Métodos de determinação da produção na empresa. Métodos para determinar a produção: natural, custo, mão de obra. Suas vantagens e desvantagens

Trabalhando foraé medido pela quantidade de produtos produzidos por unidade de tempo de trabalho ou por um empregado ou trabalhador médio por ano (trimestre, mês). Este é o indicador mais comum e universal da produtividade do trabalho.

Existem três métodos para determinar a produção: natural, custo (dinheiro) e mão de obra.

Produção em espécie ou valor expressão é determinada pela fórmula:

O que caracteriza de forma mais clara e objetiva a produtividade do trabalho é o indicador de produção em termos físicos - em toneladas, metros, peças e outros indicadores físicos. A vantagem deste método é que ele dá um resultado mais preciso e objetivo sobre a produtividade do trabalho. A desvantagem desse método é que ele só pode ser aplicado às empresas que produzem produtos homogêneos. Além disso, a produção calculada por este método não permite comparar a produtividade do trabalho das empresas várias indústrias indústria.

Mais difundido recebido método de custo para determinar a produção. Em termos monetários, a produção pode ser calculada tanto em termos de produção comercializável e bruta quanto em termos de produção líquida normativa. A produção em termos de valor, calculada com base na produção comercializável ou bruta, depende não apenas dos resultados do trabalho dessa equipe, mas também do custo das matérias-primas e materiais utilizados, do volume de entregas cooperativas, etc. Essa desvantagem é eliminada ao calcular a produção com base na produção líquida normativa.

Em várias indústrias (vestuário, enlatados, etc.), a produtividade do trabalho é determinada pelo custo padrão de processamento. Inclui padrões de custo para salários básicos com provisões, negócios gerais e despesas gerais de produção (de acordo com os padrões). As vantagens desse método são a simplicidade de cálculo, a possibilidade de comparar os níveis de produtividade do trabalho de diferentes indústrias, bem como determinar sua dinâmica em diferentes períodos de tempo. Mas a desvantagem do método é a influência de fatores não relacionados ao preço: condições de mercado, inflação e também a intensidade material do trabalho.

método de trabalho determinação da produção também é chamado de método do tempo de trabalho padronizado. Este método mostra a proporção dos custos reais de mão de obra para uma certa quantidade de trabalho com os custos de mão de obra, com base na norma, ou seja, caracteriza o grau de cumprimento da norma de produção pelo trabalhador. Nesse caso, a produção é determinada em horas padrão. Este método é usado principalmente em locais de trabalho individuais, em equipes, em sites, bem como em oficinas para a produção de produtos heterogêneos e incompletos.

A vantagem do método de trabalho é a possibilidade de sua aplicação a todos os tipos de trabalho e serviços. Mas para a ampla utilização do método, são necessários padrões de tempo para cada tipo de trabalho, que estão longe de sempre e não em todos os lugares. Este método não pode ser usado para calcular a produtividade de funcionários com salários por hora, se em sua atividade laboral limites de tempo não se aplicam.

Os métodos para determinar a produção nas empresas dependem das unidades nas quais o volume de produção e os custos do trabalho são medidos. A Figura 1 mostra três métodos principais: natural, mão de obra e custo, cada um com suas próprias vantagens e desvantagens.

Figura 1 - Métodos para determinação da produção na empresa

Pelo método natural, a produção é calculada pelo volume de produção, expresso em unidades físicas - toneladas, peças, quilogramas, metros, etc. Sua vantagem é que é simples e caracteriza com mais precisão a produtividade do trabalho. No entanto, este método é aplicável apenas na produção de produtos homogêneos. Ao produzir vários tipos (marcas) de produtos homogêneos, a produção é determinada em unidades naturais convencionais. Na prática, nem sempre é possível usar indicadores naturais para calcular a produção, pois a maioria empresas industriais produz vários tipos de produtos que não são comparáveis em sua forma natural. Além disso, a produção em espécie não leva em consideração a qualidade do produto.

Se a empresa produz vários tipos de produtos homogêneos, a produção é calculada em unidades nominais. O uso dos chamados medidores naturais condicionais permite expandir as possibilidades de uso desses indicadores.

Aplicando método de trabalho como medida de produção, eles usam sua intensidade de trabalho em horas padrão, ou seja, padrões de custo de mão de obra. Se por um determinado período as normas de produção não mudarem, a avaliação em horas padrão mostra com bastante precisão a mudança na produtividade do trabalho. Este método é universal.

É adequado para avaliar o nível de produtividade do trabalho em determinadas áreas de produção, em oficinas, nos casos em que são produzidos produtos heterogêneos, grande volume de produtos semi-acabados e trabalhos em andamento, mas requer justificação estrita das normas trabalhistas. Ao usar normas trabalhistas que preveem diferentes tensões, o que ocorre nas empresas, o método trabalhista distorce significativamente o indicador de produtividade do trabalho, por isso ainda não encontrou ampla aplicação. Apesar das diferenças, ambos os métodos considerados têm bastante um alto grau objetividade e capacidade diagnóstica, pois utilizam dados reais e normativos.

O método de custeio é o mais universal, permite comparar o nível e a dinâmica da produtividade do trabalho em uma empresa, em seus grupos, setores, regiões e na economia como um todo. Com o método de custo para medir a produtividade do trabalho, a quantidade de trabalho é dada em termos monetários.

O método de custo permite comparar a produtividade de trabalhadores de diferentes profissões, qualificações, por exemplo, confeiteiro e cozinheiro, torneiro e motorista. As vantagens desse método são a simplicidade de cálculo, a possibilidade de comparar os níveis de produtividade do trabalho de diferentes indústrias, bem como determinar sua dinâmica em diferentes períodos de tempo. Mas a desvantagem do método é a influência dos fatores de preço: condições de mercado, inflação, bem como a intensidade material do trabalho.

O indicador do valor da produção bruta, com base no qual por muitos anos os volumes de produção foram planejados e levados em consideração, é bom porque os produtos de diferentes empresas e para anos diferentes foi calculado em preços de atacado uniformes das empresas a partir de algum tempo. Isso possibilitou nivelar as variações de preços em diferentes períodos e alcançar a comparabilidade dos indicadores por esse critério. No entanto, o custo de produção reflete não apenas os custos do trabalho vivo, mas também o passado, incorporado em matérias-primas, produtos semi-acabados adquiridos, peças e conjuntos provenientes da cooperação. Matérias-primas mais caras enviadas para processamento aumentaram o custo da produção bruta e, consequentemente, o nível de produtividade do trabalho sem qualquer participação dos funcionários da empresa.

O valor da produção bruta inclui também a diferença entre o valor das obras em curso no início e no final do período. Isso permitirá que as empresas aumentem o custo da produção bruta e, com isso, o indicador de produtividade do trabalho, aumentando o volume de trabalho em andamento. indicador de custo produtos comercializáveis livre da influência do volume de obras em andamento, mas mantém outras deficiências inerentes ao indicador de produção bruta.

Um indicador do custo padrão de processamento (NSO), que incluía o custo padrão de vida do trabalho: os salários dos principais trabalhadores da produção com contribuições para o seguro social, compras e despesas gerais da fábrica calculadas de acordo com os padrões. A vantagem do indicador NSO é que ele é basicamente livre da influência de custos trabalhistas anteriores - o custo de matérias-primas, materiais, produtos adquiridos (com exceção de alguns desses custos incluídos na loja geral e nas despesas gerais da fábrica). As desvantagens do indicador NSO são que ele não caracteriza todo o valor recém-criado e não leva em consideração o custo real de processamento, mas apenas seu valor normativo. O conteúdo econômico desse indicador é vago, portanto a adequação de seu uso é questionável.

Teoricamente, a imagem mais completa da contribuição da empresa e da criação de produtos é dada pelo indicador do custo de produção líquido - o valor recém-criado, uma vez que seu valor não é afetado pelo custo de matérias-primas, materiais, produtos semi-acabados e componentes adquiridos, é livre do custo de depreciação das deduções.

A produção líquida (salários com acréscimos mais lucro) caracteriza com precisão o valor recém-criado se ele (produto) for vendido a preços de mercado. Mas na nossa realidade grande influência exercem preços de monopólio que distorcem a contribuição real da empresa para a criação de novo valor, e o estabelecimento do valor da produção líquida torna-se problemático.

O indicador de produção líquida condicional inclui, além de remunerações com acréscimos e lucros, também o valor da depreciação de ativos fixos, ou seja, parte do trabalho anterior. É utilizado em indústrias com alto nível equipamento técnico. A prática de usar essa medida de volume de produção com uma diferença significativa na lucratividade de vários produtos e grandes diferenças na participação do lucro no preço de atacado das empresas não forneceu resultados confiáveis \u200b\u200bde comparabilidade da contribuição real da empresa para a produção e seu reflexo na forma do valor correspondente do lucro. Foi o que aconteceu com a expressão do volume de produção nas fórmulas 1 e 2.

Os custos de mão-de-obra refletem com mais precisão o número de horas-homem trabalhadas. Mas seu cálculo é bastante complicado.

Os dias-homem são menos precisos do que as horas-homem porque não levam em consideração o tempo de inatividade entre turnos.

O headcount médio em relação aos dias-homem não leva em consideração o tempo de inatividade durante todo o dia, mas, no entanto, é o indicador de headcount médio que é usado no cálculo da produtividade anual da mão de obra, pois garante a comparabilidade dos indicadores de várias empresas, indústrias e do país como um todo. Indicadores de produção horária e diária são usados em análises internas atividade econômica empreendimentos.

Assim, para determinar a produção, os indicadores correspondentes do volume de produção e custos de mão de obra são selecionados, e o primeiro é dividido pelo segundo (fórmula 1).

Outro indicador da produtividade do trabalho - intensidade do trabalho - representa a soma dos custos do trabalho para a produção de uma unidade de produção.

Para determinar a intensidade de trabalho dessas unidades de produção, os custos de trabalho para toda a produção são divididos pelo volume de produção para um determinado período (fórmula 2).

Métodos como "brainstorming", ou a geração coletiva de ideias. O conceito de "brainstorming" ou "brainstorming" assalto", generalizou-se desde o início da década de 1950. século 20 como um método de treinamento sistemático do pensamento criativo, visando descobrir novas ideias e chegar a um acordo entre um grupo de pessoas com base no pensamento intuitivo.

O método de brainstorming é baseado na hipótese de que entre um grande número Existem pelo menos algumas boas ideias que são úteis para resolver o problema a ser identificado. Métodos desse tipo também são conhecidos como geração coletiva de ideias(KGI), conferências de ideias, troca de opiniões.

Normalmente, ao conduzir uma sessão de brainstorming ou uma sessão CGI, eles tentam seguir certas regras, cuja essência é garantir que os participantes do CGI tenham o máximo de liberdade possível para pensar e expressar novas ideias. Para isso, recomenda-se formular o problema em termos básicos, destacando o ponto central da discussão, expressar e colher quaisquer ideias, mesmo que pareçam duvidosas ou absurdas à primeira vista (discussão e avaliação de ideias são realizadas posteriormente), não permitir críticas, não declarar falsas e não deixar de discutir nenhuma ideia, expressar tantas ideias quanto possível (de preferência não triviais), tentar criar, por assim dizer, uma reação em cadeia de ideias, fornecer apoio e encorajamento necessários para libertar os participantes de constrangimento etc.

Dependendo das regras aceitas e da rigidez de sua implementação, existem "brainstorming" direto, o método de troca de opiniões, métodos como comissões, tribunais(neste último caso, dois grupos são criados: um grupo faz o máximo de sugestões possível e o segundo tenta criticá-los o máximo possível). O brainstorming pode ser feito na forma jogo de negócios, usando uma técnica de treinamento observação estimulante, segundo a qual o grupo forma uma ideia de situação problema, e o especialista é convidado a encontrar as formas mais lógicas de resolver o problema.

Na prática, os órgãos deliberativos de vários tipos são semelhantes às sessões do OIG - diretorias, cientistas, conselhos científicos e coordenadores, comissões temporárias especialmente criadas, comitês, "think tanks" que não contam com pessoal permanente, etc.

Em condições reais, é muito difícil garantir o cumprimento estrito das regras exigidas, para criar uma atmosfera de brainstorming: em reuniões com o designer-chefe ou CEO, reuniões de conselhos (científicos, técnicos, coordenadores, etc.) interferem na influência da estrutura de cargos da organização; é difícil reunir especialistas para comissões interdepartamentais. Portanto, é desejável usar métodos de entrevistar especialistas competentes que não exijam sua presença obrigatória e expressão oral de suas opiniões em um local específico e em um horário específico, discutidos a seguir.

Métodos de brainstorming foram usados no desenvolvimento e implementação de programas de longo prazo pesquisa científica A OTAN, em previsões militares. No entanto, já na década de 60. século 20 do método primordial de fonte de ideias e busca o caminho mais curto solução para o problema, MA tornou-se ajuda em métodos que usam outros métodos de análise, e atualmente esses métodos são geralmente usados como um dos elementos dos métodos de análise de sistemas na forma de discussões de propostas ou resultados intermediários de análises obtidos usando vários métodos, em reuniões coletivas como "brainstorming".

Métodos de tipo de cenário. Métodos para preparar e coordenar ideias sobre um problema ou um objeto analisado, definidos em escrita são chamados de "cenários". Inicialmente, esse método envolvia a elaboração de um texto contendo uma sequência lógica de eventos ou opções possíveis soluções de problemas ao longo do tempo. No entanto, a obrigatoriedade das coordenadas de tempo foi posteriormente removida, e qualquer documento contendo uma análise do problema em questão e propostas para sua solução ou para o desenvolvimento do sistema, independentemente da forma em que seja apresentado, passou a ser chamado de cenário.

Como regra, na prática, as propostas para a preparação de tais documentos são escritas por especialistas individualmente e, em seguida, é formado um texto acordado.

O "cenário" fornece não apenas um raciocínio significativo que ajuda a não perder os detalhes que não podem ser levados em consideração no modelo formal (essa é realmente a principal função do cenário), mas também contém, via de regra, os resultados de uma análise técnica-econômica ou estatística quantitativa do estado do país, região, indústria com conclusões preliminares. Um grupo de especialistas que prepara um cenário geralmente tem o direito de obter as informações necessárias de empresas e organizações e as consultas necessárias.

Na prática, de acordo com o tipo de “cenários”, as previsões foram desenvolvidas nas indústrias. Uma variedade de "cenários" pode ser considerada programas abrangentes de progresso científico e tecnológico e suas consequências socioeconômicas, que foram desenvolvidos durante o período de reforma dos anos 70. século 20 comissões especiais sob a Academia de Ciências da URSS, Gosplan da URSS e o Comitê Estadual de Ciência e Tecnologia sob o Conselho de Ministros da URSS pelos próximos 20 anos.

O papel dos analistas de sistemas na preparação do cenário é o seguinte:

1) ajudar os principais especialistas envolvidos nas áreas de conhecimento relevantes a identificar padrões gerais desenvolvimento de sistema;
2) analisar fatores externos e internos que influenciam seu desenvolvimento e formulação de metas;
3) analisar as declarações dos principais especialistas na imprensa periódica, publicações científicas e outras fontes de informação científica e técnica;
4) criar fundos auxiliares de informação que contribuam para a solução do problema relevante.

Posteriormente, o conceito de "cenário" é expandido tanto na direção das áreas de aplicação quanto nas formas de apresentação e métodos para seu desenvolvimento: o "cenário" permitiu a introdução de parâmetros quantitativos e o estabelecimento de sua interdependência, métodos para preparar um "cenário" usando um computador, métodos para gerenciamento direcionado da preparação de um "cenário" foram propostos.

"Cenário" permite criar uma ideia preliminar do problema (sistema) em situações que não podem ser imediatamente exibidas por um modelo formal. No entanto, um "cenário" não deixa de ser um texto com todas as consequências (sinonímia, homonímia, paradoxos) que permitem uma interpretação ambígua. Portanto, deve ser considerado como uma base para o desenvolvimento de uma visão mais formalizada do futuro sistema ou problema a ser resolvido.

Métodos de discussão em grupo ou métodos de discussão. Esse tipo de método de tomada de decisão coletiva é usado ao fazer decisões de gestão.

Os métodos de discussão em grupo são um meio de envolver os gestores no desenvolvimento de um estilo de liderança coletiva, aumentar a motivação e o envolvimento dos participantes na resolução dos problemas discutidos. A situação de discussão em grupo estimula o pensamento associativo. Isso é facilitado pela atmosfera emocional de rivalidade intelectual que se desenvolve no decorrer da discussão.

Uma breve descrição dos principais métodos de discussão em grupo é fornecida na Tabela. 2.13.

Tabela 2.13

		uma breve descrição de
Método de Análise de Caso (ACS). Desenvolvido na década de 20. século 20 na Harvard Business School		Passa por várias etapas. 1. Introdução à situação em estudo e ao problema subjacente. 2. Enunciado do problema - divisão em grupos, obtenção de descrição da situação, tempo de trabalho, etc. 3. Trabalho em grupo para encontrar soluções. 4. Discussão em grupo, realizada na forma de os membros do grupo falarem alternadamente com a fundamentação da solução proposta e posterior discussão geral com discussão de pontos de vista e soluções, avaliação dos resultados da análise e escolha da melhor solução nesta situação
Balintova		O método baseia-se no princípio de apresentar o seu problema aos outros e discuti-lo coletivamente. O objetivo principal é ajudar a pessoa a se aprofundar nesse problema. A sessão do grupo Balint é realizada da seguinte forma. 1. Cada um dos participantes, por sua vez, relata seu problema. 2. Uma questão é selecionada para discussão. 3. As perguntas são feitas sucessivamente. 4. São feitas sugestões e recomendações. 5. Generalizações e conclusões são feitas
Método "635"		Este método combina as ideias de brainstorming e scripting. É realizado em duas etapas principais. 1. Cada um dos seis membros do grupo escreve as três ideias principais para resolver o problema. Para tanto, bem como para evitar a descrição espacial das ideias, foi desenvolvido um formulário. 2. As ideias principais (6 x 3 = 18) chegam aos membros da equipe por sua vez, cada uma das quais as complementa com mais três pensamentos sobre a solução do problema proposto. Depois de passar por todas essas seis seções, o formulário contém 108 ideias. A condição para a aplicação do método é que a troca de informações entre os membros do grupo seja permitida apenas por escrito, o que contribui para maior validade e clareza de ideias do que declarações orais.
Método "metaplan"		Combina as vantagens do método de brainstorming, bem como características positivas Observação visual. As etapas de implementação do método são as seguintes. 1. É dada uma instrução ao grupo para identificar o problema, fazer um mapa de perdas. Os membros do grupo, respondendo às perguntas: "Quais são as perdas?", "Quais são as reservas mobilizadas?", preenchem cartões multicoloridos. Os cartões com as respostas são enviados para um placar generalizado, cujo tamanho é de aproximadamente 1,6 x 4 m. Nele são colocados livremente 6 a 7 cartões de cada uma das 15 pessoas do grupo, ou seja, apenas 100-120 respostas, o que fornece uma boa visão geral. 2. Os cartões com as respostas são sistematizados em um "banco" de informações
Método "atrás- contra"		Na elaboração do método de votação, o grupo identifica as opções de resolução do problema e as apresenta de forma esquemática para que as principais características possam ser observadas por todos os membros do grupo ao mesmo tempo. Do conjunto de opções, as opções necessárias são selecionadas na reunião do júri através da pontuação das opções por cada membro do júri. Para cada opção em discussão, é necessário anexar dois representantes do conceito "a favor" (ou seja, "defensores" que caracterizam positivamente a opção) e o mesmo número de representantes do conceito "contra" (ou seja, rejeitando a opção)
Delbeck	Inclui as seguintes etapas. 1. Definição do problema. 2. Identificação dos fatores que contribuem e dificultam o alcance do objetivo, a relação entre eles; enquanto os membros do grupo de especialistas propõem fatores por escrito. 3. Desenvolvimento de opções para resolução do problema, escolhendo a melhor opção
método de função	O método role pode ser usado: ■ recolher dados que comprovem a correcção do conceito escolhido; ■ familiarização preliminar com contra-argumentos que possam surgir no processo de aprovação de uma solução específica para o problema e que precisam ser refutados; ■ usando os dados e argumentos listados acima para melhorar o conceito escolhido
Métodos de bloco	Variantes desses métodos são o método "bloco de discussão" e o método "bloco de perguntas". O primeiro deles é implementado na forma de uma discussão entre 2 a 6 participantes diante de um público de 20 a 25 pessoas (que deve ser ativado como resultado de disputas) sobre um problema específico. E como condição obrigatória nenhuma definição inequívoca do problema é apresentada. Os palestrantes expressam suas opiniões de forma concisa e rápida; as intervenções dos oradores são complementadas por propostas dos participantes na discussão. Posteriormente, toda a audiência está ligada à disputa entre os participantes da discussão. A segunda é metodologicamente semelhante à primeira. Os entrevistados discutem a questão na presença do grupo, determinam a lista, a ordem das possíveis respostas. Ao final da discussão, o grupo avalia a importância (realidade, relevância) perguntas feitas e respostas recebidas usando a matriz de preferência
Discussão com a divisão das funções intelectuais	Essa forma de elaboração e adoção de decisões gerenciais prevê a divisão de funções para geração, desenvolvimento, discussão, crítica e desenvolvimento específico de ideias entre diferentes grupos de participantes. Um grupo de “geradores” faz brainstorming, tentando apresentar o máximo de ideias para resolver este problema. Um grupo de "eruditos" desenvolve as ideias apresentadas no espírito as últimas conquistas Ciência e Tecnologia. Um grupo de "especialistas" submete as ideias propostas à análise crítica, pode rejeitar algumas ideias ou devolvê-las para revisão aos "eruditos" e "geradores". 8 tarefa" grupo de trabalho"inclui a versão final das propostas apresentadas, o desenvolvimento de um plano de ação para sua implementação

A mesa é baseada em materiais V. V. Khodyreva, apresentado na obra.

Na fase de tomada de decisão, são usados principalmente métodos qualitativos não tradicionais de sociologia: estudo de caso, jogos de negócios, grupos focais, etc. O sociólogo-consultor lida com objeto único, estuda há muito tempo, desenvolve procedimentos e tecnologias para melhorar o trabalho, realiza experimentos, ou seja, na verdade, ele se torna um membro Vida cotidiana administração. Uma longa “imersão” no ambiente administrativo permite considerar um “caso específico” em todas as suas manifestações. Essa abordagem em sociologia é chamada estudo de caso(estudo de caso). A especificidade deste método reside no estudo aprofundado da originalidade da instituição administrativa, seus funcionários. As conclusões sobre os resultados são geralmente de natureza local, puramente aplicada, visam o desenvolvimento de soluções, recomendações, tecnologias para um funcionamento mais bem-sucedido e eficiente da administração.

Na prática de assessorar os serviços estaduais e municipais são amplamente utilizados métodos de jogo. Os jogos de empresas, entretanto, assim como os estudos de caso, são geralmente considerados por nós como auxiliares de ensino. Porém, aqui não falaremos de treinamento, mas de jogos práticos, cujos participantes se dedicam à análise e solução de seus próprios problemas reais. Obviamente, durante o jogo prático, podem ser usados elementos de simulação e jogos educativos de RPG. Mas o comportamento das pessoas neste caso é completamente diferente. Eles analisam suas preocupações diárias em um modo de jogo, mostram um interesse real em resolver problemas importantes do serviço.

Os sociólogos desenvolveram muitas formas e métodos de jogos práticos de negócios. Alguns deles cobrem quase todo o ciclo de aconselhamento. Primeiro, o campo de problemas é determinado serviço público. Os participantes do jogo (não mais que 20 pessoas) após a consulta inicial recebem uma tarefa pessoal para pensar e formular uma ou duas questões não resolvidas que afetam significativamente a eficiência da administração. Depois de concluir as tarefas, os jogadores discutem em conjunto quais perguntas fazem sentido adicionar à lista de problemas. Em seguida, os problemas são classificados por meio de sua avaliação individual de acordo com critérios como a importância do problema, o grau de sua solubilidade pelos próprios esforços e a tendência de o problema se agravar ou desaparecer. Como resultado, um campo problemático de administração é formado.

Na segunda etapa do jogo de negócios, são desenvolvidas soluções para os problemas selecionados. Os participantes têm o direito de trabalhar separadamente e em subgrupos. O principal é oferecer novas ideias para resolver esses problemas e algoritmos (tecnologias) para sua implementação. Ao mesmo tempo, os jogadores podem agregar problemas, ou seja, combinar alguns deles em um, revelar a natureza da relação entre eles, etc. Faz sentido para um sociólogo organizar um grupo em bases posicionais, o que lhe permitirá ver o problema com pontos diferentes visão, por exemplo, inovadores e conservadores. Como resultado, uma solução original para um problema real pode ser obtida.

No processo de aconselhamento, um lugar significativo é dado ao trabalho de grupo do sociólogo. Se o grupo for formado por experts, então eles falam sobre “brainstorming”, método Delphi, etc. Se for dos funcionários "comuns" da administração, o termo "grupo focal" é usado.

essência método de grupo de foco reduz-se a uma discussão coletiva de acordo com um cenário pré-preparado. A discussão é moderada. Ele propõe um tema e incentiva os participantes a discuti-lo, faz perguntas, esclarece as respostas recebidas. A principal tarefa do moderador é dirigir a discussão de forma criativa, organizar uma troca livre de opiniões em um ambiente descontraído. O sociólogo enfoca tanto o assunto quanto o comportamento de um grupo particular de participantes. Argumentação, vocabulário, entonações permitem penetrar no significado das afirmações, fixar mudanças no modo de pensar, orientações de valor dos funcionários estaduais e municipais.

Como exemplo, citarei vários episódios de uma série de discussões mantidas com funcionários do serviço de pessoal da administração da região de Rostov.

O primeiro episódio (fevereiro de 1997) está associado à constatação da possibilidade de utilização de métodos comerciais na prática de atividades administrativas. Era difícil para os funcionários imaginar que poderiam trabalhar não apenas para o governador, mas também para outros consumidores de serviços pessoais. A simples ideia de que a orientação para o cliente leva à democratização do serviço público causou forte impressão, a meu ver.

O episódio seguinte (abril de 1997) trata de uma discussão sobre o tema “Pode um bom governo custar menos?” Alguns debatedores argumentaram que tal luxo era reservado aos ricos. países ocidentais. Mas, ao final, reconheceram que o aparato administrativo não deveria ser um ônus financeiro para a população, e serviço de pessoal projetado para promover isso. Este é outro momento-chave para mudar o pensamento dos funcionários.

Outro episódio (outubro de 1997) está associado ao desenvolvimento do método de criação de perfis de fluxo de trabalho, quando os participantes da discussão chegaram à conclusão de que, para melhorar a eficiência do processo (por exemplo, seleção de pessoal), é importante olhá-lo pelos olhos de seus clientes. Lembro-me da observação de um funcionário experiente: “Acabei de descobrir que até mesmo o texto do despacho, elaborado levando em consideração as expectativas do cliente, é capaz de democratizar a própria administração pública”.

Atualmente, existem muitos métodos diferentes para o desenvolvimento de decisões gerenciais. Eles têm sua própria classificação. Um deles foi proposto por V. Lisichkin, que identificou três classes de métodos:

1) científico geral (métodos de natureza lógica e heurística - observação, experimento, análise, síntese, indução, dedução, avaliação pericial, geração coletiva de ideias);

2) intercientífico (métodos utilizados para uma ampla gama de objetos de diferentes campos de atividade - estatística matemática, modelagem computacional e matemática, método dos grafos, etc.);

3) privados (métodos específicos para um único objeto ou ramo do conhecimento - intuitivo, analítico).

Alguns cientistas dividem os métodos utilizados na tomada de decisão de acordo com a formalização do aparato utilizado, e distinguem os seguintes métodos:

1) formal (métodos estatísticos e econômico-matemáticos, bem como modelos econômico-matemáticos);

2) heurística (incluindo métodos de analogia e simulação);

3) métodos avaliações de especialistas(o mais utilizado no estudo de objetos complexos de forma independente, bem como em combinação com outros métodos).

A modelagem nas atividades de gestão tem suas vantagens e limitações. As principais vantagens da modelagem incluem o seguinte:

a modelagem permite resolver problemas que são impossíveis (ou difíceis) de resolver usando a matemática;
a simulação permite que os analistas experimentem um sistema virtual sem o risco de experimentar um sistema real;
a modelagem economiza tempo, permitindo ao gestor conhecer rapidamente os resultados mais distantes;
a simulação é uma ferramenta valiosa no ensino; permite que o gerente e os desenvolvedores ganhem experiência ao compreender os princípios do sistema sob uma variedade de condições.

As principais limitações da modelagem incluem o seguinte:

a simulação não fornece uma solução ótima, pois mostra apenas o comportamento aproximado do sistema sob determinadas condições;
muitos métodos de modelagem (método de modelagem probabilística, modelagem de distribuições teóricas) só podem ser usados se houver elementos descritos por números aleatórios;
modelagem em grande escala requer Ótimo trabalho para criar um modelo adequado, tempo de computador para simulação e custos significativos de pesquisa.

A pesquisa psicológica provou a eficácia do uso da discussão em grupo na tomada de decisões. A discussão em grupo possibilita que seus participantes se sintam incluídos no processo de tomada de decisão, o que contribui para a introdução de inovações. A discussão permite que você compare opiniões opostas e ajude seus participantes a ver o problema com partes diferentes. Se uma decisão é apresentada por um grupo e apoiada pelos presentes, então seu significado aumenta e se torna uma norma do grupo.

Os tipos de discussões em grupo incluem: reuniões, “brainstorming” (“brainstorming”), “método-635”, “método de sinética”, etc.

A essência do método de "brainstorming" ("brainstorming") é dada acima. O processo de organização de reuniões é descrito detalhadamente e amplamente em publicações científicas e literatura educacional. Vamos parar em erros comuns que os participantes das reuniões fazem ao tomar decisões. Estudos mostram que 80% do tempo de uma reunião de emergência (“emergência”) é gasto na identificação das causas e dos autores de uma situação crítica, que geralmente é acompanhada de conflitos no processo de discussão da situação. Ou seja, na hora de resolver o problema, prevalece um “olhar para o passado”, sendo extremamente necessário encontrar rapidamente formas de resolver o problema, definir prazos e responsáveis pelo rápido cumprimento da meta. Assim, a maior parte do tempo da reunião deve ser dedicada ao desenvolvimento de decisões voltadas para o futuro.

Às vezes, a reunião é realizada formalmente, ou seja, alguns líderes sabem de antemão qual decisão vão tomar e, agindo de acordo com o princípio “fala-fala”, ouvem formalmente todas as opiniões, mas tomam suas próprias decisões, que podem contradizer fundamentalmente as ideias expressas. Novas abordagens para as atividades de gestão envolvem a transição da gestão de um homem para métodos participativos de tomada de decisão, do elementar ao abordagem sistemática tomar decisões, desde a tomada de decisões com base na experiência de vida até a escolha de decisões alternativas com base na teoria da decisão.

Uma variação de "brainstorming" é o "método-635". Este método se distingue por um determinado procedimento para a interação dos participantes no processo de desenvolvimento de ideias sobre um determinado problema. O número de participantes é fixo (6 pessoas). Os participantes apresentam conjuntamente 3 ideias para a resolução do problema, que são consideradas por cada participante, complementando-as com novas 3 ideias. Este procedimento é repetido 5 vezes.

Primeiro, cada um dos participantes anota em seu formulário (especialmente elaborado para coletar ideias) as principais ideias para a solução do problema proposto (são 18, ou seja, 6 × 3). Essas ideias básicas chegam aos membros do grupo, cada um complementando-as com mais três próprias propostas. Depois de passar os espaços em branco pelas mãos de todos os seis participantes cinco vezes, seus espaços em branco contêm 108 ideias de solução de problemas. Então os críticos se envolvem. O esquema de interação entre os participantes da discussão em grupo sobre o "método-635" é apresentado na Tabela. 10.

Ao contrário do brainstorming, uma discussão em grupo sobre o método 635 é acompanhada por uma apresentação escrita das ideias propostas. As ideias por escrito são mais válidas e claras do que as expressas oralmente, embora muitas vezes sejam menos originais. No entanto, deve-se notar que qualquer trabalho em grupo, do ponto de vista psicológico, é útil para cada pessoa, pois afeta positivamente o desenvolvimento de muitos traços de personalidade e fornece habilidades de interação úteis na comunicação criativa.

O “método da sinética”, proposto por A. Gordon, significa literalmente “combinar o heterogêneo”. A essência desse método é que cinco a sete sinectores iniciam a discussão - pessoas predeterminadas, ocupando posições diferentes na solução do problema. O grupo em processo de discussão entende os pontos de vista extremos expressos pelos membros do grupo, avalia-os e toma uma decisão conjunta e equilibrada.