Tempo de produção de um cartão de plástico do Bielorrússia. Tipos e possibilidades de cartões plásticos bancários do JSC "ASB Belarusbank. Faça login no sistema "Internet banking"
Continuamos a estudar o trabalho dos bancos no âmbito do projeto "Experiência do Consumidor". Desta vez, decidimos visitar o escritório do Belarusbank. Mas antes disso, ligamos para o contact center para decidir sobre o cartão que queremos emitir...
Alguns segundos de espera se passaram, e uma garota gentil pegou o telefone:
— Boa tarde. Meu nome é Tatyana. Estou ouvindo.
— Boa tarde, Tatyana. Gostaria de obter um cartão de débito regular do seu banco. Dê-me um bom cartão.
A telefonista especificou meu nome e, durante toda a conversa, me tratou exclusivamente pelo nome.
— Você está considerando um cartão internacional para registro?
- Ainda não sei.
- Se for internacional, então eles são emitidos conosco em uma base paga. Se você está considerando um cartão que será válido apenas no território da Bielorrússia, considere o cartão do BELKART - sistema de pagamento padrão. É gratuito e válido por 4 anos. Você pode pagar com ele em organizações e serviços comerciais no território da Bielorrússia, os pagamentos pela Internet só podem ser feitos em sites bielorrussos que firmaram um acordo com nosso banco para aceitar pagamentos usando cartões BELKART ...
— Sim, esse cartão me serviria.
—Você precisa de um cartão para uso pessoal? Não para salário, mas apenas para pessoal?
— Sim, no território da Bielorrússia.
- Nesse caso, solicite com passaporte em qualquer agência do Belarusbank que trabalhe com emissão de cartões de pagamento. Se a instituição bancária tiver cartões em branco não personalizados, ou seja, sem o sobrenome e o nome, o cartão poderá ser recebido imediatamente. E assim, via de regra, 7 dias úteis o cartão é feito.
- Posso guiá-lo para os departamentos?
- Sim, apontá-lo.
A menina paciente me deu um endereço após o outro, e procurou arduamente de novo e de novo até encontrar o banco mais próximo. Como resultado, satisfeito com a consulta e munido de passaporte, fui ao departamento nº 514/187 no endereço - st. Sim. Kolas, 47/1.
Filial nº 514/187 do Belarusbank no endereço - Minsk, st. Sim. Kolas, 47/1
Se o escritório não parece muito apresentável do lado de fora, mas Porta de entrada chia de desagrado e não cede, então o interior é muito bom.
Assim que entrei na agência, a primeira coisa que vi foram caixas numeradas e um dispositivo de fila eletrônica, com o qual recebi um bilhete sem problemas. Ao longo do perímetro do salão são macios, estofados em couro, cadeiras. Eu me acomodei em um deles.
No canto direito da sala estava uma garota consultora. É verdade que ela ficou sentada por um tempo muito curto - ela foi simplesmente abocanhada pelos clientes. A garota não apenas respondeu ativamente a perguntas, mas mais de uma vez ajudou a pagar por serviços por meio de quiosques de informações.
A fila andou rápido, então não tivemos que esperar muito. Para emitir o cartão, a "voz eletrônica" me convidou para uma cabine individual no número 8, que ficava no canto mais distante da sala.
Um jovem simpático me cumprimentou e começamos uma conversa de negócios.
— Olá, quero emitir um cartão e recebê-lo o mais rápido possível. Eu sei que você tem cartões grátis.
Qual é o objetivo do mapa? Para uso pessoal? Para inscrições?
- Para pessoal...
— Você quer um cartão regular na Bielorrússia? Existem bons cartões internacionais, também podemos emiti-los imediatamente.Visto Elétroncom o pacote de serviços "To Start", com notificação de transações recebidas, com cashback, ou seja, com o retorno de uma certa porcentagem ao pagar pela Internet ...
— Este cartão é pago?
- Custa 10 rublos.
— Então preciso de um cartão BELKART.
- Entregaremos o cartão em suas mãos imediatamente, mas ele ficará ativo em 5 horas. Grosso modo, com amanhã será possível reabastecê-lo e fazer transações de despesas.
Assim que decidimos o cartão, o processo de design começou. Normalmente, nos bancos, eles dão 1 contrato para assinatura, bem, no máximo 2, mas no Belarusbank, para minha surpresa, havia muitos documentos para assinatura, algo em torno de 5.
Concluídas todas as formalidades, o especialista falou-me dos sistemas de atendimento remoto, após o que, agradecendo a visita, despediu-se.
Opinião pessoal do correspondente
Gostei da central de atendimento. O especialista me dedicou a todos os principais detalhes e a oportunidade de emitir mapa grátis foi uma grata surpresa :)
O registro do cartão no departamento foi muito rápido, apesar da abundância de documentos, o especialista trabalhou com rapidez e profissionalismo. A comitiva foi estragada apenas pela porta da frente inflexível e rangendo, mas isso já são ninharias.
Resultado da visita aFilial nº 514/187 do Belarusbank, no endereço - Minsk, st. Ya. Kolas, 47/1 - 47 pontos em 81 possíveis
| Critérios de avaliação no concurso | Bielorrússia | |||
| Por telefone | Tempo de resposta do Call Center na linha | 0 pontos - mais de 3,5 minutos | Máx. 10 | 5 |
| 1 ponto - 3,5 minutos | ||||
| 2 pontos - 3 minutos | ||||
| 3 pontos - 2 minutos | ||||
| 4 pontos - 1 minuto | ||||
| 5 pontos - menos de 30 segundos | ||||
| Completude das informações recebidas do Contact Center | . se ofereciam opções de cartões - 1 ponto | 1 | ||
| . se o custo do registro foi especificado - 1 ponto | 1 | |||
| . informado onde aplicar (local e horário de trabalho) - 1 ponto | 1 | |||
| . oferta de pré-inscrição no departamento - 2 pontos | 0 | |||
| Visita ao banco | Qualidade | MÁX. 34 | 3 | |
| Tempo de espera nas filas do banco, somando o tempo de espera ao especialista e ao caixa | 0 pontos - mais de 20 minutos | |||
| 1 ponto - 20 minutos | ||||
| 2 pontos - 15 minutos | ||||
| 3 pontos - 10 minutos | ||||
| 4 pontos - 5 minutos | ||||
| 5 pontos - menos de 1 minuto | ||||
| Velocidade de processamento (somando o tempo gasto no especialista, no caixa e o tempo gasto na obtenção do cartão) | 0 pontos - mais de 35 minutos | 5 | ||
| 1 ponto - 35 minutos | ||||
| 2 pontos - 30 minutos | ||||
| 3 pontos - 25 minutos | ||||
| 4 pontos - 20 minutos | ||||
| 5 pontos - 15 minutos | ||||
| Taxa de emissão do cartão | 0 pontos - mais de 5 dias | 10 | ||
| 2 pontos - de 3 a 5 dias | ||||
| 5 pontos - dia seguinte | ||||
| 10 pontos - mesmo dia | ||||
| Completude das informações | . sistema de pagamento (explicação) - 1 ponto | 1 | ||
| . local ou internacional - 1 ponto | 1 | |||
| . explicação sobre contactless - 1 ponto | 0 | |||
| . explicação sobre 3D Secure - 4 pontos | 0 | |||
| . tempo de produção - 1 ponto | 1 | |||
| . custo de fabricação/manutenção - 1 ponto | 1 | |||
| . comissão por saques em bancos e caixas eletrônicos - 1 ponto | 0 | |||
| . disponibilidade e custo do Internet banking (IB) e mobile banking (MB) - 2 pontos | 2 | |||
| . o processo de conexão IS e MB - 1 ponto | 1 | |||
| Instalações | MÁX. 37 | 5 | ||
| Facilidade de recebimento | se o banco notificar que o cartão está pronto, adicionamos 5 pontos, se não - 0 pontos | |||
| Facilidade de manutenção | . limpeza - 1 ponto | 1 | ||
| . fila eletrônica - 1 ponto | 1 | |||
| . presença de um consultor - 1 ponto | 1 | |||
| . disponibilidade de lugares para espera - 1 ponto | 1 | |||
| . disponibilidade de Wi-Fi gratuito - 3 pontos | 0 | |||
| . bebedouro com copos para clientes - 1 ponto | 0 | |||
| . disponibilidade de guloseimas gratuitas para o cliente (chá, café, maçãs, doces) - 3 pontos | 0 | |||
| A conveniência das informações fornecidas | . fonte de contrato - Vezes Novo Tamanho romano de pelo menos 12 pontos - 1 ponto | 1 | ||
| . o acordo não contém referências a outros acordos publicados no site do banco - 1 ponto | 0 | |||
| . é possível ler o contrato no local e fazer perguntas ao funcionário do banco - 1 ponto | 1 | |||
| . é possível o cliente alterar o contrato com o banco - 10 pontos | 0 | |||
| Atitude da equipe | . funcionário do banco disse olá - 1 ponto | 1 | ||
| . o funcionário do banco foi amigável - 3 pontos | 1 | |||
| . é possível receber uma cópia do documento por e-mail, via messenger, SMS, etc. - 3 pontos | 0 | |||
| . funcionário do banco se despediu - 1 ponto | 1 | |||
| Máximo de pontos | Máx. 81 | 47 | ||
Belarusbank é o banco líder da República da Bielorrússia
Desde 1991, o Belarusbank oferece aos seus clientes apenas os programas de investimento e empréstimo mais rentáveis, serviço de alta qualidade e uma extensa rede de caixas eletrônicos e agências. Os titulares de cartões do Belarusbank podem se tornar não apenas residentes aptos do país, mas também pensionistas, estudantes e até crianças a partir dos 6 anos. Para as crianças, foram desenvolvidos cartões especiais para pagamentos sem dinheiro.
Os cartões de pagamento do Belarusbank podem ser usados em todo o país; produtos especiais também foram desenvolvidos para uso internacional. Mas onde quer que os clientes do banco estejam, eles têm várias maneiras de verificar o saldo de um cartão de pagamento:
- ligando para a linha direta;
- no quiosque de informações;
- em um caixa eletrônico;
- no momento da emissão do dinheiro;
- usando o banco eletrônico (SMS banking, mobile banking, Internet banking, TV banking).
É importante lembrar que, desde agosto de 2016, foi introduzido o pagamento para visualização do saldo da conta em caixas eletrônicos de outros bancos:
- para terminais do Belagroprombank, BPS-Sberbank, Belinvestbank, a taxa é de cerca de 5 rublos;
- para terminais de bancos residentes - 20 rublos;
- para terminais de bancos não residentes - 35 rublos.
Verificando o saldo através do Internet banking
O serviço de Internet banking permite não só controlar a disponibilidade de fundos na conta, mas também gerir fluxos de caixa sem sair de casa ou do escritório. Você pode se cadastrar no sistema tanto online quanto visitando uma agência bancária. Ao visitar o banco, você precisa ter um passaporte e um cartão do Belarusbank. Do funcionário do banco, o cliente receberá um login, senha e cartão-chave de sessão. Você também pode solicitar a abertura de acesso ao serviço de Internet banking no site do banco. Neste caso, o cartão de código será entregue ao cliente por correio no prazo de 10 dias.
Para ver o saldo do cartão, você precisa fazer login no sistema bancário da Internet digitando seu login e senha e, na página principal, clique na guia "Contas com cartão" ou sequencialmente "Contas" - "Contas com cartão ”. Na janela aberta exibe imediatamente o número do cartão e seu saldo.
Verificação de saldo SMS
O SMS banking permite que os clientes do Belarusbank gerenciem seus fundos enviando mensagens curtas:
- pagar pelos serviços;
- bloquear/desbloquear o cartão;
- receber diversas informações;
- reabastecer uma conta;
- verifique o saldo do cartão.
Para visualizar o saldo de fundos no cartão, você deve enviar uma mensagem para o número 611 com o texto "Ostatok XXX", onde após o espaço XXX é a senha.
O texto da mensagem é digitado exclusivamente com letras latinas, enquanto a senha para o sistema bancário SMS pode ser digitada em letras minúsculas e maiúsculas.
Não há taxa para o serviço, o cliente paga apenas o custo do SMS enviado às taxas de sua operadora.
Solicitações USSD de um telefone celular
Com o Belarusbank, usando solicitações USSD, você pode reabastecer a conta do operador MTS, para isso você precisa ser um usuário registrado do serviço bancário SMS e discar a combinação: *111*611#
Depois de responder à solicitação, a senha do serviço bancário por SMS e o valor de reabastecimento necessário são inseridos. Curiosamente, você pode enviar uma combinação USSD mesmo se não houver fundos na conta celular.
Clientes de organizações bancárias podem precisar transferir fundos de um plástico para outro. Você pode transferir dinheiro de um cartão do Belarusbank para outro usando o sistema bancário pela Internet, quiosque de informações ou telefone. Em cada um desses casos, uma comissão será cobrada, seu tamanho depende de qual método será aplicado.
Pré-requisitos para transferência
Para uma transação bem-sucedida, você precisa ter informações sobre o número do cartão do destinatário. É composto por 18 ou 16 dígitos. Você deve ter fundos suficientes em sua conta, levando em consideração o pagamento da comissão.
Por internet banking
Você pode transferir via Internet banking a qualquer momento, quando for conveniente. O serviço funciona em o tempo todo, enquanto a transação não precisa sair de casa ou local de trabalho. Inicialmente, você precisará passar pelo processo de registro no site do banco. Você pode fazer isso usando um caixa eletrônico ou terminal localizado em uma filial de uma organização bancária. Depois disso, você pode começar a traduzir.
Para isso você precisa:
- Faça login na sua conta;
- digite login e senha;
- vá para a seção "Transferências e pagamentos";
- clique na linha "Transferir fundos";
- escolha entre quais cartões deseja realizar a operação;
- insira os detalhes de pagamento do cartão do destinatário;
- especificar o valor do pagamento;
- verificar a exatidão da entrada de dados;
- pressione o botão "Pagar".
Se necessário, você pode salvar o modelo de transação. Isso é exigido por aqueles que realizam as operações em questão constantemente. Você não precisará inserir detalhes de pagamento todas as vezes, basta fazer login no sistema e clicar no nome do modelo desejado. A transferência de fundos ocorre em poucos minutos.
Por telefone
Você pode transferir dinheiro através de um aplicativo desenvolvido para celular. A vantagem deste método é que você pode usá-lo em qualquer lugar conveniente para você, em particular, você pode estar no território da Bielorrússia ou fora dele, por exemplo, na Rússia. O serviço está disponível 24 horas por dia.
O proprietário do celular precisa inicialmente fazer o download do aplicativo. Para isso, é usada a loja online oficial. Você precisa prestar atenção especial a isso, porque, caso contrário, a segurança da transação não pode ser garantida.
O processo de transferência fica assim:
- abra o aplicativo;
- passar pelo processo de autorização digitando seu nome de usuário e senha;
- vá para a seção "Transferências e pagamentos";
- clique na linha "Transferir fundos";
- escolher entre qual meio de pagamento a transação ocorrerá;
- digite o número do cartão do destinatário;
- especificar o valor do pagamento;
- verificar se o formulário foi preenchido corretamente;
- pressione o botão "Pagar".
Importante! O pagamento da comissão é calculado automaticamente. Se você transferir as finanças para outra pessoa, 1,5% do valor total será retido de você.
Através do quiosque de informações
Você pode usar qualquer quiosque onde for conveniente para você. A comissão neste caso é cobrada a uma taxa de 1,5% do valor da transferência. Observe que o valor mínimo e máximo da transferência é definido, no primeiro caso é de 1 rublo, no segundo - 999,90.
Que dificuldades podem surgir
As principais dificuldades nesta situação podem surgir devido ao fato de que as finanças podem ser transferidas em poucos minutos e em vários dias. No caso de você precisar fazer um pagamento por um serviço ou produto antes de um certo ponto, é melhor pagar antecipadamente. Caso contrário, o dinheiro pode não ter tempo de chegar na conta do destinatário a tempo.
Estamos cada vez mais usando cartões bancários para pagamentos e transferências online. Tais operações exigem muito mais ação independente do que simples saques em dinheiro e pagamentos com cartão. Você precisa saber não apenas o código PIN, mas também o número do cartão, o mês e o ano de sua expiração, os códigos CVV / CVC. Informamos o número do cartão para que uma transferência possa ser feita para ele e nós mesmos descobrimos os números dos cartões de outras pessoas para transferências para eles.
Mas! Um número de cartão bancário e um número de conta de cartão não são a mesma coisa!
O que é um número de conta de cartão?
O número da conta do cartão bancário são os dados da conta bancária à qual o cartão está vinculado, trata-se de uma conta pessoal. Para tal conta pode ser emitido e cartões adicionais com números diferentes do principal.
Se plástico ou cartão virtual pára de funcionar a tempo ou é perdido, então em troca é emitido novo mapa com um número diferente. Um número conta pessoalé salvo.
O número do cartão é conhecido por muitos, e o número da conta pessoal do cartão é um segredo bancário.
Por que você precisa de um número de conta de cartão bancário?
Para transferir fundos para a conta. Exemplos disso:
- inscrição remunerações e outros pagamentos semelhantes;
- transferências de fundos para o cartão dos locais onde não são realizadas transações com cartões: nos caixas de outros bancos, nos correios.
O dinheiro é creditado primeiro na conta pessoal e, em seguida, esses fundos ficam disponíveis para retirada do cartão.
Como descobrir o número da conta de um cartão bancário?
O número da conta pessoal de um cartão bancário pode ser lido no contrato de manutenção do cartão.
O número da conta do cartão pode ser encontrado no banco que o emitiu. Para tal, terá de apresentar um passaporte ou outro cartão de identificação aos funcionários do banco.
O número da conta pode ser encontrado em conta pessoal Internet Banking ou Mobile Banking, se tal serviço estiver ativado.
Com relação ao número da conta pessoal de um cartão bancário, três dicas úteis podem ser dadas:
- Não dê o número da conta do seu cartão a estranhos.
- Não perca, não jogue fora, não transfira documentos bancários do cartão para ninguém.
- Se você suspeitar que alguém obteve acesso à sua conta, você deve notificar imediatamente o banco emissor do cartão
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