Questionário de pesquisa social. Realização de pesquisas com clientes nas lojas

Instrução

O esquema “o que eles produziram, eles vão comprar por muito tempo não é relevante. O marco mudou para os gostos dos consumidores, suas necessidades, desejos mais íntimos. Além disso, agora as pessoas expressam livremente sua opinião sobre qualquer assunto.

Estrutura questionários seguinte: 1. Introdução. Um local para receber e explicar o objetivo do preenchimento do questionário.
2. Instruções para preenchimento, se necessário. Diga claramente para que qualquer entrevistado possa entendê-los na primeira vez.
3. Informações sobre o entrevistado. Se esta for uma pesquisa anônima, pule a etapa.
4. Perguntas
5. Gratidão ou desejo ao respondente.

Siga as regras para escrever perguntas. Organize as questões em ordem de fácil a difícil. Assim, o entrevistado se soltará e estará pronto para responder a perguntas mais pessoais. Formule perguntas de forma inequívoca, sem significados ocultos e voltas complexas. Considere todas as opções de resposta para perguntas fechadas. Deixe espaço suficiente para uma resposta quando aberto. Não use frases que possam encorajar o entrevistado a responder incorretamente. Seja sempre neutro. Não force o enchimento a fazer cálculos complicados. Divida os dados necessários em várias perguntas e faça cálculos na fase de processamento dos questionários. Respeite seu respondente. Seja educado e cuidadoso em suas expressões. Nada deve causar hostilidade ou constrangimento.

Não se esqueça do questionário. Leia em voz alta e risque todos os desnecessários que não carregam informações, mas apenas entopem. Certifique-se de que seu texto esteja claro e correto. Verifique se o nível das perguntas corresponde ao público-alvo. Distribua alguns questionários aos amigos. Leve em consideração quaisquer mal-entendidos que surjam, se necessário, reescreva algumas perguntas.

Se você responder às perguntas do questionário com facilidade e simplicidade, não causará dificuldade de percepção e emoções negativas, será preenchido em uma respiração, compilado corretamente e estará pronto para a pesquisa.

Fontes:

Regras para compilar perguntas

O que é uma pesquisa? Esta é uma ferramenta que visa recolher informação sobre o público-alvo do site, bem como as suas opiniões. Se você tiver uma pergunta para a qual possa oferecer várias respostas, sinta-se à vontade para usar uma enquete. É conveniente e bastante claro. E os resultados são processados automaticamente. Além disso, as enquetes podem ser usadas para entreter os visitantes, fazendo perguntas engraçadas e respostas igualmente engraçadas. Aqui estão algumas diretrizes básicas para ajudá-lo a escrever pesquisas da maneira certa.

Instrução

A questão deve ser elaborada de acordo com as regras da lógica formal, e não conter contradições semânticas ou lógicas, bem como paradoxos. Será impossível analisar as respostas para a pergunta.

A concorrência em constante crescimento, o aparecimento no mercado de muitos produtos similares de categoria de preço e qualidade semelhantes, complicam muito a condução e o planejamento de um negócio. Em tais condições, é importante não apenas publicidade oportuna competente e abordagem não padrãoà organização de uma promoção publicitária, mas também um programa de marketing claro para estudar as preferências, capacidades e necessidades do público consumidor. Excelentes resultados nesta área ajuda a realizar pesquisas periódicas entre os compradores.

Pesquisa do consumidor - o método mais eficiente pesquisa de marketing, que permite à empresa obter as informações mais completas e confiáveis sobre a atitude dos consumidores em relação a ela. Além disso, pesquisas com clientes estão "sondando" o mercado consumidor para identificar todas as possíveis deficiências e omissões associadas à promoção de bens e serviços no mercado.

Ao questionar os consumidores, é utilizado um questionário que contém uma série de perguntas direta ou indiretamente relacionadas ao tema da pesquisa. Esta forma de feedback, assim como a degustação, permite determinar de forma rápida e fiável os gostos dos consumidores, avaliar o seu potencial de compra, estabelecer o grau de fidelização à empresa e às suas atividades, etc.

Um bom questionamento é a chave bem sucedido questionários e simplifica muito a sistematização e a análise final das informações recebidas. A redação das perguntas deve ser clara, concisa, extremamente objetiva e não ambígua. Deve-se ter em mente que a pesquisa de compradores é uma ação exclusivamente voluntária e qualquer coação a ela pode ser vista negativamente.

As pesquisas de marketing podem ser facilmente usadas não apenas para coletar informações analíticas, mas também como meio de impacto publicitário adicional. Nesse caso, o esquema "preencha o formulário e obtenha um desconto (bônus, presente, cupom, etc.)" é frequentemente usado. Assim, a pesquisa de marketing assume a forma de uma campanha de promoção que estimula o consumidor a preencher o questionário e a comprar o próprio produto.

Muitas vezes, esse estímulo do comprador não é apenas desejável, mas necessário. Afinal, ele gasta seu tempo pessoal em pesquisas de marketing, e a oferta de bônus será vista por ele como um gesto natural de gratidão por parte da empresa.

Em cada caso, o desenvolvimento do questionário e o método de questionamento são realizados com base nas especificidades das atividades da empresa e levando em consideração os objetivos por ela estabelecidos. Mas também há pontos comuns que são característicos da maioria dos eventos desse tipo. Aqui estão as principais tarefas que as pesquisas de clientes resolvem:

- recebimento imediato de informações sobre o público consumidor.
- determinação das medidas de promoção de vendas mais eficazes.
- Determinar o potencial do produto e encontrar os melhores caminhos para a sua implementação bem sucedida.
- Fortalecimento da imagem da empresa através de trabalho ativo com os compradores e oferecendo-lhes ofertas de bônus.

É claro que é necessário envolver profissionais executores com experiência suficiente em pesquisa de marketing para desenvolver um questionário, realizar um levantamento e sistematizar as informações recebidas.

Um exemplo de questionário é apresentado no (Apêndice 2).

As questões fechadas são apresentadas no (Apêndice 3).

As questões abertas são apresentadas no (Anexo 4).

APÊNDICE 2

Questionário

QUESTIONÁRIO DO COMPRADOR

Caros compradores da Trade House "Bars-Retail"!

Meu nome é Marina, sou representante do Grupo de Empresas Bars-Retail, gostaria de realizar uma pesquisa entre nossos clientes.

Este questionário não levará muito tempo.

Agradeço antecipadamente a sua participação!

1. Indique onde prefere comprar alimentos:

hiper-mercado

supermercado

feira de fim de semana

minimercado (loja a pé)

2. O que influencia sua escolha de saída:

localização do nível de preço

ampla gama de qualidade do produto

horário de funcionamento estacionamento

nível de serviço experiência/comentários de amigos de colegas

eu armazeno conveniência de layout

outro especificar) ___________________________________________

3. Com que frequência você compra produtos alimentícios na Bars-Retail Trade House?

1 vez por semana Mais de 3 vezes por semana

2-3 vezes por semana diariamente

outro especificar)

4. Indique o valor médio da sua compra regular de produtos alimentares no centro comercial "Bares-Varejo":

menos de 100 rublos 101 - 400 rublos 401 - 700 rublos

701 - 1000 rublos mais de 1000 rublos

5. Especifique a fonte de onde você costuma receber informações sobre produtos alimentícios na Trade House "Bares-Varejo":

experiência pessoal de parentes, amigos, colegas

outro especificar) _______________________________________________

6. Você está satisfeito com a qualidade dos produtos alimentícios dos produtores locais?

sim, satisfeito pouco satisfeito não, não satisfeito

7. O que você acha que permite que os produtos sejam reconhecidos e tenham uma demanda constante:

presença de uma marca regional

melhorar o design e a qualidade das embalagens

produção de produtos amigos do ambiente, sem conservantes

realização de exposições, feiras, degustações

criação de uma rede de lojas de marca

outro especificar )______________________________________________

8. Indique com que frequência você compra os seguintes alimentos:

9. Especifique seu sexo:

10. Especifique quais grupo de idade Você é:

até 20 anos 41-50 anos

20-30 anos mais de 50 anos

11. Indique sua ocupação:

Uma dona de casa

pensionista

funcionário público / soldado

estudante / estudante

empresário, empresário

desempregado / temporariamente desempregado

trabalhador de serviço

outro especificar):_________ _____________________

12. Indique o número de familiares que moram com você:

Total de pessoas, das quais trabalhadores,

Pessoas que não trabalham

13. Indique a participação dos custos com alimentação na renda monetária de sua família:

até 25% até 30% 30 - 40% 40 -50%

APÊNDICE 3

Perguntas fechadas

Nome da recepção	Descrição do objetivo da recepção
Pergunta alternativa	Uma pergunta que oferece uma escolha de duas respostas	"Tendo pensado na viagem, você ligou pessoalmente para a companhia aérea Aeroflot?" ? Não
Pergunta de escolha	Uma pergunta que oferece três ou mais respostas para escolher	"Com quem você está voando desta vez?" ? Com ninguém ? Só com crianças ? Com o marido ? Com amigos
Pergunta com a escala Leikert	Pergunta que induza o grau de concordância ou discordância com o propósito da afirmação feita	"as maiores companhias aéreas atendem melhor os passageiros do que as grandes?" ? discordo fortemente ? Discordo ? Concordo ? Não posso concordar
Escala de importância	Uma escala que classifica as características das pessoas em ordem de importância de "nada importante" a "extremamente importante"	"Refeições a bordo para mim..." ? Extremamente importante Muito importante ? Não importa nada ? Muito importante ? Não muito importante
Escala de avaliação	Uma escala com a classificação de qualquer recurso: de "fracasso" a excelente"	"Refeições em aeronaves da Aeroflot..." ? Excelente ? Muito bom ? Bom ? Mal sucedido

APÊNDICE 4

Perguntas abertas

Nome da recepção	Descrição da essência da recepção
Perguntas sem uma estrutura dada	Uma pergunta que cada entrevistado pode responder em um número quase sem sentido de maneiras	"Qual é a sua opinião sobre a Aeroflot?"
Seleção de associações de palavras	O entrevistado nomeia uma palavra de cada vez e pede para citar a primeira palavra que vem à mente na resposta.	"Qual foi a primeira palavra que veio à sua mente quando você ouviu o seguinte" CIA aérea_____ Viagens______ Aeroflot ________
Conclusão de frases	O respondente é oferecido uma frase inacabada de cada vez e solicitado a completá-las.	"Quando escolho uma companhia aérea, o mais importante para mim é_______"
Conclusão da história	Ao entrevistado são oferecidas frases inacabadas e solicitadas a completá-las.	"Outro dia eu estava voando em um avião da Aeroflot. Eles me deram um sanduíche frio para comer. O que me causou..."
Completando o desenho	Há dois personagens na imagem, um dos quais expressa uma ideia. Pede-se ao respondente que imagine um personagem no lugar e escreva a resposta.
Teste operacional temático	Ao entrevistado é mostrada uma foto e solicitado a inventar uma história sobre o que, em sua opinião, não está acontecendo ou pode acontecer.

Tal método de coletar informações primárias diversas como uma pesquisa sociológica, em recentemente tornou-se incrivelmente popular e, pode-se dizer, familiar. As pessoas que os organizam são encontradas em quase todos os lugares - nas ruas, na Internet, você pode receber uma mensagem deles por telefone ou correio. Qual é o motivo de tanta popularidade das pesquisas e qual, de fato, é sua essência?

Melhor Método de Pesquisa

Uma pesquisa sociológica é uma das melhores e mais confiáveis que podem existir. Na maioria das vezes, eles são realizados para descobrir o que as pessoas pensam sobre um determinado assunto. Em outras palavras, quando é necessário formar a opinião pública. Por que esse método é considerado bom? Porque o princípio da aleatoriedade está em ação aqui. Nas pesquisas, eles tentam envolver o máximo de pessoas que não estão conectadas de alguma forma e não se conhecem, em geral - transeuntes aleatórios. Afinal, nesses casos é importante ouvir opiniões diferentes e elaborar certas estatísticas, que são construídas com base nas informações recebidas. E por que é necessário é uma questão completamente diferente.

Objetivo das pesquisas

O levantamento sociológico é o principal componente pesquisa psicológica. Seu principal objetivo é obter informações específicas sobre a opinião coletiva, grupal, pública e, claro, puramente individual. Às vezes, também são realizados para descobrir os pensamentos das pessoas sobre determinados eventos, que, via de regra, também estão associados à sociedade. Este método é usado hoje em todos os lugares, porque é com sua ajuda que mais de 90% dos dados sociológicos podem ser obtidos.

Especificações do método

Uma pesquisa sociológica é antes um método de pesquisa específico, pois envolve o uso de uma abordagem individual para cada pessoa que participa desse experimento. A rigor, toda personalidade é primária, é uma pesquisa sociológica que pode ajudar a estudar a esfera da consciência das pessoas. Na maioria das vezes, é utilizado quando é necessário obter informações sobre uma situação ou fenômeno que não está disponível publicamente para observação direta. Ou se não houver dados documentais sobre eles, que geralmente ajudam a formar uma determinada opinião.

Além disso, é uma forma bastante econômica, operacional, móvel e simples. No entanto, pode-se discutir sobre o último por um longo tempo. Porque às vezes é difícil obter alguns dados. Novamente, a pesquisa envolve contato direto com o entrevistado. E todos nós sabemos o que certos indivíduos podem ser. Alguns simplesmente por princípio se recusam a dizer qualquer coisa. Isso cria alguns problemas para a pessoa que conduz a pesquisa.

Problemas de contato

Muitas vezes você tem que superar toda uma faixa de obstáculos psicológicos e "paredes" para realizar uma pesquisa sociológica. Exemplo: é necessário conhecer a opinião dos pensionistas sobre a actual situação econômica. Todo mundo sabe como podem ser as pessoas pertencentes à categoria de idade "60+". O entrevistador terá que enfrentar um monte de perguntas que não estão relacionadas ao tópico. “Por que você precisa disso?”, “Algo vai mudar?”, “Você vai alimentar o café da manhã de novo!” - toda uma enxurrada de acusações absolutamente infundadas e ilógicas cairá sobre a cabeça de quem fez sua pergunta. Talvez, para obter a opinião de uma centena dessas pessoas, você tenha que gastar um dia inteiro nisso. O que fazer para atingir o objetivo?

Como se conectar com o entrevistado?

É necessário ter com você ferramentas confiáveis, que sejam justificadas diretamente pelo programa de pesquisa. Você não pode ir de mãos vazias! Você também deve tentar ser o mais amigável e afável possível, mas ao mesmo tempo discreto - o interlocutor deve estar sintonizado com a comunicação. Mesmo que alguém se recuse categoricamente, o entrevistador deve permanecer confiante em sua preparação. Devemos lembrar que nem tudo depende dele. E, finalmente, é necessário provar-se como um psicólogo sutil - prever o desenvolvimento de uma situação específica (o que pode atrasar a realização da pesquisa), ser capaz de direcionar o interlocutor na direção certa e também monitorar o humor do respondente. Se você estiver preparado, poderá realizar com sucesso uma pesquisa sociológica. Um exemplo disso são as inúmeras pesquisas registradas como parte de um programa de televisão e exibidas no ar.

Informações para pesquisa

Mas o que se segue depois que a tarefa é concluída? Depois disso, começa o mais importante. Os resultados das pesquisas sociológicas são estudados - em detalhes, meticulosamente, escrupulosamente. Em paralelo, especialistas compilam estatísticas. Se o método de uma pesquisa sociológica era realizar uma espécie de teste (ou seja, uma pergunta foi feita e várias respostas foram dadas, entre as quais era necessário escolher uma), isso leva pouco tempo. Você só precisa calcular quantas pessoas escolheram a primeira resposta, quantas - a segunda, a terceira etc. E com base nas estatísticas obtidas, os especialistas tiram uma certa conclusão.

Por exemplo, se uma pesquisa sociológica foi realizada para descobrir como os moradores da cidade N adotaram um novo decreto sobre a proibição, a conclusão poderia ser: expressaram sua indiferença. neste espírito. Algum tipo de conclusão sobre o trabalho realizado. Dependendo do objetivo, pode ser diferente - às vezes algumas linhas são suficientes e às vezes os sociólogos expressam seus pensamentos em várias páginas. Se você só precisa transmitir para a sociedade, a primeira opção é usada. E se for necessário realizar alguma mudança, o que geralmente requer a ajuda de autoridades ou administração superiores, os sociólogos por muito tempo trabalhando no texto.

Método do questionário

Com os testes, tudo fica claro, cada um de nós pelo menos uma vez na vida, mas passou por algo semelhante. Mas o que pode ser dito sobre um método como um questionário? Uma pesquisa sociológica realizada através do preenchimento de um formulário específico dura muito mais tempo. O respondente recebe um questionário com perguntas pré-escritas, às quais ele deve responder. E as estatísticas baseadas nesses dados também são mais difíceis de compilar, além disso tudo levará mais tempo. Este método é usado se for necessário obter informações mais detalhadas e detalhadas. E se em uma única pesquisa de "teste" eles expressam um problema e dão duas ou três opções de resposta, então aqui o entrevistado terá que trabalhar duro e expressar sua opinião de forma mais completa.

Deve-se notar que nem toda lista de perguntas pode ser considerada um questionário. É compilado por sociólogos de acordo com um princípio especial. Primeiro, é necessário um projeto de pesquisa unificado. O questionário não é apenas um formulário. Este é um tipo de conversa escrita com uma pessoa. Geralmente tem uma introdução curta, mas compreensível, onde o entrevistado é informado sobre o tema, metas e principais objetivos da pesquisa. E, claro, algumas informações sobre a organização envolvida na pesquisa.

As pesquisas são necessárias?

Muitos, entendendo superficialmente esse tópico, acreditam que os resultados das pesquisas sociológicas não levam a nada. No entanto, não é. Na verdade, as pesquisas oferecem uma oportunidade para entender melhor certos problemas, entender o mundo e conhecer a verdade em determinada situação. By the way, muitos russos pensam assim. E, a propósito, isso foi descoberto com a ajuda de todas as mesmas pesquisas. Finalmente, se for necessário resolver alguns este método pode ajudar com isso. Mas somente se os resultados forem comprovados, pois todas as informações são verificadas.

Instrução

Basta preenchê-lo questionário dificilmente alguém concordaria. Por isso, vale planejar uma promoção com sorteio de prêmios ou descontos nas compras. Os clientes regulares definitivamente participarão disso. Para isso, eles precisarão preencher questionário, no qual você precisa inserir todas as perguntas de interesse.

status social comprador. Isso pode ser identificado fazendo a pergunta: “Quanto você gasta em compras?”. Além disso, você precisa perguntar: "Com que frequência você visita nossa loja?". Isso permitirá que você entenda como os compradores ricos costumam entrar no pavilhão comercial.

Informações de contato- endereço de e-mail ou número de telefone. Caso o sorteio seja encerrado, esses dados são necessários para notificar os vencedores. Mais sobre o email ou celular você pode enviar informações sobre, vendas e outras interessantes para comprador eventos.

Nota

Realização de uma pesquisa com compradores de uma rede de hipermercados em São Petersburgo. O questionário final da pesquisa é formado com base no formato e objetivos do estudo, complementado com perguntas e blocos importantes para o estudo. A agência de marketing Life-Marketing fornece serviços para realizar pesquisas de consumo e estudar a demanda do consumidor.

Conselho útil

O questionário de pesquisa de clientes é uma das formas mais comuns pesquisa de marketing necessário estudar a demanda de um determinado produto ou grupo de mercadorias, estudar o grau de fidelização do cliente em relação à empresa fabricante, etc. Este questionário é eficaz e ferramenta útil estudar a demanda do cliente por novos produtos...

Fontes:

inquérito ao cliente

Instrução

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Nota

Conselho útil

Fontes:

"Anunciante sábio", A.P. Repiev, 2007; "Técnicas de publicidade e relações públicas", I.L. Vikentiev, 2007

O questionamento é o principal método de trabalho de psicólogos, sociólogos, marqueteiros e outros pesquisadores. Mas não apenas nessas áreas de atuação, os questionários podem ser utilizados. Muitas pessoas têm que preenchê-los quando entram instituição educacional, ao se candidatar a um emprego e em muitos outros situações da vida. Compor questionário certo não é tão simples como pode parecer à primeira vista.

Instrução

No início do questionário, as perguntas devem ser fáceis. Além disso, eles podem ser complexos. Ao final do questionário, quando o respondente já estiver cansado, é aconselhável fazer algumas perguntas que sejam interessantes para ele.

As perguntas incluídas em qualquer questionário não devem ser ambíguas. Por exemplo, a pergunta "Qual é a sua renda?" pode significar tanto a renda do respondente quanto a renda de toda a sua família. A propósito, podemos falar sobre salário e ganhos adicionais.

O questionário só deve ser perguntas simples, não contendo formulações complicadas e termos desconhecidos para a maioria das pessoas. Cada pergunta deve ser clara, concisa, claramente formulada.

Ao compilar um questionário, não se deve permitir que o respondente seja empurrado para uma determinada resposta a uma pergunta. Portanto, é inadmissível iniciar as questões do questionário com as palavras “Você não acha isso…?”, “Você concorda…?”, “Você gosta…?”.

Não deve ser incluído em questionário perguntas além da capacidade de memória da pessoa que as responde. Por exemplo, é improvável que um entrevistado seja capaz de responder com rapidez e precisão à pergunta “Quanto dinheiro você gastou na compra de creme dental para Ano passado?».

Compor questionário decorre de tais perguntas, cujas respostas o entrevistado sabe exatamente, lembra e está pronto para discuti-las com um estranho.

Questionário, cujas questões o respondente responde em até 20 minutos ou mais, indicam, via de regra, insuficiência treinamento vocacional os organizadores do estudo.

Um questionário correctamente elaborado não suscita quaisquer questões por parte dos inquiridos e também não requer quaisquer explicações adicionais.

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Dica 4: Como escrever um questionário de pesquisa de marketing

A pesquisa de marketing desempenha um grande papel no desenvolvimento de negócios. Com sua ajuda, especialistas podem prever o crescimento do nível de demanda para o próximo período e tornar a estratégia da empresa mais eficaz.

Instrução

Para criar um questionário de alta qualidade para pesquisa de marketing e aplicar efetivamente os resultados em seu trabalho, primeiro determine seus objetivos. A estrutura e o conteúdo das perguntas dependem das metas e objetivos estabelecidos.

O questionário para pesquisa de marketing consiste em vários blocos. Em primeiro lugar, os dados pessoais do entrevistado (sexo, idade, escolaridade, atividade laboral e etc). Esta seção é muito importante porque permite que especialistas determinem qual categoria de clientes (para o público-alvo ou os chamados compradores "casuais").

Em seguida, passe para perguntas que mostram como e quão bem uma pessoa está familiarizada com o assunto da pesquisa (produto, serviço, marca). A maioria dos questionários consiste em perguntas e respostas sugeridas. A presença de opções facilita muito o processo de verificação e dispensa o pesquisador da necessidade de analisar a caligrafia nem sempre clara do respondente.

Na próxima seção, coloque questões diretamente relacionadas ao objetivo do estudo. Por exemplo, se sua tarefa é descobrir como aumentar a demanda por produtos dessa marca, formule a pergunta da seguinte forma: “Qual aspecto das atividades de nossa empresa você melhoraria?”:
A) qualidade do produto;
B) Nível de serviço;
B) intervalo
D) Outros ________;
Nesse bloco, é importante dar ao consumidor a oportunidade de falar. Isso irá ajudá-lo a obter os resultados mais confiáveis.

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O questionário é uma das formas mais convenientes e objetivas de estudar opinião pública. Isso e Comentários com o consumidor e conhecimento do retrato psicológico de uma pessoa. No entanto, pela aparente simplicidade de compilar questionário esconde muitas sutilezas e nuances.

Instrução

Dê forma. Antes de começar a compilar - questionário, seguem várias perguntas. Primeiro, identifique exatamente quais informações você precisa obter, quais perguntas são as principais. Com base nisso, é possível determinar o público-alvo, ou seja, o círculo de pessoas cuja opinião será significativa. Podem ser consumidores ou compradores já estabelecidos, clientes em potencial ou, inversamente, pessoas que utilizam os serviços de empresas concorrentes. Tendo respondido a esta pergunta, você precisa decidir qual método será mais bem-sucedido para trabalhar com público-alvo: conversa pessoal, Conversa telefônica ou um perfil sem rosto postado online.

Considere o preenchimento. Com responsabilidade, você precisa abordar a elaboração das próprias perguntas. Um questionário incorreto não fornecerá uma imagem objetiva, e tarefas muito complexas ou que exigem respostas detalhadas rapidamente aborrecerão os entrevistados. a melhor saída usará vários tipos de perguntas em um questionário. Para economizar tempo dos entrevistados, você pode oferecer várias respostas, mas certifique-se de deixar um campo para sua própria resposta. As perguntas podem ser estruturadas da seguinte forma:
“O que você prefere, autoatendimento ou serviço?” - pergunta geral;
“O que exatamente você gostou em um determinado produto?” - questão de pesquisa;
"Por que você não gostou? » - tipo de pergunta explicativa;
“Que marcas de produtos similares você usa?” - pergunta específica;
“De que forma o produto X combina mais com você do que o produto Y?” - uma pergunta comparativa Uma boa maneira de obter informações para análise é a classificação de perguntas. Cite o pior e o mais melhor produto em uma determinada categoria de preço, faça uma lista das compras mais úteis e mais desnecessárias, etc.

Comece pequeno. Testes preliminares revelarão erros, imprecisões, ambiguidades na fase de preparação. O volume de teste deve ser de 1-10% do volume estimado do estudo. Basicamente, 30-50 questionários preenchidos são suficientes. Condições importantes O teste é a participação nele de respondentes apenas do grupo-alvo, bem como a realização de uma pesquisa preliminar usando o mesmo método do estudo principal.

Fontes:

compilando um questionário

Antes de fazer um questionário para que as pessoas o respondam de bom grado, você precisa forçá-los de alguma forma a fazer isso. Por nada, as pessoas simplesmente terão preguiça de responder a perguntas e perderão seu tempo.

Instrução

Digamos que você seja um especialista em call center ou um vendedor de loja electrodomésticos. Centenas de pessoas entram em contato com você todos os dias, e cada uma delas precisa de ajuda na forma de conselhos, conselhos, informação útil. Você ajuda, mas ao mesmo tempo pode fazer com que eles o ajudem se oferecendo para responder a algumas perguntas para melhorar o desempenho da sua empresa. Acredite, 9 em cada 10 responderão ao seu pedido de ajuda com respostas. Embora o vendedor não precise desses questionários. A iniciativa aqui deve partir das autoridades.

Não demore com o questionário. Ajudou uma pessoa - peça-lhe para responder a algumas perguntas. Enviando o questionário em poucos dias, você não pode esperar por respostas. Se você estiver respondendo à caixa de correio de um usuário, basta anexar um questionário à carta com sua resposta.

Não há necessidade de fazer muitas perguntas, será tedioso para . Três a cinco perguntas serão suficientes. E essas perguntas não devem exigir muito tempo e esforço de uma pessoa. Tente fazer com que seus funcionários gerenciem o som do questionário em cinco minutos. Talvez menos.

A formalidade excessiva prejudicará a causa. As pessoas precisam ser tratadas com gentileza, gentileza e vivacidade. Isso dará a uma pessoa que ela está ajudando a mesma pessoa que ela, e não uma pessoa seca e sem alma. entidade legal. E, claro, você não precisa ser rude com as pessoas e mandá-las “ler”. Polidez e prestimosidade aumentarão a porcentagem de vendas e transações bem-sucedidas.

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Antes de fazer um questionário para que as pessoas estejam dispostas a respondê-lo, você precisa forçá-las de alguma forma a fazer isso. Por nada, as pessoas simplesmente terão preguiça de responder a perguntas e perderão seu tempo.

Muitas empresas de sucesso estão interessadas no que seus clientes e compradores de produtos pensam delas, estão interessadas em coletar dados sobre o que os clientes preferem e assim por diante. E eles usam amplamente pequenos questionários para coletar dados do consumidor para ajustar seu trabalho.

Instrução

Digamos que você seja um especialista em call center bancário ou um assistente de vendas em uma loja de eletrodomésticos. Centenas de pessoas recorrem a você todos os dias, e cada uma delas é ajudada na forma de conselhos, conselhos e informações úteis. Você ajuda as pessoas, mas ao mesmo tempo pode fazer com que elas o ajudem, oferecendo-se para responder a algumas perguntas para melhorar o desempenho de sua empresa. Acredite, 9 em cada 10 responderão ao seu pedido de ajuda. Embora o vendedor não precise desses questionários. A iniciativa aqui deve partir das autoridades.

Não demore com o questionário. Ajudou - peça-lhe para responder a algumas perguntas. Enviando o questionário em poucos dias, você não pode esperar por respostas. Se você estiver respondendo a perguntas na caixa de correio de um usuário, basta anexar um questionário à carta com sua resposta.

A formalidade excessiva prejudicará a causa. As pessoas precisam ser tratadas com gentileza, gentileza e vivacidade. Isso dará à pessoa a ideia de que está ajudando a mesma pessoa que ela, e não uma pessoa jurídica seca e sem alma. E, claro, você não precisa ser rude com as pessoas e mandá-las “ler”. Polidez e prestimosidade aumentarão a porcentagem de vendas e transações bem-sucedidas.

Para celebrar contratos, processar pedidos de empréstimo, participar de licitações ou se registrar em bancos de dados de informações e referências, as organizações precisam de um questionário bem escrito. Para apresentar a empresa de forma favorável, é preciso preenchê-lo para que o usuário receba o máximo de informações.

À semelhança de outros alunos das faculdades de sociologia, os alunos do Instituto de Psicologia, Sociologia e Relações sociais A MSPU participa regularmente de pesquisas sociológicas. Como regra, eles compõem perguntas de forma independente para a pesquisa, que são então submetidas à edição. supervisores científicos. Os seguintes são questionários de amostra, compilado por professores e alunos das IPSS.

Um exemplo de questionário nº 1 sobre o tema "A atitude da juventude moderna em relação à religião e à moralidade"

Prezado participante da pesquisa, responda às seguintes perguntas. Suas respostas ajudarão a organizar conferência Internacional"Psicologia da Moralidade e Religião: Século XXI". A pesquisa é anônima e os dados coletados serão usados apenas de forma agregada. Para cada pergunta, escolha uma resposta (salvo indicação em contrário no texto da pergunta).

1. Qual é o seu sexo:
- a) masculino;
- b) feminino.
2. Sua idade:
- a) menores de 17 anos;
- b) 17–22 anos;
- c) 23-27 anos;
- e) mais de 27 anos.
3. Sua educação:
- a) secundário incompleto;
- b) média;
- c) ensino superior incompleto;
- e) superior.
4. Qual religião você professa?
a) Ortodoxia;
b) cristianismo não ortodoxo (catolicismo, protestantismo);
c) Judaísmo;
d) Islamismo;
e) outra religião (não abraâmica);
c) Eu não acredito.
5. Até que ponto você se considera uma pessoa religiosa?

Marque um dos 10 pontos da escala, onde os números aumentam em ordem crescente de sentimento religioso:

eu não acredito 12 3 456789 10 Eu acredito

6. Sua família tem algum tradições religiosas ou costumes (ir ao templo, realizar rituais, ler literatura religiosa, etc.)?
a) sim;
b) sim, tais tradições existem, mas não damos muita importância a elas;
c) não.
7. Com que frequência você participa de serviços religiosos?
um nunca;
b) uma vez por ano ou menos;
c) uma vez por mês ou semestralmente;
d) uma vez por semana ou mais.
8. Você celebra feriados religiosos?
a) sim, sempre temos um calendário onde estão marcados todos os feriados da nossa fé;
b) sim, mas apenas os mais famosos;
c) raramente, quando ocorre;
d) não, em nosso círculo isso não é aceito.
9. Se você já participou de cerimônias religiosas, por quê?
a) porque é necessário para o crente;
b) porque é bonito por fora;
c) participaram por simples curiosidade;
d) saiu para uma companhia com amigos (parentes);
e) Não participo de tais rituais.
10. Ao escolher roupas (joias) você se guia pelas preferências de sua religião?
a) sim, sempre escolho roupas que não contrariem as normas religiosas;
b) geralmente sim, mas se eu realmente gostar da coisa, então, apesar da discrepância com as normas da minha religião, eu compro;
c) símbolos religiosos nas roupas (joias) fazem parte do meu estilo;
d) não, minha aparência não está ligada à religião.
11. A religião influencia a sua atividade profissional (educativa)?
a) sim, escolhi uma profissão (especialidade) que não contraria os padrões éticos da minha religião;
b) em parte, diz respeito ao relacionamento com os funcionários (colegas). Nós nos ajudamos desinteressadamente e nos felicitamos nos feriados religiosos;
c) não, a religião não interfere no meu trabalho (estudo).
12. A religião influencia seu comportamento (estilo de vida)?
a) sim, vivo sempre de acordo com as prescrições da minha religião e renuncio a tudo o que cai na proibição religiosa;
b) Procuro cumprir os padrões éticos religiosos (procuro não entrar em conflito com as pessoas, não xingo, não engano intencionalmente);
c) meu modo de vida não depende de crenças religiosas. Eu mesmo decido como vivo.
13. Que ações você justificaria?

Por favor, marque as respostas mais próximas de você.

feitos	eu justifico	estou em uma perda responder	eu não dou desculpas
Aquisição de dinheiro e bens na primeira oportunidade
Beber frequentemente por prazer
adultério
Atitude desdenhosa para com as pessoas que não são capazes de alcançar o sucesso na vida
Rejeição da amizade com uma pessoa que está ficando rica e não quer compartilhar
Uma resposta rude à injustiça
Suicídio após uma longa série de fracassos na vida

14. Qual dos 10 mandamentos bíblicos você considera mais importante cumprir?

Por favor, marque as respostas que estão perto de você.

Mandamentos		estou em uma perda responder
Honre o Deus Único
Não se torne um ídolo
Não tome o nome de Deus em vão
Trabalhe seis dias e dedique o sétimo dia a Deus
Honre seu pai e sua mãe
Não mate
Não cometa adultério

Não dê falso testemunho contra o seu próximo
Não cobice a casa do seu vizinho

15. Você confia no clero moderno?
a) sim;
b) não.
16. Você é capaz de cometer um ato que é inaceitável do ponto de vista de sua religião, mas não é condenado, e talvez até aprovado pela sociedade?
a) definitivamente não
b) por que não? Afinal, muitas coisas são aceitas na sociedade agora que não são aprovadas do ponto de vista da religião;
c) A religião não pode influenciar minhas ações.
17. Indique sua atitude em relação às pessoas que agem de forma imoral, mas apenas nos casos em que não há prejuízo para os outros no desvio da moralidade?
a) tolerante (com compreensão);
b) indiferente;
c) fortemente negativo.
18. Por que algumas pessoas desconsideram os padrões morais?
a) as pessoas sinceramente não percebem sua importância para a sociedade;
b) as pessoas estão apenas tentando se afirmar;
c) as pessoas estão acostumadas a não seguir as regras estabelecidas por outros;
d) as pessoas têm certeza de que não serão punidas;
e) os padrões morais são muito difíceis de cumprir;
e) outro.
19. Como você acha que atos imorais podem ser justificados?
a) idade jovem
b) a insignificância do dano moral ou material causado às pessoas;
c) ação em estado de extrema necessidade vital;
d) desconhecimento dos padrões morais;
e) nada;
e) outro.
20. Você concorda com a afirmação de que aparência moderna da vida e o sistema de valores seculares contribuem para a disseminação de atos imorais?
a) sim;
b) não.
21. Como, na sua opinião, pode ser evitada a propagação da imoralidade na sociedade?
a) explicar a importância prática de observar os padrões morais;
b) punição mais dura para vários delitos;
c) exemplo pessoal;
d) propaganda de valores morais religiosos;
e) outro.
22. Preciso ingressar em escolas e universidades Disciplina académica, que apresentaria aos alunos as principais disposições das doutrinas religiosas?
a) sim, “Fundamentos do Conhecimento Religioso” deve ser introduzido como disciplina obrigatória, sendo desejável que as aulas sejam ministradas por um clérigo;
b) é possível introduzir apenas um curso puramente introdutório como "História das Religiões" ou "Estudos da Religião";
c) tal disciplina poderá ser ministrada apenas opcionalmente, a pedido dos alunos;
d) temos um estado laico, e qualquer propaganda de religião deve ser retirada das instituições de ensino.

Obrigado por participar!

Um exemplo de questionário nº 2 sobre o tema "A atitude da juventude de Moscou em relação às ideias do feminismo"

Olá! Convidamos você a participar de uma pesquisa sociológica dos jovens. Por favor, responda 20 perguntas. O questionário é anônimo, e os dados obtidos serão utilizados para fins científicos e práticos.

1. Qual é o seu sexo:
- uma fêmea;
- b) masculino.
2. Sua idade:
- a) 18-21 anos;
- b) 22-25 anos;
- c) 26-29 anos.
3. Sua educação:
- a) abaixo da média;
- b) média;
- c) secundário especializado;
- d) ensino superior incompleto;
- e) superior.
4. Seu estado civil:
- a) não casado/não casado;
- b) casado/casado;
- c) casamento civil.
5. Você acha que o feminismo é:
- a) a luta das mulheres discriminadas pela igualdade com os homens nos direitos sociais;
- b) o desejo das mulheres de dominar os homens;
- dentro) movimento político, que visa dar às mulheres o direito ao voto;
6. Como você se sente sobre as ideias feministas?
a) aprovar integralmente;
b) aprovar parcialmente;
c) negar categoricamente;
d) Eu sou indiferente.
7. O feminismo sobreviveu até os dias atuais?
a) sim, claro;
b) sim, mas mudou muito nos últimos anos;
c) não.
8. Hoje na Rússia existem vários movimentos sociais de mulheres. Você acha que suas ações demonstram ideias feministas?
a) sim, porque as mulheres nelas defendem os direitos das mulheres;
b) é possível, mas não faz sentido na Rússia;
c) não, porque não possuem uma ideologia específica;
d) outro (escreva o que exatamente);
e) difícil de responder.
9. Os direitos das mulheres na Rússia são atualmente infringidos?
a) sim;
b) sim, em alguns assuntos;
c) não.
10. A igualdade entre homens e mulheres é:
- a) direitos sociais iguais;
- b) direitos iguais e responsabilidades;

η) algo do reino da fantasia;

d) outro (escreva o que exatamente).
11. Um homem e uma mulher podem mudar os papéis sociais?
a) sim, claro: um homem pode desempenhar os deveres de uma mulher, e uma mulher – os deveres de um homem;
b) sim, podem, mas não em todas as áreas de atuação;
c) sim, podem, mas isso, via de regra, não leva a nada de bom;
d) Não, não é natural.
12. Se uma mulher ocupa uma posição "dominante" na família, então isso:
- a) é inaceitável;
- b) normais;
- c) é admissível se ela usar esse cargo em benefício da família e sem menosprezar o marido;
- d) outro (escreva o que exatamente).
13. Você seria desencorajado pelo sexo oposto tentando dominá-lo?
a) sim, em qualquer caso;
b) não, em nível moderado é aceitável;
c) Não, eu vou com calma.
14. Como o fascínio das meninas pelo feminismo pode afetar sua comunicação com os jovens?
a) de jeito nenhum;
b) a maioria dessas meninas será solteira;
c) os jovens serão motivados a tomar as rédeas da situação na relação;
d) os jovens "se sentam no pescoço" dessas meninas;
e) haverá brigas constantes sobre quem manda na relação;
g) difícil de responder.
15. O que pode levar homem jovem concordar com as ideias do feminismo?
a) suporte fundamental para a ideia de igualdade social;
b) a influência do círculo social em que há meninas feministas;
c) a influência dos estereótipos de gênero formados na família;
d) amor por uma garota feminista;
k) a influência da propaganda;
e) outro (escreva o que exatamente);
g) difícil de responder.
16. Quão fácil é para um jovem se comunicar com uma garota que reconhece as ideias do feminismo?
a) com bastante facilidade;
b) difícil;
c) simplesmente impossível;
d) dificuldade em responder.
17. Quais são os principais problemas que podem surgir quando um jovem se comunica com uma garota feminista?
a) conflito devido ao desejo mútuo de liderança;
b) mal-entendidos mútuos;
c) o desejo de se comunicar menos uns com os outros;
d) conflito pelo desejo do jovem de "reeducar" a namorada;
e) ridicularização e insultos do parceiro;
e) não deve haver problemas;
g) outro (escreva o que exatamente);
h) tem dificuldade em responder.
18. Que sentimentos a imagem de uma garota feminista evoca em você?
a) atrai
b) desperta curiosidade;
c) provoca risos;
d) repele;
e) causa indiferença;
e) outro (escreva o que exatamente).
19. Você namoraria uma garota feminista?
a) sim, pois também aderi às ideias do feminismo;
b) sim, porque as diferenças ideológicas não são tão importantes para mim;
c) sim, mas com muito cuidado;
d) não, de forma alguma;
e) difícil de responder.
20. Existem feministas entre seus conhecidos?
a) sim, eu me comunico com tal pessoa (pessoas);
b) não;
c) é difícil responder.

Obrigada!

Amostra do questionário nº 3 sobre o tema "O problema do desemprego dos jovens profissionais"

Caro respondente!

Por favor, participe pesquisa sociológica, realizado com o objetivo de esclarecer a atitude da juventude de Moscou em relação ao problema do desemprego de jovens profissionais. Você será solicitado a várias perguntas. Escolha a resposta que melhor corresponde à sua opinião. Garantimos o anonimato e a confidencialidade das informações recebidas.

1. Você acha que o desemprego é:
- a) um fenómeno geralmente positivo na economia do país (um incentivo à melhoria das competências e actividade da população);
- b) realidade natural (custos economia de mercado, sem o qual não poderá funcionar);
- c) um fenômeno negativo (causador de conflitos sociais e aumento da criminalidade).
2. O que você acha, qual é o nível de desemprego em Moscou hoje?
um alto;
b) normal (natural);
c) baixo.
3. Quais são, na sua opinião, as principais causas do desemprego em Moscou?
a) redução da produção industrial;
b) o afluxo de migrantes de países vizinhos;
c) o surgimento de setores completamente novos da economia, para os quais é difícil encontrar pessoal;
d) outro (escrever) __________________________________.
4. Que categorias de pessoas, na sua opinião, são mais vulneráveis ao desemprego hoje?
a) jovens
b) pessoas de meia-idade (30 a 40 anos);
c) idosos (de 40 a 55 anos);
d) pensionistas;
e) outro (especificar) ______________________________.
5. Quais são seus planos após a formatura?
a) ir trabalhar
b) Continuarei meus estudos na minha universidade (mestrado, pós-graduação);
c) Vou me formar em outra universidade;
d) ir servir no exército;
e) sua escolha de _________________________________.
6. Ao se candidatar a um emprego, você espera:
- a) assistência de parentes e amigos;
- b) assistência de uma instituição de ensino;
- c) serviço de emprego;
- d) agências de emprego;
- e) habilidades próprias;
- e) uma combinação favorável de circunstâncias;
- g) outro (especificar) ______________________________.
7. Que razões, na sua opinião, podem afetar a recusa de contratação de um jovem especialista?
a) falta de experiência prática;
b) qualidades pessoais do candidato que não agradam ao empregador;
c) estado civil desfavorável;
d) falta de educação;
e) falta de vagas;
f) preconceito da administração contra empregados “verdes”;
g) outros motivos __________________________________.
8. Você gostaria de fazer um estágio de "pós-graduação" na empresa com possibilidade de mais emprego?
a) sim;
b) não;
c) é difícil responder.
9. Você já tentou arrumar um emprego?
a) sim;
b) não.
10. Você tem uma necessidade urgente de conseguir um emprego?
a) sim;
b) não.
11. O que é primordial para você na hora de escolher um local de trabalho?
a) o nível de salário oferecido;
b) o prestígio da empresa;
c) clima sociopsicológico na organização;
d) ramo de atividade;
e) a possibilidade de autoexpressão;
f) possibilidade de crescimento profissional;
g) adquirir experiência prática;
h) horário de trabalho flexível;
e outro___________________________________.
12. Você avalia a aula atividade empreendedora como alternativa para si mesmo em caso de impossibilidade de encontrar um emprego?
a) sim;
b) não;
c) é difícil responder.
13. se vós organizasseis próprio negócio o que você faria?
14. Por que você está pessoalmente descontente com o desemprego?
a) rebaixamento do status social;
b) falta de dinheiro;
c) um círculo estreito de comunicação;
d) incapacidade de se realizar;
e) dependência financeira dos pais;
e) nada;
g) outros ____________________________________.
15. Que razões, na sua opinião, contribuem para o desemprego de jovens profissionais em Moscou?
a) reivindicações excessivas dos próprios jovens ao local de trabalho desejado;
b) a falta de vontade dos empregadores na contratação de jovens profissionais;
c) a falta de atenção da administração local ao emprego de jovens em Moscou;
d) falta de vontade dos próprios jovens para trabalhar;
e) outros ______________________________________.
16. Na sua opinião, é mais fácil encontrar emprego em Moscou do que em outras cidades?
a) sim;
b) não;
c) é difícil responder.
17. A situação quando um jovem especialista com ensino superior ns funciona, devido:
- a) a incapacidade de encontrar um emprego;
- b) falta de vontade de trabalhar;
- c) condições de trabalho insatisfatórias.
18. Acha que é possível combater o problema do desemprego?
a) sim;
b) não;
c) é difícil responder.
19. Na sua opinião, quais são as formas de combater o desemprego?
a) criação de novos empregos;
b) criação de bolsas de trabalho e outros tipos de serviços de emprego;
c) desenvolvimento profissional dos funcionários;
d) apoio ao desenvolvimento de pequenas e médias empresas;
e) redistribuição de empregos em favor de população local antes dos visitantes;
d) outro ___________________________________.
20. Considera que as empresas devem preparar previamente os especialistas para si próprias, através da celebração de acordos com instituições de ensino sobre a contratação dos seus diplomados?
a) sim;
b) não;
c) é difícil responder.
21. Que tipo de ajuda gostaria de receber de um consultor profissional do serviço de emprego?
a) descobrir quais profissões estão em demanda no mercado de trabalho;
b) ser aprovado em prova de autodeterminação profissional;
c) escolher uma instituição de ensino para posterior admissão;
d) encontrar um emprego;
e) nenhum;
e) outra assistência __________________________________.
22. Quem você acha que é o culpado pela situação atual com o desemprego dos jovens profissionais?
a) o estado;
b) trocas de trabalho;
c) juventude;
d) empregadores;
e) empresas;
f) instituições de ensino;
23. Há pessoas desempregadas em sua família hoje?
a) sim;
b) não.
24. Na sua opinião, de que forma o Estado poderia apoiar os jovens profissionais à procura de trabalho? (Marque alguns itens);
a) organização de cursos de formação avançada (ou reciclagem);
b) distribuição de graduados universitários para atuar em sua especialidade;
c) apoio financeiro para iniciar seu próprio negócio;
d) criação de empregos;
e) desenvolvimento de bolsas de trabalho para jovens;
f) criação de centros de adaptação social e psicológica de egressos;
g) outro (escrever) _________________________________.
25. Como você se sente sobre os casos de recusa em contratar mulheres?
a) na minha opinião, este é um problema absurdo;
b) com compreensão - existem profissões destinadas apenas a homens;
dentro) negativo - a discriminação de gênero é inaceitável. Por favor, forneça algumas informações sobre você.
26. Sua idade?
a) menos de 20 anos;
b) de 20 a 25 anos;
c) 25 a 30 anos.
27. Qual é o seu gênero?
a) masculino;
b) feminino.
28. Qual é a sua educação?
a) média geral;
b) vocacional primária;
c) secundário profissional;
d) superior;
e) ensino superior inacabado.

Obrigada! Sucesso no emprego!

Exemplo de questionário nº 4 sobre o tema "Causas de conflitos em uma família jovem"

1. Qual é o seu gênero?
a) masculino;
b) feminino.
2. Sua idade?
a) menores de 21 anos;
b) 21-25 anos;
c) 26-30 deitado;
e) 31-35 anos.
3. Sua educação?
a) média;
b) especial secundário;
c) ensino superior incompleto;
e) superior.
4. Seu casamento está registrado oficialmente?
a) sim, nosso casamento está registrado no cartório;
b) não, vivemos em um "casamento civil";
c) Eu não sou casado.
5. Por favor, indique a duração do seu casamento:
- a) até 1 ano;
- b) 1–3 anos;
- c) 4–6 anos;
- d) 7-9 anos;
- e) mais de 9 anos;
- e) Eu não sou casado.
6. Você tem filhos?
a) sim, um filho;
b) sim, dois filhos;
c) três ou mais filhos;
d) sem filhos, mas estamos planejando ter um filho;
e) sem filhos, e até agora não planejamos dar à luz.
7. Você está satisfeito com a renda da sua família?
a) sim, completamente;
b) sim;
c) não exatamente;
d) Não, nada satisfeito.
8. Especifique suas condições de vida:
- a) temos habitação própria;
- b) morar com os pais (outros parentes);
- c) alugar uma casa;
- d) tomou habitação com empréstimo hipotecário;
- d) morar em um albergue.
9. Quão satisfeito você está com suas condições de vida?
a) estão completamente satisfeitos;
b) satisfeito, mas não totalmente;
c) não satisfeito.
10. Como avalia a situação psicológica da sua família?
a) favorável;
b) satisfatório;
c) desconfortável;
e) conflito.
11. Você tem conflitos familiares sérios?
a) sim, muitas vezes
b) sim, de tempos em tempos;
c) não.
12. Quais são as principais causas de conflito em sua família? Você pode selecionar várias respostas:
- a) questão habitacional, desordem doméstica;
- b) falta de recursos financeiros, baixo nível de renda;
- c) problemas de emprego;
- d) problemas com a colocação de crianças numa instituição (pré-)escolar;
- e) problemas de relacionamento com os pais de um ou de ambos os cônjuges;
- e) maus hábitos(alcoolismo, tabagismo, jogos de azar);
- g) falta de calor nos relacionamentos, problemas de comunicação;
- h) adultério, ciúme;
- e) ausência interesses em comum, diferença na educação;
- j) grosseria, violência por parte do(s) cônjuge(s);
- k) ausência visualizações comuns, crenças (políticas, religiosas);
- l) o desejo do(s) cônjuge(s) de seguir carreira;
- m) problemas com o nascimento, educação da criança;
- n) pagamento de uma dívida (empréstimo);
- n) não há conflitos em nossa família;
- p) outro (escreva o que exatamente) __________________________.
13. Quais são, na sua opinião, os principais problemas das famílias jovens do nosso país? Você pode selecionar várias respostas:
- a) problemas de moradia;
- b) baixos salários;
- c) desemprego;
- d) a necessidade de conciliar trabalho com estudo;
- e) falta de apoio do Estado;
- f) problemas nas relações pessoais dos cônjuges;
- g) conflitos entre pais e filhos;
- h) despreparo dos jovens para tomar decisões responsáveis;
- i) outro (escreva o que exatamente) ____________________________.
14. O que muitas vezes leva à criação situações de conflito em família?
a) Problemas sociais(desordem doméstica, falta de dinheiro);
b) problemas psicológicos (falta de compreensão mútua, diferença de caráter);
c) diferenças de valor (diferentes crenças e interesses);
d) dificuldade em responder.
15. A situação social e econômica do país influencia os conflitos em sua família?
a) sim, e muito fortemente;
b) sim, mas não muito;
c) não, não afeta;
d) dificuldade em responder.
16. Até que ponto as diferentes afiliações étnicas (ou religiosas) dos cônjuges podem afetar os conflitos familiares?
a) tem um grande impacto
b) influências, mas apenas se não houver amor entre os cônjuges;
c) praticamente não afeta;
d) dificuldade em responder.
17. Existe uma relação direta entre os conflitos familiares e o nível de escolaridade dos cônjuges?
a) sim, claro;
b) sim, mas raramente aparece;
c) não;
d) dificuldade em responder.
18. Quem você acha que deve resolver os problemas das famílias jovens?
a) os próprios cônjuges;
b) cônjuges com a ajuda de parentes e amigos;
c) o estado;
d) outro (escreva o que exatamente) ___________________________
19. Como você se sente sobre políticas públicas apoio da família jovem?
a) considerá-lo eficaz;
b) considero ineficaz;
c) é difícil responder.
20. Você está envolvido em alguma programas governamentais apoio às famílias jovens?
a) não;
b) não, mas gostaria;
c) sim, participamos (especifique em quais) ______________________