Análise de comunicados de imprensa. Análise de comunicados de imprensa e verificação da legibilidade dos textos de relações públicas da empresa. Exemplos de comunicados de imprensa preparados

O serviço de informações InfoQubes tornou-se a base do projeto S7 Airlines para automatizar a análise da experiência do passageiro. Este serviço permitiu aos especialistas da S7 Airlines realizar uma análise diária detalhada do fluxo retorno recebidos pela companhia aérea através de diversos canais, e com base nas estatísticas obtidas, desenvolver medidas que visem a melhoria da qualidade do serviço.

Para alcançar esses resultados, as operações de pré-processamento de texto de rotina foram automatizadas. As solicitações dos passageiros são coletadas de todas as fontes disponíveis: formulários de feedback, notas dos comissários de bordo, reclamações legais, correspondência por e-mail, registros do call center, redes sociais, recursos da Internet, etc. Algoritmos de alta precisão realizam uma análise linguística completa dos textos e extraem deles os motivos das chamadas, datas e locais dos eventos sobre os quais em questão, funções e nomes dos participantes e outras informações importantes e, em seguida, classificá-las de acordo com os processos de negócios da S7 Airlines. Essa automação permite uma análise muito detalhada das estatísticas das chamadas.

A automatização da análise inicial dos pedidos permitiu aos colaboradores da companhia aérea focar o seu processamento no mérito, a comunicação direta com os passageiros e a procura de oportunidades para tornar mais eficiente a interação entre os clientes e a companhia aérea.

Pavel Linyuchev, CEO InfoQubes: "A estreita cooperação com os especialistas da S7 Airlines, combinada com as tecnologias avançadas da InfoQubes, nos permitiu alcançar um alto nível de qualidade no processamento automático de solicitações de passageiros. Estamos muito satisfeitos que a solução desenvolvida nos permita tirar conclusões muito específicas sobre o qualidade do trabalho com os clientes. Isso o torna inovador não apenas em escala russa, mas também no contexto de nossa experiência em projetos semelhantes para os líderes mundiais do setor de transporte aéreo".

Empresa InfoQubesé uma provedora de um serviço inovador de análise da experiência do cliente (Customer Experience Management), que permite às empresas líderes formar uma imagem confiável da qualidade de seus produtos e serviços com base no feedback do cliente recebido de fontes internas e da Internet. Experiência de projetos de sucesso para indústrias como transporte aéreo, vendas no varejo, telecomunicações, automóvel, concessionários automóveis, telecomunicações, bem como os nossos próprios desenvolvimentos científicos formaram a base dos pacotes industriais InfoQubes, que permitem ter em conta as especificidades das tarefas de vários clientes no domínio da análise de clientes. Desde 2014, a InfoQubes faz parte do InlineTechnologiesGroup (ITG), um dos líderes do mercado russo de TI.

Uma ferramenta especial usada ao realizar uma auditoria de relações públicas. Dele forças são a capacidade de responder à pergunta: qual é a qualidade dos textos elaborados pelo departamento de relações públicas. Isso é muito importante em um campo de atividade como as relações públicas, pois a criatividade e a capacidade de ser extraordinário e não trivial sempre foram e serão a chave para o sucesso de um especialista em relações públicas.

Fraqueza deste tipo trabalho - sua subjetividade fundamental e subjetividade inevitável. Quaisquer que sejam os métodos de avaliação do texto que o auditor do projeto de RP usa, sua decisão final ainda depende de sua percepção pessoal do texto, se ele gostou ou não.

Ao mesmo tempo, existem maneiras de calcular de forma confiável a legibilidade de um texto. A editora Gunning Fog desenvolveu toda uma fórmula pela qual se pode calcular o grau de acessibilidade de um texto à sua compreensão.

É interessante Criar um bom texto de RP não é tão fácil. Característica principal tal texto é a sua disponibilidade para público-alvo. Além da opinião e preferências pessoais do auditor, há o índice Gunning, a fórmula de legibilidade de texto Flash e vários métodos analíticos para a legibilidade de um texto de RP. “Pelo menos dois fragmentos aleatórios de texto contendo aproximadamente 100 palavras são selecionados para avaliação. O comprimento médio da frase (em palavras) e o número médio de sílabas nas palavras são levados em consideração. Os parâmetros pelos quais o índice de nebulosa é determinado são: o número total de palavras no texto k; o número de frases no texto s; comprimento médio da sentença w; número médio de palavras "longas" (mais de três sílabas) l. Primeiro, determine - o número médio de palavras em uma frase, o número de palavras nas frases é dividido pelo número frases completas s, , onde é o número de palavras em i-ésima frase. Então l é calculado - o número médio de palavras com três ou mais sílabas, onde é o número de palavras "longas" na i-ésima frase. Ao mesmo tempo, preposições simples, palavras escritas letras maiúsculas(abreviaturas) e palavras em plural ou sendo derivados não são levados em consideração. O cálculo do índice de nebulosa é determinado pela fórmula

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Este método de cálculo é bastante simples de usar e não muito caro.

Análise de conteúdo

A análise de conteúdo é a análise do conteúdo de documentos ou artigos, geralmente socialmente textos significativos. Pode ser quantitativa (número de publicações, por exemplo) ou qualitativa (natureza das publicações). Mas com uma análise qualitativa, requer a presença de dois princípios: formalização e significância estatística. A formalização pressupõe que "uma regra é definida para fixar de forma confiável as características desejadas", e a significância estatística implica que "os elementos de conteúdo de interesse do pesquisador foram encontrados com frequência suficiente".

Monitoramento de mídia

Um dos métodos tradicionais e integrais de monitoramento da implementação e realizações de um projeto de RP.

O monitoramento de mídia caracteriza-se pelo acúmulo de material e informações que apareceram em todos os tipos de mídia alvo durante um determinado período de tempo sobre um tema específico, a sistematização dessas informações em seções temáticas, ideias principais e sua natureza, bem como um mínimo análise de informações - sua distribuição em seções de monitoramento, determinação de mensagens de tom e sua qualidade.

Assim, as informações contidas no monitoramento da mídia podem ser divididas em positivas e negativas ou negativas e positivas por natureza.

Grupos de foco

Um grupo focal é “um grupo de entrevistados, geralmente composto por oito a dez pessoas, reunidos para discutir um tópico no qual cada um deles está mais ou menos interessado”.

Com esse tipo de trabalho, é possível reunir representantes do público-alvo da firma, não necessariamente seus clientes e consumidores reais, e dar a eles a oportunidade de discutir o produto ou serviço da empresa cliente de auditoria. Isso é conveniente e fornece muitas informações sobre a percepção da marca da empresa entre os potenciais compradores. Ao mesmo tempo, a informação obtida no âmbito do trabalho com grupos focais é subjetiva, pois reflete a opinião de um grupo restrito de pessoas cuja opinião é influenciada por muitos fatores colaterais característicos da comunicação ao vivo entre as pessoas (o desejo de produzir boa impressão, discuta outro tópico que seja mais interessante para uma pessoa e assim por diante).

Muitas vezes as pessoas sem experiência em jornalismo confundem dois conceitos - um press release e PR, identificando-os, ou seja, acreditam que são um e o mesmo. Eles irão ajudá-lo a entender como um comunicado de imprensa é diferente de um comunicado de imprensa PR exemplos prontos para a mídia. O que são comunicados de imprensa? Estes são artigos informativos. O principal objetivo de escrevê-los é atrair a atenção da mídia. mídia de massa a qualquer evento ocorrido na empresa ou ao lançamento de novos produtos que possam interessar à imprensa. A decisão de publicar um comunicado de imprensa é tomada, em regra, pelo editor-chefe, dada a relevância do evento. Qualquer documento para divulgação de um produto ou serviço é um PR, essa é a diferença. Às vezes, um artigo pode ser publicado de forma paga como um anúncio.

Nos casos em que a empresa tenha alguma oferta interessante para o consumidor ou novidades, faz sentido utilizar um canal de mídia que possa cobrir informações sobre novos produtos na imprensa ou na televisão. Produtos grandes empresas está sempre sob escrutínio, então seu press release certamente despertará o interesse dos jornalistas para um público-alvo específico. É necessário levar em consideração todos os fatores de apresentação da informação, levando em consideração a especialização do perfil da publicação. A tradução literal da frase press release é informação para a imprensa, ou seja, notícia intrigante que será interessante apresentar na imprensa.

Como redigir um documento?

Com foco noticioso, os press releases devem ser elaborados de forma estritamente definida:

Para o registro, é usado um papel timbrado da empresa.
Crie um título interessante e cativante que atraia a atenção.
Logo no primeiro parágrafo, ele se propõe a responder às principais questões.
Em seguida, em vários parágrafos, é indicado o tema principal, são listadas as características, vantagens do produto ou serviço, características e importância para a área de mercado relevante.
É desejável inserir as declarações da administração ou do diretor geral.
O último parágrafo contém informações breves sobre as atividades e principais realizações da empresa, prêmios disponíveis, perspectivas de desenvolvimento.
Os comunicados de imprensa terminam com os dados de contacto da pessoa responsável (secretário de imprensa ou chefe do serviço de relações públicas).

O documento deve ser enviado propositalmente apenas para os meios especializados nesta área. Na prática, os comunicados de imprensa são muitas vezes enviados para todas as organizações em sequência, mas nem sempre para aquelas que podem vir a ser publicadas.

Faz sentido enviar comunicados à imprensa para sites de notícias que hospedam notícias corporativas, onde as informações podem ser de interesse Agencias de propaganda. Dadas as características que um comunicado de imprensa deve cumprir, o exemplo pode conter imagens, fotografias, diagramas para uma melhor percepção da informação.

Que informações um comunicado de imprensa pode cobrir?

O documento deve incluir informação interessante a seguinte direção:

Sobre mudanças e remanejamentos na gestão da empresa, mudanças de pessoal, a fusão de várias empresas em uma única corporação.
Lançamento de novos produtos ou serviços.
Informe as pessoas sobre um próximo evento ou evento.
Informações sobre como entrar em novos mercados de vendas.
Cobertura de crise, .
Comentários sobre o desenvolvimento de uma determinada indústria.

Tipos de comunicados de imprensa dependendo da finalidade de uso

Informativo - notícias sobre uma empresa ou serviço.
Na forma de um anúncio - uma mensagem sobre o evento planejado, um convite para visitá-lo com cobertura do efeito e propósito esperados.
Notícias de relações públicas - um documento sobre um evento passado, indicando os nomes dos principais participantes, resultados, promoções, descrição dos eventos mais interessantes.
Informações promocionais - informações compiladas profissionalmente, interessantes para uma ampla gama de pessoas.
O tipo moderno de comunicado de imprensa é realizado não em formato de texto, mas na forma de arquivos de áudio e vídeo. Esse tipo de veiculação de notícias é especialmente bom para os jovens, e isso deve ser levado em consideração na avaliação do público-alvo.

Faz sentido escrever comunicados de imprensa apenas se houver notícias interessantes e relevantes, tópicos e realidades de cobertura. vida moderna. O volume do texto não deve exceder duas páginas. É importante entender que o estilo deve ser orientado para a publicação e o público potencial. Às vezes, até mesmo várias versões de um documento são escritas sobre o mesmo tópico. E cada mídia cobrirá o problema de maneiras diferentes, o que no final fornecerá um quadro mais multifacetado.

Exemplos de comunicados de imprensa preparados

O modelo de comunicado de imprensa completo se parece com isso:

Conclusão

Os exemplos considerados das regras para escrever comunicados de imprensa permitirão que você conclua qualquer tarefa de acordo com o modelo. Este tipo de prestação de informação é relevante e parte integrante do desenvolvimento de qualquer negócio.

Zorina Polina Vladimirovna

Estudante do 4º ano, Departamento de Marketing, Escola Superior de Economia da Universidade Nacional de Pesquisa, Federação Russa, Nizhny Novgorod

Shaydakova Natalya Viktorovna

Supervisor de Pesquisa, Professor do Departamento de Marketing, Escola Superior de Economia da Universidade Nacional de Pesquisa, Federação Russa, Nizhny Novgorod

Tudo nos dias de hoje maior valor adquire imagem positiva e a visibilidade da empresa em um mundo de concorrência acirrada e uma ampla gama de produtos e serviços alternativos. Como consequência, uma das principais ferramentas de comunicação de marketing, as relações públicas, está cada vez mais em jogo, o que forma e mantém uma reputação positiva da empresa no mercado consumidor, bem como aos olhos de todos os grupos interessados.

Hoje, devido à popularização da Internet, muitas empresas estão trabalhando com o público da Internet, utilizando a comunicação escrita em RP. No entanto, nem sempre é adequado publicar um artigo publicitário sobre as atividades da empresa e os benefícios de seus produtos ou serviços. Neste caso, a elaboração de um comunicado de imprensa é uma alternativa comum e popular que pode dar uma valiosa contribuição para a formação e fortalecimento da imagem da empresa, bem como para a promoção de seus produtos ou serviços no mercado.

O principal problema ao escrever um comunicado de imprensa é que muitas vezes um especialista em relações públicas não conhece certas regras para escrevê-lo. Nesse sentido, os editores de mídia online costumam alterar os textos originais dos press releases, retirando detalhes importantes para a empresa. Supõe-se que a mudança no press release inicial de um jornalista de mídia da Internet pode ser influenciada pela estrutura específica do texto, seu conteúdo, volume, estilo e design. No entanto, supõe-se também que é possível distinguir um conjunto de regras, segundo as quais um especialista em relações públicas pode redigir um comunicado de imprensa que será aprovado para publicação direta nos meios de comunicação da Internet.

Assim o objetivo este estudo- revelar características específicas a redação correta de um comunicado de imprensa para a mídia da Internet no sistema de trabalho de um especialista em relações públicas.

A primeira parte do estudo analisou Literatura científica. Existem apenas alguns trabalhos sobre os recursos estruturas Comunicado de imprensa. Este aspecto é mais plenamente refletido no livro de G.N. Tatarinova "Gestão de relações públicas" . O autor apresenta a estrutura de um press release em forma de "pirâmide invertida" , cujo significado reside no fato de que primeiro a essência da notícia é brevemente enunciada e, em seguida, seus detalhes mais significativos [ 4, pág. 78]. Esta estrutura de comunicado de imprensa é mostrada na Tabela 1.

Tabela 1.

Estrutura de comunicados de imprensa

Componente de um comunicado de imprensa	Contente	Quantidade de texto desejada
1. Título	Deve ser amplo e o mais informativo possível, além de conter ocasião de informação	Não mais que 15 palavras
2. Lead (primeiro parágrafo, parágrafo principal)	As notícias mais importantes, respostas às perguntas: “Quem?”, “O quê?”, “Onde?”, “Quando?”, “Por quê?”	Não mais de 40 palavras, 2-3 frases
3. Corpo principal	Informações mais detalhadas são fornecidas Fatos interessantes e detalhes; explicações são fornecidas, incluindo o uso de citações de especialistas da empresa.	Um parágrafo - um detalhe, 3-4 linhas em cada parágrafo.
4. Informações da empresa	As atividades da empresa, sua história, produtos, serviços ou projeto ao qual o comunicado de imprensa é dedicado.	1-2 parágrafos
5. Pessoa de contato	Nome, sobrenome, número de telefone e endereço E-mail rostos quais os jornalistas podem entrar em contato para obter mais informações.

Além da estrutura, o recurso se torna essencial discursos no comunicado de imprensa: deve ser escrito ao vivo e linguagem simples de um terceiro. Especificidade volume Um comunicado de imprensa na Internet se distingue por suas especificidades e se resume ao fato de que o texto deve estar totalmente visível na tela do monitor - sem que o usuário role para baixo. Como regra, o comprimento total de caracteres não deve exceder 2500 caracteres.

Existem 3 principais Gentil comunicados de imprensa por conteúdo. Comunicado de imprensa anuncia um evento e convida o leitor a participar dele. Comunicado de imprensa analítico contém não apenas informações sobre o tema, mas também argumentos para o mesmo, comprovando que, com a ajuda de uma determinada empresa, as tarefas enfrentadas por esse público da mídia da Internet serão resolvidas. O último e mais popular é comunicado de imprensa, que oferece notícias aos jornalistas na forma de um texto informativo.

Na prática, existem alguns dos mais populares ocasiões informativas para criar um comunicado de imprensa:

notícias sobre o surgimento de novos produtos, serviços ou atividades da empresa;

· anúncio de um próximo evento (conferência, exposição, competição, etc.);

Conquistas especiais pontos de virada no desenvolvimento da empresa;

Nomeação de novos gerentes, transferência de gerentes dentro da empresa;

· comentários destinados a refutar boatos, explicando eventos negativos relacionados à empresa.

Segundo as estatísticas, na maioria das vezes nas páginas da Internet há comunicados de imprensa que contêm: fatos e números, recomendações, comparações (em particular, com experiência estrangeira), declarações afiadas e exemplos vívidos.

Na segunda parte do estudo, foi realizada uma análise comparativa de 12 press releases no site da Unilever e publicações de press releases de mesmo conteúdo na mídia internet. Os comunicados à imprensa no site da Unilever foram selecionados por meio de um método de amostragem mecânica: a cada dois anos, um comunicado à imprensa foi emitido em 3 períodos (janeiro-abril, maio-agosto, setembro-outubro). Durante análise comparativa as alterações feitas pelo editor ao comunicado de imprensa original foram identificadas e as razões sugeridas para as alterações foram apresentadas. Cada comunicado de imprensa analisado também foi verificado quanto à presença de uma ocasião informativa e ao cumprimento das regras de estrutura e duração. Como resultado desta verificação, as seguintes conclusões podem ser tiradas:

· Exatamente metade de todos os comunicados de imprensa analisados não atendem aos padrões de duração dos comunicados de imprensa: um ponto essencial como a brevidade não é levado em consideração;

· em todos os comunicados de imprensa, o lead é destacado em negrito, os dados da pessoa de contato estão presentes e a data de publicação no site é indicada;

Absolutamente todos os comunicados de imprensa têm ocasiões informativas tipos diferentes, que são condição essencial para publicação na mídia (notícias sobre um novo rumo de atuação, conquista, evento, mudança de liderança da empresa).

Com base em uma análise comparativa dos comunicados de imprensa da empresa em seu site oficial e em sites de mídia na Internet, bem como uma análise teórica da literatura existente, desenvolvemos Conselho prático escrever comunicados de imprensa adequados para publicação direta na mídia online. Por conveniência, as recomendações são divididas em três grupos principais.

· Estruturar a informação segundo o princípio da “pirâmide invertida” (título, lead, órgão, informação sobre a empresa, contactos da pessoa).

· Na liderança, exponha os fatos noticiosos mais importantes, respostas às perguntas “Quem?”, “O quê?”, “Onde?”, “Quando?”, “Por quê?”.

· No título, que chamará a atenção do leitor, não deve haver mais de 12 palavras.

· O lead deve ser curto e não ultrapassar 4 linhas no texto.

O número ideal de parágrafos no texto não é superior a 5.

· A quantidade total de caracteres no texto - não mais de 2500 caracteres. O texto do comunicado de imprensa deve estar totalmente visível na tela do monitor - de preferência sem que o usuário role para baixo;

· As informações sobre a empresa devem ter de 1 a 2 parágrafos.

É importante prestar atenção ao design visual do press release ( frases significativas devem estar em itálico, sublinhado, etc.).

· Para transmitir o dinamismo e a relevância do tema, muitas vezes é necessário expressar os pensamentos da parte principal no tempo presente, editando cuidadosamente o passado e as formas gramaticais passivas do verbo (se o conteúdo do texto permitir) . Quando se trata de um momento significativo na história de uma empresa, é melhor usar o pretérito no título do press release, pois está mais associado ao fato.

· Em certos casos, vale a pena adicionar números atraentes ao título do texto, palavras solenes (por exemplo, “será cumprido”, “famoso”) - ficará mais espetacular.

O parágrafo-líder deve estar em em termos gerais indicam a intriga da trama, que é revelada mais adiante.

· Para atrair a atenção do público da Internet, o texto deve ser apresentado em linguagem viva, em estilo claro e compreensível, em palavras e frases comuns e acessíveis a qualquer público;

· Um comunicado de imprensa deve conter uma ocasião de informação relevante e interessante e ser uma informação enviada oportunamente.

· A narração deve seguir a regra: passar das informações principais do press release para informações mais detalhadas.

· Foco nas especificidades da publicação na Internet, levando em consideração os interesses de seu público e os objetivos que persegue ao publicar o texto de um press release. Em particular, preste atenção ao conteúdo do título e lidere de acordo com os critérios mencionados.

· O press release deve conter notícias valiosas para os editores da mídia da Internet, respondendo às perguntas “Quem?”, “O quê?”, “Onde?”, “Quando?”, “Por quê?”, “De que forma ?”;

· Lembre-se da regra "de ouro" para todos os press releases: a escala de percepção da informação pelo leitor aumenta se o texto for redigido de forma curta e concisa;

As citações são importantes, mas sua extensão deve ser cuidadosamente controlada e os pontos mais significativos do discurso devem ser destacados.

Não use parágrafos volumosos de conteúdo no início do texto, pois tendem a “dispersar” a atenção do leitor.

· Certifique-se de reler o texto escrito e verificar se há erros de ortografia;

· É necessário remover palavras desnecessárias: definições incômodas, expressões e frases artísticas, adjetivos superlativos pomposos (“mais importante”, “melhor”, etc.). Evite mencionar as mesmas palavras destinadas a decorar o texto, em particular, a repetição dos mesmos adjetivos;

· Evite o uso de chavões, clichês, gírias, frases muito extensas no texto, que podem atuar como barreiras na percepção das informações pelos leitores.

Fornecer aos leitores informações, fatos e materiais úteis mais inequívocos; evitar coisas conhecidas, dupla interpretação de algumas frases.