pessoas trocam suas opiniões, ideias emergentes, sentimentos.

As complexidades da comunicação e interação interpessoal se manifestam através do surgimento de dificuldades motivacionais e operacionais que se correlacionam com os aspectos interativos e comunicativos da comunicação. Recursos característicos falta vontade de compreender as características da personalidade do interlocutor, seus interesses e estado interno. Como resultado - a manifestação de problemas de comunicação com o desejo de se beneficiar da comunicação com o interlocutor por meio de seu engano, intimidação ou demonstração de extrema preocupação por ele.

Ambiente juvenil e comunicação interpessoal

O ponto de virada no processo de evolução das relações interpessoais é a adolescência e principalmente a juventude. É neste período, aos 14 anos de idade, que se estabelece a relacionamentos diferentes aos idosos, aos próprios pais, colegas, amigos, professores, pessoas de outras nacionalidades, doentes.

Normalmente um adolescente é voltado para dentro, muitas vezes ele está imerso em suas próprias fantasias, pensativo. Porém, muitas vezes é intolerante com os outros, extremamente irritável, há manifestação de agressividade. Aos 16 anos costuma começar um período de autoconhecimento com autoafirmação, o jovem mostra seu poder de observação. Por causa de sua atitude extremamente crítica em relação à realidade, os jovens não aceitam e negam muitas coisas.

O ambiente juvenil, devido à frequente incapacidade dos alunos em simpatizar, respeitar os sentimentos dos outros, é repleto de conflitos, razão pela qual ocorre a desestabilização do background emocional dos grupos estudantis. Nessa idade, jovens de ambos os sexos costumam violar os princípios de uma cultura de comportamento. Para evitar desencadear tais situações, os adultos devem tentar não aumentar o grau de comunicação, mantendo um tom respeitoso. Recomenda-se não usar julgamentos categóricos em relação aos adolescentes em assuntos relacionados à música e moda.

Relacionamentos excepcionalmente gentis são a chave para uma comunicação interpessoal equilibrada no ambiente juvenil, que os adultos devem buscar. Evitar escândalos e a vontade de chegar a compromissos é o principal objetivo dos adultos, que precisam tentar ceder com delicadeza, sem implantar conflitos e demonstrá-los ao maior número possível de pessoas. É essa abordagem que favorecerá o estabelecimento de boas relações estáveis.

Comunicação interpessoal e sua cultura

O desenvolvimento das relações interpessoais e sua cultura contribui para a capacidade de determinar corretamente os traços de caráter humano com a percepção correta dos indivíduos ao seu redor, a escolha do estilo e tom de comunicação adequados. Muitas vezes as mesmas palavras podem, ao se comunicar com pessoas diferentes, calmas ou excitadas, provocar uma reação diferente.

Com o desenvolvimento de relacionamentos interpessoais, sua cultura também é formada, baseada em uma alta necessidade de comunicação profundamente emocional e significativa. É satisfeito quando uma pessoa é capaz de simpatizar com outras pessoas, percebendo seus pensamentos e sentimentos. Para manter uma cultura de comunicação interpessoal, é importante ter a capacidade de formular corretamente as perguntas, bem como ser capaz de respondê-las de forma exaustiva e precisa, para o que você tem um grande vocabulário e linguagem figurada.

Psicologia da comunicação e relações interpessoais Ilyin Evgeny Pavlovich

CAPÍTULO 11 A necessidade de relacionamentos das pessoas

A necessidade das pessoas por relacionamentos

11.1. Relações interpessoais e sua classificação

As relações interpessoais são relacionamentos que se desenvolvem entre indivíduos. Muitas vezes são acompanhados por experiências de emoções, expressam o mundo interior de uma pessoa.

As relações interpessoais são divididas nos seguintes tipos:

1) oficial e não oficial;

2) empresarial e pessoal;

3) racional e emocional;

4) subordinado e paridade.

oficial (formal) eles chamam de relações que surgem oficialmente e são reguladas por cartas, decretos, ordens, leis. São relacionamentos que base legal. As pessoas entram em tais relacionamentos por posição, e não por gostos ou desgostos pessoais umas pelas outras. Informal (informal) os relacionamentos são formados com base em relacionamentos pessoais entre as pessoas e não são limitados por nenhuma estrutura oficial.

O negócio Relacionamentos surgem de pessoas trabalhando juntas. Podem ser relações de serviço baseadas na distribuição de responsabilidades entre os membros da organização, a equipe de produção.

Pessoal relacionamentos são relacionamentos entre pessoas que se desenvolvem além de suas atividades conjuntas. Você pode respeitar ou desrespeitar seu colega, sentir simpatia ou antipatia por ele, ser amigo dele ou ter inimizade. Portanto, a base das relações pessoais são os sentimentos que as pessoas têm umas com as outras. Portanto, as relações pessoais são subjetivas. Alocar relacionamentos de conhecimento, camaradagem, amizade e relacionamentos íntimos. Conhecimento- são essas relações quando conhecemos as pessoas pelo nome, podemos fazer contato superficial com elas, conversar com elas. Parceriaé um relacionamento positivo e igualitário mais próximo que se desenvolve com muitas pessoas com base em interesses em comum, vistas para passar o tempo de lazer nas empresas. Amizade- trata-se de uma relação seletiva ainda mais próxima com as pessoas baseada na confiança, no afeto, nos interesses comuns. relacionamento íntimo são uma espécie de relacionamento pessoal. Um relacionamento íntimo é um relacionamento em que o mais íntimo é confiado a outra pessoa. Essas relações são caracterizadas por proximidade, franqueza, carinho um pelo outro.

Racional Relacionamentos são relacionamentos baseados na razão e no cálculo, eles são construídos com base nos benefícios esperados ou reais do relacionamento que está sendo estabelecido. emocional os relacionamentos, ao contrário, são baseados na percepção emocional um do outro, muitas vezes sem levar em conta informações objetivas sobre a pessoa. Portanto, as relações racionais e emocionais na maioria das vezes não coincidem. Portanto, você pode não gostar de uma pessoa, mas entrar em um relacionamento racional com ela em prol de um objetivo comum ou benefício pessoal.

subordinar relacionamentos são relacionamentos de liderança e subordinação, ou seja, relações desiguais em que algumas pessoas têm um status (posição) mais elevado e mais direitos do que outras. É uma relação entre um líder e subordinados. Em contraste com isso paridade relacionamentos significam igualdade entre as pessoas. Essas pessoas não estão subordinadas umas às outras e agem como indivíduos independentes.

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