Abordagens para a tomada de decisão: intuitiva, baseada em julgamento, racional
A decisão, via de regra, envolve a escolha de várias alternativas. Essa é a essência da contabilidade gerencial. Em essência, seu significado é a transição de decisões intuitivas para decisões logicamente justificadas.
Decisões intuitivas são escolhas feitas apenas com base no sentimento de que estão corretas. Decisões de julgamento são escolhas baseadas em conhecimento ou experiência.
As situações de terceira classe são a manifestação extrema da situação de segunda classe. A saída é através das ações do tomador de decisão, suas decisões intuitivas.
Solução intuitiva O problema sugere que o número de pesagens será significativo, nada menos que 20, o que significa que custará mais de 2.000 rublos. Enquanto isso, um cálculo matemático dá o valor do pagamento igual a 300 rublos.
Característica principal de todos os exemplos considerados é que as soluções visuais e intuitivas se revelam insustentáveis. As falhas que nossa intuição dá ao resolver problemas computacionais são um fenômeno muito característico e bastante compreensível. Nosso cérebro está adaptado para resolver com sucesso e rapidez apenas as tarefas para as quais foi treinado. Nisso ele é como um computador, não tem programa, não tem solução. A única diferença é que, na ausência de um programa, o computador simplesmente não funcionará, mas a pessoa se tornará e ... cometerá um erro grosseiro. É muito perigoso. Afinal, por trás de cada uma dessas re-
Abordagem intuitiva e soluções intuitivas envolvem escolhas que são feitas com base na sensação de que uma determinada forma de resolver um problema é a melhor (correta). O tomador de decisão (DM), ao mesmo tempo, não analisa e pesa conscientemente os argumentos a favor e contra cada alternativa de uma possível decisão.
Sob tais condições, os requisitos para a qualidade do processo de formação das principais decisões gerenciais nas corporações modernas aumentam imensamente. Os mecanismos tradicionais de tomada de decisões individuais e amplamente intuitivas de líderes solitários foram substituídos pela criação de uma função de gestão ramificada e estruturada, dentro da qual uma equipe de profissionais altamente qualificados
Decisões intuitivas são escolhas feitas com base na sensação de que estão corretas. A intuição é a capacidade de encontrar diretamente, como se de repente, sem pensamento lógico, a solução certa para um problema. Assim, a intuição é um componente indispensável do processo de gestão criativa como um todo. Apesar de a intuição se aguçar com a aquisição de experiência, cuja manutenção é apenas um cargo elevado, o gestor que se concentra apenas nisso torna-se refém do acaso. O tomador de decisão não pesa conscientemente os prós e contras de cada alternativa e nem precisa entender a situação. Em uma situação organizacional complexa, milhares de escolhas são possíveis. Uma empresa com dinheiro suficiente pode, por exemplo, produzir qualquer produto, mas será capaz de produzir e vender com lucro apenas alguns de seus tipos. Além disso, em alguns casos, o gerente nem conhece as opções possíveis a princípio. Assim, um gerente que confia apenas na intuição se depara com o acaso duradouro. Estatisticamente falando, as chances de escolha certa sem qualquer aplicação lógica são baixos.
Normalmente, na tomada de qualquer decisão, existem três momentos de intuição, julgamento e racionalidade em graus variados. Ao tomar uma decisão puramente intuitiva, as pessoas se baseiam em seu próprio sentimento de que sua escolha está correta. A correção do SD é alcançada devido à capacidade de uma pessoa penetrar na essência do problema que está sendo resolvido e entendê-lo. Freqüentemente, essa penetração ocorre inesperadamente quando a pessoa está fazendo outras coisas ou até mesmo em um sonho. O pensamento associativo desenvolvido ajuda uma pessoa a resolver problemas completamente diversos. Há um sexto sentido aqui, uma espécie de insight.
A intuição é a capacidade de encontrar diretamente, como se de repente, sem pensamento lógico, a solução certa para um problema. Uma solução intuitiva surge como um insight interior, uma iluminação do pensamento, revelando a essência da questão em estudo. A intuição é um componente indispensável do processo criativo. A psicologia considera a intuição em conexão com o conhecimento sensorial e lógico e a atividade prática como conhecimento direto em sua unidade com o conhecimento mediado e previamente adquirido.
Ao tomar uma decisão puramente intuitiva, as pessoas se baseiam em seu próprio sentimento de que sua escolha está correta. Existe aqui um “sexto sentido”, uma espécie de insight que, via de regra, visita pessoas que têm capacidade e oportunidade de pensar grande. Os gerentes intermediários confiam mais nas informações que recebem e na ajuda dos computadores. Apesar de a intuição se aguçar com a aquisição de experiência, cuja continuação na maioria das vezes é de alto escalão, o gestor que se concentra apenas nisso torna-se refém do acaso e, estatisticamente falando, suas chances de fazer a escolha certa não são muito alto.
DECISÃO INTUITIVA - uma decisão baseada no próprio sentimento do tomador de decisão de que sua escolha foi feita corretamente. É utilizado principalmente no processo de gestão operacional.
Se os líderes anteriores costumavam se concentrar em sentimentos e opiniões, agora a base de toda gestão é um fato. A administração tornou-se científica. Isso não significa que os gerentes tenham desistido de decisões intuitivas. Além disso, a intuição mundo moderno continua a desempenhar um papel de liderança. característica distintiva a nova gestão consiste na exigência de validade e comprovação do acerto das decisões tomadas, inclusive com base na intuição. A orientação para o fato é a criação de um poderoso sistema de informação para análise de qualidade e suporte a todas as decisões.
Relutância e relutância dos líderes em aceitar e usar informações sociopsicológicas. Aqui também são importantes a competência profissional e a orientação dos gestores para os aspectos sociopsicológicos da gestão. Os líderes costumam ter uma atitude cética em relação à realização de pesquisas sociopsicológicas (e você pode passar sem isso). Além disso, quanto mais alto o nível de gestão, mais claramente isso se manifesta, pois esse vínculo é caracterizado pela adoção de decisões intuitivas, cuja escolha se deve ao conhecimento ou experiência acumulada e, mais frequentemente, apenas ao senso de acerto. Portanto, é de extrema importância que este trabalho comece justamente "de cima", desde o mais alto nível de gestão, abrangendo gradativamente as diferentes categorias de funcionários da empresa, criando uma ideia unificada das metas e objetivos da pesquisa que está sendo realizada .
Por fim, uma pessoa tem poder sobre o computador e, como isso é irreversível, a razoabilidade da decisão recebida pelo computador sempre fica em dúvida. Uma pessoa pode não aceitar a decisão emitida pelo computador e ser guiada por sua decisão empírica ou intuitiva.
O desenvolvimento de ferramentas de projeto devido ao surgimento de novos pacotes de aplicativos, sistemas de projeto auxiliado por computador SMOD e várias ferramentas de automação local para o trabalho de projeto torna as questões de automação de gerenciamento de projeto ainda mais relevantes, uma vez que o projeto auxiliado por computador requer sincronismo na criação de projetos e gerenciamento decisões. Decisões intuitivas de gerentes e executores de projetos individuais nem sempre são eficazes e eficientes. É necessária uma justificativa rigorosa de cada decisão gerencial tomada, que, se em grande número opções para organizar o processo de design são impossíveis sem automação de cálculos.
Usando a intuição. Sabe-se que a administração é uma atividade em que papel importante joga a intuição. De fato, em muitas áreas, decisões efetivas são tomadas com amplo uso da intuição, é claro, isso também se aplica à pesquisa científica. Quanto mais competente um matemático ou cientista, maior a probabilidade de ele ter uma intuição bem desenvolvida e usá-la com eficácia. É por isso tarefa importante na preparação de cientistas e líderes está o desenvolvimento de sua intuição. No entanto, o papel das decisões intuitivas é diferente nas atividades de cientistas e gerentes. No campo da administração, a ênfase principal costuma ser colocada nas decisões intuitivas, e o líder geralmente é julgado apenas por sua capacidade de usar a intuição. Na ausência de alternativas bem definidas, estando ocupados com os assuntos do dia-a-dia da empresa e tendo orgulho especial na capacidade de fazer julgamentos de negócios, os gerentes geralmente ficam satisfeitos com o fato de que seu processo de tomada de decisão é puramente intuitivo.
Por fim, deve ficar claro que nossa metodologia não substitui, de forma alguma, o julgamento gerencial. Pelo contrário, destina-se a melhor uso, reduzindo sua possível inconsistência interna, generalizando para transferi-los para mais situações difíceis que não são diretamente passíveis de solução intuitiva.
A próxima série de experimentos é aplicável a situações em que a análise também foi possível, mas o líder está menos confiante na correção de suas decisões intuitivas. Em algumas dessas situações, a análise pode confirmar e reforçar sua intuição; em outras, a análise irá refutá-la ou corrigi-la.
A administração da empresa, os gerentes de serviços de marketing precisam de informações para justificar suas decisões. Por exemplo, é mais fácil para um gerente de marketing convencer seus superiores a permitir que um novo produto seja lançado se as vendas experimentais dele tiverem dado resultado positivo. A informação também pode ser usada para reforçar decisões intuitivas. O profissional de marketing, tendo sua própria ideia de qualquer problema de mercado, busca obter informações adicionais para confirmar ou rejeitar decisões baseadas na intuição antes de serem implementadas.
Ao resolver problemas relativamente simples, costuma-se usar uma abordagem intuitiva, caracterizada por tais características, o sujeito da solução mantém todo o problema em sua cabeça à medida que o problema se desenvolve, a abordagem para resolvê-lo pode mudar radicalmente, a consideração simultânea de vários as opções podem não seguir a sequência das etapas, a qualidade da solução é baseada na experiência anterior da pessoa que toma essa decisão. Portanto, a abordagem intuitiva não dá bons resultados nos casos em que a experiência do decisor é pequena e as situações anteriores não correspondem às novas. Além disso, a qualidade das soluções intuitivas pode ser afetada por uma compreensão insuficientemente completa da situação atual do problema e uma interpretação incorreta de sua essência.
A intuição é a capacidade de encontrar diretamente, sem pensamento lógico, a solução certa para um problema. Uma solução intuitiva surge como um insight interior, a iluminação, permite que você perceba a essência do problema em estudo. A intuição é um componente indispensável do processo criativo.
A decisão intuitiva é característica dos gerentes de topo. A maioria das decisões dos gerentes de nível médio e inferior é baseada em julgamento, conhecimento e experiência.
Soluções exploratórias e intuitivas para crises
Uma decisão intuitiva de crise é uma decisão espontânea tomada em resposta a um perigo específico. Por exemplo, os gerentes de uma empresa de estruturas de alumínio podem repentinamente decidir aumentar temporariamente a produção devido a um tornado devastador em uma região. Nesse caso, a decisão seria tomada rapidamente, pois em conexão com a reestruturação massiva, seria esperado um aumento de curto prazo na demanda por seus produtos. Uma palavra de cautela, a solução intuitiva de crise geralmente contém um elemento de emoção que pode ser justificado pela lógica ou não. E a decisão tomada na intuição do gerente pode não ser boa.
A contabilidade e a análise desempenham funções de serviço na gestão, fornecendo uma base de informações para a tomada de decisões gerenciais. A tomada de decisões ocorre na implementação de todas as funções gerenciais. Sem tomar uma decisão, é impossível implementar qualquer uma das funções. Existem intuitivos soluções soluções, decisões racionais baseadas em experiências passadas, que são justificadas com a ajuda de um análise econômica.
SOLUÇÕES INTUITIVAS. Uma decisão puramente intuitiva é uma escolha feita apenas com base em um sentimento de que é correta.O tomador de decisão não pesa conscientemente os prós e contras de cada alternativa e nem precisa entender a situação. É que uma pessoa faz uma escolha. O que chamamos de insight ou sexto sentido são soluções intuitivas. O especialista em gestão Peter Schoederbeck aponta que, embora aumentar a quantidade de informações sobre um problema possa ser uma ajuda significativa na tomada de decisões para os gerentes de nível médio, os representantes do mais alto escalão de poder ainda precisam confiar em julgamentos intuitivos. Além disso, os computadores permitem que a administração preste mais atenção aos dados, mas não cancelam o consagrado know-how gerencial intuitivo. O professor Mintzberg também confirmou a dependência significativa dos gerentes de alto nível da intuição em sua pesquisa.
Às vezes, soluções intuitivas muito eficazes chegam a uma pessoa em um sonho. Essas decisões devem ser imediatamente registradas em papel ou gravador de voz, pois a maioria dessas informações é esquecida 3 a 5 minutos após acordar.
Como você sabe, soluções intuitivas, visões ou imagens surgem espontaneamente, inesperadamente, do nada. Isso às vezes é chamado de compreensão analítica rápida.
Ao calcular o ganho líquido, também é desejável levar em consideração o efeito que a emissão de instruções tem sobre o próprio tomador de decisão. Esta forma de dar instruções lhe dá mais tempo para as decisões intuitivas que ele ainda é forçado a tomar? A distribuição de tarefas permite que ele se torne participante do desenvolvimento de outras decisões, cuja implementação fornece um ganho líquido etc em outras palavras, o problema de identificar os pares x, y não é de forma alguma um meio de derrotar o líder em seu próprio jogo, mas requer uma certa avaliação das consequências organizacionais ou sistêmicas da proposta de distribuição de tarefas. Obviamente, o gerente procurará oportunidades favoráveis para dar instruções ou tornar seu comportamento não intuitivo. Tipicamente, estas oportunidades não só prometem benefícios resultantes da melhoria da qualidade das soluções assim conseguidas, como também ajudam a aumentar a confiança dos respetivos executores relativamente a outras tarefas e respetiva promoção.
A redesignação (distribuição de funções e poderes entre seus subordinados) visa aliviar o líder e capacitá-lo a buscar soluções intuitivas para aqueles problemas difíceis de verbalizar, mas ainda sabemos pouco sobre como o líder pode aumentar sua capacidade de resposta a tais situações. Como um gerente no campo da administração, um especialista em ciência da administração deve ser capaz de abordar intuitivamente os problemas de administração para ser eficaz em seu trabalho. Porém, ao contrário do gerente, o especialista em ciência da administração também deve ter uma compreensão intuitiva de suas próprias ferramentas de análise. Seu ofício exige que ele seja capaz de resolver equações intuitivamente, formular hipóteses a partir de dados disponíveis ou criar
Devo admitir que houve várias ocasiões em que tive um impulso cego de fazer algo dessa maneira e não de outra. Isso aconteceu ao jogar tanto para um aumento quanto para uma queda. De repente, um sentimento - você precisa sair do mercado. E uma preocupação terrível até terminar. Muito provavelmente, o ponto é o acúmulo de sinais de alarme muito fracos. Aparentemente, nenhum deles em si não tem força nem certeza para justificar positiva e racionalmente esta ou aquela decisão, mas a sensação irracional de perigo começa a crescer e dá origem a uma decisão. Aparentemente, esta é a mesma intuição que era altamente característica de alguns dos antigos operadores, como James R. Keane, e muitos antes dele. Deve-se admitir que tais soluções intuitivas geralmente acabam sendo não apenas úteis, mas também oportunas. Mas no caso de que estou falando agora, a intuição não teve nada a ver com isso, e o gato preto não participou de forma alguma dessa história. Meu mau humor naquela manhã, se de fato eu estava tão mal-humorado e irritado quanto afirma meu amigo, deveu-se apenas a um sentimento de decepção. Não havia como convencer os congressistas da natureza ruinosa de seus planos de tributar Wall Street. Não era de forma alguma minha intenção abolir completamente o imposto sobre transações com valores mobiliários. Simplesmente pensei que o esquema tributário que propus seria mais justo e inteligente. Achei que o Tio Sam não deveria abater uma galinha que, se bem manejada, poderia enchê-la de ovos de ouro. Aparentemente, por causa desse fracasso, não só fiquei irritado, mas também comecei a olhar com pessimismo para o futuro do mercado, sujeito a impostos injustos. Mas é melhor contar tudo em ordem.
Ao longo do dia, a vida o confronta com inúmeras oportunidades, escolhas e decisões. Vire à esquerda ou à direita, faça isso ou aquilo, diga sim ou não?
- Yogi Berra See More
Independentemente da quantidade de informação que está sendo analisada, a lógica e a razão (apenas metade do seu cérebro) não necessariamente funcionam corretamente. Você pode pesar prós e contras, vantagens e desvantagens, prós e contras, até que sua mente comece a perseguir o próprio rabo até que a paralisia mental natural o quebre.
Você pode achar difícil tomar decisões importantes porque tem medo de cometer um erro; você pode confundir o que realmente o atrai com o que você (ou outros) acha que deveria fazer; talvez você tente tomar uma decisão muito cedo, muito antes de ser necessário ou apropriado (como se estivesse tentando decidir que pé pisar da calçada para a rua quando sair de casa); ou você ainda pode confiar em sua mente consciente e se perder em seus labirintos.
O lado esquerdo do cérebro tem o conhecimento, porém, sem a sabedoria intuitiva do lado direito, qualquer decisão fica incompleta. Todo caso (questão) (e todo cérebro) tem dois lados.
A solução é encontrar harmonia e equilíbrio entre direita e esquerda, dentro e fora, leste e oeste, lógica e intuição.
As dicas a seguir ajudarão você a descobrir e confiar no poder das soluções intuitivas:
Pergunte a si mesmo: "E se eu soubesse?" Sempre que sentir incerteza, dúvida ou hesitação, diga a si mesmo estas palavras mágicas"O que aconteceria se eu soubesse a resposta?" e não perca o que está por vir.
Relaxe como se estivesse jogando um jogo. Quanto mais relaxado você estiver (como na hipnose ou no sono), mais a mente normalmente dominante e lógica do lado esquerdo do cérebro desaparece e desaparece, e suas possibilidades intuitivas vêm à tona. Faça isso com facilidade; muitas vezes, quando você não se preocupa em ganhar ou perder, você está jogando o seu melhor.
Deixe de lado a lógica. A lógica interfere na intuição. Use os dois, mas não ao mesmo tempo. Ignorância é felicidade: não assuma nada e espere. Observe o que aparece.
Confie em suas habilidades inerentes: Anos antes, quando competi na final do Campeonato Mundial de Trampolim, fiz meu programa no ar. Quando eu dava cambalhotas no ar, meu corpo tomava uma decisão instantânea sobre o próximo movimento. Minha mente consciente simplesmente não conseguia lidar com isso. Eu me abri e confiei em meu corpo para fazer o que quisesse, apenas permanecendo no momento presente. Assim como confiei em meus instintos, você pode confiar em sua intuição.
A aplicação das diretrizes acima às vezes é difícil devido à falta de senso de perspectiva para tomar uma decisão clara. Afinal, como saber as consequências de qualquer decisão daqui a dez anos? Você não sabe, não com certeza. Mas você pode ganhar perspectiva usando sua imaginação intuitiva.
Linha do tempo usando sua imaginação intuitiva.
Projetar sua imaginação no futuro lhe dá uma perspectiva intuitiva muito mais profunda do que uma visão fugaz do presente. Também lhe dá a oportunidade de aplicar a sabedoria intuitiva a uma decisão, antecipando as consequências futuras dessa decisão. O processo é bastante simples e leva apenas alguns minutos, permitindo que você tenha dados intuitivos detalhados para tomar uma decisão. (Usando a metáfora de uma bifurcação na estrada, a técnica permite que você olhe profundamente em cada ramo da estrada). Digamos que você tenha que escolher entre as opções A, B ou C:
1. Primeiro, você finge temporariamente que escolheu a opção A.
2. Tendo feito sua escolha, sente-se em silêncio e quietude, olhos abertos ou fechados, respire fundo e relaxe; então pergunte a si mesmo próxima questão e observe o que aparecerá diante dos olhos da sua mente:
hora? (Espere e deixe sua imaginação intuitiva desenhar a imagem).
Escolhendo o caminho A, como vou parecer, sentir e o que vou fazer através dia? (novamente espere e observe).
Escolhendo o caminho A, como vou parecer, sentir e o que vou fazer através semana? (espere e assista).
Escolhendo o caminho A, como vou parecer, sentir e o que vou fazer através mês?
Escolhendo o caminho A, como vou parecer, sentir e o que vou fazer através ano?
Escolhendo o caminho A, como vou parecer, sentir e o que vou fazer através dez anos? (Espere).
3. Agora, faça a mesma lista de perguntas para as opções B e C. Isso levará apenas alguns minutos e, ao final desse processo de invocar sua imaginação intuitiva, você terá uma visão de futuro muito mais ampla do que antes.
Você provavelmente está pensando agora que se você apenas Imagine como você vai olhar, sentir e o que você vai fazer, como você sabe o quão precisos são os dados? E se você apenas descrever o curso desejado dos eventos? Ao responder a essas perguntas, considere o seguinte: Por que sua imaginação (ou subconsciente) lhe forneceu essas imagens específicas e não outras imagens específicas? E se você elaborou um curso favorável de eventos para si mesmo porque gosta dele, então a decisão foi tomada? já?
Intuição e fé
No final, deixando todos os métodos e formas, você vai diretamente para a fonte de orientação interior - Espírito, Deus ou seu Eu Superior, sussurrando baixinho a voz interior. Confiar em sua intuição é essencialmente o mesmo que confiar em Deus. Em última análise, a intuição deve depender da fé, porque seu sistema de orientação interior nem sempre oferece soluções isentas de riscos. Às vezes, suas escolhas podem levá-lo aonde você pensa que quer ir. No entanto, em outros casos, você pode confiar em sua intuição, tomar uma decisão e descobrir que está passando por um momento difícil. Isso não significa que você tomou a decisão errada.
A verdade humana diz que você pode cometer erros.
A verdade transcendente diz que, em última análise, você não pode tomar uma decisão errada.
A intuição não é para certeza. É pela confiança e pela fé. A fé é a coragem de lidar com tudo o que acontece da maneira necessária para o seu bem maior e aprendizado.
Às vezes, sua intuição o leva direto ao caminho difícil para testá-lo, para testar seu autocontrole e para ensiná-lo a lidar com as dificuldades do processo evolutivo.
A vida nem sempre vai te dar o que você quer, mas sempre vai te dar o que você precisa. Ela nem sempre dirá o que você quer ouvir, mas dirá aonde você precisa ir, o que precisa fazer e em quem pode confiar. Essa fé desperta a intuição - a forma perfeita de conhecer, entender e agir no mundo.
SÉTIMO PORTÃO
Aceite suas emoções
33. Decisões de gestão intuitivas e críticas
Solução intuitiva com base na intuição da pessoa que toma a decisão. Tais decisões são baseadas não no raciocínio, não na comparação consciente de opções, mas em um "sexto" sentido. O "sexto" sentido é formado pelo subconsciente, memória, um desejo ativo de encontrar saídas para a situação atual.
Definir uma meta - para resolver o problema para as pessoas automaticamente, os mecanismos de busca, comparação, seleção de soluções para lidar com o problema são acionados inconscientemente.
escolhido conscientemente as opções de ação são baseadas em uma análise preliminar do problema, na busca e comparação de opções, na seleção das melhores, ótimas delas.
As decisões baseadas nos julgamentos de quem desenvolve e toma essas decisões têm sua origem na análise de sistemas e Abordagem de sistemas. Tais decisões são cientificamente fundamentadas se forem utilizados métodos científicos no processo de sua preparação, é utilizado o aparato para modelar o impacto da decisão no sistema controlado.
As decisões baseadas nos julgamentos de quem as toma refletem tanto a opinião resultante do conhecimento e experiência da pessoa, quanto de suas intuições, ideias e crenças, chamadas de “senso comum”. Nesse sentido, eles incluem a intuição como parte integrante.
Na classificação decisões de gestão existem soluções de curto prazo e soluções de longo prazo.
Fugaz As decisões são tomadas quando uma resposta rápida a um problema é necessária. Eles caracterizam a velocidade de reação do tomador de decisão a um problema inesperado. A qualidade e a eficiência das soluções de curto prazo são baixas devido à falta de tempo necessária para selecionar uma solução racional e ótima.
Consequências de adiar decisões: em primeiro lugar, pode já não ser necessária uma decisão tardia; em segundo lugar, a desaceleração no desenvolvimento e adoção de uma decisão na maioria dos casos gera um aumento de custos, despesas, gastos para preparar uma decisão, chamados custos de transação. Assim que o valor do custo total de melhoria da qualidade da solução que está sendo elaborada supera o benefício esperado no processo de sua implementação por conta disso, um aumento no tempo de preparação da solução reduz sua eficácia.
Deve-se procurar reduzir o tempo de preparação e tomada de decisões gerenciais, mas dentro dos limites do tempo necessário para garantir a validade e eficácia da decisão. Em cada caso específico, tal regra depende da situação, do tipo e grau de complexidade da decisão, da necessidade de aprovações e muitos outros fatores.
Organizando a decisão- o desejo dos tomadores de decisão de adiar o processo de adoção.
Os gerentes que adiam a tomada de decisão devido à incerteza sobre o sucesso e ao medo de consequências adversas esperam que o problema se resolva sozinho, sem intervenção gerencial, ou simplesmente seja esquecido por aqueles que se preocupam com ele. Mas esta é uma tática cruel, levando a um agravamento subseqüente de um problema negligenciado.
34. Comunicação e suas características. Modos de comunicação comunicativa
Comunicação- Esse: 1) transferência de informações (ideias, imagens, avaliações, atitudes) de pessoa para pessoa; 2) a interação pela qual a informação é transmitida e recebida; o processo de transmissão e recebimento de informações; 3) uma linha ou canal conectando os participantes na troca de informações.
Características da comunicação entre as pessoas: 1) a possibilidade de influência mútua dos parceiros entre si por meio de um sistema de signos (comunicações verbais e não verbais); 2) influência comunicativa somente se houver um sistema único ou semelhante de codificação e decodificação para o comunicador (a pessoa que envia a informação) e o receptor (a pessoa que a recebe); 3) a possibilidade do surgimento de barreiras de comunicação.
Interdependências no processo de comunicação: 1) o remetente deve certificar-se de que sua mensagem não seja apenas recebida, mas também compreendida corretamente; 2) o remetente deve identificar previamente a identidade da pessoa a quem deseja enviar a mensagem, deve saber como o público irá interpretá-la; 3) o remetente deve convencer o destinatário de que a mensagem merece atenção; 4) a mensagem deve ser percebida mesmo em condições de interferência (ruído) no canal, e Opinião deve ser interpretado corretamente.
A transferência de informações é expressa mensagem de comunicação. Ela se reveste de uma forma específica: visual, textual, simbólica. Ele chega ao destinatário por meio de um canal de comunicação específico.
A estrutura da mensagem deve responder a três perguntas: 1) se deve fazer uma conclusão clara no recurso ou dar esse direito ao público; 2) quando apresentar os argumentos mais convincentes - no início ou no final da mensagem; 3) se deve apresentar apenas os argumentos “a favor” ou fornecer argumentos e “contra”.
estilos de comunicação- formas de interagir com outras pessoas no processo de comunicação.
Formas de comunicação comunicativa:
1) dominante (reduzindo o papel dos outros na comunicação);
2) dramático (exagero e coloração emocional do conteúdo da mensagem);
3) polêmica (maneira agressiva ou demonstrativa de comunicação comunicativa);
4) calmante (forma de comunicação relaxante, visando diminuir a ansiedade do interlocutor);
5) impressionante (comportamento que visa impressionar o parceiro de negociação);
6) preciso (visando a exatidão da mensagem);
7) atento (mostrando interesse pelo que os interlocutores dizem no decorrer do processo comunicativo);
8) inspirado (uso frequente de comportamento não verbal - contato visual, gesticulação, movimento corporal);
9) amigável (encorajamento aberto do interlocutor); 10) aberto (representando o desejo de expressar sua opinião, sentimentos, emoções).
Dependendo da base subjacente à decisão, existem:
soluções intuitivas;
decisões baseadas em julgamentos;
decisões racionais.
Soluções intuitivas.
Uma decisão puramente intuitiva é uma escolha feita apenas com base no sentimento de que está correta.
O tomador de decisão não pesa conscientemente os prós e contras de cada alternativa e nem precisa entender a situação. É que uma pessoa faz uma escolha. O que chamamos de insight ou "sexto sentido" são soluções intuitivas.
— Olá, estudante! Cansado de procurar informações?
— Aluno do curso/diploma/abstract rapidamente.
O especialista em gerenciamento Peter Schoederbeck aponta que “Embora o aumento de informações sobre um problema possa ajudar muito na tomada de decisões pelos gerentes intermediários, aqueles no topo ainda precisam confiar em julgamentos intuitivos. Além disso, os computadores permitem que a administração preste mais atenção aos dados, mas não cancelam o consagrado know-how gerencial intuitivo.
Decisões baseadas em julgamentos. Tais decisões às vezes parecem intuitivas, porque sua lógica não é óbvia. Uma decisão de julgamento é uma escolha baseada em conhecimento ou experiência. Uma pessoa usa o conhecimento do que aconteceu em situações semelhantes antes para prever o resultado de escolhas alternativas na situação atual. Com base no bom senso, ele escolhe uma alternativa que já deu certo no passado. No entanto, o bom senso é raro em humanos, então Por aqui tomando uma decisão também não é muito confiável, embora cative com sua velocidade e baixo custo.
Quando, por exemplo, você escolhe se quer estudar um programa de estudos em administração ou um programa de estudos contabilidade, você provavelmente está tomando sua decisão com base no julgamento baseado em sua experiência com cursos introdutórios em cada assunto.
O julgamento como base da decisão gerencial é útil porque muitas situações nas organizações tendem a ser conquistadas com frequência. Nesse caso, a solução adotada anteriormente pode voltar a funcionar não pior do que antes, que é a principal vantagem das soluções programadas.
Outra fraqueza é que o julgamento não pode ser relacionado a uma situação que não ocorreu antes e, portanto, simplesmente não há experiência de resolvê-la. Além disso, com essa abordagem, o líder busca atuar principalmente nas áreas que lhe são familiares, pelo que corre o risco de perder bom resultado em outra área, recusando-se consciente ou inconscientemente a invadi-la.
As decisões racionais são baseadas nos métodos de análise econômica, justificação e otimização.
Dependendo do características pessoais gerente de tomada de decisão, é costume distinguir entre:
decisões equilibradas;
decisões impulsivas;
soluções inertes;
decisões arriscadas;
decisões cuidadosas.
Decisões equilibradas são tomadas por gestores atentos e críticos de suas ações, levantando hipóteses e testando-as. Normalmente, antes de começar a tomar uma decisão, eles formularam a ideia inicial.
Decisões impulsivas, cujos autores geram facilmente uma grande variedade de ideias em quantidades ilimitadas, mas não são capazes de verificar, esclarecer e avaliar adequadamente. As decisões revelam-se assim insuficientemente fundamentadas e fiáveis;
Soluções inertes são o resultado de uma pesquisa cuidadosa. Nelas, ao contrário, as ações de controle e esclarecimento prevalecem sobre a geração de ideias, por isso é difícil detectar originalidade, brilhantismo e inovação em tais decisões.
As decisões arriscadas diferem das impulsivas porque seus autores não precisam fundamentar cuidadosamente suas hipóteses e, se estiverem confiantes em si mesmos, podem não ter medo de nenhum perigo.
As decisões cautelosas são caracterizadas pelo rigor da avaliação do gerente de todas as opções, uma abordagem supercrítica dos negócios. São ainda menos que inertes, distinguem-se pela novidade e originalidade.
Os tipos de decisões que dependem das características pessoais do gestor são típicos principalmente no processo de gestão de pessoal operacional.
Para a gestão estratégica e tática em qualquer subsistema do sistema de gestão, as decisões racionais são tomadas com base nos métodos de análise econômica, justificação e otimização.
Dependendo do grau de formalização preliminar, existem:
soluções programadas;
soluções não programadas.
Uma decisão programada é o resultado da implementação de uma determinada sequência de etapas ou ações. Via de regra, o número de alternativas possíveis é limitado e a escolha deve ser feita dentro das orientações dadas pela organização.
Por exemplo, o chefe do departamento de compras de uma associação de produção, ao elaborar um cronograma de compra de matérias-primas e materiais, pode partir de uma fórmula que exige uma certa relação entre o volume planejado de produção e as quantidades de matérias-primas e materiais para a produção de uma unidade de produtos acabados.
Se o orçamento estipular que 2 kg de matéria-prima e materiais sejam gastos na fabricação de uma unidade de produção, a decisão é tomada automaticamente - o volume de produção planejado é de 1.000 peças, portanto, 2.000 kg de matéria-prima devem ser adquiridos.
Da mesma forma, se o diretor financeiro for obrigado a investir o excesso de caixa em certificados de depósito, títulos municipais ou ações ordinárias, o que for Tempo dado fornece o maior retorno sobre o capital investido, a escolha é determinada pelos resultados de um cálculo simples para cada opção e pelo estabelecimento da mais lucrativa.
Programar é importante meios auxiliares na tomada de decisões de gestão eficazes. Ao determinar qual deve ser a solução, o gerenciamento reduz a chance de erro. Isso também economiza tempo, porque os subordinados não precisam desenvolver um novo procedimento correto toda vez que surge a situação apropriada.
Não surpreendentemente, a administração costuma programar soluções para situações que se repetem com certa regularidade.
É muito importante para o gestor ter confiança de que o procedimento de tomada de decisão é, de fato, correto e desejável. Obviamente, se o procedimento programado se tornar errado e indesejável, as decisões tomadas com ele serão ineficazes e a administração perderá o respeito de seus funcionários e das pessoas de fora da organização que são afetadas pelas decisões tomadas. Além disso, em o mais alto graué desejável comunicar as justificativas da metodologia para a tomada de decisões programadas para aqueles que usam essa metodologia, ao invés de simplesmente oferecê-la para uso. A falha em responder a perguntas do tipo "por que" relacionadas a um procedimento de tomada de decisão geralmente cria tensão e ressentimento para as pessoas que devem aplicar o procedimento. A troca eficiente de informações aumenta a eficiência da tomada de decisões.
soluções não programadas. Decisões desse tipo são necessárias em situações um tanto novas, não estruturadas internamente ou que envolvam fatores desconhecidos. Como é impossível traçar uma sequência específica de passos necessários com antecedência, o gerente deve desenvolver um procedimento de tomada de decisão. Entre as soluções não programadas estão os seguintes tipos:
quais devem ser os objetivos da organização;
como melhorar os produtos;
como melhorar a estrutura da unidade de gestão;
como aumentar a motivação dos subordinados.
Em cada uma dessas situações (como acontece com mais frequência com decisões não programadas) a verdadeira razão os problemas podem ser qualquer um dos fatores. Ao mesmo tempo, o gerente tem muitas opções para escolher.
Na prática, poucas decisões gerenciais são programadas ou não programadas em sua forma pura.
Muito provavelmente, são mapeamentos extremos de um certo espectro no caso de decisões cotidianas e fundamentais. Quase todas as soluções caem em algum lugar entre os extremos.
Poucas decisões programadas são tão estruturadas que a iniciativa pessoal de quem as toma é completamente excluída.
E mesmo na situação de escolha mais difícil, a metodologia de tomada de decisões programadas pode ser útil.
Indicadores de qualidade e eficiência das decisões de gestão
O objetivo da decisão de gestão- Garantir o movimento para as tarefas atribuídas à organização. Portanto, o mais eficaz decisão organizacional haverá uma escolha que será, de fato, concretizada e que mais contribuirá para o alcance do objetivo final.
A qualidade da decisão de gestãoé um conjunto de parâmetros de solução que satisfazem um determinado consumidor (consumidores concretos) e garantem a realidade de sua implementação.
Parâmetros de qualidade de decisão de gerenciamento:
índice de entropia, ou seja, incerteza quantitativa do problema. Se o problema for formulado apenas qualitativamente, sem indicadores quantitativos, o indicador de entropia se aproxima de zero. Se todos os indicadores do problema forem quantificados, o indicador de entropia se aproxima de um;
grau de risco do investimento;
a probabilidade de implementação da solução em termos de qualidade, custos e prazos;
- o grau de adequação (ou o grau de precisão da previsão) do modelo teórico aos dados reais com base nos quais foi desenvolvido.