Eles não devolvem dinheiro para uma passagem de avião. Quanto tempo leva para uma companhia aérea reembolsar um bilhete reembolsado? O que é uma tarifa não reembolsável

NO recentemente A maioria dos viajantes compra passagens e reserva sua acomodação online. É muito conveniente e prático - você não precisa ficar na bilheteria, gastar tempo e dinheiro para se movimentar pela cidade. Mas às vezes acontece que a passagem comprada on-line não é mais necessária - a viagem precisa ser cancelada ou remarcada. Como devolver uma passagem de avião comprada pela Internet?

Na maioria dos casos, um bilhete comprado pela Internet é alugado da mesma forma que um bilhete normal. Mas apenas se você comprou sem a marca “Non Ref” (não reembolsável - irrevogável). Na maioria das vezes, as passagens com essa marca são vendidas em companhias aéreas de baixo custo ou estão entre as mais baratas, mesmo na classe econômica. Se estiver escrito Non Ref, seu dinheiro não será devolvido..

Se você tiver um bilhete completo, é possível um reembolso. As condições para diferentes companhias aéreas podem diferir - procure-as nos sites oficiais das transportadoras. Mas todos têm um princípio - quanto mais cedo você solicitar um reembolso, mais fácil será o processo.

Observação: Normalmente, quanto mais caro o bilhete, mais fácil é devolver. Ou seja, em 95% dos casos você não terá problemas com o retorno da classe executiva. As penalidades para este procedimento podem ser totalmente ausentes ou ser várias vezes menores do que ao retornar uma companhia aérea de baixo custo.

Os bilhetes adquiridos em promoção, venda ou tarifas especiais não são reembolsáveis. Mas você provavelmente poderá trocá-lo por outro voo. Algumas transportadoras geralmente aceitam devoluções no dia da venda. Se estiver atrasado, então apenas transferindo o voo para outra data. Portanto, estude cuidadosamente as condições antes de comprar.

Qual é o melhor momento para devolver um bilhete?

Quanto mais cedo você decidir devolver seu bilhete eletrônico, melhor.

1. Ao alugá-lo por um dia ou mais, você pode contar com um reembolso de 100% do custo (somente a comissão não é reembolsável). Algumas operadoras podem cobrar dos clientes por esse procedimento e reter várias taxas deles.
2. Ao entregar o bilhete em menos de 24 horas, você receberá 75% do custo menos todos os itens acima.
3. Se você mudar de ideia sobre voar no último dia, tente se inscrever quatro horas antes do início do check-in. Nesse caso, os fundos serão devolvidos a você de acordo com o segundo parágrafo desta lista. Se você estiver atrasado, as multas aumentarão.

Observação: se você comprou um bilhete completo e perdeu seu voo (ou o serviço de segurança não o deixou entrar), poderá devolvê-lo após a decolagem do avião. Muitas vezes, pagar uma multa e remarcar um voo para uma nova data é mais lucrativo do que devolver uma passagem e comprar uma nova.

Quem vai devolver o dinheiro?

Descobrimos se é possível devolver os bilhetes, agora falaremos sobre o procedimento de devolução em si. Deve solicitar o reembolso no local onde adquiriu o bilhete (agência de viagens, bilheteira, transportadora). A declaração afirma:

• Número do vôo;
• número do bilhete;
• número de reserva;
• data de partida;
• hora de partida.

Esta informação está indicada no e-mail que acompanha a compra do bilhete. Não cometa erros ao preencher, porque se algo estiver errado, você terá que escrever uma segunda inscrição e a primeira será cancelada (assim, será considerado que você solicitou uma devolução mais tarde).

Procedimento de devolução

1. Como você comprou a passagem pela Internet, não é necessário ir à bilheteria para devolvê-la. Tudo é feito no site da companhia aérea (ou agência de viagens). Você precisará preencher um formulário no portal na seção apropriada e anexar uma foto tipo passe (exatamente aquela para a qual a passagem foi comprada). Em alguns casos, as digitalizações são enviadas por e-mail.
2. Também pode sempre contactar pessoalmente os representantes da companhia aérea ou agência de viagens com um pedido de devolução ou remarcação da data do voo. Não se preocupe ou seja tímido - este é um procedimento padrão, não leva muito tempo. Centenas de passageiros compram passagens todos os dias.
3. Se você comprou uma passagem por meio de uma agência de viagens, o reembolso será feito primeiro na conta dela e só depois na sua. Um pedido de reembolso só pode ser apresentado pela pessoa que comprou o bilhete, ou qualquer outra pessoa que tenha uma procuração autenticada do “proprietário”.

Quanto tempo demora para o dinheiro ser devolvido?

Esta questão é bastante complicada - tudo depende de quando você decidiu devolver os bilhetes da Aeroflot comprados pela Internet, do prazo para enviar um pedido e da forma de pagamento. O dinheiro pode ser devolvido das seguintes formas:

1. Dinheiro.
2. Para uma carteira eletrônica.
3. Para uma conta corrente.
4. Para um cartão de banco.

Para devolver os fundos à sua conta ou cartão o mais rápido possível, você deve especificar:

1. Código de identificação.
2. Nome completo do banco e conta corrente do cliente.
3. Código de identificação bancária e conta correspondente.

Se a compra foi paga por meio de uma carteira eletrônica, forneça:

1. Sobrenome, nome e patronímico do destinatário (exatamente aquele para quem o ingresso foi comprado).
2. Número da carteira.
3. Tipo de sistema (Yandex money, WebMoney, LiqPay, RBK Money, etc.).

Observação: imediatamente após solicitar um reembolso, você perde seus assentos e eles serão resgatados por outros participantes do sistema. Você não pode mudar de ideia e retirar sua inscrição. Geralmente esse procedimento leva de 10 a 90 dias.

Posso alterar a data de partida?

Tudo depende da transportadora e do custo do bilhete. Na maioria dos casos, você pode alterar a data pagando uma pequena multa. Nenhuma taxa de câmbio é cobrada para passagens de classe executiva ou de tarifa anual.

É tudo o que você precisa saber sobre como devolver um bilhete eletrônico comprado online. Desejamos-lhe voos agradáveis!

O método de reembolso depende do tipo de bilhete. Por quanto posso devolver uma passagem de avião? Para qual bilhete o dinheiro será devolvido a você e para qual não - leia nosso artigo.

Variedade de passagens aéreas

• Passagens aéreas compradas na bilheteria do aeroporto.
• Passagens aéreas compradas online.

No artigo, consideraremos um método para devolver o segundo tipo de ticket

Motivos para devolução

• Perder um passageiro para um voo sem motivo.
• Um passageiro está atrasado para um voo devido a um acidente.
• Troca de ingressos para outra data.
• Cancelamento total da viagem.
• Cancelamento ou reagendamento do voo.

Quais voos não podem ser reembolsados?

A maioria dos ingressos adquiridos pelo site podem ser devolvidos da mesma forma que os ingressos normais comprados na bilheteria. No entanto:

• Os ingressos marcados como “Non Ref” não podem ser devolvidos. “Non Ref” significa “irrevogável”. As passagens com essa marca são consideradas as mais acessíveis, voam em questão de horas e não estão sujeitas a devolução ou troca.
• Bilhetes adquiridos ao abrigo de uma promoção, sistema de desconto ou venda (é permitida a troca por um bilhete de data diferente).

Como posso devolver um bilhete comprado online?

Depende:

• De quanto tempo resta antes do início do voo. Quanto mais cedo você decidir devolver a passagem, menos problemas esse procedimento trará.
• Da companhia aérea da qual foi comprado. Cada transportadora tem suas próprias condições para devolver um bilhete não utilizado.
• do custo do bilhete. Estatisticamente, as passagens da classe executiva retornam com mais facilidade e com menos “desperdício” do que as passagens da classe econômica.

Quanto tempo pode demorar um retorno?

• Se você devolver seu bilhete com 24 horas (ou mais) de antecedência, você será reembolsado custo total passagem aérea. O passageiro será cobrado uma taxa. Algumas companhias aéreas adicionam penalidades ao procedimento de reembolso.
• Ao devolver a passagem em menos de um dia, será oferecido ao passageiro o reembolso de setenta e cinco por cento do preço pago pela passagem + comissão e, dependendo da empresa, multas.
• Se a passagem for devolvida 4 horas antes do embarque no avião, setenta e cinco por cento do preço da passagem + comissão + multas serão devolvidos ao passageiro.
• Se você tentar devolver um bilhete menos de 4 horas antes do embarque ou após o início do voo, o custo da devolução diminuirá e o valor das multas poderá ser aumentado várias vezes.

Aviso

Tenha em mente! Às vezes é mais fácil pagar multas e reemitir o bilhete para outro dia do que devolver o bilhete e comprar um novo por conta própria.

Onde e como o reembolso pode ser feito?

Número do voo Você pode devolver um bilhete eletrônico tanto na bilheteria do aeroporto, como um bilhete regular adquirido de outra forma, e no site onde você emitiu o bilhete eletrônico. Para retornar, você precisará das seguintes informações:

• Número do bilhete comprado.
• Número da reserva.
• Hora de partida.
• Data de partida.

O acesso aos dados acima está disponível para você em um e-mail para o correio que você indicou no momento da reserva. Se você devolver o bilhete na bilheteria do aeroporto, para não procurar todos os dados, poderá imprimir a carta recebida da companhia aérea e simplesmente mostrá-la na bilheteria. Eles ajudarão você a descobrir o que e onde inserir no aplicativo.

Se você estiver fazendo uma devolução pelo site, o procedimento é o seguinte:

• No site onde você comprou a passagem, encontre a seção de reembolso.
• Nesta seção, você preenche um requerimento eletrônico, no qual insere todos os dados da passagem comprada (listados na seção anterior do artigo) e anexa uma foto ou cópia digitalizada do seu passaporte com os dados inseridos na passagem .
• Se devolver o bilhete eletrónico adquirido através da bilheteira do aeroporto, o procedimento de devolução é semelhante ao do bilhete eletrónico.
• Se você deseja emitir um reembolso de uma passagem aérea comprada em uma empresa de viagens, o procedimento de reembolso será semelhante aos dois anteriores.

Quanto tempo leva para o passageiro receber o dinheiro?

O período de reembolso de um bilhete não utilizado depende de quando você solicitou o reembolso, como o pagou e do método de compra (aeroporto, operador turístico, a Internet). Em média, o período de retorno é de dez dias a três meses.

Os reembolsos de ingressos podem ocorrer:

• Dinheiro na bilheteria.
• No cartão do banco.
• Para uma conta eletrônica.

Como agilizar o processo de reembolso?

Se você pagou a passagem usando um cartão bancário, então:

• No pedido de reembolso do bilhete, indique os dados pessoais do passageiro (nome completo)
• Nome do banco e número da conta.
• Código de identificação do banco.
• Conta correspondente.

Em formação

Se estiver fazendo uma devolução por procuração, mas no aplicativo, indique os dados pessoais da pessoa para quem a passagem foi comprada, bem como os dados do cartão do banco e da conta.

Se você pagou o bilhete por meio de uma carteira eletrônica, no aplicativo você precisa indicar:

• Nome completo do passageiro para quem a passagem foi comprada.
• Número da conta eletrônica.
• Tipo desta conta (webmoney, yandex.money, qiwi, etc.)

É possível trocar o bilhete devolvido por outra data de partida?

Depende apenas da companhia aérea da qual o bilhete foi comprado. Se a troca for possível, o passageiro terá que pagar multas.

Ao trocar um bilhete de classe executiva, as sanções geralmente não são tomadas.

Para economizar, muitos viajantes e turistas compram ingressos com antecedência. Como obter o reembolso de uma passagem aérea se as circunstâncias da viagem mudaram e a passagem aérea comprada a um preço baixo durante o período da promoção ou antecipadamente, com vários meses de antecedência, não é mais necessária?

Todos os viajantes e turistas têm o direito absoluto de receber dinheiro por uma passagem aérea não utilizada.

Muitas vezes os voos são pesquisados ​​através do meta motores de busca, por exemplo, Skyscanner, Aviasales, que por sua vez redirecionam o visitante para o site da agência que ofereceu os voos mais baratos para o destino desejado. Muitas pessoas compram uma passagem de avião e às vezes não sabem que os próprios motores de busca não vendem passagens. Então comece longa busca a agência que realmente lhes vendeu os ingressos.

A coisa mais importante que um passageiro precisa saber é que qualquer passagem aérea pode ser devolvida no dia atual sem multas das companhias aéreas. É chamado anulação do bilhete.

Se de repente você descobrir que cometeu um erro com a data de partida ou seus dados estão indicados incorretamente no bilhete (sobrenome, número do passaporte, etc.), entre em contato imediatamente com a agência ou companhia aérea que lhe vendeu o bilhete e devolva-o.

Ao anular há seguintes restrições : 1) se faltarem menos de 24 horas para a partida, então você pode devolver o bilhete sem multas dentro de meia hora após a compra .Ao anular um bilhete durante o dia, o discurso É sobre o dia atual. 2) se você comprou um bilhete à noite às cinco para as doze, então às meia-noite expira o tempo durante o qual você pode devolvê-lo.

Via de regra, a maioria das agências que vendem passagens aéreas não divulgam particularmente essa possibilidade de reembolso, mas o passageiro deve estar ciente disso. Para ser justo, deve-se notar que a possibilidade de entrar nem todas as companhias aéreas o têm durante o dia, algumas limitam-no a apenas meia hora, mas há muito poucas companhias aéreas desse tipo.

DECISÃO DE REEMBOLSO PODE LEVAR MUITO TEMPO PARA UMA COMPANHIA AÉREA

De acordo com o Código Aéreo da Federação Russa, o principal documento que regula as atividades aviação Civil Não há bilhetes não reembolsáveis. Mesmo aquelas passagens aéreas que um passageiro comprou com bom desconto podem ser devolvidas à transportadora (há precedentes em que os passageiros ganharam processos contra as companhias aéreas).

MOTIVOS PARA REEMBOLSO DE PASSAGEM AÉREA

1. Artigo 108 do Código do Ar Federação Russa(doravante referido como RF CC) estabelece o direito de um passageiro de aeronave recusar um voo comnotificando a transportadora o mais tardar vinte e quatro horas antes da partida da aeronave, se as regras de transporte aéreo estabelecidas pelo transportador não definirem prazo de carência, e receber de volta o valor pago pelo transporte aéreo.

Em caso de cancelamento do voo posterior à data estabelecida, as passagensp tem o direito de receber de volta o valor pago pelo transporte aéreo com uma taxa, cujo valor não pode exceder vinte e cinco por cento do valor pago pelo transporte aéreo.

2. O artigo 100.º das "Regras para a Formação e Aplicação de Tarifas para Transporte Aéreo Regular de Passageiros e Bagagens, Cobrança de Taxas no Domínio da Aviação Civil" regulamenta a cobrança de uma taxa pela recusa de voo do passageiro, é estabelecido pelo ao transportador no valor não superior a 25% do valor pago pelo passageiro pelo transporte, se o transporte não tiver sido realizado em qualquer seção e se o transporte tiver sido realizado parcialmente - no valor não superior a 25% do valor pago pela parte não cumprida do transporte.

3. Companhias aéreas na presença de suas próprias regras para transporte aéreo (de acordo com o parágrafo 2 do artigo 102 do Código Aéreo da Federação Russa), incluindo as regras para a venda de transporte,fornecer acesso a tais regras nos escritórios das companhias aéreas, escritórios de vendas, bem como publicá-las nos sites das companhias aéreas. a) Transportadoras (agentes de vendas - se tais informações forem fornecidas) para fornecer acesso às informações:

— sobre todas as tarifas aplicadas pela companhia aérea em uma determinada rota e as condições para sua aplicação.As informações devem ser fornecidas em russo e, se forem usados ​​termos e códigos especiais, devem conter as explicações necessárias;

- sobre todos os tipos de encargos adicionais, impostos aplicados pelo transportador, bem como o procedimento e legalidade do seu estabelecimento;

— sobre o procedimento de devolução de fundos em caso de recusa de transporte ou alteração das condições de transporte.

b) Eliminar a prática de venda de passagens com tarifas que excluam reembolsos em caso de recusa voluntária do passageiro em viajar.

IMPORTANTE: em seu recurso à companhia aérea ou ao tribunal, você deve ser orientado principalmente por regulamentos, ou seja, a Constituição da Federação Russa, o Código Aéreo da Federação Russa, a Lei "Sobre a Proteção dos Direitos do Consumidor", etc. (para residentes da Ucrânia - os documentos legislativos relevantes) e, em seguida, consulte o " Normas Internas de Transporte" da companhia aérea.

ONDE SOLICITAR O REEMBOLSO DE PASSAGENS AÉREAS

As regras internas da companhia aérea contêm uma lista de locais onde as passagens aéreas são devolvidas. Você pode encontrá-los no site desta companhia aérea na Internet. Você também pode ligar para o help desk da companhia aérea, onde serão solicitados os endereços e números de telefone necessários.

Também deve ser lembrado que o procedimento de devolução de bilhetes estabelecido pela empresa não deve em caso algum contradizer regras gerais transporte aéreo. E essas regras prevêem que um reembolso em caso de cancelamento de uma viagem pode ser feito “na bilheteria da própria companhia aérea, nos agentes autorizados pela empresa a vender passagens, bem como nos pontos previstos pelas regras da companhia aérea. «

Outro ponto importante: existem várias diretrizes do Departamento de Transportes que contradizem parcialmente o Código Aéreo. Os advogados dizem que em casos controversos, o tribunal será guiado pelo Código Aéreo, e não por regras intra-indústrias.

SEQUÊNCIA DE AÇÕES PARA REEMBOLSO DO BILHETE

1. Você precisa encontrar as coordenadas da empresa onde comprou o bilhete. Por exemplo, se você comprou uma passagem aérea em um site de reservas ou agência de viagens, é necessário entrar em contato com lá, e não com a companhia aérea que você vai voar.

2.Verifique quais as regras de troca de passagens aéreas existentes na empresa onde as comprou. Esta informação pode ser anexada ao arquivo com seu e-ticket, e muitas vezes é postado no site da empresa.

3. Você também deve entrar em contato com a empresa onde comprou os ingressos: você pode visitar o escritório da empresa pessoalmente ou fazer uma ligação telefônica. Esteja preparado para fornecer não apenas seu nome, mas também os dados do passaporte para confirmar sua identidade e também preparar o próprio bilhete. Possui um número único que precisará ser informado ao funcionário da empresa.

Se a passagem foi comprada em uma agência,você precisa escrever um pedido a esta agência (uma carta de e-mail), na qual você informa sobre o cancelamento do voo, com um pedido de devolução do dinheiro para um cartão bancário em com base no artigo 108 do Código Civil RF (você pode citar as disposições que se aplicam ao seu caso). Isso será suficiente.

Se a agência for russa ou ucraniana, é aconselhável duplicar a mesma declaração enviando-a por correio com aviso de recebimento ao destinatário, ou levá-la ao escritório e marcar o recibo na cópia. Esse documento em papel pode ser necessário se o caso for a tribunal. Mas se o agente for estrangeiro, custará mais para tirá-lo da Ucrânia ou da Rússia por meio de ações judiciais. O principal aqui é corrigir o momento em que a agência foi notificada sobre o cancelamento do voo.

4. Deve-se notar e se você comprou voos baratos, muito provavelmente você não será capaz de devolver o total quantia .A maioria das companhias aéreas cobra alguma porcentagem pelo cancelamento do seu voo. Se você decidir cancelar seu voo em menos de três dias, esteja preparado para o fato de que o valor dessa multa pode ser cerca de metade do custo da passagem. Depois de concordar com o valor, descubra como você pode receber o dinheiro de volta. O dinheiro pode ser entregue a você em dinheiro ou transferido para sua conta bancária. Neste último caso, não se esqueça de fornecer seus dados bancários ao funcionário da empresa.

5. Se você receber uma recusa de um agente, entre em contato com a transportadora aérea. É melhor que a isenção seja na forma de um documento escrito em papel, mas um e-mail também funcionará.

6. Também é necessário enviar um pedido semelhante para a transportadora aérea por e-mail (por exemplo, para o centro de reservas de passagens aéreas). Essa carta deve ser enviada por correio para um dos escritórios de representação ucranianos ou russos (se a transportadora é uma companhia aérea estrangeira (indique para onde ou para onde você iria voar) .

É necessário anexar cópia da recusa/resposta do agente sobre o “turnover” à transportadora aérea, devendo o texto do pedido referir-se a este.Importante: uma carta à companhia aérea (a qualquer um de seus representantes) deve ser recebida pelo menos um dia antes da primeira partida.Uma versão em papel da carta pode ser necessária no caso de um julgamento ou reclamação à Agência Federal de Transporte Aéreo.

7. O que você deve fazer se receber uma resposta por e-mail: a tarifa não é reembolsável (opcionalmente, na correspondência posterior pode ser oferecido algum tipo de voucher para um voo com prazo de validade limitado)?

Você pode escrever para eles várias vezes o seguinte: “Prezados Senhores, não viole meus direitos e observe a lei”. Ou, por exemplo, pela 2ª vez, você pode escrever “Se você, Sr. (Senhora) ... (sobrenome) não está autorizado a devolver a dívida para mim pelo bilhete devolvido, entre em contato com a gerência para tomar uma decisão adequada ...” E assim por diante... repito, tudo isso pode se repetir repetidamente.

Em algum momento, eles têm que recuar e devolver o valor total. Não se apresse e não se empolgue - escreva para o escritório da companhia aérea no dia seguinte após receber uma resposta. É claro que todo esse procedimento de troca de cartas às vezes pode levar várias semanas.. Se a transportadora aérea devolver dinheiro por meio de um agente, as chances de devolver todas as comissões são altas. E se - diretamente, ainda será necessário "esvaziar" esse agente, referindo-se à transportadora.

Se não houver resultado, a maneira mais fácil é enviar uma reclamação à Agência Federal de Transporte Aéreo contra a transportadora aérea por correio, anexando toda a correspondência da reclamação. Claro, você terá que esperar até que a máquina burocrática funcione . E realmente funcionará 95% e de graça para você.

Finalmente, a coisa mais desagradável nesta situação é uma ação judicial! Qualquer advogado te garante 100% de resultado. A reclamação pode ser apresentada tanto com a própria companhia aérea como com o agente que lhe vendeu o bilhete .Você pode obter o dobro do custo de sua passagem aérea de volta se basear sua reivindicação na Lei de Proteção ao Consumidor. Resumidamente, fica assim:com a Lei de Defesa do Consumidor, o tribunal pode cobrar do devedor uma multa (a pedido do autor) no valor de 0,5% do valor da dívida por cada dia de atraso na execução a partir do momento em que o autor recebe um pedido para um reembolso.

Mas como regra, o tribunal limita o valor das multas a serem recuperadas pelo valor da dívida principal. Além disso, não se deve esquecer de indicar no pedido a exigência de o devedor pagar as custas judiciais e as despesas do demandante (passageiro/consumidor) pelos serviços de um advogado - tais pedidos são satisfeitos pelos tribunais praticamente “automaticamente” .

ONDE FAZER UMA RECLAMAÇÃO

Se todas as negociações e reclamações por escrito não ajudarem, registre uma reclamação na Agência Federal de Transporte Aéreo. Você pode até registrar uma reclamação eletronicamente - através do site oficial da Agência Federal de Transporte Aéreo (e-mail: [e-mail protegido]).

Além disso, você pode ser ajudado na União dos Consumidores da Rússia, bem como em Rospotrebnadzor.

Você pode obter conselhos sobre como proteger seus direitos em União dos Consumidores da Rússia

Para disputas, você pode entrar em contato Rospotrebnadzor

Se a transportadora aérea falir, tudo é muito mais complicado. Você pode processar a companhia aérea e até ganhar o caso, mas não há garantias de que você receberá seu dinheiro de volta, não há seguro para esse caso.

Você pode estar interessado nos artigos do Código Aéreo nºs 100.107, 108.137. O artigo 107 refere-se à recusa do transportador e o artigo 137 ao procedimento de aplicação do Código Aéreo.

PARA RESIDENTES DA UCRÂNIA O que diz a legislação ucraniana sobre isso?

Código Aéreo da Ucrânia Artigo 65. Rescisão de um acordo de transporte aéreo por iniciativa de um passageiro O passageiro tem o direito de recusar o transporte aéreo e receber de volta a quantia em dinheiro da maneira prescrita pela legislação da Ucrânia.

Artigo 62
Ao realizar o transporte aéreo, a transportadora e o aeroporto são obrigados a cumprir as regras gerais para o transporte aéreo de passageiros, bagagem, carga e correio, bem como os padrões de qualidade de serviços de passageiros e clientes estabelecidos pela autoridade estadual competente. poder Executivo.
A transportadora aérea, com base em regras gerais, tem o direito de estabelecer suas próprias regras de transporte aéreo, que visam melhorar a eficiência e a qualidade do transporte e não contêm condições e padrões para atender passageiros e clientela do nível mais baixo de requisitos, estabelecido pela autoridade executiva estadual competente. As condições e regras para o transporte de correio são acordadas com o Ministério das Comunicações da Ucrânia.

Ao comprar passagens aéreas, você deve estudar cuidadosamente as regras de compra e devolução. Cada companhia aérea tem seu próprio site na Internet, que listará todos os detalhes da compra e devolução das passagens. Vamos considerar hoje a questão de como devolver uma passagem de avião e se ela pode ser devolvida.

Definitivamente, não será possível devolver a quantia total de dinheiro. Você terá que pagar uma multa, que se tornará parte do dinheiro que você já pagou. No entanto, deve ser lembrado que, se você deseja devolver o bilhete, deve fornecer à companhia aérea uma explicação sobre o que está ocorrendo no reembolso. E se esses problemas forem de natureza grave, como doença, morte de passageiro, etc., a porcentagem de dinheiro devolvido será grande. Você pode devolver uma passagem de avião pelo menos três horas antes da partida.

Você também precisa levar em consideração que, se a data de partida puder ser remarcada (ou seja, alterar passagens para outras datas), custará menos do que pagar uma taxa de reembolso.

Cada companhia aérea tem suas próprias condições de devolução de passagens, mas duas regras são comuns a todas:
- quanto mais cara for a tarifa (ou seja, o assento no avião), mais mais dinheiro será devolvido a você;
- quanto mais cedo o bilhete for devolvido, mais fundos você receberá de volta.

Há também bilhetes que não podem ser devolvidos. São aqueles bilhetes que foram comprados alguns meses antes da partida, assim como os bilhetes comprados em base promocional, que são muito mais baratos do que os habituais.

Voamos para Israel várias vezes e compramos passagens três meses antes da partida. O preço desses ingressos é muito atraente, às vezes chegava a metade do preço normal, mas fomos avisados ​​de que era impossível devolver esses ingressos. Portanto, se algo acontecer, o custo total desses ingressos será retirado de nós.

Para devolver o dinheiro dos ingressos, você precisa entrar em contato com o escritório da empresa onde comprou os ingressos e fornecer todos os Documentos exigidos(bilhete, passaporte, número da conta para a qual devolver o dinheiro). Se não houver escritório de companhia aérea em sua cidade, você deve escrever uma carta de solicitação para o email ao escritório da empresa. E cumpra todos os requisitos que lhe serão escritos na resposta. Além disso, você pode ligar por telefone e discutir com o gerente todas as dúvidas e condições de devolução de passagens.

O dinheiro será devolvido da mesma forma que o pagamento foi feito. Se o dinheiro foi retirado de uma conta bancária, ele será devolvido à conta dentro de 1 mês, geralmente os fundos são devolvidos muito mais rapidamente, dentro de 5 a 10 dias úteis.

Resumindo, podemos dizer que o dinheiro dos ingressos pode ser devolvido, não integralmente, mas em parte.

NO últimos anos Muitos turistas preferem comprar passagens de avião online.

Esse método se justifica pela praticidade e praticidade - não há mais a necessidade de perder tempo circulando pela cidade e esperando na fila da bilheteria.

Mas, às vezes, imprevistos acontecem e a passagem comprada se torna desnecessária, e a viagem precisa ser adiada para outro dia, ou completamente abandonada.

Surge então a pergunta: como devolver passagens compradas pela Internet? Como obter o reembolso de um bilhete?

Não importa neste caso como a passagem foi comprada (normal ou via Internet), a possibilidade de reembolso depende da tarifa na qual foi comprada.

A tarifa são as condições para a troca ou devolução do bilhete.

Muitos viajantes não se preocupam em ler um texto longo, mas simplesmente colocam uma marca de seleção no final de “conhecido”.

Se você precisar de reembolso de uma passagem aérea, leia atentamente os termos da tarifa. As regras pelas quais será possível devolver uma passagem podem ser encontradas no site da companhia aérea. Isto também se aplica à compra de um bilhete na Internet através de um intermediário.

Existem regras uniformes para reembolsos de passagens para todas as transportadoras aéreas:

1. O valor da multa pela devolução do bilhete será menor se tiver sido adquirido com uma tarifa cara;
2. Quanto mais você demorar na devolução do bilhete, menor será o valor que você pode devolver por ele.

Alguns bilhetes podem ter marcações especiais: não reembolsáveis ​​ou não ref.

Esses documentos de viagem não são reembolsáveis. Eles geralmente são comprados ao preço mais baixo ou a uma taxa promocional.

É verdade que existe a possibilidade de tentar trocar este bilhete por um semelhante, mas com uma data de partida diferente. Para fazer isso, você provavelmente terá que pagar mais.

Igualmente importante é a razão pela qual se tornou necessário devolver o bilhete. No caso de circunstâncias forçadas (o voo foi atrasado ou cancelado, um parente adoeceu ou morreu, ou o próprio passageiro), é necessário fornecer documentos confirmando dado fato. Neste caso, será devolvido o valor máximo possível assumido pela tarifa.

No caso de não haver uma boa razão para devolver o bilhete, na melhor das hipóteses, será possível contar com uma compensação mínima.

Em qualquer caso, a decisão sobre o valor a ser reembolsado será tomada pela companhia aérea depois de considerados todos os motivos.

Qual é o melhor momento para comprar um bilhete

Quanto antes o e-ticket for reembolsado, melhor.

1. Se devolver um bilhete mais de 24 horas antes da partida, pode devolver o seu custo total (excluindo a comissão, que não está sujeita a reembolso). Mas, certas operadoras têm um sistema de multas ao cliente e taxas diferentes podem ser aplicadas.
2. Se o bilhete puder ser devolvido em menos de um dia, nesse caso você não poderá contar com um valor de reembolso superior a 75%.
3. No caso de o bilhete ser alugado no dia da partida do avião, devem ser envidados todos os esforços para apresentar o pedido pelo menos quatro horas antes do início do check-in. Nesse caso, você pode esperar um reembolso de 75% do custo. Se um pedido de reembolso de um bilhete for apresentado em menos de quatro horas, as multas podem aumentar.

Se você estiver atrasado para um voo, se tiver uma passagem cheia, poderá devolvê-la mesmo após a partida da aeronave.

Muitas vezes é mais lucrativo remarcar a data de saída e ao mesmo tempo pagar uma multa do que devolver a passagem e comprar uma nova. O mesmo se aplica à situação se o serviço de segurança for detido.

Quem vai devolver o dinheiro

Para devolver as passagens e devolver o dinheiro, você deve escrever um pedido de reembolso e levá-lo à agência de viagens (também pode ser uma bilheteria aérea ou transportadora) onde a passagem foi comprada.

O pedido deve conter os números do voo, bilhete e reserva, bem como a data e hora de partida.

Essas informações podem ser encontradas no e-mail que é enviado a todos que adquiriram um documento de viagem.

Não deve haver erros durante o preenchimento da solicitação, pois nesse caso você terá que preencher tudo novamente. Isso é preocupante com o fato de que a primeira versão do aplicativo não será levada em consideração, o que significa que o tempo será perdido e, de fato, acontecerá que o retorno foi solicitado posteriormente.

Procedimento de devolução

Porque, nós estamos falando sobre uma passagem aérea comprada graças às possibilidades da Internet, para devolvê-la não é necessário ir à bilheteria.

Todo o procedimento de devolução é realizado no site da agência de viagens. Nesse caso, você precisa preencher um formulário na página certa.

Simultaneamente ao envio da inscrição no site, você precisa anexar uma foto do passaporte para o qual a passagem foi comprada. Às vezes, é aceitável enviar digitalizações por e-mail.

Em todos os casos, é permitido um apelo pessoal ao pessoal da agência de viagens com o desejo de adiar a data de partida ou devolver o dinheiro da passagem. Essa formalidade é comum e não exige um grande número Tempo. Os reembolsos de passagens são feitos diariamente por muitos passageiros.

Se a passagem foi comprada por meio de uma agência de viagens, o dinheiro chegará primeiro à conta dela e depois à conta da pessoa que devolveu a passagem. Um pedido de reembolso de um bilhete só pode ser emitido pela pessoa que comprou este bilhete. Se essa pessoa não tiver essa oportunidade, outra pessoa poderá redigir o pedido, mas para isso será necessário certificar a procuração em um notário.

Quanto tempo leva para receber o dinheiro de volta

No essa questão não pode ser respondida de forma inequívoca. Quanto tempo os fundos serão devolvidos dependerá de quando a pessoa decidiu devolver os ingressos comprados pela Internet e enviou o pedido. Além disso, a velocidade do procedimento dependerá da forma de pagamento.

Os fundos são devolvidos ao cliente de várias maneiras:

1. Dinheiro de volta.
2. Por transferência para uma carteira eletrônica.
3. Transferir para uma conta corrente.
4. Transferência para um cartão bancário.

Para que o dinheiro chegue rapidamente ao cartão, deve indicar o apelido, nome próprio e patronímico do cliente, bem como as coordenadas bancárias e a conta à ordem.

Se o pagamento dos ingressos foi feito por meio de uma carteira eletrônica, você precisará especificar:

1. Sobrenome, nome e patronímico da pessoa para quem a passagem foi comprada.
2. Número da carteira.
3. Nome sistema eletrônico. Pode ser dinheiro Yandex, WebMoney, etc.

Assim que o pedido for submetido, o cliente perde o direito a um assento específico no avião indicado no bilhete. Ele será resgatado por algum tempo por outro cliente. Depois de enviar a inscrição, você não pode mudar de ideia e devolver o ingresso. Todo o procedimento pode durar de dez a noventa dias.

O reembolso de passagens aéreas em caso de atraso no voo depende da tarifa e das regras da companhia aérea. Muito provavelmente, o dinheiro da passagem não será devolvido a você ou uma multa grave será deduzida. Assim que perceber que está atrasado, ligue imediatamente para a companhia aérea e avise. Assim, você devolverá pelo menos parte do preço do bilhete, por exemplo, taxa de aeroporto. Se você está atrasado para o check-in, mas a saída ainda não foi anunciada, corra até o balcão e resolva o problema na hora. Algumas companhias aéreas fazem concessões e permitem que você troque uma passagem em condições leais.