Sutilezas das relações comerciais. Características das relações interpessoais
Introdução
As relações comerciais são um processo complexo e multifacetado de desenvolvimento de contatos entre pessoas na esfera oficial. Seus participantes atuam em status oficiais e estão focados em atingir o objetivo, tarefas específicas. Uma característica específica desse processo é a regulação, ou seja, a obediência às restrições estabelecidas, que são determinadas pelas tradições nacionais e culturais, princípios éticos profissionais. Um pré-requisito no processo de relações comerciais é a comunicação de pessoas, vou considerar a ética das relações comerciais no exemplo da comunicação, relacionamentos, porque com uma comunicação adequada, depende a capacidade de organizar o interlocutor para si mesmo e o resultado final.
As relações comerciais estão intimamente relacionadas à comunicação, a interação das atividades produtivas é a mais visão em massa comunicação social. É uma esfera de relações comerciais e administrativo-jurídicas, econômico-jurídicas e diplomáticas. Nova economia e condições sociais levou as grandes massas da população a atividades comerciais e organizacionais. Esta circunstância trouxe à tona a necessidade de aprender as formas linguísticas da comunicação empresarial, a necessidade de melhorar a competência linguística das pessoas que entram nas relações sociais e jurídicas, ação orientadora de pessoas.
A competência linguística torna-se condições de mercado um componente indispensável da formação profissional geral de gestores, funcionários municipais, referentes, líderes de todos os níveis. A comunicação empresarial hoje penetra em todas as esferas da vida pública. Empresas de todas as formas de propriedade, particulares entram em relações comerciais e comerciais. A competência no campo da comunicação empresarial está diretamente relacionada ao sucesso ou fracasso em qualquer negócio: ciência, arte, produção, comércio. Quanto aos gestores, empresários, organizadores de produção, pessoas empregadas na área de gestão, a competência comunicativa dos representantes dessas profissões é a parte mais importante de sua imagem profissional. Pela natureza e conteúdo das relações são formais (negócios) e informais. Um relacionamento comercial é um processo de interconexão e interação em que há uma troca de atividades, informações e experiências que envolve a obtenção de um determinado resultado, a solução de um problema específico ou a implementação de um objetivo específico. Em geral, a comunicação empresarial difere da comunicação comum (informal) na medida em que no seu processo são definidos um objetivo e tarefas específicas que requerem a sua solução. Na comunicação empresarial, não podemos deixar de interagir com um parceiro (pelo menos sem prejuízo para ambas as partes). A comunicação empresarial pode ser condicionalmente dividida em direta e indireta. A comunicação empresarial direta tem maior eficácia, o poder de impacto emocional e sugestão do que a indireta, opera diretamente mecanismos sociopsicológicos.
A relevância deste tema reside no fato de que o problema da ética da comunicação nos negócios em recentemente muita atenção é dada. A razão para focar em questões de ética nos negócios deve-se principalmente aos danos econômicos causados à empresa por Comportamento antiético colaboradores e parceiros de negócios, bem como os danos ambientais, econômicos e sociais causados aos cidadãos e à sociedade como um todo por empresas e empreendedores individuais, em um esforço para reduzir custos e aumentar sua competitividade. O objetivo do trabalho é dar um conceito da ética das relações comerciais na comunicação, analisar o estado das relações comerciais no “LLC Center Jeweler”, apresentar propostas para melhorar as relações comerciais nesta organização.
1. Ética de ordens, recompensas e penalidades, parcerias
1.1 O conceito de ética empresarial
Ética - um sistema de conhecimento científico, comprovável, justificado, objetivo e universal, sobre moralidade e moralidade. As tarefas da ética são descrever a moralidade, explicar a moralidade e ensinar a moralidade. A ética das relações comerciais tem recebido cada vez mais atenção recentemente. Isso se expressa em um aumento no volume de programas de treinamento no sistema de formação universitária e de pós-graduação nas disciplinas relevantes (por exemplo: "ética empresarial", "ética e etiqueta empresarial"). A etiqueta empresarial é formada sob a influência de tradições e certas condições históricas predominantes de um determinado país. A etiqueta empresarial são as normas que regulam o estilo de trabalho, a forma de comunicação entre as empresas, a imagem de um empresário, etc. A ética do empreendedorismo não pode surgir do desejo subjetivo. Sua formação é um processo complexo e demorado. As condições para sua formação são:
· liberdade política e econômica,
· forte poder executivo
· estabilidade jurídica,
·propaganda,
·certo.
As relações comerciais são um processo complexo de desenvolvimento de contatos entre pessoas da área de serviços. As relações comerciais estão intimamente relacionadas à comunicação, à interação das atividades de produção - esse é o tipo mais massivo de comunicação social. É uma esfera de relações comerciais e administrativo-jurídicas, econômico-jurídicas e diplomáticas.
Tipos de comunicação empresarial:
A comunicação empresarial é um processo de interconexão e interação em que há troca de atividades, informações e experiências. A comunicação empresarial difere da comunicação em sentido amplo, pois em seu processo são definidos um objetivo e tarefas específicas que exigem sua solução. Na comunicação empresarial, é impossível terminar um relacionamento com um parceiro (pelo menos sem prejuízo para ambas as partes). Uma parte significativa da comunicação empresarial é ocupada pela comunicação oficial, ou seja, a interação das pessoas que ocorre em expediente dentro dos muros da organização. Existem dois tipos de comunicação empresarial: verbal e não verbal. A comunicação verbal (do latim verbalis - verbal) é a comunicação usando palavras. Na comunicação não verbal, os meios de transmissão de informações são posturas, gestos, expressões faciais, entonações, pontos de vista, localização geográfica, etc.
2 Ética de recompensas e penalidades
Um elemento importante na criação das condições necessárias para assegurar o normal trabalho produtivo em equipe não é apenas a boa organização do processo produtivo e das condições de trabalho, mas também a consolidação por parte do empregador de um sistema de incentivos e punições. Sem dúvida, o trabalho consciente deve ser observado pelo empregador. Se os trabalhadores com bom desempenho e sem escrúpulos estão em uma posição igual, então o incentivo para o trabalho bem-sucedido é drasticamente reduzido.
medidas de incentivo.
A escolha de medidas específicas de incentivo, a concessão de vários benefícios e benefícios é direito do empregador, embora em condições de mercado modernas dependa em grande parte de suas capacidades financeiras. Na legislação, o incentivo é entendido como uma forma de reconhecimento público dos êxitos alcançados, em que se expressa uma avaliação oficial positiva por parte do empregador dos méritos do trabalhador (em regra, em assembleia geral em ambiente solene, com a emissão obrigatória da ordem correspondente) e dando-lhe honra pública. Nesse sentido, a natureza dos incentivos pode ser dividida em material e moral. O incentivo, que tem caráter moral, tem impacto ético positivo no colaborador e lhe traz satisfação moral. Por sua vez, os incentivos materiais têm sempre um valor monetário e, juntamente com a satisfação moral, permitem ao empregado receber uma renda material adicional. Neste momento, os dirigentes das organizações não atribuem De grande importância incentivos morais. Um exemplo de encorajamento moral eficaz é a remoção precoce de uma sanção disciplinar previamente imposta e a promoção a uma posição melhor. O Código do Trabalho da Federação Russa prevê os seguintes incentivos, que podem ser divididos em medidas morais e materiais:
Medidas de encorajamento moral: anúncio de gratidão; outorga de diploma honorário; submissão ao título "Best in profession"; Medidas de incentivos materiais: emissão de prêmio; recompensando com um presente valioso.
A lista de medidas de incentivo fornecida no Código do Trabalho da Federação Russa não é exaustiva. Fornece apenas os principais tipos de medidas de incentivo amplamente utilizadas na prática. Os regulamentos trabalhistas internos da organização, bem como os estatutos e regulamentos sobre disciplina, podem prever outros tipos de incentivos. Por exemplo, feriados pagos adicionais, compensação pelo custo de férias anuais, subsídios pessoais, empréstimos sem juros para a compra de instalações residenciais podem ser estabelecidos. Assim, a lista de incentivos pode ser complementada dependendo das necessidades e capacidades de um determinado empregador. Além disso, para serviços trabalhistas especiais à sociedade e ao Estado, os empregados podem ser apresentados a prêmios estaduais.
Medidas de recuperação.
O empregador não tem o direito de aplicar quaisquer medidas de responsabilidade aos empregados. A escolha de um empregador é estritamente limitada pela lista de sanções. O Código do Trabalho da Federação Russa prevê o seguinte ação disciplinar, que pode ser aplicado pelo empregador em relação aos empregados que tenham infringido a disciplina do trabalho:
Comente; repreensão; demissão por justa causa
A medida mais severa e extrema de influência sobre os infratores do trabalho disciplina é a demissão por justa causa. Medidas adicionais as penalidades só são possíveis se o empregado estiver sujeito a leis especiais. Assim, os próprios empregadores não podem estabelecer e aplicar sanções disciplinares adicionais que não estejam previstas no Código do Trabalho da Federação Russa e nas leis federais. No entanto, na prática, medidas como multas, privação de vários tipos de subsídios, repreensão com advertência e outras sanções são bastante comuns. O Código do Trabalho da Federação Russa concede ao empregador o direito de aplicar sanções financeiras aos funcionários em apenas um caso - em caso de desempenho insatisfatório. Refira-se que o empregador tem o direito de aplicar sanção disciplinar ao trabalhador mesmo que, antes de cometer a falta, tenha apresentado por sua própria iniciativa um pedido de rescisão do contrato de trabalho, desde que relações de trabalho neste caso, eles são rescindidos somente após o término do prazo de aviso prévio para demissão.
Se um funcionário que já tenha uma penalidade for sujeito a uma nova penalidade antes que a primeira seja levantada, ambas as penalidades são levadas em consideração.
Antes de decorrido um ano a contar da data do pedido, a sanção disciplinar pode ser levantada:
por iniciativa do empregador;
a pedido do empregado;
solicitação por escrito de seu superior imediato ou de um órgão representativo dos empregados.
3 Ética das diretrizes
Os formulários do pedido podem ser: pedido, solicitação, pergunta e o chamado “voluntário”.
A ordem deve ser usada com mais frequência em caso de emergência, bem como em relação a funcionários sem escrúpulos.
O pedido é usado se a situação for normal, e a relação entre o líder e o subordinado for baseada na confiança e na boa vontade. Este formulário permite que os funcionários expressem sua opinião sobre o problema se ele não puder ser resolvido por algum motivo. E se você pronuncia a frase de forma adequada, o funcionário não tem dúvidas de que se trata de uma ordem.
O formulário de pergunta ("Faz sentido fazer isso?") é melhor usado quando o gerente quer provocar uma discussão, mas é melhor fazer o trabalho ou pressionar o funcionário a tomar a iniciativa.
O formulário "voluntário" ("Quem quer fazer isso?") é apropriado para uma situação em que ninguém quer fazer o trabalho, mas ainda precisa ser feito. Neste caso, o "voluntário" espera que seu entusiasmo seja devidamente apreciado em mais trabalho. As organizações refletem as características de seus líderes.
1.4 Ética das parcerias
No relacionamento da organização com os clientes, devem ser observados os seguintes princípios:
Fornecer aos nossos clientes produtos e serviços da mais alta qualidade de acordo com suas necessidades
Tratá-los de forma justa em todos os aspectos do nosso negócio, prestando um serviço de alto nível para atender às suas necessidades;
Fazer os esforços necessários para garantir que os bens e serviços mantenham ou melhorem a saúde e a segurança dos clientes, bem como a condição meio Ambiente;
Assegurar o respeito pela dignidade humana nas ofertas de produtos, marketing e publicidade; respeitar a integridade da cultura do cliente.
A relação da organização com os proprietários (investidores) deve basear-se nos seguintes princípios:
Proporcionar uma gestão profissional e criteriosa para garantir um retorno justo e competitivo do capital dos proprietários e investidores;
Proporcionar aos proprietários e investidores acesso aberto à informação, limitado apenas pela lei e pela concorrência;
Preservar, proteger e aumentar o patrimônio dos proprietários e investidores;
Preste atenção às suas demandas, propostas, resoluções.
Proporcionar aos funcionários empregos e salário que melhoram seu padrão de vida;
Criar condições de trabalho para os colaboradores que não prejudiquem a sua saúde e dignidade humana;
Seja honesto ao lidar com seus funcionários e forneça a eles acesso aberto às informações, limitado apenas pela lei e pelas condições competitivas;
Ouvir e, se possível, responder às sugestões dos colaboradores;
Em caso de conflitos, participe de negociações abertas com a força de trabalho;
Evite políticas discriminatórias e garanta que os funcionários direitos iguais"oportunidades independentemente de sexo, idade, raça ou religião; incentivar" dentro de seus negócios a utilização de trabalhadores com diferentes níveis de qualificação em áreas onde possam trazer o maior benefício;
Garantir a proteção do trabalho para evitar acidentes e doenças ocupacionais;
Incentive e ajude os trabalhadores a desenvolver as habilidades e habilidades necessárias, esteja atento a questões sérias de emprego, muitas vezes associadas à tomada de decisões de negócios, e coopere com agências governamentais, associações trabalhistas, outras agências e entre si em questões de colocação de força de trabalho.
2. Análise do estado das relações comerciais na "LLC Center Jeweler"
2.1 Características da loja "Center Joalheiro"
Joalheria "Center Jeweler" é uma subdivisão estrutural independente da OJSC "Adamas" e realiza suas atividades comerciais com base nos princípios da contabilidade de custos total.
A loja desenvolve de forma independente os planos das suas atividades económicas e financeiras com base nos contratos e encomendas celebrados, com base na procura real do consumidor e de acordo com a direção das suas atividades, com posterior coordenação e aprovação dos planos pela direção do OJSC.
A loja é orientada por:
Decreto do Governo da Federação Russa, Regras para a venda de produtos feitos de metais preciosos e pedras preciosas, a lei da Federação Russa "Sobre a proteção dos direitos do consumidor", outros atos legislativos Federação Russa;
documentos normativos das autoridades e administração locais;
outros materiais regulatórios e regulatórios relacionados às atividades da loja.
Localização da loja: cidade de Kolchugino, rua Internacional III, casa 65.
Horário de funcionamento da loja de segunda a sexta das 9h00 às 19h00, sábado a domingo das 9h00 às 17h00. (sem almoço).
A loja "Center Jeweler" foi inaugurada em 2 de outubro de 2009 e comercializa joias no varejo. No pouco tempo decorrido desde a sua abertura, a loja conseguiu competir com empresas comerciais que operam há muito tempo e, recentemente, abriram lojas representando quaisquer fábricas ou holdings.
O objetivo do empreendimento é fornecer à população bens de acordo com a demanda dos compradores, a fim de obter lucro.
Tarefas da empresa:
Estudo de solicitações e necessidades de bens com foco no poder de compra;
Definição da política de sortimento;
Formação e regulamentação dos processos de abastecimento, armazenamento, preparação para venda e venda de mercadorias em conjunto com o objecto do empreendimento;
Garantir uma determinada rotatividade de material e recursos trabalhistas;
Uso eficaz e estudo de viabilidade econômica de custos para a formação e desenvolvimento da base material e técnica da loja em detrimento da Fundos próprios;
Manter a cooperação com fabricantes e fornecedores de mercadorias em condições favoráveis para ambas as partes;
O sortimento nas prateleiras da loja é diversificado e é formado por três grupos de itens: itens de ouro, itens de prata, diamantes. A principal variedade de joias da loja é apresentada pelos produtos da fábrica JSC "Adamas".
O chefe da loja "Center Jeweler" - Mironova Marina Anatolyevna. Ela desempenha as funções de líder, dá ordens, decide tudo assuntos organizacionais, controla sua passagem.
O gerente de commodities desempenha as principais funções no campo do trabalho comercial e organização do comércio. Eles incluem estudar a demanda da população por mercadorias, fechar contratos com fornecedores e acompanhar sua execução, preparar materiais de reclamação, monitorar o estado do estoque, verificar a qualidade das mercadorias e observar as condições de armazenamento.
Somos vendedores - caixas - prestamos serviços de venda de mercadorias; assumimos total responsabilidade financeira pela segurança do estoque e dos ativos financeiros; aceitamos as mercadorias; nós somos responsáveis por trabalho correto Com caixa registradora para atendimento ao cliente e são responsáveis pela violação da lei da Federação Russa "Sobre o uso de caixas registradoras na implementação de liquidações em dinheiro com a população"; somos responsáveis pela ausência de etiquetas de preço, por superfaturamento de produtos vendidos de acordo com a lei da Federação Russa; controlamos a disponibilidade do sortimento mínimo na loja, observamos as condições sanitárias do local de trabalho, notificamos oportunamente o chefe da seção sobre a ausência de um determinado produto no departamento.
Equipe de apoio: o técnico mantém a limpeza e a ordem nas áreas de varejo e armazenamento da loja.
Para quantificar o nível de serviço do empreendimento, é necessário analisar o sistema de indicadores de serviço. Se os bens necessários estiverem à venda, a essência dos principais requisitos dos compradores para o nível de serviço comercial é fazer sua compra com a maior comodidade e o mínimo de tempo.
Essa empresa realiza a venda de mercadorias de acordo com o método de atendimento individual, pois vende joias.
2.2 Relações comerciais na "LLC Center Jeweler"
Uma equipe é um sistema complexo que consiste em muitos grupos interconectados de pessoas e indivíduos.
Na minha equipe, duas funções inter-relacionadas são desempenhadas: econômica e social. A função econômica é que a equipe realiza atividades trabalhistas conjuntas na organização, como resultado da criação de valores. A função econômica é líder nas atividades da equipe . A função social é atender às necessidades sociais dos membros da equipe.
O processo de formação e desenvolvimento de nossa equipe é realizado em várias etapas. Para gerenciar a equipe, nosso líder deve saber em que estágio de desenvolvimento a equipe está.
Primeira etapa - o processo de formação da equipe, quando olhamos de perto uns para os outros e para o líder. O líder nos apresenta as tarefas, distribui as tarefas, determina o modo de trabalho, organiza a execução das tarefas, controla a execução de suas ordens.
Na segunda fase dentro de nossa equipe, os microgrupos são formados com base em características e interesses pessoais, que podem se relacionar de forma diferente com as tarefas da equipe e do líder. São identificadas as pessoas mais conscientes, enérgicas e empreendedoras, a partir das quais é criado um ativo, projetado para ajudar o líder. No mesmo estágio, são identificados funcionários conscientes, mas passivos, bem como negativos. característica nessa etapa é que o líder passa a gerenciar a equipe por meio do ativo, ou seja, através do grupo mais autoritário.
Terceiro estágio caracterizada pelo fato de aceitarmos os requisitos estabelecidos, inclusive os éticos. Este é o estágio mais alto do desenvolvimento da equipe.
Nosso líder sabe quase tudo sobre sua equipe. Isso contribui para a criação de grupos estáveis, a identificação de líderes, a seleção de líderes.
Mas a avaliação do líder pelos subordinados nem sempre é correta e objetiva. Há também situações de conflito.
As formas de resolver situações de conflito podem ser diferentes:
· retirada da situação (até demissão);
· conclusão de um compromisso, acordo, negociações;
· fracasso completo de suas intenções;
· atingir metas a qualquer custo;
· orientação de cooperação.
No processo de nossa comunicação, usamos vários métodos influência ou impacto sobre os clientes. Dentre as mais comuns destacam-se: persuasão, sugestão e coerção.
Crença - influência por meio de evidências, ordenação lógica de seus conhecimentos, justificativa ética de suas ações. A persuasão é um método não violento e, portanto, moralmente preferido, de influenciar os parceiros de comunicação.
A sugestão, via de regra, não requer evidência e análise lógica de fatos e fenômenos para influenciar as pessoas. Um papel importante na sugestão é desempenhado pelo poder do exemplo, que causa a cópia consciente do comportamento, bem como a imitação inconsciente.
A coerção é o método mais violento de influência.
ética conflito de equipe de negócios
2.3 Regras de conduta na organização "LLC Center Jeweler"
Ao me candidatar a um emprego, fui guiado pelo lema "menos palavras - mais ação". Ouvi os colegas, observei atentamente as relações internas e a comunicação para entender qual estilo de comportamento é aceito aqui. Não é necessário dirigir-se aos colegas em "você" desde os primeiros dias. Lembrei-me de que era um novo membro da equipe e deveria tratar meus colegas com respeito.
Quando nos comunicamos uns com os outros, nos comportamos com naturalidade e gentileza. Somos muito atenciosos e sempre simpáticos. Mas estamos sempre muito cautelosos com os recém-chegados e monitoramos cuidadosamente cada passo. Com nosso comportamento natural, não damos espaço para fofocas, e nos mostramos com lado melhor.
Sempre pedimos conselhos uns aos outros, mas não corremos com todas as pequenas perguntas ao nosso colega de quarto, caso contrário, alguns funcionários ficam muito irritados.
Todos os funcionários da nossa organização ajudam os colegas quando eles pedem ajuda. No entanto, você não deve executar na primeira chamada e concluir todas as tarefas. Então você pode se tornar não um membro de pleno direito da equipe, mas uma espécie de homem de recados. Se sinto que minha bondade está sendo abusada, tento ser gentil, mas claro o suficiente para deixar claro que há um limite para tudo.
A nossa equipa tem as suas próprias tradições. Não aceitamos a presença de maus hábitos. Mas recusar a oferta de jantar com a equipe ou sentar em um café depois de um longo dia de trabalho não vale a pena. O mesmo se aplica a festas corporativas, passeios à natureza etc. Esse tipo de recreação não só permite que você conheça melhor seus colegas em um ambiente informal, mas também encontre entre eles pessoas com ideias semelhantes, e talvez até faça amigos.
Procuramos recordar as datas importantes dos nossos colegas para os felicitar, especialmente o dia nascimento do chefe. Afinal, será necessário pensar com antecedência sobre o que dar a ela. Se a equipe for grande, você pode usar um calendário eletrônico ou caderno.
2.4 Análise da ética de trabalho e comprometimento dos funcionários na "LLC Center Jeweller"
De acordo com o questionário, realizei uma pesquisa na minha organização. Todos os seis funcionários estiveram envolvidos na pesquisa, na posição de vendedores - caixas. Esta pesquisa foi realizada com o objetivo não apenas de determinar em que medida a atual prática de gestão na organização se concentra em questões morais e éticas, mas também estabelecer se foram criadas regras e procedimentos adequados que possam garantir um alto nível de moralidade trabalhista entre os o pessoal da organização.
Questionário sobre ética no trabalho e comprometimento da equipe.
Sim, geralmente ou em grande medida Talvez, às vezes ou em grau moderado Não, nunca, ou em grau baixo POLÍTICA DECLARADA1. A organização possui procedimentos e políticas escritas no campo da moralidade e ética do trabalho?+2. Se existem, os problemas nesta área são resolvidos principalmente por meio de coerção, punição e ameaças?+3. Os procedimentos e políticas existentes no campo da moral e ética do trabalho para os colaboradores são explicados detalhadamente (cartilha, código de conduta, informação)?+4. Os padrões de conduta promovidos dentro da organização são claros e realizáveis?+5. Existe algum mecanismo de proteção para as pessoas que apresentam queixas e para as que são denunciadas?+6. As políticas escritas de ética no trabalho são levadas em consideração na tomada de decisão? + PROCEDIMENTOS E MÉTODOS7. É costume na organização referir-se a padrões éticos ao tomar decisões?+8. A alta direção leva em consideração os padrões éticos e valores dos subordinados ao tomar decisões?+9. Os documentos internos do escritório, fichas técnicas, boletins informativos e outros meios de comunicação refletem preocupações éticas (honestidade, serviço ao interesse público e valores)?+10. Até que ponto as questões éticas estão refletidas em instruções, regras e procedimentos documentados?+ 11. As considerações éticas são levadas em consideração ao contratar e selecionar novos funcionários?+12. Os aspectos éticos do comportamento no trabalho são considerados durante a promoção? + CONTROLE INTERNO13. Estão a ser desenvolvidos esforços sérios para reduzir o risco de danos aos interesses da sociedade, do ambiente e dos interesses dos consumidores?+14. O controle interno minimiza a possibilidade de abuso por parte dos funcionários (engano, furto, dissimulação de trabalho de má qualidade, etc.)?+15. Existem mecanismos para: · Detecção de casos de violência contra uma pessoa? · Uma defesa adequada contra acusações? · Proteção adequada contra reclamações? +++
Esta análise trouxe uma escala de 27 pontos. Isso mostrou que certa atenção é dada às questões de ética e moral do trabalho em nossa organização. A análise também mostrou que a organização tem uma série de problemas associados à insuficiência de regras e procedimentos que podem garantir um alto nível de moralidade trabalhista entre os funcionários da organização. Na organização, praticamente não há treinamento de comportamento ético por parte das pessoas; não há mecanismo de proteção para as pessoas que fazem denúncias; a política escrita de ética e moral do trabalho não é levada em consideração na tomada de decisões; as questões éticas não estão particularmente refletidas nas instruções documentadas; nem sempre o controle interno permite minimizar a possibilidade de abuso por parte dos colaboradores.
Para resolver esses problemas, proponho a criação de um plano de ação.
3. Proposta para melhorar as relações comerciais na organização
Acredito que as regras de comportamento no trabalho devem ser as mesmas para homens e mulheres. Tanto aqueles como os demais no serviço devem apertar as mãos, levantar-se, cumprimentar o visitante, revezar-se na lavagem de cafeteiras e chaleiras.
Na minha opinião, você não deve chamar um colega pelo apelido ou algum tipo de apelido. No trabalho, não deve haver "sóis", "queridinhos", "mels", Natashenek e Sashenek. Isso, é claro, não significa que todos sejam obrigados a se dirigir apenas pelo nome, basta apenas aderir a alguma oficialidade.
Ao mesmo tempo, as conversas de negócios devem ser conduzidas com educação, evitando um tom de comando e pressão sobre os colegas. Você pode defender sua opinião para cada funcionário da empresa. É inaceitável criticar superiores, colegas ou concorrentes na sua ausência. É possível expressar comentários críticos no rosto de uma pessoa apenas se eles contiverem elementos de construtividade.
Gostaria de dar mais um conselho sobre a ética das relações comerciais. Muitos empregadores são muito sensíveis ao fato de que seus funcionários trabalham em algum lugar, mesmo em seu tempo livre do trabalho principal. Esse é um tipo de ciúme profissional, pelo qual o chefe pode fazer reclamações injustificadas contra o funcionário, recorrer a penalidades, rebaixar e até demitir. Do ponto de vista legal, todas essas ações são ilegais, mas longe de tudo é resolvido por lei para colocar o patrão-proprietário em seu lugar - mais cedo ou mais tarde ele ainda encontrará uma maneira de punir o empregado obstinado. Portanto, antes de decidir por um trabalho de meio período, é aconselhável ter uma conversa correta com a gerência, com foco no princípio das relações comerciais éticas: “Não restrinja a liberdade dos outros”. Se tal conversa não deu certo, devemos deixar bem claro para o empregador que nosso espaço pessoal tem limites que não podem ser cruzados. Não tenha medo de defender seus próprios interesses. Isso se aplica a todos os aspectos da etiqueta empresarial. Um bom empregador deve ser solidário com a posição de vida do empregado. E se o líder é propenso à tirania, você precisa pensar se faz sentido trabalhar com ele.
Para um trabalho mais eficiente e uma boa postura na equipe, sugiro utilizar o código de padrões corporativos.
Código de Padrões Corporativos LLC "Center Jeweler"
Disposições gerais
.Regras de relacionamento com parceiros e clientes
1. Disposições Gerais
2 Serviço
3 Negociações
.Normas de cultura corporativa
1 A ordem do relacionamento de líderes e subordinados
2 Ética empresarial
4 Cultura de aparência
5 Incentivos para o sucesso no trabalho
6 Disciplinar penalidades
Benefícios sociais para os funcionários da organização
Conclusão
DISPOSIÇÕES GERAIS
Este Código visa ajudar a melhorar a qualidade do trabalho, aumentar a eficiência, desenvolver as atividades e garantir a estabilidade do Centro do Joalheiro.
Este Codec é válido a partir do momento de sua aprovação pela decisão Assembleia Geral participantes do Centro Joalheiro até que o novo Código seja aprovado.
As alterações a este Código são regulamentos separados aprovados pelo Presidente do Conselho de Administração da organização e são parte integrante do Código.
O original do Código é mantido pelo chefe do Serviço de Controle Interno da organização, as cópias eletrônicas são mantidas pelo chefe das divisões estruturais.
O Código é introduzido para introduzir padrões uniformes de comportamento para o pessoal da organização, comunicação com parceiros, clientes, colegas, bem como o uso racional do tempo de trabalho e o fortalecimento da disciplina trabalhista.
As regras apresentadas neste Código são obrigatórias para todos os colaboradores da organização.
Cada colaborador é pessoalmente responsável pelo cumprimento das regras estabelecidas.
Cada líder é responsável pela estrita observância das regras pelos funcionários a ele subordinados.
As questões relacionadas à aplicação do Código são resolvidas pela direção da organização dentro dos limites dos direitos que lhe são conferidos.
Os direitos e obrigações da administração, bem como os direitos e obrigações dos funcionários são regulados pelos atos legislativos da Federação Russa, Regulamentos, Ordens, Descrição do Trabalho do funcionário e contrato de emprego.
.REGRAS DE RELACIONAMENTO COM PARCEIROS E CLIENTES
1. Disposições Gerais
Ao lidar com parceiros e clientes, um funcionário da organização deve demonstrar cortesia, respeito, tolerância e cortesia.
Ao trabalhar com clientes, um funcionário da organização é obrigado a resolver prontamente todos os problemas decorrentes e situações difíceis. Nos casos em que a vontade dos clientes não atende às exigências das instruções e o funcionário não pode tomar uma decisão por conta própria, ele deve entrar em contato com a chefia imediata e, com sua ajuda, resolver prontamente o problema.
2Manutenção
A qualidade do serviço é um processo importante e demorado que exige esforços de todos os colaboradores da organização. Unificação Este processo fornecidos e suportados pelas seguintes regras:
)De suma importância para a criação de uma imagem empresarial da organização são a limpeza e a ordem em seus escritórios. É muito importante que as áreas ao redor da organização sejam limpas, assim como a limpeza das instalações seja mantida.
)O equipamento de publicidade precisa ser consertado.
)Ao trabalhar com clientes, os funcionários diretamente envolvidos no atendimento ao cliente devem seguir as seguintes regras:
conhecer um cliente
cumprimentar o cliente antes de iniciar o serviço
demonstrar ao cliente a prontidão para especificar o serviço
use solicitações e apelos educados durante o serviço
não mantenha as mãos nos bolsos
fornecer informações aos clientes sobre os produtos vendidos
3 Negociações
Ao se comunicar com parceiros e clientes, é muito importante dominar e aderir aos métodos básicos de condução negociações comerciais, por serem o início de um relacionamento mutuamente benéfico, contribuem para a criação de uma imagem empresarial positiva e para o alcance dos objetivos corporativos da organização.
.NORMAS DE CULTURA CORPORATIVA
1A ordem das relações entre gerentes e subordinados
A direção da organização fornece aos funcionários locais de trabalho equipados, materiais necessários; organiza o desenvolvimento e a aprovação modernos descrições de emprego refletindo as responsabilidades de trabalho da equipe. A administração cria para o funcionário as condições necessárias para o cumprimento bem-sucedido de suas obrigações.
Um funcionário da organização deve trabalhar com honestidade e consciência, cumprir seus deveres oficiais, ser responsável pelos resultados de seu trabalho, observar a disciplina trabalhista, seguir oportuna e corretamente as instruções do chefe, abster-se de ações que impeçam outros funcionários de cumprir seu trabalho obrigações.
2 Ética empresarial
Os líderes da organização se esforçam para desenvolver um sentimento de pertencimento para o alcance de altos resultados por parte da organização, criando uma equipe de pessoas com a mesma mentalidade voltada para o alcance dos objetivos estratégicos definidos. O líder deve estar atento às necessidades dos colaboradores da organização. Os gerentes são obrigados a respeitar a dignidade pessoal do subordinado e não se permitir uma avaliação emocional vívida das ações.
Os funcionários da organização devem tomar medidas para eliminar imediatamente as causas e condições que impedem ou dificultam o desempenho normativo do trabalho e relatar imediatamente esses casos à administração, e também não tomar medidas que impliquem danos à organização, seu patrimônio e finanças.
3 Regras de conduta no local de trabalho
A organização oferece a cada funcionário condições necessárias para o desempenho de funções funcionais, remuneração de acordo com a especialidade e qualificação, proporciona benefícios sociais.
É proibido distrair os funcionários, distrair os funcionários de suas funções imediatas, afastá-los do trabalho para participar de atividades não relacionadas às atividades de produção, exceto nos casos prescrito por lei e atos normativos legais.
É proibido:
Refeições no local de trabalho;
Traga para o trabalho objetos estranhos ou mercadorias;
Fumar nas instalações da organização.
Os funcionários da organização são obrigados a cumprir os requisitos de segurança e saneamento;
Comunicar ao gerente qualquer situação no local de trabalho que, em sua opinião, represente uma ameaça à vida ou à saúde.
4Cultura de aparência
A aparência de um funcionário é de suma importância, tanto para criar uma imagem comercial positiva da organização quanto do próprio funcionário.
Os principais componentes da atratividade externa de um funcionário são:
· cultura do vestuário;
·Penteado;
·Maquiagem.
Determinando a natureza da roupa, é necessário guiar-se pelos princípios básicos: formalidade, contenção, precisão, conservadorismo, frescor e pureza.
5Incentivos para o sucesso no trabalho
A administração da organização apoiará consistentemente o interesse do funcionário no trabalho por todos os meios e nunca esquece que não apenas o funcionário depende da organização, mas a organização também depende do funcionário.
Uma importante ferramenta para aumentar o interesse do funcionário pelos resultados de seu trabalho são as recompensas pelo sucesso no trabalho.
A organização tem os seguintes incentivos:
.Declaração de agradecimento;
.Conceder um presente valioso;
.Entrega do prêmio;
6Sanções disciplinares
Todos os funcionários são obrigados a obedecer à liderança da organização. Obrigado a observar a disciplina do trabalho.
Pela prática de uma infração disciplinar, o empregador tem o direito de aplicar as seguintes sanções disciplinares:
Comente;
Repreensão;
.Demissão por justa causa.
BENEFÍCIOS SOCIAIS A FUNCIONÁRIOS DA ORGANIZAÇÃO.
A direção da organização entende que o desenvolvimento e fortalecimento do negócio só é possível através da criação de uma equipe estável, orientada para o alto desempenho e que faça uma avaliação positiva da organização.
A organização cumpre um rol completo de garantias e compensações aos colaboradores previstas na legislação em vigor.
CONCLUSÃO
Este Código é levado a cada funcionário contra assinatura e mantido pelo chefe.
Posteriormente, ao contratar, cada novo funcionário será familiarizado com o Código.
Conclusão
A ética das relações comerciais destaca uma das áreas da vida pública.
A ética das relações comerciais estuda a correspondência dos padrões morais de uma pessoa com a atividade e os objetivos da organização e é uma ferramenta para analisar e resolver problemas que uma pessoa moral enfrenta na esfera empresarial.
As normas éticas das relações comerciais são baseadas em normas e regras de conduta universais, mas têm características específicas.
Os empregadores estão cada vez mais atentos às questões de cumprimento dos padrões éticos de relacionamento comercial e pessoal na seleção e contratação de pessoal. A ética das relações comerciais também é importante no processo de atuação direta dos colaboradores de sua função profissional. O cumprimento da ética nas relações comerciais é um dos principais critérios para avaliar o profissionalismo de um colaborador individual e da organização como um todo.
Normas fundamentais de ética: respeito pela autoestima e status pessoal de outra pessoa, compreensão dos interesses e motivos do comportamento dos outros, responsabilidade social pela segurança psicológica dos funcionários, etc. Estas são as normas em que se baseia a ética moderna das relações empresariais.
Os princípios da ética das relações empresariais são uma expressão generalizada de exigências morais desenvolvidas na consciência moral da sociedade, que indicam o comportamento necessário dos participantes nas relações empresariais.
A ética empresarial permite considerar e avaliar as relações comerciais dos empresários, bem como o seu comportamento pessoal, em termos de cumprimento dos princípios de conduta geralmente aceites no mundo empresarial.
No processo de conclusão do trabalho de curso, as seguintes tarefas foram resolvidas, revelando o objetivo do estudo:
é dado o conceito de ética das relações empresariais na comunicação;
foi realizada a análise do estado das relações comerciais na "LLC Center Jeweler";
foi realizada uma análise da ética de trabalho e comprometimento dos funcionários do "LLC Center Jeweler";
foram feitas propostas para melhorar as relações comerciais no "LLC Center Jeweler";
um código de padrões corporativos foi criado no "LLC Center Jeweler";
Não encontrei nenhuma dificuldade particular ao escrever meu trabalho de conclusão de curso. Estou satisfeito com o tema escolhido. Foi muito interessante para mim escrever este trabalho, foi interessante propor melhorias nas relações comerciais na organização.
Lista de literatura usada
1) Lavrinenko V.N. Psicologia e ética da comunicação empresarial. M.: UNITI-DANA, 2005.
) Kuzin F.A. Cultura de comunicação empresarial. M., 2000.
) Shirokova I.G., Ética. M.: ANTERIOR, 2000.
) Chestara J. Etiqueta empresarial. - M.: SANK, 2000.
) Borisov V. K. Ética das relações empresariais: um livro didático. - M.: Fórum, 2006. - S. 74. 4.
Qual é a diferença entre negócios e relacionamentos pessoais? Muitos. O formato de comunicação, seu objetivo principal, tarefas e até características da idade. Na verdade, existem muitas diferenças. E todos eles são familiares para pessoas que têm até mesmo uma experiência de comunicação mínima e básica.
Características das relações comerciais
Em primeiro lugar, é clareza, precisão e discurso estruturado. A comunicação empresarial é realizada com um objetivo específico, o que significa que a conversa deve ser sobre o assunto - sem emoções, expressões de sentimentos desnecessários e visões inadequadas.
Há também um lugar para ser a opinião de outra pessoa. Como parte da comunicação oficial, eles ouvem cada pessoa e depois decidem se é aconselhável usar suas ideias no trabalho.
O mais importante é a pontualidade. Se uma pessoa está atrasada, ela faz colegas e parceiros esperarem. Isso o mostra como um funcionário irresponsável e, além disso, retarda todo o fluxo de trabalho, afeta as atividades de toda a equipe.
Conformidade com o status - essa é outra diferença entre relacionamentos comerciais e pessoais. Isso é etiqueta. Um funcionário de uma organização respeitável deve vir ao escritório de terno, mas certamente não de ardósia de praia, shorts ou saia curta.
Sobre relacionamentos pessoais
Agora podemos falar brevemente sobre eles. Contato emocional especial - é isso que distingue os negócios e os relacionamentos pessoais. No primeiro caso, geralmente está ausente. Mas em um aspecto pessoal, você não pode ficar sem ele. Isso inclui amizade, amor, relacionamentos entre filhos e pais, amigos virtuais, etc.
A natureza das relações pessoais é influenciada por um grande número de fatores. Aqui estão apenas uma pequena parte deles:
- Características individuais de cada oponente.
- A especificidade da cosmovisão.
- orientações de valor.
- pertencentes a uma determinada cultura.
- Habilidades de comunicação e predisposição ao contato social.
- Circunstâncias.
Tudo isso forma a atitude das pessoas em relação umas às outras, simpatia ou hostilidade mútua, e também determina a perspectiva de sua conexão. Tudo é natural aqui. As relações pessoais são estabelecidas como se fossem por si mesmas, sem violar o conforto interior de uma pessoa. Se as pessoas não se derem bem, elas podem encerrar a conversa. Mas, na maioria dos casos, parceiros de negócios e colegas precisam continuar em contato, independentemente de sua hostilidade.
Exemplos
Eles são encontrados em todos os lugares. Exemplos de relações comerciais e pessoais nos acompanham constantemente. O chefe chama o subordinado ao seu escritório para falar sobre sua promoção - esta é a situação que demonstra o primeiro caso. Em face de uma relação de negócios. Isso também pode incluir o processo de entrar em uma parceria ou contrato de trabalho. Mesmo um comprador em uma loja, comunicando-se com um assistente de vendas, realiza relações comerciais. Porque o seu diálogo tem um objetivo - a implementação da compra e venda de mercadorias. Cada contato comercial leva a um resultado específico.
As relações pessoais também têm um propósito. Mas é mais sublime, pois estamos falando dos participantes desse contato que recebem alegria da comunicação mútua. Dois amigos se encontram em um bar à noite para discutir eventos. últimos dias- este é um aspecto pessoal. Assim como a comunicação de marido e mulher, namorado e namorada, pais e filhos.
Conclusão
Então, o acima foi dito brevemente sobre a diferença entre negócios e relacionamentos pessoais. Agora podemos resumir as conclusões. Uma maneira conveniente seria um curto Tabela de comparação Relações Empresariais e Pessoais. Nele, também, apenas as nuances principais e mais significativas são observadas.
A comunicação empresarial é uma forma de interação de comunicação em nome da obtenção de resultados mutuamente benéficos. O pessoal é de natureza seletiva, em que a atitude emocional em relação ao parceiro vem em primeiro lugar.
A subordinação é parte integrante de qualquer relacionamento saudável entre as pessoas. No entanto, dentro de diferentes grupos, a comunicação pode ser construída de acordo com diferentes esquemas. Os dois mais marcantes determinam a natureza das relações pessoais e comerciais. Mas para entender a diferença entre negócios e relacionamentos pessoais, primeiro você precisa entender um pouco sobre a natureza como tal.
Relações interpessoais
A definição de "interpessoal" reflete a ideia da conexão mútua de vários indivíduos no contexto das relações. Ou seja, as relações entre as pessoas não podem ter um ou outro caráter se uma pessoa ignora completamente a outra.
Na maioria das vezes, as relações interpessoais surgem com base em visualizações comuns, valores e/ou atividades. Em sua estrutura, eles representam um sistema de orientações mútuas de várias pessoas em relação umas às outras.
Os relacionamentos não são um processo passivo - eles necessariamente exigem esforços mútuos por parte dos parceiros, e isso mostra a semelhança das relações pessoais e comerciais. Tal comunicação visa otimizar e harmonizar sentimentos específicos, intenções e formas de sua expressão no comportamento cotidiano. São esses esforços que determinam a natureza da matriz sobre a qual os relacionamentos são construídos na prática.
Relações comerciais e pessoais
Qual é a diferença entre negócios e relacionamentos pessoais? Entende-se por relação comercial uma relação determinada por interesses corporativos comuns, que podem ocorrer tanto entre funcionários de um vínculo quanto no contexto da escala hierárquica de uma corporação. A finalidade das relações comerciais é o resultado de esforços comuns de trabalho sem referência ao valor do próprio processo de comunicação.
As relações pessoais são construídas de forma diferente. Via de regra, eles surgem entre pessoas próximas, e sua motivação está dentro, e não fora do próprio processo de comunicação. Em outras palavras, no processo de relacionamento pessoal, as pessoas se interessam mais umas pelas outras do que pelo relacionamento.
O Papel da Disciplina nas Relações Pessoais e Empresariais
Para entender melhor a diferença entre negócios e relacionamentos pessoais, você precisa prestar atenção a um fator como a disciplina. A presença de normas disciplinares estritas no comportamento entre duas pessoas ou dentro de um grupo de pessoas determina a natureza empresarial de sua comunicação. Mas se, no contexto de laços exclusivamente comerciais, a disciplina corporativa simultaneamente surge e desaparece em segundo plano, as relações adquirem gradualmente não uma parceria, mas um caráter pessoal.
No entanto, definindo a disciplina como uma resposta à questão de como as relações comerciais e pessoais diferem, não se pode deixar de dizer que, em grande medida, também é inerente às relações pessoais que também não são isentas de subordinação, por exemplo, entre pais e filhos. A diferença é que a disciplina das relações pessoais é estabelecida naturalmente e não viola o conforto interno dos indivíduos, enquanto a disciplina empresarial assume a forma de um formato oficial documentado.
Olá queridos leitores! As relações comerciais são comunicações que perseguem um objetivo específico, obtendo um resultado específico. A partir de conexões pessoais, podemos simplesmente desfrutar, nos divertir. Quando se trata de negócios, a situação é diferente, pois os planos gerais serão de suma importância, muitas vezes determinados por tarefas de gerenciamento ou outros processos de negócios.
As relações comerciais nem sempre são subordinadas, sobre o qual falei há pouco tempo. Eles podem ser informais, mas ainda têm tarefas. As relações comerciais são internas, voltadas para a resolução de problemas dentro da própria organização, e externas -.
Quais são as formas de implementar a comunicação empresarial? Isso pode ser interação direta, bem como correspondência, conversas telefônicas, Skype, bate-papos.
Qualidades que valorizam
Entendi a definição. Agora vamos considerar brevemente a que leis a comunicação empresarial obedece.
Confiabilidade e honestidade são as principais prioridades na comunicação empresarial, pois têm um impacto de longo prazo. Poucas pessoas estão interessadas no lucro momentâneo. Se você já possui algum conhecimento no campo da psicologia, entende que todas as pessoas se esforçam para fortalecer os laços, e os contatos comerciais em cada uma de suas etapas e em qualquer manifestação não são exceção.
A comunicação empresarial está sujeita a regras e regulamentos. Cada país tem suas próprias características. Por exemplo, os franceses sempre se comunicam apenas em seu próprio idioma e não mudam para o inglês, mesmo que sejam fluentes. Se você tiver um compromisso, certifique-se de cuidar de um intérprete.
Na Itália, mesmo durante as negociações comerciais, é permitido falar alto e gestos ativos. O jantar é um assunto importante para eles, esquecem-se de todos os assuntos, por isso é indecente marcar um encontro na hora do almoço.
Livros
Se você deseja melhorar suas habilidades de comunicação empresarial, posso recomendar um livro maravilhoso. David Brown "Como fazer negócios com pessoas difíceis". Ela se dedica a lidar com companheiros difíceis, resolver conflitos, encontrar compromissos e a capacidade de estabelecer contato quando isso não for possível.
O que há de notável nisso? Muitos exemplos da vida real, recomendações simples que você nunca pensou, intercaladas com conhecimento especializado reunido ao longo de anos de negociação por especialistas e muitas listas, instruções específicas e guias passo a passo baseados nos princípios da psicologia.
Muitas vezes, durante as negociações, uma das partes procura, nocauteando repetidamente Melhores condições, deixando seu companheiro em um impasse. Um de os melhores guias, graças ao qual muitas transações são concluídas todos os anos - "Segredos de Negociadores Profissionais" por Jim Camp. Ele ajuda a resolver este problema.
Este homem desenvolveu uma estratégia única que é popular entre os empresários de todo o mundo. Ao contrário do primeiro guia, você não encontrará recomendações simples neste livro. Existem muitas técnicas secretas, um grande número de vários métodos e regras, regras, regras. As negociações também são trabalhosas e às vezes mais difíceis.
E, finalmente, como os negócios russos têm suas próprias características, não posso deixar de recomendar um livro de um doméstico e psicólogo Konstantin Dovlatov "Negócios. Leis que são visíveis apenas do cume do sucesso". E esta não é uma coleção comum de exercícios, mas, como o autor a chama, um romance de negócios. Certamente é mais interessante lê-lo. Juntamente com os personagens principais, você poderá realizar exercícios, melhorar habilidades e se desenvolver.
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As relações comerciais são um dos tipos de relações sociais, manifestadas como uma relação entre parceiros, colegas e até concorrentes, surgindo no processo de atuação conjunta no mercado e em equipe.
Existem três tipos de regras e regulamentos éticos nas relações comerciais:
Leis formais estabelecidas e protegidas pela sociedade;
Normas éticas universais (“não mate”, “não roube”, etc.);
Normas de comportamento de grupo (profissional).
A cultura da comunicação empresarial inclui a cultura da conversação empresarial, reunião de negócios, recebendo visitantes e comunicando-se com eles, mantendo Conversa telefônica, recepções de negócios, apresentação, vestuário e boas maneiras, comunicação comercial escrita e troca de informações comerciais por fax.
No processo atividade empreendedora uma determinada pessoa ou grupo de pessoas tem que tomar decisões. Ao mesmo tempo, o comportamento humano é influenciado pela natureza das tarefas a serem resolvidas e pela cultura da comunicação empresarial, correspondendo à cultura geral da atividade empreendedora.
As regras de etiqueta determinam a ordem de comunicação e apresentação (júnior a sênior, etc.), métodos de nomeação (por cargo, classificação, sobrenome), forma de endereço.
Regras para coordenar a interação: não fale mais nem menos do que o necessário este momento; não se desvie do tópico; expresse-se claramente, tente fazer afirmações que correspondam à verdade.
As regras de auto-submissão estão relacionadas com o sucesso individual dos participantes
A técnica de comunicação é um conjunto de meios (técnicas) utilizados pelas pessoas para alcançar o efeito desejado na comunicação. Eles: são verbais (verbais) e não verbais (não verbais), incluindo expressões faciais, posturas, gestos, tom, contato visual, entonação da fala e organização espaço-temporal.
A técnica de comunicação é geralmente dividida em técnica de comportamento e técnica de escuta.
O critério de sociabilidade é a capacidade de ouvir e fazer perguntas, pois duas funções importantes são realizadas no processo de escuta: a percepção da informação e a implementação retorno, ou seja transmitir ao falante informações sobre como sua fala e seu comportamento são percebidos.
Fazer perguntas é uma arte.
A eficácia da comunicação depende de sua organização espacial e temporal. É necessário levar em consideração o local onde a conversa ocorre (escritório, público, privado), com o tempo (tempo de trabalho, tempo livre).
Tabela 11.3. Razões para o fracasso do negócio
| Causa da falha | Parcela de falhas, % | Explicação |
| Incompetência | Incapacidade de conduzir negócios física, mental ou intelectualmente | |
| Falta de gestão | Pouca experiência na gestão de trabalhadores e outros recursos antes de iniciar um negócio | |
| experiência | ||
| Experiência desequilibrada | Falta de experiência em marketing, financiamento de compras e produção | |
| Falta de experiência | Pouca experiência na produção deste produto | |
| no ramo | ou serviços antes de iniciar seu negócio | |
| Negligência | Muito pouca atenção aos negócios devido a maus hábitos, problemas de saúde ou. dificuldades familiares | |
| Fraude | Fraude: nome enganoso | |
| ou desastre | , demonstrações financeiras fraudulentas, compras excessivas deliberadas ou má alocação de ativos. Desastre: incêndio, inundação, roubo, fraude de funcionários ou greve (alguns desastres podem ser mitigados por meio de seguro) |
A "orientação na situação" ajuda a determinar a estratégia e as táticas de comunicação empresarial.
No processo de discussão do assunto, o problema é importante para enfatizar a semelhança de posições, o que permitirá que você se aproxime do seu parceiro.
Em conclusão, é necessário deixar o contato de forma bonita e afável. As seis regras de D. Carnegie são amplamente conhecidas, seguindo o que permite não apenas se comunicar com sucesso com as pessoas, mas também influenciá-las. Aqui estão as regras.
1. Esteja genuinamente interessado em outras pessoas.
2. Sorria.
3. Lembre-se que em qualquer idioma o nome de uma pessoa é o som mais doce e mais importante para ela.
4. Seja um bom ouvinte.
5. Fale sobre o que interessa ao seu interlocutor.
6. Inspire o interlocutor com a consciência de seu significado e faça-o com sinceridade.
Regra um: faça tudo na hora.
Regra dois: não fale muito.
Regra Três: Seja gentil, benevolente e afável.
Regra Quatro: Pense nos outros e apenas em você.
Regra número cinco: vista-se adequadamente.
E, finalmente, regra seis: fale e escreva em uma boa língua.
Yager fornece casos de teste para determinar o que a etiqueta empresarial significa para um empresário. A questão é, você costuma agir nas mesmas situações.
1. Tendo recebido um convite para uma reunião de negócios, respondo dentro de uma semana.
2. Se alguém me ligar, eu ligo de volta no mesmo dia.
3. Eu nunca uso palavrões no trabalho ou em casa.
4. Sempre escrevo notas de agradecimento (ou por telefone) depois de mimos, presentes ou qualquer outra gentileza feita a mim.
5. Minhas maneiras à mesa são impecáveis.
6. Eu me vejo como parte de uma equipe, e não como um jogador solitário que busca, antes de tudo, receber uma recompensa por esforços pessoais.
7. Eu respondo a e-mails importantes imediatamente, separo o resto do e-mail e respondo dentro de uma semana.
8. Antes de me comunicar com uma pessoa de outra cultura, tentarei descobrir qual é a diferença nos modos adotados entre as pessoas dessa cultura, para que ninguém se ofenda comigo.
9. Se alguém me ajudou, sempre menciono por escrito ou verbalmente sobre sua ajuda.
10. Envio cartões de felicitações aos meus conhecidos de negócios mais importantes.
Apenas uma resposta positiva a todas as questões colocadas permite que o testado receba a pontuação mais alta.
7.5. Conversa de negócios. Princípios de etiqueta
A comunicação empresarial é a comunicação de parceiros de negócios e gerentes com subordinados no curso de suas atividades profissionais.
As principais etapas da comunicação da gestão empresarial são:
Emissão pelo chefe de ordens, assessoria aos subordinados;
Obtenção pelo chefe de informações “reversas” (de controle) dos subordinados sobre o desempenho da tarefa;
Avaliação do desempenho da tarefa pelos subordinados.
Nessas etapas da comunicação da gestão empresarial, três de suas principais funções são implementadas: emissão de informações administrativas, recebimento de feedback, emissão de informações de avaliação
No processo de comunicação empresarial, distinguem-se as seguintes etapas:
Estabelecendo contato;
Orientação na situação;
Discussão de uma questão, problema;
Tomando uma decisão;
Sair do contato.
G.N. fala muito figurativamente sobre isso. Cassiano: " melhor teste para um agente comercial - observando como ele entra no escritório. Se ele olha para mim sem olhar para as paredes e o chão, e também sorri e em suas próprias palavras o faz sentir-se bem, estou inclinado a dar-lhe espaço. Ele se mostrou uma pessoa qualificada, de "contato".
otimização da comunicação empresarial é oferecida:
Coloque-se no lugar do outro;
Não inferir as intenções das pessoas de suas próprias salvações;
Entenda que o seu problema não é culpa dos outros;
Discutir as perguntas uns dos outros
Dê ao parceiro a oportunidade de "salvar a cara";
Esteja ciente de seus sentimentos e dos sentimentos de seu parceiro;
Deixe o outro lado "desabafar";
Use gestos simbólicos.
Como é com empresários russos? O que influencia as relações comerciais dos empresários na Rússia?
Embora não exista um sistema de etiqueta empresarial especialmente desenvolvido na Rússia, as regras morais e éticas da conduta profissional são claramente definidas:
Honestidade e confiabilidade;
Obrigatoriedade;
Estabilidade;
Buscar a “média dourada” entre competição e cooperação;
A necessidade de aderir às normas de subordinação oficial.
Ética empresarial de um empresário na Rússia: 7
Cumprimento de obrigações mútuas pelos parceiros de negócios;
Uso de métodos de força nas relações comerciais;
Relações com estruturas de poder e corrupção.
A condição mais importante para o sucesso da atividade de qualquer empresário é a lei da concentração de suas forças. R. Green em seu livro das leis do poder” formula esta lei desta forma: “Poupe sua força e energia, se quiser, e mantenha-os de forma concentrada. Você conseguirá mais descobrindo um veio rico e aprofundando-o, do que flutuando de uma mina rasa para outra - a mineração intensiva sempre supera a extensa. Procurando por fontes de poder que o elevem, encontre uma chave mestra, uma vaca gorda, e ela lhe fornecerá leite por um longo tempo.
R. Green formulou as leis mais importantes do poder da seguinte forma: comece a trabalhar sem hesitação
Thomas Edison acreditava que qualquer mecanismo só funciona com corrente contínua. Quando o cientista sérvio Nikola Tesla anunciou que havia conseguido construir um mecanismo que funciona com corrente alternada, Edison ficou indignado. Ele decidiu desmascarar a reputação de Tesla. Para fazer isso, ele iria provar publicamente que as máquinas que funcionam com corrente alternada são extremamente perigosas. Para este fim, Edison submeteu muitos animais de estimação a choques AC letais. Mas isso não parecia suficiente para ele e, em 1890, ele se voltou para a liderança da Prisão do Estado de Nova York com a proposta de organizar uma execução demonstrativa de um criminoso usando corrente alternada. Mas a questão era que Edison estava fazendo experimentos com pequenos animais, ele não calculou a voltagem, e o criminoso recebeu um choque elétrico, mas não morreu. A execução teve que ser repetida. A reputação de Edison foi desmascarada por muitos anos. Greene conclui que a reputação é um tesouro que deve ser acumulado e preservado com especial cuidado.
A cultura empresarial genuína implica uma libertação completa dos "remanescentes" do empreendedorismo incivilizado. Com o tempo, poder e centralização, disciplina forçada e hierarquia serão substituídos por autodeterminação, criatividade e descentralização, orientação para as necessidades. Chegará o momento em que um empresário trabalhará não apenas pelo lucro, mas pela causa em si, perseguirá objetivos elevados: fornecer trabalho e ganhos às pessoas ao seu redor, fornecer ao seu país bens e produtos domésticos.
Na comunicação empresarial entre um gerente e subordinados, as funções de emissão de informações administrativas são maior influência sobre a eficácia da organização. Ao emitir ordens, o gestor deve maximizar a motivação dos executores. Para atingir esse objetivo, três princípios fundamentais devem ser observados:
Compreensão mútua de gestores e subordinados (o que exige a unidade da linguagem profissional, completude das informações, finitude de apresentação, concentração de atenção, levando em consideração o nível de inteligência);
Aceitação de ordens, manifestada no consentimento de sua implementação (isso requer a consistência das posições do líder e subordinados sobre um assunto específico, a busca e demonstração de interesses pessoais dos subordinados no desempenho da tarefa, a especificidade das informações) ;
Manter o relacionamento entre líder e subordinados.
As principais tarefas do líder na comunicação empresarial com os subordinados são as seguintes:
Dê aos subordinados uma noção de sua importância;
Conheça e entenda melhor seus subordinados
Influenciar habilmente a posição dos subordinados;
· conquistar subordinados para si mesmo, aumentar e manter sua autoridade aos olhos deles.