Sobre os traços de personalidade necessários para uma comunicação bem-sucedida. Níveis de comunicação. Qualidades pessoais necessárias para uma comunicação bem-sucedida
1. Que tipos de contatos são chamados de comunicação?
a) interpessoal
b) intratipo
c) interespécies
2. De quais grupos a comunicação adquiriu formas modernas?
b) macacos
c) homem
3. Quais estados são capazes de transmitir e regular a comunicação?
b) estados ambiente externo
c) compartilhamento de informações
d) transferência de habilidades práticas
4. Liste as características da comunicação material:
a) animar e estragar o humor
b) troca de produtos de produção
c) atender às necessidades urgentes
d) transmissão de motivos, atitudes ou prontidão para a ação
5. Em que tipo de comunicação as pessoas influenciam umas às outras para levá-las a um certo estado físico e mental?
a) motivacional
b) cognitivo
c) condicionado
6. Que tipo de comunicação está associada a atividades cognitivas ou educativas?
um material
b) motivacional
c) cognitivo
d) ativo
7. Qual é o nome do tipo de comunicação necessária para a manutenção, contração e desenvolvimento do corpo?
um material
b) biológico
c) sociais
8. Que comunicação contribui para a ampliação e fortalecimento dos contatos interpessoais?
a) condicionado
b) biológico
c) sociais
9. Que tipo de comunicação não requer nenhum meios especiais e ferramentas de comunicação?
a) direto
b) indireto
d) indireto
10. O que é necessário para a comunicação mediada?
a) braços, cabeça, tronco
c) objetos naturais: pau, pedra, pegada no chão
d) sistemas de signos: gravações de personagens, impressos, rádio, televisão
11. Que tipo de comunicação visa a atividade humana produtiva?
um negócio
b) interpessoal
c) instrumental
12. Qual é a diferença entre atividade e comunicação?
a) consciência de um produto material ou ideológico
b) a influência mútua das pessoas umas sobre as outras
c) o tipo de atividade formadora de personalidade
d) desenvolvimento da atividade social
13. Com a ajuda do que é realizado comunicação não verbal?
d) escrita
e) pantomima
f) expressividade do discurso
14. O que contribui para a compreensão na comunicação?
a) atividades conjuntas gerais
b) fala (única) compreendida
c) estar no mesmo espaço
15. O que é controle de comunicação
a) interação interpessoal
c) código penal
d) regras de papéis sociais.
16. O que explica o comportamento humano?
a) presença de tato;
b) cumprimento de papéis sociais
c) nível de desenvolvimento
d) passo em falso
17. O que uma pessoa precisa para uma comunicação ativa?
b) incentivos positivos
c) comunicação
d) abertura
e) intensidade e versatilidade da comunicação
f) percepção mútua
18. Qual é o aspecto perceptivo da comunicação?
a) percepção do outro
b) avaliação de uma pessoa por uma pessoa
c) compreender o outro
d) atitude negativa em relação ao outro
19. O que é identificação?
a) classificar comportamentos e interpretar suas causas
b) uma maneira de entender outra pessoa através do consciente ou inconsciente
c) atribuir traços de personalidade positivos
d) regras do papel social
2.3. Grupo e personalidade
O conceito de grupos. Tipos de grupo
1. O grupo social é:
a) um grupo de pessoas unidas por interesses comuns
b) comunhão difusa
c) relacionamento entre as pessoas
2. Como as pessoas se unem em grupos condicionais?
a) espontaneamente
b) por interesses
3. Características pequeno grupo:
a) força
b) copresença espacial e temporal de pessoas
c) interesses comuns
4. Qual é o propósito de criar grupos?
b) comunicação e interação
c) comunicação
5. Um grande grupo social inclui:
a) grupo étnico
b) grupo formal
c) grupo informal
6. As características distintivas de um grande grupo social de um pequeno são:
a) definir limites
b) costumes, costumes, tradições
c) determinação da composição
7. As dinâmicas de grupo são:
a) definir um líder
b) permanência do grupo em determinadas condições
c) processos sociopsicológicos intragrupo
8. grupo formal- isto é:
a) grupo de interesse
b) um grupo com posições claramente definidas de todos os membros
c) grupo com tamanho limitado
9. Um grupo informal é caracterizado por:
a) sem status e funções
b) existem tradições
c) estes são grupos estáveis
10. O grupo de referência é:
a) "círculo social significativo"
b) a presença de uma linguagem específica
c) o mais alto nível de desenvolvimento do grupo
11. A normalização do grupo é:
a) levando em consideração a opinião do líder
b) diferença de opinião
c) desenvolvimento de uma opinião comum do grupo
12. A transformação de uma comunidade social difusa em grupo social- isto é:
a) normalização do grupo
b) formação do grupo
c) tomada de decisão em grupo
13. Um grupo espontâneo é:
a) conglomerado
b) associação de curto prazo
c) cooperação
14. A equipe é:
a) o mais alto nível de desenvolvimento do grupo
b) grupo grande
15. O que a integração do grupo oferece?
a) associação voluntária
b) isolamento dos membros do grupo
c) unidade psicológica
Personalidade e grupo. A influência do indivíduo no grupo. Conformidade de personalidade
1. O que é Influência positiva grupos para a formação e desenvolvimento da personalidade?
a) um grupo é um lugar onde um indivíduo desenvolve suas habilidades e habilidades de comunicação
b) a influência do grupo em indivíduos criativamente dotados que diferem significativamente em sua psicologia da maioria dos membros deste grupo
c) o foco da atenção de uma pessoa não em seu próprio comportamento, mas no que está acontecendo ao seu redor
2. Qual a influência negativa do grupo na formação e desenvolvimento da personalidade?
a) o grupo fornece ao indivíduo um sistema de reforços emocionais positivos necessários ao seu desenvolvimento
b) redução do nível de autoconsciência e autocontrole do indivíduo
c) em um grupo, um indivíduo encontra pessoas que são para ele a principal fonte de cultura espiritual
3. Quem escreveu e falou sobre o papel positivo da influência do grupo no indivíduo?
b) V. A. Sukhomlinsky
c) W. Wundt
4. Quem investigou e tentou derivar leis gerais influência negativa grupos por indivíduo?
a) K. Konrad
b) S. Milgram
c) B. M. Teplov
5. O que causa conflito entre as pessoas de um grupo?
a) honestidade
b) desonestidade
c) justiça
6. Como você pode remover o conflito no grupo?
a) criar uma situação que causará um transtorno emocional-psicológico, ou seja, frustração
b) desenvolvimento em cada membro do grupo da capacidade de perceber e avaliar corretamente as pessoas, competências e habilidades comunicação interpessoal
c) criar uma situação de incerteza (positiva ou negativa) da relação de um dos sócios com outro dos sócios e vice-versa
7. Em que situação uma pessoa pode ser percebida e avaliada corretamente?
a) quando em uma situação comportamental há uma integração funcional de todos os mecanismos comportamentais humanos
b) quando uma pessoa é forçada a se comportar de acordo com condições externas
c) situações relevantes, que incluem 3 áreas principais da atividade humana: ensino, comunicação, trabalho
8. Quais são as qualidades importantes de uma pessoa ao se comunicar em grupo.
a) trecho
b) fraqueza
c) autocontrole
d) desequilíbrio
9. O que determina a eficácia da influência mental?
a) da incompatibilidade dos significados do requisito declarado
b) sobre o conteúdo semântico e ambiente de impacto
c) da obediência voluntária e impensada
10. Qual é a principal tarefa da comunicação?
a) incentivar o parceiro a tomar certas ações
b) um impulso que provoca a atividade do organismo em uma determinada direção
c) violação da interação de comunicação
11. Qual é a melhor maneira de iniciar a comunicação?
a) com concentração
b) de habilidades e habilidades motoras
c) o que une os parceiros
12. Que fator o impede de perceber e avaliar corretamente as pessoas?
a) partir situações-problema com esforços conjuntos
b) falta de desejo e hábito de ouvir as opiniões de outras pessoas nas avaliações de personalidade, o desejo de confiar apenas na própria impressão de uma pessoa, para defendê-la
c) agregado habilidades mentais humano
13. Qual fator é importante para uma compreensão mais profunda de como as pessoas percebem e avaliam umas às outras?
a) incapacidade de distinguir entre as metas e objetivos de comunicação entre as pessoas em uma determinada situação
b) diferentes intenções e motivos das pessoas
c) quando traços de personalidade, aparência, comportamento, habilidades de comunicação, inteligência e relacionamento com um parceiro estão interligados nas pessoas
14. O que significa a palavra "conforto"?
a) oposição, oposição; uma declaração ou opinião que contradiz algo
b) suscetibilidade externa do indivíduo à pressão do grupo, mantendo a posição interna
c) oposição desmotivada às demandas e expectativas de outras pessoas
15. Qual é a conformidade do indivíduo no grupo?
a) desvio das normas legais ou morais estabelecidas
b) a habilidade e habilidade de uma pessoa para atribuir com precisão aos outros as expectativas do que eles estão prontos para ouvir ou ver dele
c) submissão às exigências do grupo que são contrárias às atitudes e posições desse indivíduo
2.4. Personalidade
1. O que originalmente significava a palavra personalidade (o significado original do conceito de "personalidade" nos tempos ...)
2. Quem foi o primeiro a se voltar para o tema antropológico, separando o indivíduo do cosmos?
b) Leonardo da Vinci
c) Michelangelo
3. Quando uma pessoa nasce?
a) em um recém-nascido
b) período pré-natal
c) por 2-3 anos
4. O que é crítico para o desenvolvimento pessoal?
a) origem
b) características de desenvolvimento
d) círculo social
e) cultura
5. No processo do que é a formação da personalidade?
a) socialização
b) cumprir papéis sociais especiais
c) na interação do homem com a sociedade
d) como traços e habilidades internas inatas da personalidade
6. Qual pode ser um tipo de personalidade socialmente aceitável para nossa sociedade?
a) fazer contatos sociais facilmente
b) ter traços agressivos
c) forte opinião
As qualidades listadas não ajudarão em nada a comunicação. Quem gostaria de se comunicar com uma pessoa invejosa, na qual é impossível contar sobre eventos positivos em sua vida? E não é agradável se comunicar com uma pessoa arrogante e narcisista. Ele está fixado em sua amada, os interesses de seu interlocutor são de pouca preocupação para ele. Tal pessoa está pronta para falar apenas sobre si mesma, sobre seus interesses, interrompendo os outros, transferindo a conversa o tempo todo para si mesma e seus problemas. Qualquer pessoa normal quer que a comunicação seja agradável, positiva, interessante. A comunicação é auxiliada por qualidades como: sociabilidade, abertura, emotividade positiva, visão ampla do interlocutor, capacidade de encontrar tópico interessante, a capacidade de ouvir o outro, um amplo vocabulário.
Considere como a inveja, a arrogância, o narcisismo, a ganância, a jactância, a arrogância, a injustiça afetam a comunicação e quais qualidades ajudam a comunicação.
Comunicação
Este conceito refere-se aos processos de estabelecimento e desenvolvimento de contatos entre indivíduos e grupos inteiros da população. Tais processos são resultado de necessidades de atividades colaborativas.
Os processos de comunicação incluem os seguintes recursos:
- intercâmbio de informações;
- troca de ações;
- compreensão e percepção do parceiro.
Qualidades como arrogância, arrogância, inveja, narcisismo, jactância, ganância e injustiça causam emoções negativas e uma opinião negativa sobre uma pessoa nos outros.
Claro, também é impossível dizer cem por cento que essas qualidades não contribuem de alguma forma para a comunicação, porque as pessoas podem se unir de acordo com esses sinais. A comunicação é uma troca de energias, o que significa que quaisquer ações que afetem os outros – positiva ou negativamente, já contribuem para uma determinada comunicação. Deixe não saudável, mas ainda a comunicação.
Outra questão é como essas qualidades afetam a comunicação a longo prazo e quais resultados os grupos de pessoas levam. É comum uma pessoa apresentar diferentes traços de caráter, e é graças às qualidades negativas de alguns que é possível destacar as qualidades positivas de outros neste contexto.
Que qualidades ajudam a comunicação
Se um nós estamos falando sobre comunicação de alta qualidade e produtiva, que visa a criação, a satisfação das necessidades reais do dia-a-dia, podemos destacar o seguinte:
- simpatia;
- interesse;
- amor;
- compaixão;
- assistência mútua;
- amizade;
- justiça.
Tais qualidades adicionam energia aos grupos, motivam as pessoas a fazer mais em uma unidade de tempo, enquanto desfrutam do próprio processo.
Ao usar qualidades positivas, outro mecanismo é ativado - um positivo, que a longo prazo dá a todos os membros do grupo certos bônus. Uma comunicação baseada qualidades negativas efeito devastador sobre outros grupos.
Provavelmente, não é necessário gastar muitas palavras para provar a posição: não importa o que uma pessoa esteja fazendo, não importa que profissão ela tenha, ela deve conhecer e entender as pessoas e ser capaz de se aproximar de cada uma delas.
Alcançar tal compreensão e dominar a capacidade de encontrar as melhores formas de comunicação que criem um entusiasmo de trabalho em uma pessoa, colocando-a de maneira importante, levando ao desenvolvimento de uma atitude benevolente para com os outros, não é tão simples quanto parece à primeira vista.
Uma das condições para obter exatamente esse resultado é um profundo conhecimento da psicologia de outra pessoa - principalmente suas orientações de valor, expressas em seus ideais, necessidades e interesses, no nível de suas reivindicações. Também é necessário conhecer a ideia que a pessoa tem de si mesma, o conhecimento do que uma pessoa gosta em si mesma, o que ela atribui a si mesma e contra o que ela se rebela.
O excelente professor e maravilhoso educador A. S. Makarenko enfatizou repetidamente que o principal princípio que deve ser seguido na comunicação oficial de negócios deve ser a posição: o máximo de exatidão possível para uma pessoa e, ao mesmo tempo, o máximo de respeito por ela.
Seguir esse princípio nos assuntos cotidianos relacionados à organização das influências sobre as pessoas pressupõe a capacidade de levar em consideração a singularidade individual de cada uma dessas pessoas. Ao mesmo tempo, a originalidade individual de outra pessoa, estaremos sempre
pegar apenas por acaso, se nos faltar as qualidades que nos tornam conhecedores de outras pessoas.
A principal coisa com a qual o desenvolvimento dessas qualidades começa é a formação em uma pessoa de tal orientação na qual outras pessoas não ficariam na periferia, mas certamente no centro do sistema de valores que está surgindo nela. O que estará em primeiro plano neste sistema - um "eu" ou "você" hipertrofiado - isso não é indiferente à manifestação de nossa capacidade de penetrar profundamente em outra pessoa e construir relacionamentos com ela corretamente.
Muitos contemporâneos de V. I. Lenin disseram que sentia a existência do "você" de outra pessoa tão fortemente quanto a existência de seu próprio "eu". E isso veio de sua completude da visão de mundo materialista, de um interesse profundo e estável pelas pessoas.
Compreendendo a importância de desenvolver um foco em outras pessoas, o que é necessário para a comunicação normal em nossa sociedade, o excelente professor doméstico V. A. Sukhomlinsky escreveu: “Saiba como sentir uma pessoa ao seu lado, saiba como entender sua alma, veja em sua olhos um mundo espiritual complexo”1.
Enquanto isso, os fatos mostram que tal sentimento do "você" de outra pessoa com a mesma força que o sentimento do próprio "eu" não ocorre em todas as pessoas. Por exemplo, o pesquisador de São Petersburgo N.V. Revenko2 descobriu que uma parte dos gerentes de várias empresas tinha um foco muito fraco nas pessoas, mas um foco fortemente desenvolvido na tecnologia, nos produtos que a empresa deveria produzir. Em outra parte, ela, ao contrário, encontrou um foco acentuado em outras pessoas - em subordinados ou superiores, e com mais frequência - em ambos com toda a complexidade de seus relacionamentos - e um foco relativamente fraco nos aspectos técnicos. lado da empresa, em seus produtos e economia. E por fim, na terceira parte das lideranças, ela se encontrou igualmente desenvolvida em alto nível e foco nas pessoas, e foco na tecnologia, produtos da empresa, nos indicadores econômicos de suas atividades. líderes,
atribuído ao último grupo, resolveu com mais sucesso tarefas puramente de produção e tarefas relacionadas à necessidade de organizar várias influências educacionais em relação aos funcionários individuais da empresa.
A orientação para uma pessoa formada na personalidade contribui para o sucesso da comunicação, a escolha das formas mais adequadas de interagir com a outra pessoa, se essa orientação manifesta uma atitude que faz surgir na personalidade uma orientação principalmente para as qualidades positivas na outra pessoa. E tal orientação é importante para a comunicação, pois contribui para a divulgação do potencial pessoal da pessoa com quem nos comunicamos. A. M. Gorky, tendo em mente esse significado de focalizar uma pessoa, disse que um sino está escondido em cada pessoa e, se for tocado, uma pessoa soará com tudo de melhor que há nela.
Infelizmente, uma pessoa pode ter um foco estável no negativo em outras pessoas. Lembremos, por exemplo, uma figura tão colorida da história russa como Ivan, o Terrível, sobre quem o historiador V. O. Klyuchevsky escreveu: em outras fraquezas e deficiências do que talentos ou boas qualidades.
Além de focar nas pessoas - uma espécie de “volta” psicológica para elas, uma pessoa, para se comunicar com competência, deve ter em seu intelecto, bem como em suas esferas emocionais e volitivas, uma série de características que, juntas, fornecem tal comunicação. No intelecto, isso se aplica literalmente a todos os processos cognitivos nele incluídos: à atenção, à percepção, à memória, ao pensamento e à imaginação.
Uma quantidade suficientemente grande de atenção, a capacidade de distribuí-la, sua alta estabilidade - essas qualidades de atenção são necessárias para uma pessoa não apenas para atividades práticas, mas acima de tudo para uma comunicação bem-sucedida com outras pessoas. Enquanto isso, tanto as observações quanto os dados experimentais indicam que em algumas pessoas essas qualidades de atenção são fortemente
se dão a conhecer ao interagir com o mundo das coisas e se manifestam fracamente ao interagir com o mundo das pessoas.
O mesmo deve ser dito sobre uma qualidade tão importante da percepção para a comunicação como a observação humana. Somos muito diferentes uns dos outros na capacidade de ser observadores em relação às pessoas ao nosso redor, na capacidade de corrigir as menores flutuações em seu comportamento externo e concluir sobre a verdadeira natureza das mudanças em seu humor, notar características de comportamento ou aparência que são pouco perceptíveis para a maioria de nós e por trás delas, veja o essencial na pessoa. E o conhecido jornalista A. Vaksberg está completamente certo quando escreve: “Muitas pessoas são incrivelmente cegas e, sem treinar seus poderes de observação, se privam da oportunidade de ver muitas coisas interessantes - em viagens, na comunicação com as pessoas , e simplesmente na vida cotidiana. Quanto, por exemplo, pode ser dito sobre uma pessoa por suas maneiras, sua fala, suas roupas, como ela come, como ela boceja, como ela corta ou se barbeia, qual é a forma de suas unhas, e o que é a origem da mancha em seu chapéu, e que tipo de linha os botões são costurados em sua jaqueta, e que tipo de piada ele reage e qual ele sente falta. Para quem sabe perceber tudo isso, comparar, tirar conclusões, o mundo se torna mais volumoso, mais cheio, mais colorido, as pessoas deixam de ser transeuntes aleatórios ou companheiros de viagem - abrem suas almas.
Nossa memória, dirigida a outras pessoas, é a mesma condição para nossa comunicação bem-sucedida com elas. Não deturpe seus nomes e patronímicos, lembre-se de seus rostos, não esqueça o que os irrita e o que, pelo contrário, os tranquiliza, quais dias eles honram especialmente, o que cada um deles pode e não pode fazer - neste e em muitos outras maneiras é assim que tal memória se manifesta.
Cada pessoa, e especialmente se for um líder, deve ter uma memória para as pessoas, especialmente para as pessoas boas.
Contemporâneos de Ya. M. Sverdlov, listando as qualidades que o tornaram o organizador mais brilhante, indicam: “Toda pessoa que o visitou pelo menos uma vez, Yakov Mikhailovich lembrou-se para sempre, lembrou-se de tudo - com seu caráter, habilidades, biografia, pontos fortes e fracos.
Certa vez, um homem ligeiramente encurvado com um forte grisalho em cabelos escuros e grossos veio à recepção. Yakov Mikhailovich neste momento
falou no telefone. Desligando o telefone, ele disse: "Bem, estou ouvindo você, Bogdan!"
O visitante olhou perplexo para Sverdlov: “Como você me conhece? - Então, espiando, gritou: “Camarada Andrey! Você?"
Descobriu-se que ele já trabalhou com Yakov Mikhailovich nos Urais, o conhecia sob o nome do partido "Andrey" e nem suspeitava que esse "Andrey" era Sverdlov. Mas Yakov Mikhailovich sabia e se lembrava de tudo sobre Bogdan - onde trabalhou ao longo dos anos, onde desembarcou, em que estágio passou e onde trabalha agora.
O processo cognitivo mais importante que serve à comunicação é o pensamento humano. Neste caso, estamos falando da capacidade de cada um de nós de analisar as ações de uma pessoa e ver por trás delas os motivos que a guiam, para determinar seu comportamento em diferentes situações.
Obviamente, com essa penetração mundo interior outras pessoas, a intuição é de grande importância - a compreensão dos traços que caracterizam a personalidade de outra pessoa, por sua discrição direta, sem comprovação com a ajuda de evidências. A compreensão dos dados de percepção é realizada pelo sujeito que conhece outra pessoa nesses casos por generalização instantânea na forma de um fechamento mental diretamente dos dados iniciais ao resultado; ele tem uma rápida mobilização da experiência passada para compreender a essência de qualquer ato, o fato do comportamento ou toda a personalidade de outra pessoa. O olhar de um professor sábio, apurado pela vasta experiência, sem raciocínio, por sinais insignificantes, apreende a natureza do estado vivenciado pelo aluno e o envolvimento ou não envolvimento desse aluno em algum evento ocorrido na aula. Um líder experiente, baseado em um pequeno número de fatos do comportamento de outra pessoa, decide instantaneamente a que tipo de personalidade essa pessoa pertence e, em seguida, comprova a correção de sua “intuição”.
O que é intuição na comunicação é muito claramente demonstrado em suas memórias pelo General de Justiça P. A. Dolenko, que a observou com nosso famoso comandante naval, Almirante I. S. Isakov.
Houve uma guerra. O tribunal para uma grave violação disciplinar deveria julgar um jovem marinheiro. Seu ato naquela situação particular merecia a punição mais severa. No entanto, o marinheiro escreveu um relatório ao almirante pedindo-lhe que o poupasse.
“... Com toda a carga de trabalho desumana, passar sem dormir
noite nos setores mais perigosos da frente, Isakov exigiu o caso do marinheiro, se familiarizou com ele e ordenou que o cara fosse trazido até ele ... Quando o marinheiro foi levado após a reunião, o almirante disse: “De acordo com o lei do tempo de guerra, ele deve ser julgado e julgado com toda a severidade, general. Mas tente ajudar. Um jovem com esses olhos não pode ser um maldoso violador da disciplina. Isso é induzido pela intuição... Eu sei que você não está à altura. Ainda assim, não perca de vista o jovem."
O marinheiro foi punido, mas sem prisão... De vez em quando eu pedia para relatar o comportamento do marinheiro. O comandante falou calorosamente dele. O cara foi ferido duas vezes, recebeu cinco ordens, incluindo a Bandeira Vermelha, a Estrela Vermelha. Anos se passaram. O marinheiro depois de se formar em uma instituição de ensino superior entrou para a ciência. Agora ele é um doutor em ciências biológicas, ele recentemente fez um estudo sério sobre as perspectivas para o desenvolvimento da fisiologia subaquática. Lendo a obra de Dmitry Novoselov - Dima, continuo recordando as palavras de Isakov, ditas a mim nos trágicos dias do verão de 1942: “Às vezes você acredita na intuição”6.
Para nos comunicarmos bem com outras pessoas, devemos desenvolver nossa própria imaginação. A imaginação neste caso se manifesta em nossa capacidade de nos colocarmos no lugar de outra pessoa e ver o mundo, o trabalho, nós, tudo o que acontece através dos olhos dele.
Ao desenvolver essa habilidade, também diferemos muito uns dos outros. E a vida mostra que, às vezes, mesmo em pessoas bastante desenvolvidas intelectualmente e que facilmente entram em contato com outras pessoas, a imaginação, ao interagir com elas, pode não funcionar contextualmente o suficiente e recriar de forma muito imprecisa suas experiências, intenções, linha de pensamento. E nos casos mais extremos, uma pessoa com uma imaginação social pouco desenvolvida geralmente simplesmente atribui seus próprios estados, suas intenções e pensamentos a outras pessoas.
E, ao mesmo tempo, há pessoas que têm uma capacidade pronunciada de penetrar no mundo interior de outra pessoa, colocar-se em seu lugar, "entrar no lugar dele". Por exemplo, o escritor V. A. Kaverin, que durante a Grande Guerra Patriótica muitas vezes se encontrou com o ilustre comandante de nossa Frota do Norte, Almirante A. G. Golovko, escreve sobre essa pessoa notável: “Ele tinha uma rara capacidade de se colocar no lugar de outra pessoa com quem ele confrontou pelo destino. Além disso, no lugar de outros, seja um batalhão de fuzileiros navais ou uma tripulação de um submarino. Isso significava que ele estava em
posição". Ele entendia a "posição" como uma tarefa vital.
A mesma capacidade pronunciada de se colocar no lugar de outra pessoa foi observada por contemporâneos em I. N. Ulyanov, N. K. Krupskaya, A. S. Makarenko. E ela, sem dúvida, os ajudou a construir relacionamentos com as pessoas com sucesso.
A condição para a comunicação bem-sucedida de uma pessoa com outras pessoas é a educação adequada de sua esfera emocional, que se manifesta principalmente no fato de uma pessoa saber como ter empatia com outras pessoas: sentir a dor de outra pessoa como sua, as alegrias e tristezas de outras pessoas como ele é capaz, nas palavras de A.N. Radishcheva, “de entristecer um homem e regozijar-se nele”8.
Observações e experimentos mostram que a amplitude de manifestação dessa habilidade está amplamente relacionada ao tamanho do círculo de pessoas que uma pessoa inclui na categoria “nós”, ou seja, quantas pessoas estão em seu ambiente que são subjetivamente significativas para ela. , muito querido por ele. Para alguns, o número de pessoas que nos são extremamente queridas é relativamente pequeno e não vai além da família, e às vezes ainda mais estreito, para outros, pelo contrário, inclui uma ampla gama de pessoas - também são colegas de trabalho; com alguns é ainda mais amplo e inclui todos os trabalhadores.
O que a estreiteza da capacidade de empatia leva é mostrado pelo experimento a seguir, montado por psicólogos nos EUA9. Atrás de uma divisória de vidro, um homem estava sentado em uma poltrona com eletrodos presos ao corpo. Essa pessoa nas condições de falta de tempo teve que aprender a realizar uma determinada tarefa. Do outro lado da divisória, os sujeitos se revezaram sentados em outra cadeira, aos quais foi dito que ao pressionar diferentes botões à sua frente e fazer com que a pessoa atrás da divisória tivesse sensações desagradáveis mais fracas ou, inversamente, mais fortes de irritação com um corrente elétrica, eles deveriam encorajá-lo a lidar mais rápido com uma tarefa.
Neste experimento, muitos indivíduos, embora tenham visto que a pessoa por trás da divisória estava se contorcendo de dor
sensações, no entanto, apertou os botões que essas sensações evocaram nele. A verdade “não deseje para o outro o que não deseja para si” não se manifestou no comportamento específico dessas pessoas. Pode ser dito duramente, mas eles provavelmente procederam em seu comportamento neste experimento não do princípio “homem para homem é amigo, camarada e irmão”, mas do princípio “homem para homem é um lobo”.
Aliás, estudos recentes10 mostraram que em uma família com um filho, a formação de sua capacidade de empatia ocorre mais lentamente do que em famílias com muitos filhos ou em jardins de infância com processo educativo bem estabelecido. É mais fácil para uma criança se identificar, identificar-se com outra pessoa quando esse outro é um par.
Com uma atitude geral positiva em relação às outras pessoas, a capacidade de simpatizar e simpatizar com elas, que atuam como um pano de fundo geral contra o qual a comunicação ocorre com as pessoas, nossa resposta emocional específica pode variar dependendo de como elas se comportam e como trabalham para implementar essas querido para eles.nós metas. No entanto, mesmo neste caso, a natureza e a riqueza da paleta geral de sentimentos que demonstramos em relação a outra pessoa se devem à nossa formação cívica e moral.
Em conexão com o exposto, gostaria também de observar que, com uma avaliação subjetiva das ações cometidas por uma pessoa, com o significado subjetivamente determinado de vários traços de personalidade, são encontradas diferenças perceptíveis entre as pessoas. A comparação de homens e mulheres neste parâmetro estabeleceu que nas mulheres as características em que se manifesta a atitude de uma pessoa em relação a outras pessoas ocupam um lugar mais alto na escala de valores do que nos homens. Eles são subjetivamente mais significativos para as mulheres. Para os homens, os objetos associados ao seu trabalho são relativamente mais significativos11.
Evidências indiretas da maior importância da esfera das comunicações interpessoais, em particular íntimas, para as mulheres e menos para os homens, são as causas das neuroses masculinas e femininas. De acordo com as estatísticas acumuladas pelo Instituto Psiconeurológico de Leningrado. V. M. Bekhterev, cerca de 80% das neuroses nas mulheres são o resultado de tal desenvolvimento de relacionamentos na esfera familiar, que está em desacordo com seus desejos, com suas reivindicações, e nos homens, apenas 20% das neuroses são causadas por distúrbios no esta área. Essa maior significância subjetiva para as mulheres da interação com outra pessoa e, em geral, a área de relacionamentos, como resultado, tem um desenvolvimento relativamente maior das habilidades perceptivas sociais nelas do que nos homens: as mulheres são mais sutis na captura do estado de outra pessoa por mudanças no timbre de sua voz e em outros aspectos de sua expressão, refletem mais plenamente sua aparência, determinam com mais precisão o efeito de sua própria influência sobre outra pessoa, etc.
O componente mais importante da comunicação bem-sucedida, além do desenvolvimento adequado da esfera cognitiva e emocional de uma pessoa, é sua capacidade de escolher a maneira mais adequada de comportamento em relação a outra pessoa, a maneira de lidar com ela.
Como a vida mostra, a criatividade é necessária não apenas no trabalho voltado para a criação de valores materiais. Deve estar também na escolha dos meios de influenciar outra pessoa, na escolha da abordagem a ela.
Às vezes, estamos insatisfeitos com o comportamento de outras pessoas, sem perceber que nós mesmos, pelo tratamento que damos a elas, as estamos empurrando para ações que não gostamos. O capricho de uma criança, a grosseria de um aluno, a ineficácia de um subordinado - muitas vezes não é uma manifestação de traços de personalidade típicos de cada um deles, mas uma resposta ao nosso estilo de comportamento em relação a eles, o que provocou estas respostas: capricho - ao cumprimento excessivo, grosseria - à falta de tato óbvia, não execução - à baixa exatidão e à ausência de uma verificação sistemática do cumprimento da tarefa atribuída.
A propósito, a natureza do tratamento de uma mãe com um filho, um professor com um aluno, um líder com um subordinado causa em alguém que é tratado dessa maneira e não de outra, não apenas certas formas de
experiências e formam uma experiência emocional em que um sentimento ou outro começa a predominar. Esse caráter de endereçamento também influencia da mesma forma que tipo de comportamento de uma pessoa em várias situações se torna típico para ela.
Nosso tratamento de outras pessoas, nossa atitude em relação a elas e nossa compreensão delas geralmente estão intimamente relacionadas umas às outras.
Para maus trabalhadores, cuja profissão é trabalhar com pessoas, a classificação de tipos de pessoas que se desenvolveu em sua experiência (para chefes - tipos de subordinados, para professor - tipos de alunos, para médico - tipos de pacientes, para um vendedor - tipos de compradores, etc.) é estreito e pobre, o que não esgota toda a variedade de tipos encontrados. Portanto, ao lidar com pessoas específicas e tentar avaliá-las, esses maus “juízes” lhes dão avaliações padronizadas e estereotipadas e se comportam com elas da mesma maneira padrão.
A psicóloga S. V. Kondratyeva, por exemplo, descobriu que os professores mestres têm ideias muito mais ricas sobre os possíveis tipos de alunos excelentes, alunos “médios” e alunos atrasados do que professores ruins12. Assim, os mestres distinguiam aqueles que estavam atrasados, o motivo de seu fracasso foi: 1) distúrbios na esfera cognitiva - desatenção, memória fraca, falta de formação ao nível exigido de operações mentais, lacunas no conhecimento, etc.; 2) distúrbios na esfera emocional - grande letargia, excitabilidade excessiva, etc.; 3) distúrbios na esfera volitiva - falta de perseverança, etc.; 4) subdesenvolvimento na personalidade do aluno de qualidades pessoais mais integrais que são importantes para uma aprendizagem bem sucedida - interesses cognitivos, independência, responsabilidade, etc.; 5) combinação simultânea de várias desvantagens. Ao mesmo tempo, muitos professores ruins destacaram apenas dois tipos de pessoas com baixo desempenho - pessoas preguiçosas e idiotas.
Essa capacidade de penetrar mais ou menos profundamente na essência pessoal de outras pessoas, como regra, afeta o comportamento que uma pessoa se permite em relação a outras pessoas. Pessoas - os especialistas em comunicação humana possuem um "repertório" de técnicas a que recorrem na hora de construir seus contatos com
pelas pessoas ao seu redor, a instrumentação do comportamento dirigido aos outros é muito mais rica do que a dos não especialistas. Assim, verificou-se que se bons professores em seu trabalho com alunos usam até 43 métodos diferentes de influência educacional, então maus professores usam apenas 17-19. A mesma tendência foi encontrada quando comparamos os “conjuntos” de influências que bons e maus líderes usam em seu trabalho diário com os subordinados. No primeiro, acabou por ser muito mais diversificado e mais amplo. E quando algumas técnicas coincidiam nesses “conjuntos”, a frequência de seu uso por bons e maus líderes não era a mesma. Por exemplo, maus líderes usaram tal método de influência educacional como uma reprimenda na frente de todos, de forma dura e às vezes rude, seis vezes mais que os bons; Em termos de frequência de uso, entre outros truques, a ameaça ficou em 7º lugar para maus líderes e 13º para bons. As notações não eram lidas pelos bons líderes, enquanto os maus líderes simplesmente abusavam delas, etc.13.
Os traços pessoais que se formam em cada um de nós, e sobretudo aqueles que formam o depósito de nosso caráter, determinam o padrão geral de nosso comportamento ao nos comunicarmos com outras pessoas.
Na peça de S. Alyoshin “Tudo permanece para as pessoas”, na qual um filme foi feito mais tarde, Alyosha Vyazmin, o amado aluno do acadêmico Dronov, cresceu em uma família inteligente desde a infância. Ele tem uma mãe gentil, uma professora atenciosa e cheia de tato. E ele aprendeu um estilo de comportamento em relação às outras pessoas, que é baseado na delicadeza, no respeito. Mas a vida o coloca em contato com o bandido e patife Troshkin. Nas situações em que Vyazmin se encontra, ele não deve, não tem o direito de ser delicado, complacente, e Alyosha não pode se quebrar.
Muito de nossa capacidade de sintonizar adequadamente com outra pessoa e escolher a maneira mais apropriada de comportamento para as circunstâncias depende de
nosso conhecimento não só de outra pessoa, mas sobretudo de nós mesmos, a partir de nossa capacidade, com base nesse conhecimento, de controlar conscientemente nosso comportamento em várias situações de comunicação. E, portanto, N. G. Chernyshevsky estava completamente certo quando afirmou: “Quem não estudou uma pessoa em si mesmo nunca alcançará um conhecimento profundo das pessoas”14.
Introdução
1. O conceito de comunicação e relacionamento interpessoal
1.1. Comunicação
1.2. Percepção
1.3. Reflexão
2. Qualidades pessoais que afetam os processos de comunicação
2.1. A composição psicológica de uma pessoa
2.2. Características dos tipos de personalidade
Conclusão
Bibliografia
Introdução
Na psicologia, a comunicação é entendida como o estabelecimento e manutenção de contato proposital, direto ou indireto, entre pessoas que estão psicologicamente conectadas de uma forma ou de outra.
essencial em esta definiçãoé a declaração natureza social comunicação. O processo de estabelecer e manter o contato entre as pessoas é criado por todos os seus participantes. Sua atividade e interesse no sucesso do contato podem ser diferentes, mas cada participante da comunicação é seu assunto. A produtividade da comunicação, portanto, não depende apenas de seu iniciador. “A comunicação não é um acréscimo, nem uma imposição de atividades paralelas de desenvolvimento umas às outras, mas sim a interação de sujeitos que nela entram como parceiros”2.
O fenômeno da comunicação existe em sua totalidade, é determinado pelos valores e qualidades dos sujeitos da comunicação e tem caráter normativo. base este princípioé a "lei da tridimensionalidade da existência humana", cuja essência se caracteriza pela unidade, interligação e interdependência das dimensões axiológica, antropológica e normativa.
Na comunicação entre essas esferas, há relações de correspondência harmônica, cuja essência reside no interno (dentro dos elementos da esfera) e no externo (entre os elementos das esferas) sua consonância.
O fator que une todas as esferas da comunicação é o fator moral: é ele quem determina o grau de harmonia de sua correspondência.
A escolha moral dos valores da comunicação pressupõe que os sujeitos da comunicação tenham qualidades morais adequadas e aderência a tais normas que não poderiam contrariar essa escolha.
O nível de cultura e ética da comunicação é caracterizado pelo grau de perfeição e harmonia das esferas e seus elementos constituintes.
Se não houver harmonia entre os valores, normas e qualidades dos sujeitos da comunicação, há uma possibilidade potencial de situações de conflito.
1. O conceito de comunicação e relacionamento interpessoal
1.1. Comunicação
A comunicação é um processo complexo e multifacetado de estabelecer e desenvolver contatos entre pessoas, gerado pelas necessidades de atividades conjuntas e incluindo a troca de informações, o desenvolvimento de uma estratégia de interação unificada, a percepção e compreensão de outra pessoa (Dicionário psicológico breve. M. , 1985). Da definição de comunicação segue-se que este é um processo complexo, que inclui três componentes:
O lado comunicativo da comunicação consiste na troca de informações entre as pessoas;
interativo consiste em organizar a interação entre as pessoas (por exemplo, você precisa coordenar ações, distribuir funções ou influenciar o humor, comportamento, crenças do interlocutor);
O lado perceptivo da comunicação consiste no processo de percepção um do outro pelos parceiros de comunicação e no estabelecimento de um entendimento mútuo com base nisso.
A comunicação é um processo de troca bidirecional de informações que leva ao entendimento mútuo. Comunicação em latim significa "comum, compartilhado com todos". Se o entendimento mútuo não for alcançado, a comunicação não ocorre. Para ter sucesso na comunicação, você precisa ter feedback (como as pessoas te entenderam, como elas te percebem, como elas se relacionam com o problema).
A competência comunicativa é a capacidade de estabelecer e manter os contatos necessários com outras pessoas. A comunicação eficaz é caracterizada por: alcançar a compreensão mútua dos parceiros, uma melhor compreensão da situação e do assunto da comunicação (alcançar maior certeza na compreensão da situação contribui para a resolução de problemas, garante o alcance de metas com o uso ideal de recursos). A competência comunicativa é considerada como um sistema de recursos internos necessários para construir uma comunicação eficaz em uma determinada gama de situações de interação interpessoal.
A má comunicação pode ser causada por:
estereótipos - opiniões simplificadas sobre indivíduos ou situações; como resultado, não há análise e compreensão objetivas de pessoas, situações, problemas;
· "ideias preconcebidas" - a tendência de rejeitar tudo o que contradiz as próprias visões, tudo o que é novo, incomum ("Acreditamos no que queremos acreditar"). Raramente percebemos que a interpretação dos eventos de outra pessoa é tão legítima quanto a nossa;
más relações entre as pessoas, porque se a atitude de uma pessoa é hostil, é difícil convencê-la da justiça do nosso ponto de vista;
Falta de atenção e interesse do interlocutor, e o interesse surge quando uma pessoa percebe a importância da informação para si mesma: com a ajuda dessas informações, você pode obter o que deseja ou impedir o desenvolvimento indesejável de eventos;
desconsideração dos fatos, ou seja, o hábito de tirar conclusões-conclusões na ausência de um número suficiente de fatos;
erros na construção dos enunciados: a escolha errada das palavras, a complexidade da comunicação, a fraca capacidade de persuasão, a falta de lógica;
Escolha errada de estratégia e táticas de comunicação.
A transferência de qualquer informação é possível através de vários sistemas de sinais. Normalmente, é feita uma distinção entre comunicação verbal (a fala é usada como um sistema de sinais) e não-verbal (vários sistemas de sinais sem fala).
A estrutura da comunicação de fala inclui:
O significado e o significado das palavras, frases (“A mente de uma pessoa se manifesta na clareza de seu discurso”). A precisão do uso da palavra, sua expressividade e acessibilidade, a construção correta da frase e sua inteligibilidade, a pronúncia correta de sons, palavras, expressividade e significado da entonação desempenham um papel importante;
Fenômenos do som da fala: velocidade da fala (rápida, média, lenta), modulação do tom da voz (suave, aguda), tonalidade da voz (alta e baixa), ritmo (uniforme, intermitente), timbre (rolando, rouco, rangente), entonação, dicção de discurso. As observações mostram que o mais atraente na comunicação é uma maneira de falar suave, calma e comedida;
sons específicos característicos que ocorrem durante a comunicação: riso, choro, sussurro, suspiro, além de sons de separação (tosse); zero sons - pausas.
Estudos mostram que no ato diário da comunicação humana, as palavras representam 7%, os sons de entonação - 38%, a interação não-fala - 53%.
Por sua vez, comunicação não verbal também tem várias formas: cinética (sistema óptico-cinético, que inclui gestos, expressões faciais, pantomima); paralinguística (sistema de vocalização da voz, pausas, tosse, etc.); proxêmica (normas de organização do espaço e do tempo na comunicação); comunicação visual (sistema de contato visual).
As informações sobre o que uma pessoa está experimentando podem ser fornecidas por expressões faciais - o movimento dos músculos da face, refletindo o estado emocional interno. As expressões mímicas carregam mais de 70% da informação, ou seja, os olhos, o olhar, o rosto de uma pessoa podem dizer mais do que palavras faladas. Assim, percebe-se que uma pessoa tenta esconder suas informações (ou mentiras) se seus olhos encontrarem os olhos de um parceiro por menos de 1/3 do tempo de conversa.
Muita informação na comunicação é transportada por gestos, na língua de sinais, como na fala, há palavras, frases.
O lado interativo da comunicação é um termo que denota as características dos componentes da comunicação que estão associados à interação das pessoas, à organização direta de suas atividades conjuntas. Para seus participantes, é de extrema importância não apenas trocar informações, mas também organizar a troca de ações e planejá-las. A comunicação é organizada no decorrer de atividades conjuntas.
O mais comum é a divisão de todas as interações em dois tipos opostos: cooperação e competição. Além de cooperação e competição, eles também falam de acordo e conflito, oportunismo e oposição, associação e dissociação. Por trás de todos esses conceitos, o princípio da separação é claramente visível. vários tipos interações. No primeiro caso, são analisadas tais manifestações que contribuem para a organização de atividades conjuntas, são “positivas” deste ponto de vista. O segundo grupo inclui interações que de uma forma ou de outra “estilhaçam” atividades conjuntas, representando um certo tipo de obstáculo.
1.2. Percepção
O processo de percepção de uma pessoa de outra funciona como um componente comunicação e constitui o que se chama percepção. Uma vez que uma pessoa sempre se comunica como pessoa, na medida em que é percebida por outra pessoa - um parceiro de comunicação - também como pessoa. Com base no lado externo do comportamento, parecemos “ler” outra pessoa, decifrar o significado de seus dados externos. As impressões que surgem neste caso desempenham um importante papel regulador no processo de comunicação: primeiro, porque, conhecendo o outro, forma-se o próprio sujeito conhecedor; em segundo lugar, porque o sucesso de organizar ações concertadas com ele depende do grau de precisão de "ler" outra pessoa.
A ideia de outra pessoa está intimamente relacionada ao nível da própria autoconsciência: quanto mais completamente a outra pessoa é revelada (em mais e características mais profundas), mais completo se torna o conceito de si mesmo. No decorrer do conhecimento de outra pessoa, vários processos são realizados simultaneamente: uma avaliação emocional dessa outra pessoa e uma tentativa de entender a estrutura de suas ações e construir uma estratégia para seu comportamento.
No entanto, pelo menos duas pessoas estão envolvidas nesses processos, e cada uma delas é um sujeito ativo. Conseqüentemente, a comparação com os outros se faz, por assim dizer, de dois lados: cada um dos parceiros se compara ao outro. Isso significa que ao construir uma estratégia de interação, todos devem levar em conta não apenas as necessidades, motivos, atitudes do outro, mas também como esse outro entende minhas necessidades, motivos, atitudes. Tudo isso leva ao fato de que a análise da autoconsciência pelo outro inclui dois lados: identificação e reflexão.
Os principais mecanismos de compreensão mútua no processo de comunicação são a identificação, a empatia e a reflexão.
O termo "identificação" é Psicologia Social vários significados. No problema da comunicação, a identificação é um processo mental de se comparar a um parceiro de comunicação para conhecer e compreender seus pensamentos e ideias.
A empatia também é entendida como o processo mental de se assemelhar a outra pessoa, mas com o objetivo de “compreender” as experiências e sentimentos da pessoa conhecida. A palavra "compreensão" é usada aqui em um sentido metafórico - empatia é "compreensão afetiva".
Como pode ser visto a partir das definições, identificação e empatia são muito próximos em conteúdo e muitas vezes na literatura psicológica o termo "empatia" tem uma interpretação ampla - inclui os processos de compreensão dos pensamentos e sentimentos de um parceiro de comunicação. Ao mesmo tempo, falando sobre o processo de empatia, deve-se também ter em mente, é claro, uma atitude positiva em relação ao indivíduo.
Isso significa duas coisas: a) aceitação da personalidade da pessoa na integridade; b) neutralidade emocional própria, ausência de juízos de valor sobre o percebido.
1.3. Reflexão
A reflexão no problema da compreensão mútua é a compreensão de um indivíduo de como ele é percebido e compreendido por um parceiro de comunicação. No curso da reflexão mútua dos participantes na comunicação, a reflexão é uma espécie de retorno, que contribui para a formação e estratégia do comportamento dos sujeitos da comunicação, a correção de sua compreensão das características do mundo interior de cada um.
Como observado anteriormente, o conteúdo da percepção interpessoal depende das características tanto do sujeito quanto do objeto da percepção, pois qualquer percepção é também uma certa interação de dois participantes desse processo, e uma interação que tem dois lados: avaliar um ao outro e alterando algumas características um do outro devido ao próprio fato de sua presença. No primeiro caso, a interação pode ser afirmada pelo fato de que cada um dos participantes, avaliando o outro, busca construir um determinado sistema de comportamento. Se cada pessoa sempre tivesse informações completas sobre as pessoas com quem entra em comunicação, poderia construir táticas de interação com elas com bastante precisão. No entanto, em Vida cotidiana o indivíduo, via de regra, não possui informações tão precisas, o que o obriga a atribuir a outros as razões de suas ações e ações. A explicação causal das ações de outra pessoa "atribuindo" sentimentos, intenções, pensamentos e motivos de comportamento a ele é chamada de atribuição causal (do latim "causa" - razão, "atribuição" - atribuição). A "atribuição" é realizada com base na semelhança de comportamento com alguns outros padrões que estavam na experiência passada do sujeito da percepção, ou com base em uma análise dos próprios motivos, assumidos em uma situação semelhante (neste caso, o mecanismo de identificação pode funcionar).
2. Qualidades pessoais que afetam os processos de comunicação
2.3. A composição psicológica de uma pessoa
Os processos de comunicação são impossíveis sem a participação de uma pessoa, pois é uma pessoa que é o principal e principal sujeito da comunicação. E esse fator determina essencialmente a forma e o conteúdo da comunicação. Como a natureza fez o homem e o que ele próprio fez com essa natureza - tudo isso, pode-se dizer, determina as dimensões "humanas" da comunicação. Depende muito do tipo de pessoa que entra na comunicação: os motivos da comunicação, a percepção de um parceiro, a escolha do estilo de comunicação etc.
O processo de comunicação é regulado, antes de tudo, valores morais ideais, princípios e normas. A regulamentação legal não pode cobrir todas as sutilezas, todas as nuances, toda a diversidade, toda a profundidade desse misterioso "mundo da comunicação". Sem dúvida, a comunicação é determinada e regulada não apenas por imperativos morais, mas também por imperativos psicológicos, sociais, estéticos e até fisiológicos e fatores médicos. No entanto, como mostra a experiência, são os princípios morais que, em última análise, determinam a direção, o colorido espiritual, a orientação valorativa de todos os aspectos reais no campo da comunicação: é impossível imaginar um único fenômeno da comunicação sem um “componente moral”.
A aparência psicológica de uma pessoa é muito diversificada e é determinada tanto por propriedades inatas quanto adquiridas no processo de educação, treinamento, domínio da cultura material e espiritual da sociedade. Através da individualidade, revela-se: a originalidade da personalidade, suas habilidades, o campo de atuação preferido.
Na personalidade de uma pessoa, distinguem-se propriedades básicas - sua auto-estima, tipo de personalidade, temperamento, habilidades humanas. São as propriedades básicas que representam a fusão de seus traços inatos e adquiridos no processo de formação e socialização que formam um certo estilo de comportamento e atividade do indivíduo.
Uma pessoa tem características e qualidades individuais - intelectuais, morais, emocionais, obstinadas, formadas sob a influência da sociedade como um todo, bem como no processo de vida familiar, laboral, social e cultural de uma pessoa. Em comunicação grande importância adquire conhecimento e conta dos mais características típicas comportamento das pessoas, propriedades de seu caráter e qualidades morais. A comunicação empresarial deve ser construída com base em qualidades morais de uma pessoa e categorias de ética como honestidade, veracidade, modéstia, generosidade, dever, consciência, dignidade, honra, que conferem às relações comerciais um caráter moral.
2.4. Características dos tipos de personalidade
Quase todas as tipologias de personalidade conhecidas também incluem tais características dos tipos de personalidade que se manifestam na comunicação.
Assim, as pessoas diferem umas das outras na força de sua resposta às influências ambientais, incluindo os apelos de outras pessoas a elas, na energia que mostram, no ritmo e velocidade dos processos mentais. Tais diferenças psíquicas, que se destacam sob outras condições iguais, formam um conjunto individual e biologicamente determinado de manifestações dinâmicas e emocionais da psique, que é chamado de temperamento.
O temperamento serve como um marcador de toda atividade mental humana. É o fundamento biológico de nossa personalidade, pois se baseia nas propriedades sistema nervoso uma pessoa, que deve ser avaliada como reservas internas de sua atividade e a adaptação necessária. Manifesta-se no pensamento, na esfera emocional, no comportamento, no comportamento.
Tradicionalmente, distinguem-se quatro tipos de temperamento: sanguíneo, fleumático, colérico, melancólico.
O sanguíneo é alegre, enérgico, de iniciativa, receptivo a coisas novas, converge rapidamente com as pessoas. Controla facilmente suas emoções e muda de uma atividade para outra.
O fleumático é equilibrado, lento, difícil de se adaptar a novas atividades e novos ambientes. Ele pensa em um novo negócio há muito tempo, mas depois de iniciar sua implementação, geralmente o leva até o fim. O clima costuma ser equilibrado, calmo.
O colérico é ativo, empreendedor, tem grande capacidade de trabalho, perseverança na superação das dificuldades, mas está sujeito a mudanças bruscas de humor, colapsos emocionais e depressão. Na comunicação é afiado, não contido nas expressões.
O melancólico é impressionável, altamente emocional e mais propenso a emoções negativas. NO situações difíceis tende a mostrar confusão, perder o autocontrole. Pouco predisposto à comunicação ativa. Em um ambiente favorável, ele pode lidar bem com seus deveres.
Nos anos 20-30 do século 20, a doutrina dos tipos do sistema nervoso recebeu uma justificativa mais completa. IP Pavlov identificou três propriedades principais do sistema nervoso: força, equilíbrio e mobilidade dos processos excitatórios e inibitórios. A força do sistema nervoso é o indicador mais importante do tipo: o desempenho das células do córtex cerebral e sua resistência dependem dessa propriedade. A mobilidade é a taxa de mudança de um processo nervoso por outro. Equilíbrio - o grau de equilíbrio entre os processos excitatórios e inibitórios. Cada tipo inclui componentes, que I. P. Pavlov deu as seguintes características.
Forte. Uma pessoa mantém um alto nível de eficiência durante um trabalho longo e árduo, restaura rapidamente a força. Em uma situação difícil e inesperada, ele se mantém no controle, não perde o vigor, o tom emocional. Ele não presta atenção a influências pequenas e perturbadoras, não somos vulneráveis.
Equilibrado. Essa pessoa se comporta com calma e serenidade no ambiente mais excitante. Suprime facilmente desejos desnecessários e inadequados, expele pensamentos estranhos. Funciona uniformemente, sem altos e baixos aleatórios.
Móvel. Uma pessoa tem a capacidade de responder rápida e adequadamente às mudanças na situação, abandona facilmente os estereótipos desenvolvidos, mas já inutilizáveis, e adquire rapidamente novas habilidades, hábitos para novas condições e pessoas. Passa sem esforço do repouso para a atividade e de uma atividade para outra. As emoções surgem rapidamente e são claramente manifestadas. Capaz de memorização instantânea, ritmo acelerado de atividade e fala.
A combinação desses traços de personalidade serve como explicação para a classificação dos temperamentos, conhecida desde a antiguidade. A saber: o temperamento sanguíneo corresponde a um tipo de sistema nervoso forte, equilibrado e rápido; temperamento fleumático - tipo forte, equilibrado e lento; temperamento colérico - um tipo forte, desequilibrado e móvel; temperamento melancólico - um tipo fraco de sistema nervoso.
O psicólogo suíço Carl Jung dividiu as personalidades em extrovertidas e introvertidas. O tipo extraventado de pessoas é caracterizado por um foco na interação com o mundo exterior, um desejo por novas experiências, impulsividade e sociabilidade. Os introvertidos, pelo contrário, estão focados em seu mundo interior e são propensos à introspecção, isolamento, são caracterizados pela inibição de movimentos e fala.
A tipologia pessoal, desenvolvida por O. Kroeger e M. Tewson na linha da sociônica, considera os seguintes tipos.
Introvertido. Pensa no que quer dizer e espera dos outros, gosta de ser deixado sozinho, é considerado um "bom ouvinte", não gosta de interromper os outros e ser interrompido na conversa, tende a ficar sozinho, etc.
Sensorial. Prefere respostas precisas e perguntas precisas, concentra-se em este momento, gosta de lidar com números e fatos e instruções claras, percebe detalhes com mais facilidade do que a imagem inteira, entende tudo muito literalmente, etc.
Intuitivo. Tem o hábito de pensar em várias coisas ao mesmo tempo e pode ser considerado distraído; negligencia detalhes, preferindo o quadro geral, fantasia, o motivo de muitas ações é pura curiosidade.
Pensamento. Não perde a compostura em situações difíceis, busca a verdade em uma disputa, orgulha-se de sua objetividade, lembra-se de números e números com mais facilidade do que rostos e nomes.
Sentimento. Considera uma boa decisão que leva em consideração os sentimentos de outras pessoas, tende a ajudar os outros mesmo em detrimento de si mesmo, não tolera conflitos e procura resolvê-los.
Decisivo. Preciso e nunca atrasado, planeja seu dia e espera dos outros, não gosta de surpresas e deixa claro para os outros, sempre leva o trabalho até o fim.
Receptivo. Espalhado, pode se perder facilmente, não se propõe tarefas e espera que tudo fique claro, o imediatismo e a criatividade preferem a precisão, não gosta de ser obrigado, não tem nada contra a incerteza.
A forma mais comum de comunicação empresarial é a comunicação por diálogo, ou seja, tal comunicação verbal, na qual as qualidades morais da personalidade e os traços de caráter se manifestam mais plenamente, segundo a qual este ou aquele indivíduo se correlaciona com um certo tipo de temperamento.
O comportamento de representantes de qualquer um dos tipos acima no processo de comunicação, se as características tipológicas tiverem uma forma extrema de expressão, pode levar a dificuldades de compreensão mútua. forças de cada tipo, mas também se esforçam para equilibrar suas manifestações extremas, observando atentamente as qualidades de seus antípodas e demonstrando o comportamento do tipo oposto.
Conclusão
Não existem duas pessoas absolutamente idênticas. Isso vale para as características físicas e psicológicas. Algumas pessoas são calmas, outras são de temperamento rápido, algumas são capazes de trabalhar muito e arduamente para alcançar um resultado, outras colocam todas as suas forças em um “empurrão”. As diferenças psicológicas entre as pessoas são objetivas - elas são explicadas características fisiológicas funcionamento do sistema nervoso. A partir desses recursos em grande parte (embora não completamente - Papel essencial desempenha a educação da personalidade) depende do caráter do indivíduo, seu sucesso ou fracasso em um determinado atividade profissional, estilo de comunicação interpessoal, interação com outras pessoas nas esferas profissional e pessoal.
Conhecimento de pessoa traços de personalidade, escondido da observação externa, professores, gestores, consultores, é de grande importância para o sucesso da formação, educação e atividades profissionais.
Dependendo do tipo de temperamento, a natureza do fluxo processos nervosos, acentuações de caráter, nível de ansiedade e estabilidade psicoemocional de diferentes maneiras, às vezes por métodos opostos, a prática da comunicação ou organização do trabalho deve ser construída.
É igualmente importante ter em conta as características pessoais individuais para otimizar a atividade profissional. O conhecimento das características pessoais individuais tem uma grande influência na eficácia da comunicação empresarial e da comunicação em geral.
Bibliografia
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3. Kronik A.A. Avaliação interpessoal em grupos. Kyiv, 1982.
4. Maslyaev O. Psicologia da personalidade. – Donetsk, 1997.
5. Psicologia Geral/ ed. V.V. Bogoslovsky, A.G. Kovalev, A.A. Stepanov. - M., 1981.
1. Como se comunicam os surdos e mudos?A que tipo de comunicação se pode atribuir este método?2. A fala ou comunicação não verbal une artistas e espectadores no teatro de ópera e balé, no drama teatro, no teatro expressões faciais e gestos?
3. A inveja, a arrogância, o narcisismo, a ganância, a jactância, a arrogância, a injustiça ajudam a comunicação?Que qualidades ajudam a comunicação?
As seguintes afirmações estão corretas?
A) Os conceitos de "personalidade" e "individualidade" significam a mesma coisa.
B) Sem sociedade, uma pessoa não pode se tornar um indivíduo.
1) apenas A é verdadeira
2) apenas B é verdadeira
3) A e B estão corretos
4) ambos os julgamentos estão errados.
- Escolha todas as respostas corretas.
O conhecimento do mundo inclui:
1) conhecimento das leis da natureza
2) paixão pela música
3) observação do tempo
4) autoconhecimento
5) estudo das ciências
6) o estudo de eventos e fenômenos sociais
3. As atividades são:
1) jogo
2) estudar
3) nascer do sol
4) mão de obra
5) coleta de mel pelas abelhas
6) erupção vulcânica
1. O que é extra em uma linha? Sublinhe a palavra extra e explique por que você escolheu fazer isso.
Alimentação, descanso, beleza, manutenção do equilíbrio térmico, segurança.
5. As necessidades sociais humanas incluem:
1) a necessidade de dormir, descansar
2) a necessidade de respeito, reconhecimento
3) a necessidade de vestuário, habitação
4) a necessidade de ar puro e água
dentro. Na lista abaixo, todas as palavras, exceto uma, referem-se a relações interpessoais. Encontre e indique um termo que não esteja relacionado ao conceito de "relações interpessoais".
Ajuda mútua, amizade, amizade, interação, simpatia, cidadania.
T. Pequenos grupos incluem:
1) um grupo de amigos
2) alunos da turma
3) jovens russos
4) leitores da revista "Spark"
8. Que qualidade o ajuda a se comunicar com outras pessoas?
1) antipatia
2) alerta
3) empatia
4) arrogância
U. Estabelecer uma correspondência entre as formas de comportamento em situação de conflito e a natureza da resolução do conflito: para cada posição da primeira coluna, selecione as posições correspondentes da segunda
(G. Nizami)
1 I. Marque os julgamentos corretos com um sinal “+”.
1. O bem é a ausência do mal
2. Bom - um ato que visa benefício pessoal
3. Bom é o que é benéfico para você no momento
4. Bom - um ato em benefício das pessoas
5. Bom - seguindo a regra de ouro da moralidade
12. Escolha o julgamento correto.
A) O medo é um sentimento nocivo, porque impede uma pessoa de fazer ações dignas.
B) O medo nunca impede uma pessoa de agir de acordo com sua consciência.
1) apenas A é verdadeira
2) apenas B é verdadeira
3) ambas as afirmativas estão corretas
4) ambos os julgamentos estão errados
13. Faça um plano para responder à pergunta "O que são virtudes?".
POR UMA BOA RESPOSTA DAM 30 B. E CLARO AGRADEÇO COM A MELHOR RESPOSTA