Problemas de tomada e implementação de decisões de gestão em organizações modernas. Problemas de gestão e sua solução

Organização como objeto de gestão

3.1 problemas de gerenciamento e a decisão deles

O problema de gestão é uma questão complexa, uma tarefa que requer sua compreensão, estudo, avaliação e solução. Os problemas sempre têm um determinado conteúdo, surgem na hora certa e no lugar certo, em torno deles há sempre um círculo de pessoas ou organizações que os geram, mas o empreendimento não para de se desenvolver por causa disso. A proporção de suas variáveis internas muda, o ambiente externo muda e, como resultado, naturalmente, surgem questões complexas que precisam ser abordadas. Há uma relação causal aqui. Por exemplo, as taxas de impostos mudaram, a tecnologia está desatualizada, etc.

Os problemas de gestão são classificados de acordo com os seguintes critérios:

O grau de importância e força. Via de regra, os problemas mais importantes são também os mais urgentes;

A magnitude das consequências, se as decisões forem tomadas ou não, e o número de organizações e indivíduos afetados por esses problemas;

A capacidade de resolver o problema com o menor custo e no tempo ideal;

O grau de risco associado à resolução deste problema e a possibilidade de novos problemas surgirem com base nisso;

O grau de estruturação e formalização, a capacidade de expressar o problema em termos quantitativos e qualitativos, etc.

Uma decisão é uma influência volitiva de uma pessoa em um objeto de controle para resolver um problema, a escolha de uma alternativa para atingir o objetivo. Os tipos de soluções, via de regra, coincidem com os tipos de problemas. Se o problema é estratégico, então a solução deve ser estratégica. O processo de gestão empresarial é realizado com base em decisões tomadas. Em sua essência, o trabalho dos gerentes consiste em constante estudo, análise, avaliação e seleção de maneiras de resolver a produção e outros problemas. O estado da empresa, suas variáveis internas e o ambiente externo constantemente criam muitas questões que precisam ser resolvidas. Algumas delas são atuais e precisam ser tratadas imediatamente, outras requerem estudo cuidadoso, diagnósticos e são de natureza estratégica. Existe uma abordagem diferente para tais problemas, existem poucas normas e regulamentos, padrões e critérios desenvolvidos anteriormente. Requer o trabalho não apenas de um gerente, mas de departamentos e serviços inteiros. O preço dos erros na decisão assuntos Estratégicos muito alto. A solução de problemas estratégicos pertence à categoria de iniciativa, vinda da alta administração.

Na administração, os métodos científicos de desenvolvimento de problemas e formas de implementá-los são amplamente abordados. Para os gestores da esfera da produção e circulação (troca), o método análise econômica. Ele permite que você aplique todo o arsenal de meios técnicos e outros para tomar medidas eficazes que contribuam para o curso normal dos negócios, aumentem a produtividade do trabalho, reduzam custos e melhorem a qualidade dos produtos e serviços. Os métodos de solução de problemas devem ser econômicos para que o retorno sobre os resultados da solução do problema supere os custos incorridos, além disso, devem ser confiáveis e precisos.

Especialmente marco depois de identificar a essência do problema e tomar uma decisão é a sua implementação. O curso de implementação será tanto mais bem-sucedido quanto mais claros forem o problema e os métodos de sua solução para os executores diretos. Aqui, as habilidades e talentos dos participantes do processo, e especialmente do gestor, podem ser plenamente revelados se ele conseguir mobilizar as pessoas em torno de sua ideia, cativá-las, interessá-las e dar-lhes espaço para mostrar sua própria iniciativa e criatividade em execução da decisão.

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Decisões de gestão no processo de gestão

Problema (grego) significa literalmente uma barreira, uma dificuldade, uma tarefa. Como conceito, expressa uma questão ou um conjunto de questões que surgem objetivamente no decorrer do desenvolvimento do conhecimento.

Aula 5 Problemas de gestão e sua solução

08.09.08 Shevlyakov Valery Alekseevich

1. Problemas de gestão e suas causas.

2. Solução de problemas.

3. Métodos de tomada de decisão e sua implementação.

1. Problemas de gestão e suas causas.

problema gerencialé uma questão complexa, uma tarefa que exige o seu esclarecimento, estudo, avaliação, soluções. Para entender as causas dos problemas, é necessária uma análise causal, durante a qual é possível identificar razões reais, eliminar o lado, não principal, acompanhar, entender, estudar profundamente e avaliar a situação. Isso preparará o pré-requisito para tomar a decisão necessária.

Os problemas de gestão são classificados de acordo com as características:

1) grau de importância e urgência;

2) escala de consequências se uma decisão é tomada ou não, e o número de organizações e pessoas afetadas por esses problemas;

3) a capacidade de resolver o problema com o menor custo e no tempo ideal;

4) grau de risco associados à solução deste problema;

5) grau de estruturação e formalização, ou seja a capacidade de expressar o problema em termos quantitativos e qualitativos.

Os problemas podem diferir na forma como são desenvolvidos:

1) não alternativo se houver apenas uma maneira de resolver os problemas, não há outras opções;

2) binário, multivariante;

3) se nenhum dos métodos puder dar uma resposta positiva à pergunta "como resolver o problema?", aplique método combinado, que reside no fato de que é realizada uma combinação de partes individuais ou métodos de resolução de problemas.

Os tipos de problemas são considerados de acordo com os critérios:

1) estratégico visa formar um banco de dados estratégicos, sua compreensão, estudo, avaliação e uso prático;

2) tático: a resolução dos problemas ocorre em um tempo menor do que os estratégicos;

3) longo prazo;

4) termo médio;

5) curto prazo;

6) atual;

7) por nível de gestão: níveis superiores, médios e inferiores de gestão.

As principais causas de problemas gerenciais:

1) objetivos inicialmente errôneos da organização, métodos e termos de sua realização;

2) princípios e métodos incorretos de trabalho dos funcionários;

3) critérios incorretos para avaliar as capacidades da empresa e dos funcionários;

4) violações intencionais em engenharia, tecnologia, finanças, suprimentos;

5) mudança na política e economia do estado;

6) desastres naturais e desastres naturais.

2. Resolução de problemas.

O produto de nossa atividade é a solução de problemas gerenciais.

Solução- a influência volitiva de uma pessoa no objeto de gestão para resolver o problema, a escolha de uma alternativa para atingir o objetivo.

Requisitos para decisões de gestão:

1) orientação do alvo;

2) subordinação hierárquica: as decisões do gerente devem corresponder aos poderes que lhe foram delegados;

3) validade: as decisões devem ter uma justificativa objetiva de racionalidade;

4) alvejando: as decisões devem ser orientadas no espaço e no tempo, voltadas para desempenhos específicos e limitadas no tempo;

5) segurança: as decisões devem prever os recursos necessários e estabelecer as fontes de seu recebimento;

6) diretividade: As decisões devem ser obrigatórias e devem ser planejadas.

Princípios para tomar uma decisão gerencial:

1) princípio da unidade de comando: as decisões são tomadas individualmente, via de regra, por dirigentes com estilo de comportamento autoritário que preferem comandar e ordenar, nessas condições surge a tensão, relações interpessoais caracterizada pelo aumento do conflito;

2) princípio da unanimidade: apoio incondicional à alternativa proposta;

3) regra da maioriaé efetivado se houver opiniões divergentes no processo de tomada de decisão, normas sustentáveis de tomada de decisão: 3.1. Maioria simples; 3.2. 2/3 votos;

4) princípio de consenso: consenso- coordenação de todas as questões polêmicas e opiniões divergentes no processo de desenvolvimento de soluções, sendo que os tipos de soluções, via de regra, coincidem com os tipos de problemas.

Resolvendo problemas estratégicos pertence à categoria de iniciativa, indo da alta administração aos executores dos níveis mais baixos da administração. Nesse caso, a alta administração toma a iniciativa e a responsabilidade de tomar uma decisão estratégica (investimento no desenvolvimento de longo prazo da produção de um novo tipo de produto, expansão da produção ou sua redução e fechamento do empreendimento).

Resolvendo problemas táticos- uma questão de gerência intermediária (gerenciamento). Com base nas ordens superiores, eles planejam resolver problemas em planos de médio prazo e executar tarefas de curto prazo. Os níveis mais baixos de gerenciamento resolvem problemas com base em ordens estabelecidas, instruções e ordens escritas. Os problemas atuais de natureza cotidiana (trabalho rotineiro) ocupam a maior parte do tempo dos níveis hierárquicos inferiores. A partir da solução desses problemas, o elo intermediário, principalmente a alta administração, deve ser liberado.

A resolução de problemas é classificada de acordo com uma série de critérios.: 1) de acordo com o grau de execução obrigatória; 2) por finalidade funcional; 3) pelo método de tomada de decisão; 4) por área de implantação.

De acordo com o grau de obrigatoriedade de execução das decisões pode ser:

1) diretriz que são aceitos pela alta administração;

3) orientando, que são aceitos pela administração para coordenar o trabalho de estruturas de gestão inferiores que atuam de forma autônoma ( subsidiárias, empresas incluídas na holding, corporação, onde há um único órgão social).

por funcional encontro: organizacional, coordenando, regulando, ativando, controlando a implementação de decisões, prescrevendo,

distribuir o trabalho entre os artistas para controle, verificação, preparação documentos normativos.

Por meio de aceitação soluções soluções seletivas e sistemáticas são distinguidas.

PARA seletivo decisões inclui uma ou mais questões de resolução de problemas sistemático- soluções que abranjam todo o problema em toda a sua complexidade e inter-relação.

Por área de implantação soluções estão relacionados com a área de atividade que gerou o problema, de cuja solução depende o andamento dos negócios nesta área: produção, suprimentos, finanças, P&D.

A tomada de decisão está sempre associada a um certo grau de risco.

3. Métodos de tomada de decisão e sua implementação.

Processo de tomada de decisãoé o ponto central da atividade de gestão.

Métodos de tomada de decisão:

1) método científico , essência:

1) observando, coletando, analisando informaes, um hipótese- uma suposição sobre o problema em si e possíveis abordagens para sua solução;

2) o método científico dá orientação sistemática, ou seja revela a relação desse problema com o ambiente externo e variáveis internas da própria organização. A identificação do relacionamento permite que você apresente de maneira mais completa as causas do problema, para ver sua base. Essa abordagem permite lidar não com as consequências, mas com as causas do problema e tomar ações que excluam a recorrência de fenômenos indesejáveis;

3) uso de modelagem matemática, que é referido em casos complexos, se for difícil diagnosticar um problema e preparar uma solução sem análises quantitativas e qualitativas adicionais;

2) método de análise econômica inclui métodos de avaliação econômica do desempenho econômico da empresa, custos, lucratividade, fluxo de caixa, nível de demanda. Um exemplo é um modelo baseado na determinação do ponto de equilíbrio, a análise do trabalho de equilíbrio. Para tomar e implementar decisões, existe uma decisão racional. O seu desenvolvimento baseia-se numa análise objectiva e abrangente das condições em que a empresa opera em cada período de tempo, as tendências que ocorrerão no futuro. Essa análise ocorre em etapas: desde o início do problema até a eliminação completa e a obtenção de um resultado positivo.

Estágios:

2) mantido análise do problema em si. É preciso entender o problema até o fim e formulá-lo com precisão;

3) detecção fatores que limitam a adoção de uma solução racional para este problema. Para restrições ordem interna incluem: meios limitados para resolver o problema, falta de especialistas com as qualificações necessárias. Os gerentes podem desenvolver e implementar decisões racionais somente quando a alta administração lhes dá a autoridade apropriada;

4) identificação, avaliação, seleção de uma alternativa entre as opções disponíveis é realizada. Primeiro, todas as alternativas possíveis neste caso são formuladas, reais, as principais são selecionadas delas: encontre melhor opção para resolver o problema. Metodo cientifico a escolha de uma alternativa implica a existência de um determinado padrão, um critério pelo qual se estabelece a aceitabilidade de uma ou outra variante de decisões;

5) coordenação de decisões com executores e todos os funcionários interessados. Realiza-se através da assinatura de um documento que prescreve a execução de uma solução para este problema;

6) aprovação da decisão pelo dirigente máximo da empresa. Este procedimento é obrigatório caso seja necessário dispêndio de recursos materiais, financeiros, humanos e reservas para implementação da solução. O responsável por esses fundos aprova as decisões. Após a aprovação, inicia-se o processo de implementação de uma solução racional.

Para entender as causas dos problemas, é necessária uma análise de causa e efeito. No decorrer de sua implementação, pode-se descobrir as verdadeiras causas, eliminar as secundárias, secundárias, secundárias, entender, estudar profundamente e avaliar a situação. Isso preparará o pré-requisito para tomar a decisão necessária.

Os problemas de gestão são classificados de acordo com os seguintes critérios:

grau de importância e urgência. Via de regra, os problemas mais importantes são também os mais urgentes;

a magnitude das consequências, nos casos em que as decisões são tomadas ou não, e o número de organizações e indivíduos afetados por esses problemas;

a capacidade de resolver o problema com o menor custo e no prazo ideal;

o grau de risco associado à resolução deste problema e a possibilidade de novos problemas surgirem com base nisso;

o grau de estruturação e formalização, a capacidade de expressar o problema em termos quantitativos e qualitativos, etc.

Além disso, os problemas podem diferir na forma como são desenvolvidos:

1) não-alternativo, quando há apenas uma maneira de resolver os problemas, não há outras soluções;
2) binário e multivariado, quando o problema pode ser resolvido de duas ou mais maneiras;
3) nos casos em que nenhum dos métodos pode dar uma resposta positiva à questão de como resolver o problema, é utilizado um método de combinação. Está no fato de que é realizada uma combinação de partes individuais e métodos de resolução de problemas que não se contradizem. Em geral, esta é a base para a solução subsequente do problema em fases.

Separadamente, a questão do tempo de resolução de problemas é considerada.

Os tipos de problemas são considerados de acordo com os seguintes critérios:

estratégico, visando formar um banco de dados estratégicos, sua compreensão, estudo, avaliação e uso prático;

táticos, cuja resolução ocorre em tempo menor que os estratégicos;

longo prazo, médio prazo e curto prazo, corrente;

por níveis de gestão - níveis superiores, médios e inferiores de gestão.

Todo gerente em qualquer organização ou empresa encontra imediatamente muitos problemas desde os primeiros passos em sua atividade. Eles podem ser pequenos ou grandes, solucionáveis ou insolúveis, extremamente perigosos ou não.

A razão de sua ocorrência está no próprio trabalho das pessoas. Surgem problemas de gestão

devido a fenômenos indesejáveis \u200b\u200bde natureza interna ou externa, obtendo resultados de trabalho diferentes do planejado, ações errôneas da administração e executores comuns. As principais causas de problemas de gestão incluem:

objetivos inicialmente errôneos da organização, formas e tempo de sua realização;

princípios e métodos incorretos de trabalho dos funcionários;

critérios errôneos para avaliar as capacidades da empresa e dos funcionários;

violações intencionais em engenharia, tecnologia, finanças, suprimentos, etc.;

mudanças na política e economia do estado;

desastres naturais e desastres naturais (incêndio, inundação, etc.).

O problema de gestão é uma questão complexa, uma tarefa que requer sua compreensão, estudo, avaliação e solução.

Os problemas de gestão são classificados de acordo com os seguintes critérios:

§ grau de importância e urgência. Via de regra, os problemas mais importantes são também os mais urgentes;

§ a extensão das consequências, nos casos em que as decisões são tomadas ou não, e o número de organizações e indivíduos afetados por esses problemas;

§ a possibilidade de resolver o problema com o menor custo e no prazo ideal;

§ o grau de risco associado à resolução deste problema e a possibilidade de novos problemas surgirem com base nisso;

§ o grau de estruturação e formalização, a capacidade de expressar o problema em termos quantitativos e qualitativos, etc.

Além disso, os problemas podem diferir na forma como são desenvolvidos:

§ não-alternativa, quando existe apenas uma forma de resolver os problemas, não havendo outras soluções;

§ binário e multivariado, quando o problema pode ser resolvido de duas ou mais maneiras;

§ nos casos em que nenhum dos métodos pode dar uma resposta positiva à questão de como resolver o problema, o método de combinação é usado aqui. Está no fato de que é realizada uma combinação de partes individuais e métodos de resolução de problemas que não se contradizem. Em geral, esta é a base para a solução subsequente do problema em fases.

Separadamente, a questão do tempo de resolução de problemas é considerada.

Os tipos de problemas são considerados de acordo com os seguintes critérios:

§ estratégico, visando a formação de um banco de dados estratégicos, sua compreensão, estudo, avaliação e aplicação prática;

§ táticos, cuja resolução ocorre em menor tempo que os estratégicos;

§ longo prazo, médio prazo e curto prazo, corrente;

§ por níveis de gestão - níveis superiores, médios e inferiores de gestão.

Todo gerente em qualquer organização enfrenta muitos problemas. Os problemas de gestão surgem como resultado de fenômenos indesejáveis \u200b\u200bde natureza interna ou externa (obtenção de resultados do trabalho) que diferem das ações planejadas e errôneas da administração e dos executores comuns. As principais causas de problemas de gestão incluem:

§ objetivos inicialmente errôneos da organização, métodos e prazos de sua realização;

§ princípios e métodos de trabalho incorretos dos funcionários;

§ critérios errôneos para avaliar as capacidades da empresa e dos funcionários;

§ violações intencionais em engenharia, tecnologia, finanças, suprimentos, etc.;

§ mudanças na política e economia do estado;

§ desastres naturais e desastres naturais (incêndio, inundação, etc.).

Solução- esta é a influência volitiva de uma pessoa no objeto de gestão para resolver o problema, a escolha de uma alternativa para atingir o objetivo. Os tipos de soluções, via de regra, coincidem com os tipos de problemas. Se o problema for de natureza estratégica, então a solução deve ser estratégica, se o problema for atual, de curto prazo, então a solução deve ser semelhante.

43. Situação sócio-administrativa: conceito, métodos de análise e regulação.

a situação gerencial é uma característica do estado atual da organização produtiva, e seus vínculos, que, do ponto de vista do sujeito da gestão, podem ser satisfatórios ou insatisfatórios. Se, do ponto de vista do sujeito da gestão, o estado atual da organização da produção é insatisfatório, então neste caso a situação se torna problemática, e caracteriza as discrepâncias reais entre os níveis desejados e reais de satisfação das necessidades do assunto

A gestão baseada na identificação das situações, na sua classificação e na implementação de diversas transformações conducentes à sua resolução, designa-se gestão situacional.

Pode-se analisar a metodologia de abordagem caso a caso como um processo de quatro etapas:

1. O líder deve estar familiarizado com os meios gestão profissional que têm se mostrado eficazes. Isso implica uma compreensão do processo de gestão, comportamento individual e grupal, análise de sistemas, métodos de planejamento e controle e métodos quantitativos de tomada de decisão.

2. Cada um dos conceitos e técnicas de gestão tem seus próprios pontos fortes e lados fracos, ou características comparativas, quando se aplicam a uma situação particular. O líder deve ser capaz de antecipar as prováveis consequências, tanto positivas quanto negativas, da aplicação de uma determinada técnica ou conceito.

3. O líder deve ser capaz de interpretar corretamente a situação. É necessário determinar corretamente quais fatores são mais importantes em uma determinada situação e qual é o efeito provável de uma mudança em uma ou mais variáveis.

4. O líder deve ser capaz de vincular técnicas específicas que causem o menor efeito negativo e escondam o mínimo de deficiências com situações específicas, garantindo assim o alcance dos objetivos da organização da maneira mais eficaz nas circunstâncias existentes.

Existem três aspectos principais da variável humana na abordagem situacional da administração: o comportamento dos indivíduos, o comportamento das pessoas em grupos, a natureza do comportamento do líder, o funcionamento do gerente como líder e sua influência no comportamento dos indivíduos e grupos. Compreender e gerir com sucesso a variável humana é muito difícil.

Na prática de gestão, as variáveis críticas nunca são consideradas separadamente umas das outras. Mudanças significativas em qualquer variável afetarão todas as outras variáveis até certo ponto.

Uma maneira de definir o ambiente e facilitar a contabilização da influência ambiente externo por organização consiste em dividir fatores externos em dois grupos principais: ambientes de impacto direto e indireto na organização. O ambiente de impacto direto inclui fatores que afetam diretamente as operações da organização e são afetados por elas. O ambiente de impacto indireto refere-se a fatores que podem não ter um impacto imediato direto nas operações, mas ainda assim as afetam. Isso pode incluir fatores como o estado da economia, progresso científico e tecnológico, mudanças socioculturais e políticas, influência de grupos de interesse e eventos em outros países que sejam significativos para a organização.

Cada tipo de situação específica que surge em uma organização produtiva deve ter sua própria sequência de procedimentos de gestão com seu suporte informacional, formas específicas de interação entre os elementos de uma organização produtiva, seus próprios critérios e métodos de tomada de decisões, bem como suas próprios objetos para implementar influências gerenciais.

Assim, a regulação da situação de gestão consiste no desenvolvimento de um conjunto de métodos e ferramentas destinadas a identificar e resolver problemas que surgem em todas as fases do funcionamento da organização. Esses métodos e ferramentas incluem um classificador de situações de gestão, uma tipologia de procedimentos de gestão, uma estrutura de sistema suporte de informação etc.

Identificar e resolver a situação na organização é realizado da seguinte forma:

1. É preciso investigar as causas e origens das situações, bem como os objetos que podem ser direcionados pela influência gerencial para a resolução das situações.

2. É necessário desenvolver métodos de formação de procedimentos de gestão adequados aos objetivos de resolução de todo o conjunto de situações e dos correspondentes ciclos de gestão.

3. É necessário identificar a sequência, o volume e a variedade significativa dos processos de informação realizados no âmbito dos procedimentos de resolução de situações, uma vez que devem servir de base ao desenvolvimento de um sistema de informação e suporte técnico processos para resolver problemas de controle situacional.

Dentre os métodos de previsão, existem os heurísticos, que utilizam a opinião de especialistas, e os matemáticos. Métodos matemáticos usam modelagem de desenvolvimento e extrapolação ou métodos estatísticos. Os métodos de extrapolação encontram bastante ampla aplicação na previsão de situações, ou seja, na previsão dos parâmetros quantitativos das situações.

Métodos especializados para prever o desenvolvimento de sistemas complexos são mais amplamente utilizados no campo da previsão do progresso científico e tecnológico. O tipo mais simples de método especializado em gerenciamento situacional é a realização de reuniões tradicionais para analisar quaisquer problemas.

Um método promissor para a formação de modelos preditivos situações difíceis e modelos de sua resolução é o método "árvore de metas", que permite dar uma subseqüente quantificação parâmetros dos componentes estruturais da situação. A maioria das abordagens de construção de árvores não contém procedimentos ou princípios para facilitar a construção de árvores.

A “árvore de falhas” é construída como resultado de um procedimento especializado e mostra como o evento final (o topo da “árvore”) pode surgir de sequências e combinações de falhas de elementos do sistema. Após o desenvolvimento da "árvore de falhas", é esclarecido o procedimento para sua análise qualitativa - a identificação de combinações emergenciais de conjuntos de eventos que levam ao aparecimento de um evento raiz indesejável.

A escolha de um método para resolver a situação é determinada pelo volume, confiabilidade e avaliação das informações que caracterizam o problema que surgiu.

O método de resposta reativa baseia-se na unicidade da relação entre um conjunto de situações e um conjunto de comportamentos: cada situação causa apenas uma reação específica. O sistema de controle aplica o método de resposta reativa quando a situação é caracterizada por relações claras de causa e efeito conhecidas por ele.

O método dos análogos baseia-se no uso repetido na organização da experiência de resolução daquelas situações que surgiram nela ou fora dela. Para aplicar este método, é necessário criar previamente um banco de soluções por analogia, bem como dispor de um buscador especial capaz de buscar um análogo de acordo com determinados critérios.

A essência do método de pesquisa é a formação de combinações de decisões gerenciais e métodos para sua implementação com base na ideia do possível comportamento dos subsistemas da organização e do ambiente como resultado da implementação dessas combinações. Tal representação pode ser obtida pela modelagem de decisões e seus resultados.

Na prática, o método intuitivo é bastante comum. Não se baseia em nenhuma sequência estrita de operações, embora haja aqui uma verificação lógica da essência do fenômeno, sua comparação com a estrutura de situações conhecidas.

44. aspecto psicológico conflitos: razões para escolher a estratégia de comportamento predominante.

Um lugar especial em várias situações de crise é ocupado por conflitos nas organizações. O conflito na organização é uma forma aberta de existência de contradições, interesses que surgem no processo de interação entre as pessoas na resolução de questões de produção e de ordem pessoal.

Qualquer conflito, via de regra, tem uma forte carga destrutiva. O desenvolvimento espontâneo do conflito muitas vezes leva à interrupção do funcionamento normal da organização.

Os conflitos têm de ser tratados e são parte integrante da vida de qualquer organização. Além disso, em muitos casos é a presença de conflitos que é um indicador de que a organização está se desenvolvendo.

os psicólogos consideram necessário focar tais aspectos do estudo dos conflitos como formas de comportamento em situações de conflito, bem como fatores que influenciam a escolha de uma determinada forma de comportamento. Cinco estratégias principais foram identificadas: rivalidade, cooperação, compromisso, evitação e acomodação. A escolha de uma estratégia ou outra para resolver o conflito depende vários fatores: traços de personalidade, nível dano, possíveis consequências, o significado do problema a ser resolvido, as peculiaridades do ambiente de trabalho na equipe, as especificidades da gestão da equipe.

existe uma inter-relação de características do tipo de temperamento, estratégias de comportamento em conflito entre funcionários de uma organização comercial. funcionários de uma organização comercial usam com mais frequência tais estratégias de comportamento em situação de conflito como evitação e compromisso.