Conflito interpessoal: como evitar ou sair vitorioso. Formas de resolver conflitos interpessoais

Um conflito é uma contradição de interesses de várias pessoas, que está associada a experiências emocionais negativas. Os sujeitos da interação possuem diferentes objetivos, interesses, pontos de vista, compreensão do caminho para atingir o desejado. Os conflitos são inevitáveis, não surgem do zero e estão presentes onde há atividade vital. Portanto, é necessário entender como prevenir efeitos adversos como se comportar durante os conflitos, como resolver o conflito de pessoas conflitantes.

Conflito Intrapessoal

É um conflito entre "querer" e "precisar". Membros do conflito - circunstâncias psicológicas paz interior individual, que muitas vezes parecem contraditórias: exigências, valores, sentimentos.

Os conflitos relacionados às atividades da empresa podem adquirir várias formas. O mais famoso é o conflito de papéis, quando todos os tipos de papéis de uma pessoa privada fazem reivindicações contra ela.

Por exemplo, ser grande homem de família, o indivíduo é obrigado a passar momentos interessantes à noite com a esposa e os filhos, e o cargo de diretor o obriga a ficar para trabalhar. Ou o gerente da fábrica disse ao especialista para fazer um número específico de elementos e ao gerente técnico ao mesmo tempo - para inspecionar o equipamento industrial.

Em primeiro lugar, trata-se de uma discrepância entre as necessidades pessoais e as ordens da empresa, bem como o descumprimento da regra da unidade de comando.

Tais desentendimentos surgem nas empresas por sobrecarga ou, ao contrário, falta de trabalho com necessidade de permanência no local de trabalho.

Aloque sinais específicos de todos os conflitos intrapessoais:

• Certamente está associado a reações negativas;
• “Participantes” do desacordo - um choque de diferentes interesses, objetivos, intenções;
• Aparecem com a ação equivalente de quaisquer fatores sobre o indivíduo;
• Seu surgimento está diretamente relacionado à interação de todos os elementos da visão de mundo interior de uma pessoa.

Conflito interpessoal

Este tipo de conflito é popular. Nas empresas, ele se manifestará de várias maneiras. A maioria dos chefes pensa que a única justificativa é a diferença de personagens e, de certa forma, eles estão certos. Sem dúvida, há pessoas que têm dificuldade em se relacionar com os outros por causa de diferenças de caráter, estilo de comportamento, pontos de vista.

No entanto, pesquisas sólidas demonstram que a justificativa para tais conflitos são motivos imparciais. Na maioria das vezes, trata-se de uma competição por perspectivas estreitas: receita em dinheiro, espaço industrial, duração do uso. equipamento técnico. Afinal, todos precisam de recursos.

As disputas entre patrão e empregado surgem, por exemplo, quando o empregado acha que o patrão está exigindo demais, e o próprio patrão acredita que o empregado não tem vontade de trabalhar “ao máximo”.

Um fenômeno indispensável do conflito atual na sociedade - desentendimentos entre as pessoas - dificuldades nos relacionamentos, encontrar linguagem comum. Em sua essência, trata-se de um confronto dos interesses dos participantes em uma situação particular, que eles encontram como um problema que requer resolução imediata.

Conflito entre o indivíduo e o grupo

Este é um conflito de interesses que aparece entre grupo social e pessoa específica. A base das contradições são as tentativas de mudar as normas intragrupo. Este é um processo difícil, mesmo quando todos estão cientes de que a mudança é necessária. O conflito mais intenso é quando apenas uma pessoa quer mudar as regras.

Grupos informais definem suas próprias regras de comportamento e relacionamentos. Cada representante dessa equipe é forçado a aderir a eles. O grupo vê a violação das regras estabelecidas como um acontecimento desfavorável, em decorrência do qual surgem desentendimentos entre determinada pessoa e a equipe.

Outra disputa recorrente é a incoerência entre o grupo e o superior imediato.

Conflito intergrupal

A empresa contém formal e grupos informais. Às vezes, eles têm inconsistências (entre chefes e desenvolvedores, figuras de várias forças especiais, chefes e sindicato).

Os conflitos intergrupais são muito mais difíceis de resolver do que os conflitos intragrupais pelas seguintes razões:

• Há competição por grandes recursos;
• A dissimilaridade de interesses é mais claramente demonstrada;
• Um grande número de participantes foi atraído.

É melhor prevenir conflitos entre grupos do que lidar com as consequências mais tarde. Afinal, eles correm o risco de desintegração do grupo perdedor. Quando isso acontece dentro de uma empresa, prejudica toda a equipe.

Exemplos de conflito

Exemplo de conflito intrapessoal:

Um indivíduo no trabalho é informado de que está tendo um desempenho ruim e é solicitado a melhorar seu desempenho no próximo mês. O mesmo funcionário acredita que cumpre suas funções com a maior consciência possível e discute com o chefe.

Exemplos de conflito interpessoal:

• "Guerra". Um incidente implacável antes da vitória de um dos interlocutores.
• "Um jogo". Uma disputa com regras intencionalmente acordadas (valores que não são muito importantes para uma pessoa).
• "Disputa".

Exemplo de intergrupo situação de conflito:

Um pequeno número de especialistas envolvidos na conclusão de uma tarefa pode ser muito mais qualificado do que o resto. Nesta situação, os profissionais com melhor competência podem ficar aborrecidos com o facto de os trabalhadores inexperientes estarem a atrasar a conclusão do trabalho, e estes últimos não estão contentes com o facto de se esperar que sejam irrealistas. Como resultado, surge o conflito.

Como as divergências são resolvidas?

• Evitar uma situação de conflito. Ignore-a, aja de forma amigável. Se não funcionar, mude silenciosamente o assunto da conversa.
• Encontre um compromisso.
• Suavização. Este método trabalhará contra você. Você pode acalmar o interlocutor concordando com suas reivindicações.
• Entenda que o conflito é comum. Durante uma disputa, a pessoa se torna mais decidida, confiante, a autoestima aumenta. Portanto, às vezes é preferível participar do conflito.

De acordo com W. Lincoln, positivo o impacto das disputas é revelado a seguir:

• Ele apressa a autoconsciência;
• Sob sua influência, uma seleção concreta de valores é fortalecida;
• Contribui para a compreensão da unidade, pois pode acontecer que as partes conflitantes tenham interesses semelhantes e queiram atingir os mesmos objetivos;
• Cúmplices aparecem;
• Afasta conflitos menores;
• Facilita a priorização;
• A atenção está voltada para as insatisfações ou propostas que devem ser discutidas, reconhecidas, apoiadas etc. sem falta;
• Novas conexões são feitas com os outros.

negativo impacto do conflito:

• Uma ameaça a uma atitude social que garante justiça e confiabilidade;
• Impede a rápida implementação da mudança;
• Pode levar à perda de suporte;
• Em vez de uma resposta deliberada, uma situação de conflito leva a uma ação rápida;
• A confiança mútua está se deteriorando;
• Os conflitos visam o agravamento e a expansão;
• O conflito pode mudar as prioridades, então começa a ameaça a outros interesses.

Nesta página, abordaremos tópico interessante. Neste artigo vamos falar sobre as causas dos conflitos, considerar os tipos de conflitos e as formas de resolvê-los. Na verdade, a maioria das pessoas quer viver em harmonia e em pleno entendimento com as outras pessoas, mas há pessoas que não se importam em fazer barulho. Essas pessoas são raras e ficam felizes em brigar apenas para se afirmar, para mostrar como são frias e corajosas. Mas eles não entendem que por fora parecem ridículos e estúpidos.

Não vou entrar em detalhes sobre essas pessoas, apenas saiba que tais seres existem e você pode conhecer aqueles que estão em seu ambiente. Aliás, essa é uma das causas dos conflitos, ainda que raros. Agora vamos olhar para as causas dos conflitos.

Causas de conflitos

Os conflitos nunca surgem do zero e sempre razão principal sua ocorrência é choque de interesses entre pessoas. Ou seja, há duas ou mais pessoas que têm ponto diferente vista, posição em relação a algo. Como resultado, surge o desacordo, o que leva ao conflito.

Conflito de interesses- um tipo de conflito muito comum que surge devido a diferenças de opinião, pontos de vista, posições. Vejamos exemplos desse tipo de conflito.

Exemplo 1

Dois parceiros de negócios. Um sócio quer investir na abertura de um café, o outro acredita que é melhor gastar dinheiro abrindo uma cervejaria. Todo mundo tem suas próprias razões para isso. Eles têm dinheiro comum, mas interesses diferentes - um quer uma coisa, o outro outra. É aqui que surge o conflito.

Exemplo #2

A criança depois da escola quer entrar na escola de teatro e seus pais querem que ela estude economia. Essa situação leva a uma coisa - a um conflito devido a um conflito de interesses.

Exemplo #3

A esposa quer ir para o Egito por causa do Mar Vermelho, o marido quer ir para a Turquia por causa da cerveja de qualidade. E novamente há um conflito por causa de interesses diferentes.

Espero que com esses exemplos você entenda que tipo de espécie é. Sugiro que se divirtam e assistam a um vídeo sobre o surgimento de uma situação de conflito do zero e sua resolução.

O próximo tipo de conflito é rivalidade. Acho que está tudo claro aqui. Esse tipo de conflito ocorre quando duas ou mais pessoas se candidatam a uma vaga, título. Para deixar tudo claro, vejamos exemplos de tais situações.

Exemplo 1

Dois caras estão lutando pela atenção de uma garota. Você mesmo entende que a luta é uma rivalidade que pode levar à violência e até ao assassinato.

Exemplo #2

Duas crianças querem o mesmo brinquedo. Eles começam a xingar, brigar, ou seja, fazem de tudo para conseguir.

Exemplo #3

Dois caras querem ocupar o mesmo cargo altamente remunerado, por isso começam a falar coisas desagradáveis ​​\u200b\u200bpelas costas, caluniam, colocam o time um contra o outro e assim por diante. A luta pelo seu bem-estar faz com que as pessoas se comportem de maneiras completamente imprevisíveis.

A rivalidade está presente em nossas vidas em quase todos os lugares e os conflitos nem sempre surgem por causa dela. Às vezes, a rivalidade une as pessoas, dá um motivo para se desenvolver e seguir em frente.

tipos de conflitos

Existem vários tipos de conflitos: conflitos intrapessoais, interpessoais e intergrupais. Agora vamos em ordem.

conflito intrapessoal surge quando há uma contradição e colisão de interesses, necessidades e motivos quase iguais em força, mas opostos, de uma pessoa. Nesse tipo de conflito, fortes experiências emocionais estão sempre presentes.

Por exemplo, uma pessoa no trabalho reclama de seu mau desempenho e exige melhorar sua eficiência no próximo mês. O mesmo funcionário afirma que está dando o melhor de si e começa a discutir com seu supervisor.

Outro exemplo: CEO A loja instruiu o vendedor a estar inseparavelmente em seu local de trabalho e atender os clientes, e alguns dias depois repreendeu o funcionário por não ter ido ao depósito para colocar a mercadoria nas prateleiras.

É assim que surge um conflito intrapessoal - um lado afirma uma coisa e o outro completamente diferente.

conflito interpessoal ocorre principalmente em organizações entre gerentes e funcionários. Na maioria dos casos, isso ocorre devido a um desentendimento no fluxo de trabalho da empresa. Por exemplo, um funcionário não concluiu sua parte do trabalho, o que afetará os resultados da causa comum. Nesse caso, o conflito afetará não apenas o líder, mas também toda a equipe. Outro exemplo é quando um funcionário não aceita os fundamentos e normas da equipe. Nesse caso, a probabilidade de conflito também é alta.

Muitas vezes, surgem conflitos interpessoais quando há uma mudança na liderança. E surgem pelo fato de haver mudanças no estilo e na forma de gerir os funcionários. O líder anterior era mais humano em suas demandas, enquanto o atual segue um estilo autoritário. Isso não se encaixa no relacionamento fortalecido entre os funcionários e o gerente. Ao rejeitar as novas condições que estabeleciam "novo" chefes são obrigados a ter um conflito.

Conflito intergrupalé um conflito entre formal e organizações informais, partidos, religiões. Os conflitos intergrupais unem as pessoas do mesmo grupo, mas uma vez que o conflito desapareça, a coesão também pode desaparecer.

Como resolver o conflito?

COM tipos de conflitos nós nos encontramos com causas de conflito também, agora é hora de falar sobre as maneiras que o ajudarão a resolver o conflito.

A primeira maneira é evitar conflitos. Na verdade, muitas pessoas fazem isso, então não se considere um covarde se fizer isso. Tente ignorá-lo e agir pacificamente. Se isso não funcionar e acontecer com frequência, outros métodos o ajudarão.

Por exemplo, você pode Mude o assunto. Você apenas tem que fazer certo e discretamente. Por exemplo, se uma pessoa está tentando provar algo para você, você pode dizer que ouviu ou viu como ... e depois desenvolveu o tópico. A pessoa vai se distrair e parar de discutir com você.

Outra maneira é para encontrar um compromisso. Isso nem sempre é possível, mas tente encontrá-lo em sua situação. Por exemplo, você e sua irmã brigam porque não dividiram o carro. Você tem um e, oh, como vocês dois precisam dele. Nesse caso, você pode concordar com quem e quando irá montá-lo.

Alisamento também é uma maneira muito eficaz de evitar conflitos, embora funcione contra você. Usando este método, você concorda com as afirmações do seu interlocutor, convence-o de que você está certo (embora você não pense assim). Desta forma, você simplesmente acalma a pessoa, já que você mesmo está em um estado emocional normal.

A última maneira é entenda que o conflito é normal. Durante as brigas, a pessoa também desenvolve e revela suas habilidades, ela se sente, as pessoas ao seu redor são mais respeitosas. É por isso, às vezes não vale a pena evitar o conflito, e é melhor participar, como em uma competição. Isto será muito útil.

Se algo não ficou claro para você, sugiro que assista a uma palestra em vídeo de dez minutos sobre as causas dos conflitos. A palestra é muito interessante e contém informações abrangentes.

Tipos e causas de conflitos

	Como

O conflito interpessoal é um fenômeno bastante comum que ocorre todos os dias. Vivemos em uma sociedade que dita viver de acordo com suas próprias regras. Nem sempre valores e interesses pessoas diferentes combinar uns com os outros. Se isso não acontecer, mas componentes importantes da vida forem violados, surge um conflito. Requer uma solução imediata. Afinal, até serem eliminados razões significativas conflito, ele não desaparecerá sozinho. Caso contrário, a tensão só aumenta e o relacionamento se deteriora.

O conflito interpessoal envolve pelo menos dois participantes no processo. O conflito interpessoal é formado sob a influência de motivos como incontinência, agressividade, falta de vontade de ceder ao oponente. O conflito é especialmente complicado pelo fato de que cada pessoa busca defender seus interesses em uma disputa e não se preocupa em nada com seu parceiro. Poucas pessoas em uma situação crítica são capazes de pensar nos outros. Freqüentemente, as pessoas que estão em conflito causam uma à outra uma forte mágoa e eles nem percebem. Muitas vezes, o comportamento torna-se incontrolável e inadequado em relação ao próprio motivo que levou ao conflito. A resolução de conflitos sempre exige que uma pessoa mude seu comportamento e assuma a responsabilidade pelo que está acontecendo.

Existem razões mais do que suficientes para o desenvolvimento de conflitos interpessoais. As razões podem ser argumentos de peso e casos completamente insignificantes. O conflito entre as pessoas às vezes aumenta tão rapidamente que elas não têm tempo de entender nada. A forma como as pessoas pensam e se comportam está mudando. Quais razões significativas mais frequentemente provocam o desenvolvimento de conflito interpessoal? Vamos tentar descobrir!

confronto de personagens

Esta é uma razão muito significativa pela qual as pessoas entram em conflito umas com as outras. Cada pessoa tem seu próprio conjunto de qualidades pessoais. Esta característica e o torna único e irrepetível. O conflito interpessoal leva as pessoas ao conflito. Muitos não querem ouvir seu oponente, mas apenas tentam provar seu caso a ele. O embate de personagens proporciona que cada um busque expressar seu ponto de vista pessoal e não se importe muito em ouvir os argumentos do inimigo. O conflito aumentará até que as partes mudem seu comportamento.

Inconsistência de visualizações

Outra razão significativa para o desenvolvimento do conflito é a diferença de interesses dos participantes. Portanto, é difícil para as pessoas entenderem umas às outras porque sua atenção é direcionada de forma absolutamente lados diferentes. A discrepância entre pontos de vista sobre coisas importantes como família, trabalho, atitude em relação às finanças, tradições e feriados dá origem a um franco mal-entendido. A formação do conflito ocorre no momento em que o comportamento do oponente começa a desagradar em grande medida. O conflito interpessoal contribui para o afastamento das pessoas umas das outras, o aparecimento de frieza, alguma reticência. Para que o conflito seja resolvido de forma pacífica, você terá que se esforçar muito e, antes de tudo, mudar seu comportamento.

comportamento viciante

A razão para o desenvolvimento do conflito interpessoal pode ser um comportamento viciante. Qualquer dependência pressupõe que a pessoa comece a se comportar de maneira inadequada, isenta-se de toda a responsabilidade pelo que está acontecendo. O conflito inevitavelmente surgirá se nenhuma ação oportuna for tomada para eliminar o comportamento desfavorável. Essa situação é complicada pelo fato de que a parte dependente muitas vezes não percebe a existência da causa do problema e prolonga o próprio conflito. O comportamento dependente pode ser expresso não apenas na adoção de substâncias tóxicas e tóxicas (álcool, drogas), mas também no apego doloroso a outra pessoa. A necessidade de ver constantemente o objeto de sua adoração pode provocar o desenvolvimento de conflitos interpessoais, cuja resolução exigirá grande força mental.

Insatisfação no relacionamento

Suficiente causa comum pois a formação de conflito entre as pessoas torna-se insatisfação nos relacionamentos. A incapacidade de ceder, de encontrar um meio termo pode levar a um agravamento do conflito interpessoal. Não é perigoso em si, especialmente se as partes de alguma forma se esforçarem para resolvê-lo. Um conflito de tal plano deve levar as pessoas a começar a reconsiderar seu relacionamento, a procurar algo significativo e valioso nelas.

Tipos de conflitos interpessoais

O conflito interpessoal pode se manifestar de diferentes formas na interação dos oponentes. Entre os principais tipos, costuma-se destacar os conflitos ocultos e abertos, que refletem justamente o grau de atitude de uma pessoa em relação a eles. A resolução do conflito depende em grande parte da forma como ele é expresso.

conflito aberto

Esse tipo de psicologia costuma ser chamado de consciente. Ou seja, uma pessoa, entrando em conflito com alguém de seu meio, tem plena consciência do que está acontecendo com ela. O conflito aberto é caracterizado por confrontos violentos. Os sentimentos demonstrados não são mascarados, mas direcionados diretamente ao adversário, as palavras são ditas pessoalmente. Mesmo que uma pessoa tenha um temperamento excessivamente brando e complacente, ela, de uma forma ou de outra, mostra sua posição.

Conflito Oculto

Este é bastante comum. Pressupõe que os participantes do processo não percebam a gravidade da situação. O conflito oculto pode não aparecer por muito tempo, até que um dos oponentes decida agir. A relutância em admitir a existência de um conflito é ditada pelo seguinte motivo: fomos ensinados desde a infância que sentimentos negativos podem ter consequências ruins e, portanto, é melhor abafá-los. Tal posição não permite que uma pessoa se expresse, expresse plenamente a insatisfação. Como resultado, o conflito se arrasta por si só e pode continuar por um tempo relativamente longo.

Comportamento no conflito interpessoal

A resolução do conflito depende de como os participantes da ação mostram sabedoria. Devo dizer que o conflito interpessoal não deve ser deixado ao acaso. Antes de tudo, você deve entender suas causas e, claro, mudar seu próprio comportamento.

dominação

Este é um tipo de comportamento em que as pessoas nunca querem ceder umas às outras. Todos continuam teimosamente a defender sua posição, mesmo quando a situação é cômica. Tal ação não pode de forma alguma levar a uma solução adequada do complexo problema que causou o desenvolvimento do conflito. A dominação como método pressupõe que a pessoa considera que sua pessoa está certa e a outra pessoa deve obedecer.

Encontrar um compromisso

O método de compromisso faz com que as pessoas se voltem umas para as outras. Com tal comportamento, até mesmo os inimigos mais jurados podem se reunir na mesma mesa para discutir detalhes significativos e chegar a um acordo de paz. A busca de um compromisso implica que as pessoas comecem a buscar uma solução construtiva para o problema.

concessão

A concessão faz com que uma pessoa desista de suas próprias opiniões e ambições. Normalmente para este método as pessoas recorrem quando se sentem extremamente inseguras em um conflito. Se uma pessoa se considera indigna de algo, ela sempre escolherá exatamente essa posição. Claro, não pode ser considerado produtivo para o crescimento pessoal. A capacidade de ceder é muito útil em relações familiares. Afinal, se cada um dos cônjuges insistir constantemente no seu, a harmonia não funcionará. Ceder ajudará a mitigar o efeito destrutivo do conflito, mas não o resolverá realmente.

Resolução de conflitos interpessoais

O conflito interpessoal requer necessariamente muita atenção. Se você deixar seguir seu curso, a situação só vai piorar com o tempo. Como conflitos significativos devem ser resolvidos? Que passos os oponentes precisam tomar para chegar a um acordo?

Aceitação da situação

Esta é a primeira coisa a fazer se você realmente deseja melhorar a situação. Não leve um argumento desesperado ao extremo, por si só não pode ser resolvido. A resolução acontecerá apenas se você começar a compreender o que está acontecendo. Pare de reclamar do destino e considere-se uma vítima. Analise a situação, tente entender o que suas ações levaram à formação do conflito.

contenção emocional

Quando nós estamos falando sobre como resolver uma situação controversa, é importante ser sensível ao seu parceiro. A contenção emocional o ajudará a evitar a escalada do conflito. Não há nada pior do que arruinar o relacionamento com os entes queridos que o cercam todos os dias. Encontre a força em si mesmo para se afastar de suas próprias ambições por um tempo e apenas observe o que acontece.

Assim, o conflito interpessoal é um fenômeno que homem de bom senso pode gerenciar. Vale lembrar que não só o humor, mas também a perspectiva de relacionamento com outras pessoas depende do seu comportamento.

conflito interpessoal- trata-se de um confronto que ocorre no processo de interação comunicativa de um indivíduo com um meio social. Em outras palavras, o conflito interpessoal em grupo é, de alguma forma, uma contradição que ocorre em uma situação separada para os sujeitos quando eles começam a perceber os eventos como um problema com um componente psicológico que requer resolução imediata. Um pré-requisito pois o surgimento do conflito interpessoal é a presença de uma contradição que cria um obstáculo à comunicação ou ao alcance de objetivos pessoais.

Os conflitos interpessoais na equipe são os mais comuns do que outros tipos de confrontos.

Conflitos nas relações interpessoais

O confronto nas relações interpessoais é muitas vezes visto como uma colisão no processo de interação. Essas colisões podem ser observadas em várias esferas da vida. Freqüentemente, conflitos interpessoais em uma equipe surgem devido à falta de recursos ou fundos, por exemplo, quando há vários candidatos a uma vaga de prestígio.

Em outras palavras, os conflitos interpessoais são chamados de confronto aberto de indivíduos em interação com base nas contradições decorrentes, que atuam como objetivos conflitantes, interesses opostos, mutuamente exclusivos em algumas circunstâncias específicas da situação. Esse tipo de confronto é encontrado exclusivamente na interação entre dois ou mais indivíduos. No confronto interpessoal, os sujeitos se contrapõem, descobrindo face a face suas próprias relações.

Conflitos interpessoais em uma organização podem surgir tanto entre indivíduos que se conheceram quanto entre assuntos bem conhecidos. De qualquer forma, a percepção individual do participante e de seu oponente desempenha um papel significativo na interação. Um obstáculo no caminho de encontrar uma linguagem comum entre os sujeitos pode ser uma atitude negativa formada por um rival em relação a outro oponente.

Interagindo com o meio social, o sujeito, antes de tudo, protege seus próprios interesses pessoais. Esta é a norma. Os conflitos que surgem no curso dessa interação são uma resposta aos obstáculos para atingir os objetivos.

Além disso, as pessoas podem enfrentar confrontos interpessoais, protegendo os interesses de uma equipe separada, organização, instituições sociais. A intensidade do confronto em tais conflitos e a possibilidade de encontrar soluções de compromisso são amplamente determinadas pelas atitudes de conflito daqueles grupos cujos representantes são os participantes do confronto.

Todos os conflitos interpessoais em uma organização que surgem como resultado de um conflito de interesses ou objetivos podem ser divididos condicionalmente em três variedades. A primeira envolve um choque de princípios, no qual os interesses e aspirações de um participante podem ser realizados apenas limitando os interesses de outro participante.

A segunda - afeta apenas a forma de relacionamento entre os sujeitos, sem prejuízo de suas necessidades e objetivos materiais e espiritual-morais. A terceira é uma contradição que realmente não existe, provocada seja por informações distorcidas (falsas), seja por uma interpretação incorreta de fatos e eventos.

Além disso, os conflitos interpessoais sociais podem ser divididos nos seguintes tipos:

- o desejo de domínio, ou seja, a rivalidade;

- desacordos relacionados com a questão da descoberta melhor maneira resolver um problema comum - uma disputa;

- discussão de um assunto polêmico, ou seja, uma discussão.

A prevenção de conflitos interpessoais, sua prevenção ou solução visa sempre salvar a estrutura existente interação interpessoal.

Freqüentemente, como fonte de confronto, pode-se identificar fatores que levarão à destruição do sistema de relacionamentos estabelecido. Como resultado, duas categorias de funções de conflito podem ser distinguidas - construtivas (isto é, positivas) e destrutivas (isto é, negativas).

As primeiras incluem: a função de desenvolvimento, funções cognitivas, instrumentais e perestroika.

A função cognitiva é detectar um sintoma de um relacionamento disfuncional e identificar as discrepâncias que surgiram.

O confronto é considerado a fonte mais importante do processo de melhoria da interação e desenvolvimento de todos os seus participantes. Esta é a função do desenvolvimento.

Os desacordos são uma ferramenta para resolver diferenças (função instrumental).

O confronto elimina os fatores que estão corroendo o existente relações interpessoais, contribui para a formação do entendimento mútuo entre os adversários (função perestroika).

A "missão" destrutiva dos conflitos tem uma conexão:

- com deterioração ou colapso total dos relacionamentos;

- destruição da interação conjunta existente;

- saúde negativa dos oponentes;

- baixa eficiência de outras atividades conjuntas.

Causas de conflitos interpessoais

A origem e agravamento dos conflitos devem-se à influência dos seguintes grupos de causas: grupos objetivos e pessoais, favoritismo intragrupal, sociopsicológico e organizacional e gerencial.

As razões objetivas, principalmente, incluem as circunstâncias do relacionamento entre as pessoas, que levaram a um conflito de interesses, crenças e atitudes. Fatores objetivos levam à criação de um ambiente ou situação que precede um confronto direto.

Entre as razões subjetivas que provocam conflitos interpessoais sociais, incluem-se principalmente as características psicológicas individuais dos rivais, por causa das quais os oponentes escolhem um estilo conflituoso de resolução de contradições. Não há separação estrita de fatores subjetivos e causas objetivas de colisões. Além disso, também é considerado ilegal se opor a eles. Pois muitas vezes a causa subjetiva do enfrentamento se baseia em um fator praticamente independente do indivíduo, ou seja, objetivo.

Assim, entre os fatores objetivos estão:

- choque de interesses espirituais e materiais significativos dos indivíduos no curso de sua vida;

- baixo desenvolvimento de procedimentos regulatórios e legais para resolução de conflitos entre pessoas;

- falta de bens espirituais e materiais significativos para a existência normal e interação das pessoas;

- estilo de vida insatisfatório da maioria dos cidadãos (por exemplo, desordem doméstica);

- estereótipos estáveis ​​de relacionamento interpessoal e interação intergrupal dos indivíduos, contribuindo para o surgimento do confronto.

As causas organizacionais e gerenciais dos enfrentamentos podem ser divididas em estruturais e funcionais-organizacionais, pessoais-funcionais e situacionais-gerenciais.

Contrastar a estrutura da organização com os requisitos de sua atividade profissional formam fatores estruturais e organizacionais. A estrutura da organização deve ser determinada pelas tarefas que se pretende resolver. Conseguir a adequação ótima da estrutura da organização às tarefas que ela resolve é praticamente impossível.

Incompatibilidade conexões funcionais empreendimentos ambiente externo, a violação do relacionamento entre as unidades estruturais da empresa e os funcionários individuais constitui as razões funcionais e organizacionais para o surgimento de conflitos.

Os fatores funcionais pessoais caracterizam-se pela adesão insuficiente do empregado a algumas qualidades específicas do cargo ocupado.

Fatores situacionais e gerenciais estão associados aos erros que os gerentes e seus subordinados cometem na resolução de problemas profissionais.

Estudos de colisões industriais mostraram que devido a decisões errôneas e deliberadamente propensas a conflitos de gerentes, surgem mais de 50% das situações de confrontos, por incompatibilidade - 33%, por seleção inadequada de pessoal - 15%.

Fatores sociopsicológicos estão associados a possíveis distorções significativas de informações ou sua perda no curso da interação interpessoal (por exemplo, devido a limitações vocabulário pessoas, falta de tempo, retenção deliberada de informação, dificuldade de compreensão, desatenção). Normalmente, um indivíduo não aceita imediatamente o que ouve pela fé. Primeiro, ele avalia as informações, tira conclusões. Freqüentemente, essas conclusões podem ser muito diferentes do que foi dito pelo interlocutor.

Uma resposta comportamental de papel desequilibrada durante a comunicação entre dois sujeitos também provoca confronto interpessoal.

Várias formas de avaliar uma pessoa e os resultados de desempenho contribuem para a formação de uma situação de conflito.

Exemplo de conflito interpessoal - o gerente avalia os frutos do trabalho do funcionário, enquanto toma como base para avaliar o que o subordinado não poderia fazer em comparação com a norma ou outros subordinados que fazem um trabalho semelhante melhor, ao mesmo tempo em que o próprio subordinado avalia seu próprio trabalho de acordo com o resultado que ele alcançou. O resultado de tal comportamento é uma avaliação diferente do mesmo caso, o que provoca o surgimento do confronto.

A preferência dos integrantes de uma equipe a representantes de outros grupos sociais, ou seja, o favoritismo intragrupo é observado devido a:

— inerente à natureza competitiva individual da interação com o meio social e os sujeitos individuais;

- a limitada capacidade de descentralização dos indivíduos, ou seja, uma mudança em suas próprias crenças como resultado de sua correlação com as crenças do ambiente;

- desejo inconsciente ou consciente de receber mais da sociedade circundante do que dar a eles;

- desejo de poder;

- incompatibilidade psicológica das pessoas.

O conflito interpessoal em um grupo também ocorre por motivos pessoais, como:

- falta de resistência a impacto negativo fatores de estresse em interação social;

- capacidade subdesenvolvida de empatia (deficiência);

- nível e grau subestimados ou superestimados;

- várias acentuações de caracteres.

Características do conflito interpessoal

Situações de confrontos entre indivíduos são observadas em diversos âmbitos da vida humana. Afinal, qualquer conflito, em qualquer caso, se resume a um confronto interpessoal.

Os problemas de conflitos interpessoais foram mais estudados pelos seguidores abordagem psicológica em conflitologia. Os seguintes conceitos principais de confronto interpessoal podem ser distinguidos:

- abordagem psicanalítica (K. Horney);

- a teoria da satisfação das necessidades (K. Levin);

- a teoria da dependência do contexto (M. Deutsch).

Segundo a tradição psicanalítica, Horney interpretou o confronto interpessoal como resultado do conflito intrapessoal. Em outras palavras, o confronto intrapessoal é primário e o confronto interpessoal é secundário. Assim, os conflitos intrapessoais e interpessoais estão sempre interligados, pois a interação interpessoal de um indivíduo é predeterminada pela natureza de sua resolução de suas próprias diferenças intrapessoais. Uma vez que os conflitos que ocorrem dentro da personalidade são um choque de valores opostos do indivíduo (interesses, motivos, necessidades, ideais), eles afetam a resposta comportamental do indivíduo, seu bem-estar, aspirações, etc. Os conflitos agudos que ocorrem dentro da personalidade levam à destruição das relações interpessoais existentes no trabalho ou na vida familiar.

O sujeito, que se encontra num estado provocado pelo confronto intrapessoal, experimenta um stress emocional, pelo que o seu comportamento no confronto interpessoal pode muitas vezes assumir formas destrutivas destinadas a destruir as condições que impedem a realização das necessidades.

Conflitos intrapessoais e interpessoais são interdependentes. Freqüentemente, o confronto intrapessoal se desenvolve em conflitos interpessoais. Além disso, a falta de acordo dentro da personalidade afeta a escalada de choques entre personalidades na organização.

K. Levin refere-se ao confronto entre personalidades as divergências que surgem entre as necessidades individuais do indivíduo e o externo realidade objetiva. O nível de significância do confronto interpessoal é explicado pela natureza global das necessidades envolvidas.

M. Deutsch considerou o confronto entre indivíduos como um elemento do sistema de relações interpessoais. Ele procedeu de cinco dimensões-chave de interação interpessoal e identificou dezesseis tipos de relacionamentos interpessoais sociais.

Oito desses tipos dizem respeito à interação conflituosa (competitiva), dentro da qual se formam relações bastante diversas, adquirindo formas diversas.

O confronto interpessoal é caracterizado por uma série de características. Em primeiro lugar, a confrontação dos indivíduos nas confrontações interpessoais assenta no fundamento da colisão dos seus motivos pessoais e realiza-se "aqui e agora".

Em segundo lugar, as características e problemas entre as personalidades dos conflitos residem na manifestação plena das características psicológicas individuais de todos os participantes do conflito. Tais características influenciam a dinâmica do desencadeamento do confronto interpessoal, seu curso, formas de interação e desfecho.

Entre personalidades, o confronto é caracterizado pelo aumento da emotividade, pela inclusão de quase todos os aspectos do relacionamento entre os participantes conflitantes e afetando os interesses não apenas dos participantes diretos do confronto, mas também das relações profissionais ou pessoais dos indivíduos a eles associados.

Em regra, neste tipo de contradições, a componente emocional prevalece sobre a racional.

Os sujeitos do confronto interpessoal são indivíduos cujo sistema de reivindicações não corresponde. O objeto é uma certa necessidade, a causa principal é um meio de satisfazê-la. Via de regra, o objeto desse tipo de confronto são as contradições, incluindo manifestações de interesses opostos dos sujeitos da situação de conflito.

Tipos de conflitos interpessoais

Assim como os confrontos pessoais se diferenciam em contradições afetadas pelos problemas surgidos, é possível destacar os principais tipos de conflitos observados entre os indivíduos: contradições de valores, choques de interesses, confrontos decorrentes de violações das regras de interação.

As contradições que surgem com base em uma incompatibilidade de ideias que são especialmente significativas para os indivíduos são chamadas de conflitos de valores. O sistema de valores dos indivíduos reflete o que há de mais significativo para eles, cheio de significado pessoal.

Um exemplo de conflito interpessoal é que os cônjuges veem seu próprio significado para a existência de uma família, quando tais significados são opostos, surgem os conflitos.

No entanto, diferenças de valores nem sempre provocam situações de confronto. Pessoas com diferentes crenças políticas e religiosas podem coexistir com sucesso. Um conflito de valores surge quando as diferenças afetam o relacionamento das pessoas ou "invadem" os valores do outro. Os valores dominantes desempenham a função de regulação, direcionando as ações dos indivíduos, criando assim certos estilos de sua resposta comportamental na interação.

O comportamento no conflito interpessoal depende da semelhança dos valores dominantes. Além disso, as pessoas tendem a convencer os adversários impondo seus próprios pontos de vista e gostos, o que também provoca conflitos.

Conflitos de interesse são situações em que os interesses, aspirações, objetivos dos participantes são incompatíveis ou contraditórios. Esse tipo de embate inclui todas as situações de enfrentamento que envolvem questões de distribuição (potencial que pode ser dividido) ou decorrente da luta pela posse de algo (renda que não pode ser dividida).

Um tipo comum de confronto entre personalidades são os confrontos que surgem como resultado da violação das normas de interação. As regras de interação conjunta são parte integrante da própria interação. Eles desempenham a função reguladora das relações humanas. Sem tais normas, a interação é impossível.

Resolução de conflitos interpessoais

Um pré-requisito para o aparecimento de uma colisão é uma situação de confronto. Surge quando os objetivos das partes não coincidem, a busca de interesses opostos, o uso de meios polares de satisfação de necessidades. Uma situação de confronto é condição para o aparecimento de uma colisão. Para levar a situação diretamente ao confronto, é necessário um empurrão.

Recomenda-se que a gestão de conflitos interpessoais seja considerada nos aspectos internos e externos. O aspecto externo reflete a atividade gerencial por parte do gestor ou outro sujeito da gestão em relação a determinado conflito. O aspecto interno contém o uso de tecnologias para interação comunicativa eficaz e resposta comportamental razoável em um conflito.

A gestão de conflitos interpessoais deve levar em consideração as causas e a natureza das relações interpessoais dos participantes antes da colisão, seus gostos e desgostos mútuos.

Os principais métodos de resolução de confrontos interpessoais são distinguidos:

- falta de vontade de participar na resolução do confronto e proteger interesses pessoais, desejo de sair da situação de confronto (evitação);

- o desejo de amenizar a situação de confronto, de preservar as relações, cedendo à pressão do adversário (adaptação);

- gerir o confronto através da pressão, do uso do poder ou da força para obrigar o adversário a aceitar o seu ponto de vista (coerção);

- atingir os próprios objetivos, não levando em consideração os interesses do adversário;

- resolução do confronto através de concessões mútuas (compromisso);

- busca conjunta de uma solução que satisfaça as necessidades e objetivos de todas as partes envolvidas no conflito (cooperação).

A resolução e prevenção de conflitos interpessoais são componentes importantes da influência gerencial. A prevenção de colisões que surgem entre os sujeitos deve ter como objetivo organizar a vida dos indivíduos, o que minimiza a probabilidade de confronto ou desenvolvimento destrutivo do confronto entre eles.