O que é preciso para abrir uma casa de repouso particular. Como abrir uma casa de repouso privada

Cuidar de parentes idosos não é fácil, alguns são obrigados a deixar o trabalho para cuidar dos avós. Eles exigem cuidados e podem até se machucar na ausência de entes queridos. Viver com pessoas que sofrem de doenças agudas pode ser perigoso. Além disso, nem sempre uma pessoa sem Educação especial capaz de ajudar um parente idoso, organizar seu dia. A saída desta situação é entregá-los a agência especializada(casa de repouso, pensão particular), onde estarão sob supervisão constante. Neste contexto, o interesse em negócios sociais, a abertura de um lar de idosos privado está aumentando. Vamos considerar .

Registro comercial

Como em qualquer tipo de negócio social, as dificuldades começam na documentação e na obtenção de autorizações para o desenvolvimento das atividades.

Conselho: já que o plano de negócios é baseado em cuidar das pessoas e fazer negócios com medicação, registro em nome de empreendedor individual impossível. Primeiro você precisa abrir entidade. A forma ideal de fazer negócios é uma sociedade de responsabilidade limitada.

Depois de escolher a forma legal, você precisa emitir uma licença médica. Para fazer isso, você precisa ter pessoal com formação médica. Para abrir um lar de idosos, você pode estabelecer cooperação com o Departamento proteção social E fundo de pensão, por meio do qual o dinheiro será deduzido na conta de uma organização privada. Se for planejado financiar serviços às custas de parentes, não é necessário um acordo com a previdência social.

Seleção de quarto

A escala e as perspectivas de implementação do plano de negócios dependem em grande parte das futuras instalações, sua área. Para abrir uma casa particular para os idosos, pode-se alugar ou comprar o prédio de uma antiga pensão, sanatório, centro recreativo.

Ao planejar um quarto, cada quarto deve ser projetado para duas pessoas. Cada quarto deve ter uma geladeira, móveis confortáveis. Além disso, a casa de repouso deve ter um consultório médico, uma sala de tratamento, uma cozinha, um banheiro, uma sala de jantar. É necessário equipar um local para atividades de lazer - uma sala para carregar, dançar, jogar xadrez, damas, loteria, etc.

Não é necessário equipar uma sala de reunião separada (uma vez que está associada em pessoas mais velhas a uma colônia de regime estrito). Todos os residentes devem se encontrar com seus entes queridos em seus quartos em hora conveniente. Se esse projeto parecer caro, considere ideias e planos mais simples, por exemplo.

Recrutamento para um lar de idosos privado

Para abrir uma casa de repouso particular, você precisa contratar funcionários qualificados e responsáveis. O sucesso do futuro empreendimento depende em grande parte do profissionalismo da equipe. Além da formação médica e das competências pertinentes, exige-se dos colaboradores cuidado, pontualidade e respeito aos idosos. Cada hóspede de uma casa de repouso particular quer sentir o calor e a alegria que os funcionários podem proporcionar. Para recrutar o pessoal adequado, você terá que organizar mais de uma entrevista.

Para abrir esta instituição, você precisa contratar:

médicos que devem monitorar a saúde dos pacientes;
enfermeiras que trabalharão em turnos;
ordenanças, cujas funções incluem manter a limpeza;
cuidadores que cuidarão de idosos;
instrutor para cobrança;
cozinheiros;
gerente de relatórios, entrega, compra de produtos, negociação com clientes.

compra de equipamentos

Para que os convidados se sintam confortáveis e aconchegados, é preciso equipar o quarto com tudo o que você precisa. Abrir uma casa de repouso é muito mais fácil do que um hospital ou sanatório particular, pois não há necessidade grandes investimentos para a compra de equipamentos caros para tratamento. Mas economizar no conforto dos moradores também não vale a pena.

As camas devem ser ajustáveis para que seja conveniente atender pacientes acamados. Perto de cada leito deve haver um botão para chamar o pessoal de serviço. Não se deve deixar o banheiro muito apertado, pois além do hóspede pode haver uma enfermeira ali. Alguns vão se lavar sozinhos, então o chuveiro deve ser baixo, o controle de temperatura da água deve ser intuitivo e o piso deve ter um revestimento antiderrapante.

Para abrir uma casa de repouso particular, corrimãos devem ser instalados em todo o perímetro para uma movimentação segura. Você também precisa adquirir cadeiras de rodas, bengalas, andadores e outros meios que ajudem a se locomover. Escolha o seu piso com cuidado. Um piso escorregadio em qualquer cômodo é perigoso para uma pessoa idosa. Portanto, em vez de linóleo, ladrilhos ou parquet, é melhor dar preferência ao carpete, que deve ser fixado com segurança por um pedestal.

Se o prédio for de vários andares, a presença de elevador é obrigatória, pois é difícil para essas pessoas subirem as escadas. Um aspecto importante é o equipamento da sala de lazer. Deve haver uma grande TV, uma estante com diversos livros, sofás aconchegantes, poltronas, mesas, conjuntos de jogos de tabuleiro. No consultório médico, são necessários preparativos e medicamentos básicos adequados, um dispositivo para medir a pressão, etc.

organização de lazer

O componente mais difícil do plano não é nem a condição física de uma pessoa, mas a moral. É difícil se adaptar em uma casa de repouso, muitos dos hóspedes se sentem abandonados e desnecessários. Para lidar com as dificuldades, é importante organizar adequadamente o lazer. Para fazer isso, você precisa realizar periodicamente eventos de entretenimento (por exemplo, um torneio de loteria, uma competição para o melhor

A demanda por serviços de pensões para idosos está crescendo constantemente e o estado não pode atender a todos. Mas não é fácil ganhar dinheiro nesse mercado - a sazonalidade e o preconceito interferem

A ideia de criar uma casa de repouso particular surgiu da empresária Natalya Peryazeva após uma das conversas com seu avô, que já lutou na frente japonesa. “Gostaria que a velhice fosse tão plena quanto a vida hoje”, disse certa vez um avô de 95 anos, aparentemente considerando que até 100 anos ainda não é velhice. A própria Natalya tem apenas 38 anos, mas "sempre sonhou em fazer algo pelas pessoas com mais de 80 anos, para que não dependessem dos filhos".

Antes de realizar seu sonho, ela tentou várias áreas - trabalhou na LogoVAZ-Belyayevo, a primeira concessionária da Mercedes-Benz na Rússia, e na produtora de gás Itera. Merecido capital Inicial e criou a empresa LogicStars IT, desenvolvedora de software para serviços automotivos. Entre os clientes estão cerca de cem serviços automotivos, distribuidores e revendedores, incluindo oficiais da Nissan, Renault, Kia. Um negócio de TI de sucesso permite-lhe agora lançar projetos “para a alma”.

Da infância à velhice

Quando Natalia teve uma filha em 2008, ela decidiu abrir uma centro infantil não muito longe da casa na área metropolitana de Marfino: "Então a área foi apenas construída, não havia concorrentes." Peryazeva alugou 230 m2. m, fez reparos, desenvolveu programas de treinamento. “Mas com o tempo, os concorrentes começaram a se abrir, a lucratividade caiu e a lucratividade mal prevista para a temporada tornou-se uma descoberta desagradável - eles ganharam meio ano, outros seis meses comeram o que ganharam. Em geral, ficou chato ”, lembra Natalia.

Após o nascimento do segundo filho, a família mudou-se para a região de Moscou e, em agosto de 2015, vendeu o centro de desenvolvimento. Com os recursos recebidos, Peryazeva decidiu abrir um jardim de infância - seus filhos acabaram de crescer e o modelo de negócios Jardim da infância parecia-lhe mais estável do que um centro em desenvolvimento. Ela foi convidada a ver o jardim operacional "Sete Anões" na vila de Larino, no distrito de Lianozovo, no norte de Moscou - a vila está localizada em zona do parque florestal pessoas ricas vivem lá. “Quando vi esta aldeia, percebi que era lugar perfeito para realizar outro sonho meu - abrir uma casa de repouso ”, diz Peryazeva. No final, deu tudo ao mesmo tempo: Natalya negociava a compra dos Sete Anões e procurava um prédio adequado para uma casa de repouso.

Conseguimos encontrá-lo na rua ao lado do jardim de infância. Em julho de 2015, Peryazeva alugou uma casa de pedra de três andares com área de 500 m². m. Alguns meses depois, a casa de repouso já foi inaugurada. "Rápido? Abrir uma pensão para idosos - o que há de tão difícil nisso? Natália ri. A primeira convidada da House by the Park, Valentina Ivanovna, de 80 anos, mudou-se em setembro de 2015.

Foto: Vladislav Shatilo / RBC

“Abrir uma pensão realmente não é tão difícil quanto muitos pensam”, confirma a dona da pensão para idosos “Pessoas Próximas” Tatyana Ilyina. “O estado não regula esta área de atividade, e não há requisitos legislativos.” Basta registar uma pessoa jurídica (“House by the Park” é um empresário individual na forma simplificada), indicar nos documentos o tipo de atividade adequado, por exemplo, “cuidados com alojamento”, preparar contrato padrão sobre a prestação de serviços.

Tal instituição não requer uma licença especial para abrir. "Pela ausência regras gerais e exigências, cada um faz o que é capaz”, diz Ilyina. - A pensão pode ter leitos médicos, dieta especial ou serviços médicos, ou pode não ter tudo isso, a instituição abrirá de qualquer maneira. Portanto, ao escolher um local para seus parentes, é muito importante observar que tipo de pessoa está fazendo isso. Somente empresários que não são indiferentes aos idosos trabalham com sucesso em tal negócio”.

Ao mesmo tempo, as casas de repouso particulares são controladas por Rospotrebnadzor e pelo corpo de bombeiros. Segundo Natália, representantes desses serviços vieram várias vezes no início do negócio, mas depois de se certificarem de que estava tudo bem, não me incomodaram mais.

mercado mais velho

A população da Rússia, como a do resto do mundo, está envelhecendo. Segundo a ONU, a proporção de pessoas com mais de 60 anos em 2000 na Rússia era de 18,5% e em 2050 será de 37,2%. Hoje na Rússia existem pouco mais de 1,5 mil pensões para idosos. Para comparação: existem mais de 7.000 na França e mais de 20.000 nos Estados Unidos, cerca de 90% de todas as pensões russas são estatais. A maioria das casas de repouso privadas está localizada em Moscou e na região de Moscou (mais de 90 pensões), São Petersburgo e região de Leningrado, nas regiões o mercado não é nada desenvolvido - em mais de um milhão de cidades existem dois ou três estabelecimentos privados. De acordo com os cálculos do NP World of the Old Generation, 630.000 idosos na Rússia precisam de vagas em instituições especializadas e apenas 270.000 são fornecidas. Ao mesmo tempo, nem todos estão satisfeitos com a qualidade dos serviços públicos e muitos estão dispostos a pagar.

O custo de vida mensal em uma casa de repouso particular varia de 24 mil a 100 mil rublos, em média - cerca de 50 mil rublos. O preço depende principalmente da disponibilidade de serviços médicos, qualidade da alimentação e localização. Os principais players são a rede UKSS (700 lugares), Senior Group (230 lugares), "Close People" (120 lugares), etc. O projeto "House by the Park" de Natalia Peryazeva é bastante pequeno - são apenas 22 lugares, a acomodação mensal em quarto duplo custará 60 mil rublos.

Se uma pensão particular para idosos puder provar a alta qualidade dos serviços (por exemplo, em Moscou, um dos requisitos é uma experiência de trabalho de cinco anos na organização), ela poderá ser incluída no registro de provedores serviços sociais. Em seguida, os hóspedes virão na direção das autoridades locais de segurança social, que compensam até 80% dos custos de manutenção. Por exemplo, o Grupo Sênior de Aleksey Sidnev está incluído no registro, com um subsídio na rede de suas pensões, cem vagas são fornecidas. Mas, segundo ele, trabalhar com o estado não é muito lucrativo - as autoridades previdenciárias estabelecem o custo máximo de uma vaga, por exemplo, no Grupo Idoso - são 66 mil rublos, dos quais o próprio hóspede paga apenas 11 mil rublos, e o cheque médio na rede é de 90 mil rublos.

Onde os Sonhos Levam

O investidor de "Houses by the Park" é a empresa de TI de Peryazeva, LogicStars. Segundo SPARK, em 2015 o faturamento da empresa foi de 16,5 milhões de rublos, lucro - 2,2 milhões.Os dois projetos de Natalya estão localizados no mesmo prédio: o último andar de uma casa de três andares é ocupado por uma empresa de TI, os dois primeiros são uma casa de repouso.

O lançamento da "Casa do Parque" custou 2,3 milhões de rublos, o preço do aluguel é de 250 mil rublos. por mês (167 mil rublos, se subtrair um terço da área ocupada pelos programadores). Tatyana Ilyina diz que o valor do investimento inicial parece muito baixo: “Dificilmente é possível atender a esse valor”. Para abrir sua primeira pensão com 50 leitos, ela precisou de quase três vezes o valor do investimento. Peryazeva diz que economizou dinheiro em reparos: “Levamos em consideração a experiência anterior do negócio “infantil” quando fizemos reparos caros “por séculos” e dois anos depois o projeto foi vendido. Portanto, desta vez alugamos o prédio já reformado e, o mais importante, não houve necessidade de refazê-lo para atender aos hóspedes mais velhos.”

Tive que gastar dinheiro na compra de móveis estofados e armários para sala, cozinha e salas (incluindo várias camas médicas especiais) - no total foram cerca de 500 mil rublos. Subir ao segundo andar não foi fácil para alguns clientes, então eles compraram um andador - um mecanismo em forma de cadeira que permite subir escadas (outros 300 mil rublos).

Um item de custo separado é o equipamento de banheiro. A maioria dos idosos precisa de ajuda, então eles precisam equipamento especial: um mecanismo de elevação para imersão de uma pessoa na banheira (custa 25 mil rublos), uma cadeira especial na cabine de banho (cerca de 10 mil rublos), corrimãos de metal de cada lado e tapetes antiderrapantes. No total, a compra de equipamentos e móveis especiais custou 1 milhão de rublos.

Sobre cuidados médicos Natalya decidiu economizar dinheiro - não há médico permanente na "Casa do Parque", como na maioria das casas de repouso particulares. “Temos acordos com a Invitro, Hemotest e ambulância comercial para amostragem de emergência, procedimentos ou exames médicos”, diz Peryazeva. A casa tem um kit de primeiros socorros padrão e uma enfermeira na equipe, e os hóspedes trazem medicamentos prescritos com eles.

“A falta de serviços médicos não é uma barreira para entrar no mercado, mas estreita o círculo de clientes em potencial”, alerta Ilyina. “Afinal, muitos idosos realmente precisam de cuidados médicos regulares.” Segundo seus cálculos, a presença de um médico aumenta o custo dos serviços em cerca de 3 a 5%.

Natalya Peryazeva também encontrou uma maneira de economizar dinheiro no catering. A comida é preparada em um jardim de infância em uma rua vizinha, trazida para a "Casa perto do Parque", aquecida e servida em um refeitório equipado. "Oportunidades para organizar refeições especiais nós não”, admite Peryazeva. Em geral, o custo de comprar, entregar mantimentos, cozinhar ocupa 20% da estrutura total de custos mensais.

Segundo Ilyina, via de regra, “uma pensão para idosos é um equipamento social com alimentação para hóspedes, portanto, aplicam-se a ela normas geralmente aceitas para a organização desse processo”. Em particular, uma sala separada deve ser equipada para a cozinha, vários requisitos de Rospotrebnadzor e bombeiros devem ser observados. Cozinhar em outra sala reduz as inspeções e economiza espaço.

Fundadora da casa de repouso "House by the Park" Natalia Peryazeva (Foto: Vladislav Shatilo/RBC)

Negócios sobre pessoas

Para atrair futuros hóspedes, decidimos usar publicidade no transporte - assinamos um acordo com um parque local táxis de rota fixa e colocou layouts de publicidade nas portas e na carroceria dos carros. O movimento funcionou. “Os primeiros clientes vieram justamente por meio desse anúncio”, lembra Peryazeva.

Agora, para divulgar sua instituição, ela usa publicidade contextual, grava um vídeo e publica nas redes sociais, é gasto em otimização de mecanismos de busca. A escolha de uma casa de repouso não é uma decisão espontânea, via de regra, os parentes estudam cuidadosamente os sites e avaliações na web. Nos primeiros quatro meses de 2015, os gastos com marketing e promoção totalizaram 500 mil rublos. e exatamente o mesmo para todo o ano de 2016.

Hoje, no “mini-hotel para idosos”, como Peryazeva prefere chamar a sua instituição, 15 dos 22 lugares estão ocupados (70% de ocupação). Isso não é muito. O fato é que as casas de repouso são um negócio sazonal, o aumento da demanda começa em meados de maio, atinge seu pico no verão e diminui no final de outubro.

“A ocupação planejada, que permite lucrar, é de 85%. Geralmente leva um ou dois anos para trazer um novo objeto a esses números”, diz Alexey Sidnev do Senior Group (a ocupação de sua rede é de cerca de 90%). “Então está tudo bem, para a instituição de Natalia a ocupação é uma questão de tempo.” “A carga total ainda não acontece e não ultrapassamos 85%”, diz Tatyana Ilyina. “Um critério mais importante é o número de residentes por enfermeira, idealmente um para três pessoas.” Na Park House, há uma enfermeira para cada cinco pessoas. No total trabalham dez pessoas, entre elas uma enfermeira, assistente social, enfermeiros, gerente e administrador.

A principal diferença entre lares de idosos privados e públicos é que as pessoas raramente moram lá permanentemente. Normalmente, como diz Peryazeva, os avós passam de dez dias a vários meses na "Casa do Parque". Proprietários de asilos privados dizem que, via de regra, os parentes decidem enviar os idosos para as pensões após operações complexas quando precisam de um cuidador; outro motivo é que os próprios filhos saem de férias e não podem cuidar dos pais; às vezes, as pensões são vistas como casas de férias onde os idosos podem socializar uns com os outros. Modelo ocidental quando as pessoas vivem em pensões o ano todo, cria raízes na Rússia com dificuldade - os idosos não querem se separar de suas famílias e não é lucrativo para as crianças pagar por sua acomodação por muito tempo.

Apenas algumas pessoas optam por morar na Park House permanentemente. “O principal problema é o custo bastante alto de nossos serviços, condições decentes para fornecer menos de 50 mil rublos. um mês é praticamente irreal - reclama Tatyana Ilyina. “Se a pensão é realmente boa, alguns clientes voltam de vez em quando.” A conversão é de pelo menos 30%, confirma Peryazeva.

"Jardim do avô"

Em 2016, a receita do Dom u Park ultrapassou RUB 6 milhões. No outono, o projeto atingiu o retorno, mas ainda não há lucro, inverno - baixa temporada. Até o verão, Peryazeva espera aumentar a ocupação para 85% e até o final de 2017 obter o primeiro lucro. Segundo Alexey Sidnev, a lucratividade média desse negócio é de 19 a 22%. Em 2015, as pensões renderam ao Grupo Sênior cerca de 250 milhões de rublos. receita, mas a empresa está construindo ativamente novas instalações, por isso ainda não é lucrativa. Mas a rede de três pensões perto de Moscou "Close People" de Tatyana Ilyina ganhou 5 milhões de rublos em 2015. lucro líquido com um volume de negócios de cerca de 20 milhões de rublos.

Uma sinergia inesperada foi descoberta entre o jardim de infância e a casa de repouso de Natalia Peryazeva. Crianças e avós se visitam regularmente. Crianças - com concerto ou performance, os adultos participam de master classes ou leem contos de fadas para crianças junto à lareira na sala de estar do jardim de infância. “Só nós na Rússia imaginamos combinar crianças e idosos”, diz Natalya. “As crianças devem ver que a velhice é diferente e, do ponto de vista educacional, a combinação de jardim e casa é boa, mas do ponto de vista comercial são absolutamente dois segmentos diferentes”, surpreende Ilyina. “Se o dono da House by the Park conseguir transformar esse modelo em um diferencial competitivo, ótimo.”

Além disso, Natalia decidiu que o modelo de negócio do jardim de infância poderia ser usado no mercado de serviços para idosos. Em um futuro próximo, ela planeja abrir uma "jardim do avô" na pensão - possibilidade de um idoso ficar durante o dia sem passar a noite. “Na Alemanha e nos EUA, esse modelo funciona com sucesso - parentes trazem parentes pela manhã e os buscam à noite. Eles não se sentam dentro de quatro paredes, se comunicam e se divertem ”, diz Natalia. O facto é que muitos idosos têm medo dos lares, não querem aí viver permanentemente, e o modelo de permanência temporária permite resolver este problema e atrair novos clientes.

Tatyana Ilyina diz que em seis anos de trabalho não houve pedidos para “deixar minha avó por algumas horas”. Ficar nos fins de semana também não é popular - não mais do que dez ligações. Alexey Sidnev é mais otimista: “Esta é uma ótima ideia para uma pensão localizada em Moscou, funciona em áreas densamente construídas, com menos frequência fora da cidade”.

Neste material:

O negócio mais competitivo hoje é abrir uma pensão. Vamos descobrir como abrir uma casa de repouso particular, por que um plano de negócios deve ser competente e elaborado nos mínimos detalhes.

As pessoas estão envelhecendo e não há como fugir disso. Ao mesmo tempo, nem todo mundo tem sorte de ter parentes com quem possa passar por esse período com facilidade e simplicidade. Muitos idosos não recebem atenção suficiente de seus entes queridos. Em tal situação A melhor opção se mudará para uma casa de repouso especializada, onde os profissionais poderão prestar os devidos cuidados tão necessários ao idoso.

Muitos têm uma atitude muito negativa em relação à ideia de uma casa de repouso. Os estereótipos que estão associados a este tipo de estabelecimentos influenciam muito negativamente a decisão da maioria dos idosos. No entanto, no nosso tempo, existem cada vez mais casas particulares para idosos, onde são criadas condições de vida confortáveis. Profissionais experientes oferecem cuidado adequado que uma pessoa não recebe de seus parentes.

Todos mais pessoas V Ultimamente reclamam da constante falta de tempo livre. Indivíduos ocupados não têm a oportunidade de alocar um minuto extra para si mesmos, e não há dúvida de pais idosos. Nesses casos, de fato, uma instituição especializada será a melhor saída.

Dada a situação atual, muitos aspirantes a empresários estão pensando em abrir sua própria casa de repouso. Essa pode ser uma ótima opção para ganhar dinheiro, mas será necessário muito investimento.

Benefícios de administrar uma casa de repouso

Este tipo de negócio é este momento um dos mais competitivos da Rússia. O fato é que as casas de repouso particulares hoje podem ser consideradas uma raridade, mas a demanda por elas é grande. Uma característica desse tipo de comércio pode ser chamada de fato de que tais investimentos gerarão renda mesmo em uma crise, e isso é importante, dada a experiência dos últimos anos.

Antes de decidir investir em tal negócio, vale a pena traçar um plano de negócios detalhado. Isso permitirá que você calcule e calcule com precisão se o valor disponível é suficiente para abrir uma casa de repouso. É imediatamente importante notar que a organização desta empresa exigirá investimentos sérios mas eles devem pagar rapidamente.

Primeira etapa

Primeiro você precisa decidir sobre os concorrentes. Se você planeja organizar um negócio em cidade grande onde já existe uma casa de repouso, é melhor recusar essa ideia. Nesse caso, a concorrência será muito alta, o que tornará o negócio não lucrativo. Se nós estamos falando O cidade principal, aqui você pode escolher com segurança uma direção semelhante. Porém, é muito importante abordar corretamente a organização do seu negócio, já que estamos falando de trabalhar com pessoas.

Muitas pessoas ainda têm ideias erradas sobre lares de idosos. Hoje em dia, estes não são apenas abrigos onde os idosos vivem os seus anos, mas estabelecimentos confortáveis onde se sentem melhor do que em casa. Para prestar cuidados adequados aos idosos, é necessário não só equipar adequadamente as instalações, mas também recrutar uma equipa de profissionais que trate adequadamente as pessoas que viveram vida longa. É muito importante que parte da equipe tenha formação médica, que deve ser comprovada por diplomas.

Seleção de quarto

Para uma casa de repouso, você precisará de um prédio vazio bastante grande. É improvável que seja possível alugar parte da casa, pois deve haver o ambiente mais tranquilo e confortável por perto. As pessoas mais velhas vão definitivamente aprovar se houver vista bonita. Uma casa de repouso não é apenas um hotel temporário, muito menos um orfanato. As pessoas vão morar aqui por mais de um ano, então é preciso criar conforto e silêncio para elas. É melhor se for um local ecologicamente correto, longe de estradas e produção industrial.

Por favor, note que o edifício deve ter vários quartos. Para cada hóspede, é melhor fornecer seu próprio quarto separado. Em algumas opções de orçamento, um acordo duplo também é oferecido, mas isso está longe de ser conveniente para todos, então deve haver poucos desses quartos.

A sala de jantar na casa de repouso precisa ser espaçosa. Os idosos precisam receber três refeições de alta qualidade por dia. Para muitos, você terá que fazer um cardápio especial, levando em consideração a alimentação.

Se possível, vale a pena organizar banheiros para cada cômodo. Em casos extremos, é permitido um banheiro e chuveiro por andar. A última opção é mais usada onde as instalações foram convertidas de um antigo albergue.

Dadas as especificidades da instituição, torna-se imperativo equipar um gabinete médico. As pessoas mais velhas adoecem com frequência, por isso precisam procurar ajuda médica constantemente.

Os idosos têm muito tempo livre. A maioria deles está envolvida em seu hobby favorito, enquanto outros simplesmente não sabem o que fazer com este relógio. A solução criativa dos organizadores da casa de repouso ajudará aqui. Na pensão vale a pena criar uma sala separada para entretenimento. Vários eventos e competições, aulas de dança podem ser realizadas aqui. A propósito, as escolas de dança entre os idosos são muito populares. Para um passatempo agradável e recepção de visitantes, vale a pena equipar uma sala de estar tranquila.

Funcionários da casa de repouso

Essa é uma parte muito importante do trabalho que deve ser levada em consideração, pois sua classificação depende do tipo de pessoa que vai trabalhar na pensão. Isso afetará o desejo dos idosos de morar nesta casa. Afinal, o melhor "boca a boca" ainda não surgiu com movimentos publicitários.

Existem requisitos especiais para o pessoal que irá trabalhar com os idosos. Aqui estão qualidades importantes como honestidade, paciência, boa vontade, simpatia, sensibilidade, atenção e amor pelo trabalho. Um critério importante para a seleção de funcionários deve ser a educação. Isso se aplica principalmente aos médicos, mas os demais cargos devem ser ocupados por profissionais qualificados. Por exemplo, os cozinheiros devem estar familiarizados com a preparação de pratos dietéticos, sendo melhor escolher algumas enfermeiras com formação psicológica.

Equipamento de pensão

Os idosos costumam ter habilidades físicas limitadas, por isso é necessário criar não apenas condições de vida confortáveis, mas também seguras para eles. Para fazer isso, você terá que gastar equipamento especial. Por exemplo, as camas devem ser multifuncionais, ou seja, mudar de posição livremente. Colchões devem ser comprados especiais, que podem proteger contra escaras.

No banheiro, como em toda a casa, é necessário equipar corrimãos. Eles ajudarão as pessoas que têm dificuldade de se locomover. muito tempo exercício atividade física. Cada quarto deve ter um botão de pânico para que o hóspede possa pedir ajuda se necessário.

Na sala de entretenimento vale a pena comprar conjuntos jogos de tabuleiro, xadrez, damas. Aqui você também precisa instalar uma TV grande, pois todo velho vai gostar desse passatempo.

Documentos e publicidade

É muito importante organizar adequadamente os eventos promocionais. Sem atrair a atenção dos clientes, o sucesso não funcionará. É melhor usar fundos para esses fins mídia de massa e a web mundial. Você pode criar seu próprio site, onde todos os visitantes podem conhecer os benefícios de sua instituição.

As pessoas que vão morar em pensão devem estar devidamente cadastradas. Para fazer isso, eles devem fornecer um passaporte, SNILS, um certificado de invalidez, se houver, e uma apólice de seguro médico.

A primeira coisa que pensamos quando decidimos abrir uma casa de repouso: quem é o nosso o público alvo? Somos uma estrutura comercial, e isso diz tudo. Não somos dirigidos pelos próprios idosos, de quem cuidamos, mas por seus filhos ou netos. Por isso, antes de iniciar a construção, descrevemos detalhadamente cada grupo de potenciais consumidores que podem ter grande interesse em nosso serviço e percebê-lo não como um acordo de consciência, mas como uma oportunidade de sair de uma situação familiar difícil.

para o feriado

Depois do instituto, trabalhei seis anos no centro de reabilitação da cidade e me lembro muito bem do que aconteceu no dia 31 de dezembro no departamento. Tendo recebido um encaminhamento para internação planejada, muitos trouxeram parentes quase ao som dos sinos para deixar a cidade com segurança para feriados de ano novo. Algumas pessoas esperaram por essa linha por muitos meses. Ao abrir uma casa de repouso, entendemos perfeitamente que os parentes nos seriam trazidos no momento da saída de férias, em viagem de negócios. Essas pessoas precisam do nosso serviço.

"Queimado" nas enfermeiras

Também encontrei pessoas desse grupo mais de uma vez quando trabalhei em neurologia. Após a alta hospitalar, a pessoa precisa de atendimento e uma enfermeira aparece em casa. Essa experiência nem sempre é positiva. Às vezes, uma pessoa idosa não desenvolveu um relacionamento com uma enfermeira. Também houve situações em minha prática em que, depois de algum tempo, a família ficou surpresa ao saber que o avô de 90 anos havia se casado com uma enfermeira que cuidou dele, que imediatamente apresentou reivindicações de propriedade à família. E um estranho em casa é sempre uma história difícil.

Pessoas que não vivem em seu país de origem

São aqueles que há muitos anos partiram para residência permanente no exterior, deixando seus então jovens pais aqui, e pessoas que vieram para São Petersburgo, cujos pais permaneceram em outro estado (por exemplo, na Bielo-Rússia) ou no outro extremo do país. Quem mora no exterior há muitos anos há muito tempo formou a ideia de que colocar um parente indefeso em uma pensão não é um ato vergonhoso, mas sim proporcionar a ele uma certa qualidade de vida. Esta categoria de potenciais clientes também não está em nenhuma "revisão" valores de vida' não precisava. Eles viram uma forma semelhante de resolver o problema em outros países e estavam cientes de que, se encontrassem um lugar digno em nossa área, isso seria apenas uma manifestação de sua preocupação nesta fase. No verão, quando Michurinsky ainda estava em reforma, uma família que morava na Inglaterra há muitos anos veio nos visitar. Conversamos muito com uma mulher que queria colocar seu parente muito idoso, que mora em São Petersburgo e sofre do mal de Alzheimer, conosco. Ela estava então sob a supervisão de uma enfermeira que vinha várias vezes por semana. Não era possível transportar uma pessoa idosa para outro país, organizar sua vida em um apartamento na cidade, já que ela também não poderia mais administrar a casa sozinha. Nosso centro tornou-se uma saída para uma situação difícil para a família.

Psicoterapia Familiar

Quando concebemos o projeto, pedi a opinião dos meus colegas, especialistas em várias áreas da medicina. Uma conversa confidencial com um dos meus bons amigos psicólogos mudou muito a minha compreensão do problema dos idosos. Ele esteve envolvido em terapia familiar por muitos anos. Lembro-me de sua frase: "Às vezes é preciso separar uma família para salvá-la". Quando abrimos, percebi o quanto ele estava certo. Todos os exemplos que ele citou passaram diante dos meus olhos mais de uma vez como “imagens ao vivo” literalmente em um mês, enquanto eu mesmo atendia as ligações. Homens bem-sucedidos que trouxeram suas mães idosas do sertão e não se encaixam na vida de uma cidade grande, nem na vida das vilas de elite. E se também houver conflito com a nora ... Os próprios tios estão inquietos, muitas vezes as famílias estão à beira do colapso, as mães-avós são arrancadas de seu modo de vida habitual. Todos devem ter uma pausa para que a família possa reunir seus pensamentos e decidir como viver. Explicar para a avó que ninguém a está deixando é assunto de parentes. Às vezes nós, junto com esses homens - os chefes dessas famílias, escolhemos as palavras que precisam ser ditas à esposa ou à mãe idosa. Afinal, não estamos falando do fato de que, para a tranquilidade, jovens familiares de idosos estão tentando ser encaminhados para assentamentos. A avó simplesmente tem a oportunidade de morar fora da cidade com um gato, camas, endro e salsa. Via de regra, nossa proposta “descarregava” a situação e ninguém se sentia sacrificado.

estar em público

Quando estávamos trabalhando no "Jardim do Avô", muitas vezes recebia ligações de pessoas que tinham pacientes com câncer em suas famílias. Não aqueles que precisavam de uma consulta com um oncologista, mas aqueles cujos familiares, tendo passado por algumas intervenções para doenças oncológicas e completado os cursos necessários de quimioterapia, encontravam-se em estado estável em casa. E eles começaram a ficar deprimidos - eles estão completamente doentes. O que fazer? Tive a sorte de conhecer a chefe do serviço psicoterapêutico do nosso Instituto de Oncologia e ouvi muito dela palavras certas. É muito importante essas pessoas estarem em público, conversar com alguém, elas precisam de uma equipe. Essas pessoas também são clientes do nosso centro.

filhos adultos

Pensamos nesse grupo de potenciais clientes quando o centro já estava funcionando. Chamam os pais cujos filhos, com síndrome de Down, já cresceram. Eles perguntaram se era possível trazer essa pessoa até nós durante as férias. Ao discutir esse assunto com uma pessoa que trabalhava em um centro semelhante para idosos na Alemanha, fiquei convencido de que esse também é nosso público-alvo. As famílias entendem qual é a essência da nossa proposta - elas querem tranquilidade para o filho. Além disso, esses convidados ajudam os outros de bom grado.

Problemas limítrofes com a psiquiatria

Somos chamados por um grande número de pessoas onde as famílias têm Velhote com certas manifestações de distúrbios senis da memória, inteligência associada à aterosclerose profunda, doença de Alzheimer. É também grupo especial, sobre o qual conversei muito com colegas psiquiatras. É difícil garantir a qualidade de vida de um idoso com tais desvios no formato de uma família trabalhadora sem exceção. E a própria vida da família, obrigada a pensar constantemente na segurança da vida de um idoso, é uma história especial. Na maioria dos casos, telefonaram pessoas que precisavam de ajuda com urgência (não estou falando sobre os aspectos médicos do problema agora). Provavelmente há um milhão de outras situações que foram ou serão contadas para mim. Cada um é sobre uma pessoa diferente. Cada um é um pedido de ajuda. Aqueles que estão simplesmente procurando uma oportunidade de vender um parente fora de mão são uma minoria. Mas o que chama a atenção: quase todo mundo pronuncia as primeiras frases em tom de desculpas. E somente quando ouvem que falam com eles sem julgamento, o tom muda. Dediquei um post inteiro ao problema da prontidão interna para o atendimento só porque só depois de analisar a situação, conseguimos perceber como vamos explicar que tipo de serviço oferecemos. E como fazemos - no próximo post.

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Nesse caso, você pode procurar ajuda em uma instituição especializada - uma pensão ou casa de repouso, onde um parente será bem cuidado, proporcionará a ele não apenas aconchego e conforto, mas também uma companhia da mesma idade.

A relevância da ideia

Alguns podem argumentar que existem lares de idosos municipais. Mas a qualidade de seus serviços na Rússia deixa muito a desejar. E mesmo que funcionários responsáveis \u200b\u200be amigáveis trabalhem em tal instituição, o idoso ainda sentirá falta de conforto - falta de camas e colchões especiais, locais para atividades de lazer e equipamentos médicos adequados.

Se a família tiver dinheiro, certamente escolherá uma casa de repouso particular, onde haja todas as comodidades necessárias, itens modernos móveis, equipamentos profissionais. Mas o interesse por tais instituições não virá apenas de pessoas ricas.

Interessado em tais instituições e nos próprios idosos. Isso é especialmente verdadeiro para idosos solitários que ficam sozinhos consigo mesmos. Freqüentemente, eles estão dispostos a desistir de sua pensão para pagar uma vaga em uma pensão, para que possam receber cuidados decentes lá.

Considerando esta área de negócios, é impossível não prestar atenção aos indicadores quantitativos. Em termos de número de lares de idosos, a Rússia fica para trás países europeus e EUA. Além disso, pode-se notar que, no exterior, pelo menos metade dessas instituições pertence ao setor empresarial. Na Rússia, as pensões são representadas principalmente por instituições estatais.

O gráfico permite-nos tirar várias conclusões importantes:

quase não há casas de repouso comerciais na Rússia;
o mercado praticamente não está ocupado, o que permite ao empresário encontrar rapidamente seus clientes.

Possíveis problemas

Abrir uma casa de repouso particular não é apenas lucrativo, mas também socialmente orientado. Afinal, o empresário oferece a quem precisa um alto nível de conforto e cuidado. Mas não pense que tal negócio será fácil de abrir. Pelo contrário, você precisa estar preparado para uma série de dificuldades:

como os pensionistas pertencem a um segmento da população socialmente desprotegido, os serviços de supervisão farão inspeções e, geralmente, mostrarão interesse por tal instituição;
a necessidade de atender a vários requisitos;
dificuldades em encontrar funcionários qualificados e experientes (especialmente trabalhadores médicos);
possível atitude negativa por parte das pessoas (os russos há muito formam a opinião de que as casas de repouso não podem fornecer serviços de qualidade).

Mas a abordagem certa para o seu próprio negócio ajudará o empresário não apenas a adquirir clientes fiéis, mas também a obter lucros tangíveis do negócio, enquanto deixa os idosos felizes.

Como abrir uma casa de repouso particular: instruções passo a passo

Muitos empreendedores iniciam suas atividades com registro. Mas isso não é inteiramente verdade. Afinal, inicialmente é preciso traçar uma estratégia, para só então partir para os aspectos jurídicos. Seria melhor agir da seguinte forma:

pesquisa de mercado, avaliação de perspectivas;
definição do público-alvo;
escolha de especificidades do lar de idosos;
escolha das instalações;
definição de um conjunto de serviços prestados;
recrutamento;
compra de equipamentos.

Cada passo tem suas próprias sutilezas. Eles devem estar presentes no seu plano de negócios, para depois atuar de acordo com a estratégia escolhida.

Avaliação de perspectivas

A casa de repouso é uma ocupação promissora e lucrativa. Mas é impossível entrar no mercado sem estudar seus concorrentes. Em algumas regiões, pode haver muitas dessas casas e em algum lugar elas podem estar completamente ausentes. Portanto, vale a pena estudar as condições de uma situação particular.

A localização da instalação também afetará o custo dos serviços e, portanto, o lucro final. Os seguintes fatores podem depender da região:

preço do alojamento;
oportunidades de clientes;
despesas ( remuneração pessoal, custo do equipamento, utilidades).

Seleção do público-alvo

Alguém pode se surpreender ao dizer que o público-alvo dessa área já está claro - os idosos. Mas isso não é inteiramente verdade. Ao desenvolver um plano para uma casa de repouso, você precisa decidir com antecedência quem exatamente será atendido na instituição. Pode haver várias opções:

pessoas muito idosas que são capazes de cuidar de si mesmas;
pessoas com deficiência com certas doenças;
idosos acamados que requerem não só atenção e cuidados especiais, mas também equipamentos especializados;
pessoas com deficiência mental devido à velhice (demência, por exemplo).

Se o orçamento inicial for pequeno, você deve se limitar à primeira categoria. O resto exigirá custos mais impressionantes e preparação cuidadosa.

Definição de especificidades

O nicho em si é bastante estreito, mas nele existem várias áreas de atuação. As instituições para idosos podem ser divididas nas seguintes categorias:

casa de repouso;
pensões.

A diferença reside no facto de o lar de idosos envolver a residência permanente dos idosos, e as pensões aceitarem hóspedes por um período. O nível de demanda, sua sazonalidade vai depender disso (como parentes de idosos usam pensões durante as férias, a demanda pelo serviço será em períodos de verão o melhor).

Com base nas especificidades, também é determinado quantas pessoas precisam de um lar de idosos. E quando o valor aproximado for conhecido, será possível proceder à seleção de uma sala adequada.

Pesquisa de instalações e definição da lista de serviços

A demanda dependerá em grande parte da escolha correta do local. É melhor equipar uma casa de repouso em algum lugar fora da cidade em ar fresco. O prédio em si pode ser construído ou alugado - na Rússia existem muitos centros recreativos e sanatórios abandonados que podem ser consertados e usados para o seu negócio. A escolha de uma acomodação suburbana vale a pena por vários motivos:

atmosfera relaxante para os hóspedes;
ar fresco e boas condições ambientais;
paz e tranquilidade;
natureza bela e intocada.

E se houver um lago, prado ou bosque por perto, isso tornará a estadia dos idosos no sanatório ainda mais agradável.

Muito tempo precisará ser gasto no arranjo das instalações. Os reparos devem ser realizados de acordo com os SNiPs. A disponibilidade de extintores de incêndio, passagens de emergência e muito mais deve ser previamente acordada com os serviços de combate a incêndios e saneamento.

Ao realizar a reconstrução, é importante prever a presença de várias instalações que serão utilizadas pelos hóspedes e funcionários. Obrigatório no sanatório deve ser:

salas de estar (é melhor não acomodar mais de 2 pessoas em um quarto);
cozinha e sala de jantar;
banheiros (idealmente, se cada quarto estiver equipado com seu próprio banheiro e chuveiro);
escritório para renderização cuidados médicos;
sala de estar (onde os hóspedes mais velhos podem conversar, passar o tempo juntos, assistir TV, organizar noites de poesia ou jogar xadrez).

Além disso, vale a pena equipar zonas circulares. No território da pensão, você pode organizar noites de dança, música. Os idosos também não se recusarão a fazer bordados, pintando na natureza.

Se for planejado não apenas prestar assistência médica, então é possível equipar sala de massagem, banhos de sal, barricas, banho, piscina ou sauna. Isso custará um bom dinheiro, mas também atrairá clientes e aumentará o custo dos serviços prestados.

pesquisa de pessoal

Nem todo funcionário terá condições de cuidar de um idoso. Portanto, a seleção de pessoal deve ser levada a sério. Tal trabalhador deve ser amigável, benevolente, paciente, trabalhador. Pessoas agressivas e mal-humoradas da lista de candidatos devem ser excluídas imediatamente. Ao recrutar babás, profissionais de saúde, você precisa observar:

disponibilidade de educação médica;
experiência;
comentários de outros empregadores.

A presença de uma formação pedagógica será uma vantagem adicional. Também vale a pena garantir que haja um psicólogo qualificado na equipe que ajudará os idosos a lidar com a depressão, apatia e outras doenças emergentes.

Aquisição do equipamento necessário

O equipamento necessário de alta qualidade é talvez uma das questões-chave. Isso não apenas requer sérios custos financeiros, mas também afetará a qualidade dos serviços prestados. Ao abrir uma casa de repouso, vale a pena considerar o seguinte conjunto de equipamentos especializados:

Nome	Requisitos	prós
Camas	Deve permitir que uma pessoa usando o controle remoto mude a posição do corpo	Forneça um sono reparador, economize energia
colchões	Eles não devem ser apenas ortopédicos, mas também ter um efeito que evite o aparecimento de escaras.	Facilitar o cuidado dos idosos, ajudar a manter as condições sanitárias
Banheiro	Piso aquecido e antiderrapante, disponibilidade de equipamentos de autocuidado para pessoas sedentárias	Reduzir o número de lesões, aumentar o nível de conforto, permitir que uma pessoa tome banho
Corrimões, andadores	Todas as dependências da pensão devem estar equipadas com elas, principalmente se nela morarem pessoas com dificuldades de locomoção.	Facilitar a circulação de pessoas pelo território do sanatório
Elevador	Deve fornecer transporte para qualquer andar da pensão	Permite fácil movimentação mesmo para quem não consegue andar sozinho
Botão de alarme	Todo hóspede deve tê-lo, pode ser embutido na cama ou na mesa de cabeceira ou parecer um controle remoto	Isso permitirá que você procure ajuda urgente da equipe, reduza o número de mortes

A lista de equipamentos de consultório médico dependerá da gama de serviços prestados. Por exemplo, todo um centro de diagnóstico pode ser criado em uma pensão. várias doenças, sua prevenção e prevenção. Faz sentido indicar tais serviços apenas em grandes pensões, onde o custo de aquisição do equipamento realmente compensará.

Registro de lar de idosos

Do ponto de vista legal, abrir uma casa de repouso não é uma tarefa fácil. Um empreendedor terá que resolver algumas das seguintes questões:

registro no IFTS;
obtenção de licença para prestação de serviços médicos;
estabelecendo cooperação com o Fundo de Seguro Social, o Fundo de Pensões da Federação Russa e a proteção social (se os serviços da pensão forem pagos com as pensões dos hóspedes).

Fazer sem licenciamento não funcionará. Porque isso seria contra a lei. Portanto, na administração e entre o pessoal deve haver pessoas com formação médica adequada e experiência profissional.

O procedimento para receber convidados

Para incutir em um lar de idosos, você precisa seguir a lei. Eles têm uma lista Documentos exigidos para receber:

declaração (escrita pelo próprio idoso ou seus familiares/responsáveis);
passaporte russo;
SNILS;
uma cópia do cartão médico ou da apólice original da CHI.

Se a pessoa for portadora de deficiência, serão necessários documentos comprovativos. A lista de títulos pode ser ampliada em alguns casos.

Marketing e promoção

De correção estratégia de marketing dependerá da demanda de serviços. Maioria métodos eficazes anúncios são:

anúncios em canais de televisão e rádio locais;
anúncios na Internet (melhor ainda criar o seu próprio site e promovê-lo, depois de fornecer todas as informações sobre a pensão e ilustrar com fotografias da pensão);
publicidade em jornais;
cooperação com instituições médicas (elas podem distribuir panfletos, folhetos e cartões de visitas para lares de idosos aos seus clientes).

Quanto mais detalhadas forem as condições de vida em uma pensão, mais atenção ela atrairá. Os clientes poderão entender imediatamente o que esperar do sanatório.

Resultados financeiros

A questão financeira é a que mais interessa aos empresários. O valor dos custos pode diferir significativamente da localização, número de clientes e lista de serviços prestados. Mas mesmo uma pensão para 50 a 100 pessoas custará nada menos que 1,5 a 2,5 milhões de rublos. Nesse caso, o período de retorno pode variar de 1 a 5 a 7 anos.

Mas um empresário poderá ter lucros realmente bons em poucos anos, melhorando constantemente a qualidade dos serviços prestados. Então, custo médio viver em tal pensão pode chegar a 15.000 - 30.000 rublos. E este não é o limite. Aqui estão os preços para morar em lares de idosos oferecidos por pensões na região de Moscou:

Levando em conta os custos, uma pessoa pode obter um lucro de 100.000 rublos. Assim, quanto mais pessoas e serviços houver, maior será a renda.

Abrir uma casa de repouso não é uma tarefa fácil, exigindo atenção e foco. Somente uma abordagem profissional permitirá que você obtenha um negócio realmente lucrativo e lucrativo.