Como encontrar uma abordagem para isso? Como encontrar uma abordagem para pessoas com temperamentos diferentes

Ilya Reinish, chefe do departamento de vendas da LABA, disse que um bom vendedor deve conhecer seu produto e área, fazer perguntas com competência e ajudar as pessoas. Se você acreditar em si mesmo e não desistir na primeira rejeição, seus clientes serão legais e seu trabalho será divertido.

As crianças começam a falar suas primeiras palavras aos 9-10 meses de idade. Os adultos usam em média 15.000 a 20.000 palavras por dia. Peça a uma pessoa que espere um dia e não diga uma única palavra - na segunda hora ela começará a enlouquecer.

Acontece que as conversas e a comunicação nos levam mais tempo do que todas as outras atividades. Portanto, acredito que a negociação é a habilidade mais importante da vida.

Nos últimos quatro anos, tenho ensinado empresários a construir equipes de vendas, trabalhar com suas equipes e liderar meu departamento. Tenho 14 gerentes de vendas profissionais em minha equipe.

Mas é impossível ser um bom vendedor sem inteligência emocional altamente desenvolvida, empatia e desejo de ajudar as pessoas.

Trabalho com vendas há oito anos, me comunico com os melhores negociadores, psicólogos, empresários. Essa experiência ajudou a identificar as principais áreas que precisam ser desenvolvidas para encontrar uma abordagem para cada cliente e se tornar a melhor do ramo.

Ser autoconfiante

Esses palavras simples na verdade - Estado interno. Quando trabalhei em vendas frias, de 100 clientes em potencial, fechei negócios com sete. Meus colegas ao mesmo tempo fizeram dois negócios por cem chamadas.

Houve mais rejeições do que vendas, mas a cada conversa eu tinha certeza de que a venda aconteceria agora mesmo. Se você não acredita em vendas, por que ir a uma reunião ou ligar para um cliente?

Conheça o produto perfeitamente

Não basta você conhecer apenas o seu produto. Você precisa ser um especialista na indústria cujos produtos e produtos você vende. É preciso navegar com facilidade no mercado dos colegas, conhecer todas as vantagens e benefícios do produto para cada cliente.

Muitas vezes eles falam a mesma coisa para todos seguidos, sem focar nas necessidades do cliente.

Saiba fazer perguntas

Você já esteve em uma situação em que está apresentando uma ideia a um amigo, ouve uma pergunta e pensa: "Ah, boa pergunta"?

Vender é a arte de fazer perguntas.

Você vende quando está em silêncio. As perguntas não são sobre o clima (embora essas perguntas às vezes sejam necessárias), mas sobre a dor do cliente. Assim, você pode entender como seu produto ajudará uma pessoa.

Tenho uma pergunta favorita que se aplica a quase todos os negócios: “Quais são os três resultados ou fatores-chave que você precisa obter após a cooperação para nos recomendar a todos os seus amigos?” Ouça o cliente para entender como vender para ele. Muitos ouvem, mas nem todos ouvem.

Desenvolva um senso de empatia

Muitas pessoas se fazem perguntas antes das negociações: “Qual é o meu objetivo? Que condições estou disposto a aceitar? Mas você já conhece os objetivos, sua tarefa é pensar no cliente, no que ele sente, no que ele se preocupa. Agora é popular falar sobre inteligência emocional, existem muitos treinamentos, livros sobre o assunto.

Isso não é ruim, mas o mais importante é apenas analisar as pequenas coisas. Faça isso ao se comunicar não apenas com o cliente, mas também com amigos e familiares.

Tente entender como uma pessoa se sente quando responde de uma forma ou de outra, concorda, recusa e assim por diante.

Controlar as emoções

Em meu primeiro emprego em vendas, muitas vezes vi garotas chorarem depois de falar com clientes quando alguém era rude com elas ao telefone. Imediatamente decidi que não estavam me “enviando”, mas sim a empresa, o produto ou as mudanças.

O negativo é direcionado a qualquer coisa, menos a mim - essa abordagem ajuda muito.

Muitas vezes observei que os clientes na primeira reunião ou na primeira chamada (especialmente fria) se comportam de forma agressiva. Os vendedores escrevem no CRM: “o cliente é um cafajeste, nunca mais ligue para ele”. Às vezes, eu mesmo ligava para essa pessoa uma semana depois e ela se mostrava muito legal.

Acontece que ligamos na hora errada e caímos na mão quente, não precisa levar para o lado pessoal ou acabar com o cliente.

Ajudar pessoas

Não é necessário servir como Madre Teresa, mas a educação moral não deve permitir que você venda um produto que não seja ecologicamente correto, um produto que não agregue valor e não seja necessário para o cliente.

Muitas vezes acontece que um cliente solicita um determinado serviço, mas após a comunicação oferecemos a ele um produto com um cheque menor. Os clientes costumam se surpreender, mas nossa tarefa é ajudar da maneira mais eficiente possível, mesmo que ganhemos menos.

Seja você mesmo

Vendas e negociações são um trabalho sistemático, temos muitos processos de negócios, checklists, existe uma estrutura de vendas que precisa ser seguida.

Ao longo dos anos, há muito notei que todo negociador forte tem suas próprias vantagens e técnicas que funcionam para ele, mas se outra pessoa copiar essas técnicas, elas não funcionarão. Seja sincero e natural e pense antes de tudo no cliente.

Trabalhar com vendas parece uma tarefa árdua - todos os dias você liga para as pessoas. Mas cada nova conversa, novo cliente é um desafio.

O problema do cliente deve ser resolvido. Todos os dias enfrentamos dúvidas, desconfianças devido à experiência passada e todas as vezes colocamos o cliente no positivo.

Um vendedor fica feliz quando um cliente negativo se torna um cliente fiel.

É bom quando um cliente liga e diz que resolvemos um problema que ele não aguentou por vários anos. Quando recebemos presentes, parabenizamos pelo aniversário e simplesmente agradecemos, entendemos verdadeiramente que o trabalho não é feito em vão.

Em suma, você quer ser carregado. Para conseguir isso, você precisa trabalhar um pouco. Compare seu namorado com um cachorro. Pense em como os adestradores de cães usam os meios para domar seu amigo de quatro patas ou encontrar uma abordagem para um animal.

Todo cão adora atenção e carinho.. Um homem não é diferente de nossos verdadeiros amigos. Ele também anseia por carinho e atenção.

O que acontece quando o dono chega em casa? Como o cachorro o recebe? Isso mesmo, a cachorra fica radiante de alegria, gira as pernas e pede para dar tapinhas atrás da orelha.

Os homens também ficarão satisfeitos se, ao se encontrar com você, você sorrir para ele e o abraçar.

Muitas meninas acreditam que um encontro alegre é um absurdo. E aqui não é. É muito importante. Alegre-se em se encontrar com ele, assim você resolverá o máximo de problemas no futuro.

Um homem deve se esforçar por você e entender que você tem prazer em conhecê-lo.

Cães só seguem comandos claros. Você quer encontrar um caminho para um cara? Aprenda a formular seus pedidos de forma correta e clara, isso é muito, muito importante. Os homens atenderão com prazer ao seu pedido se você puder transmiti-lo a ele em uma linguagem compreensível.

Sempre surpreendeu as garotas que acreditam que o próprio cara deveria adivinhar os desejos dela. Queridos, seu jovem é um médium? Ele mesmo nunca vai adivinhar. Lembre-se disso - nunca! E não se ofenda e faça dele um escândalo. Aprenda a ser diplomático e transmita corretamente seus pedidos ao cara. Então ele vai te fazer feliz.

Não seja tímido. Seja aberto e honesto. O cérebro masculino funciona de maneira diferente, requer clareza.

Cachorros adoram brincar. Muitas meninas e mulheres pertencem ao entretenimento masculino - pesca, boxe, academia, caça - como um passatempo sem sentido.

Meninas, entendam uma coisa, sem esses “hobbies estúpidos e sem sentido”, os homens rapidamente ficam estupefatos, nadam gordos, perdem o interesse pela vida e até. Para a mulher que você ama. Portanto, se você quer ser feliz e encontrar uma abordagem para o seu amado, não interfira com ele às vezes para se divertir como ele quer.

Cães não suportam coleiras curtas. Dê ao homem uma chance de descansar. Não invada seu espaço pessoal. Nenhum homem pode trabalhar constantemente, se comunicar com sua namorada. Todo cara às vezes quer se isolar e apenas deitar no sofá, trocando de canal.

Os homens, como os cães, não suportam ser colocados em coleiras curtas. Suas perguntas constantes: onde você esteve? Com quem estava? Quem chamou? Por que tão tarde? Você só conseguirá que, mais cedo ou mais tarde, seu jovem e amado namorado desapareça de sua vida. Aprenda a confiar no seu homem.

Cães adoram uma boa comida. "O caminho para o coração de um homem é através de seu estômago." Acho que todas as meninas e mulheres serão claras e compreensíveis aqui. Porém, se você tiver sorte e seu homem for fã de culinária, pode omitir esse item, pois não terá que ficar no fogão e inventar outra delícia culinária.

Tanque

Essa pessoa adora confrontos, conflitos e todos os tipos de colisões frontais. Adora se comportar de forma agressiva e mostrar pressão. Estratégias contra "tanques":

Fique firme. Não desista de cargos. Volte sua atenção para a respiração para não perder a paciência e permanecer completamente calmo.

Pare o ataque. A melhor maneira fazer isso é repetir persistente e persistentemente o nome de uma pessoa indefinidamente até que ela preste atenção em você. Depois disso, expresse sua opinião. Os tanques são muito lentos, então deixe escapar o que você pensa sobre a situação.

Ofereça paz. Se realmente não importa, diga que concorda e encerre a discussão.

Franco atirador

"Snipers" usam comentários rudes, sarcasmo mordaz e sabem quando revirar os olhos para expressar seu desprezo. O trabalho deles é fazer você parecer estúpido. Estratégias contra "atiradores":

Pare, olhe em volta, dê um passo para trás. Se pareceu que seu interlocutor é um "atirador", pare imediatamente, mesmo no meio de uma frase. Deixe-o saber que você notou o comportamento dele. Escaneie-o e, enquanto isso, ele será capaz de considerar o silêncio como ameaça oculta o que pode funcionar a seu favor.

Use perguntas de destaque. Use duas perguntas que irão expor o comportamento do atirador. Primeiro: "Quando você diz isso, o que você realmente quer dizer?". Segundo: "O que sua frase tem a ver com o que acabei de dizer?".

Use a estratégia do tanque, se necessário. Mantenha a posição, interrompa a pessoa que acabou de interrompê-lo, abandone a acusação e prepare-se para atacar.

sabe-tudo

O sabe-tudo se caracteriza pelo fato de raramente admitir seus erros, além de ter pouca vontade de ouvir o interlocutor. Tal pessoa pode ser interessante a princípio, mas tal exibição de ego torna-se chata e irritante depois de um tempo. Estratégias contra "sabe-tudo":

Prepare e pesquise minuciosamente o seu tópico. Mergulhe com antecedência no assunto que será o tema da discussão. O sistema de defesa sabe-tudo monitora cuidadosamente sua fala em busca de erros. Ele notará qualquer falha na lógica e a usará para desacreditar toda a sua ideia.

Afaste-se com respeito. Você deve fazer isso com mais frequência do que com qualquer outro pessoa difícil. Por quê? Porque senão você terá que ouvi-lo para sempre.

Apresente suas ideias indiretamente. Aja rapidamente, mas com cuidado. Use palavras suaves como "talvez", "estou apenas pensando", "e se".

Aquele que pensa que é um sabe-tudo

Essas pessoas nem sempre enganam os outros. Mas por algum tempo eles podem estar no centro das atenções e convencê-los de seu ponto de vista, principalmente se os interlocutores não tiverem pensamento crítico e estoque de conhecimento sobre o assunto. Os "sabe-tudo" imaginários são tão confiantes sobre algo que você pode ter a falsa impressão de que é uma verdade inabalável. Estratégias contra uma pessoa que se considera um "sabe-tudo":

Dê a ele um pouco de atenção. Use dois métodos. Primeiro, acolha seus pensamentos com um pouco de entusiasmo, mas não se envolva em conversas inúteis. Em segundo lugar, reconheça a intenção positiva da pessoa em revelar o assunto, mas não desperdice sua energia mental e tempo tentando descobrir o conteúdo da informação que ela deseja transmitir.

Especifique o que ele queria dizer. Peça esclarecimentos sobre o que a pessoa quis dizer especificamente. Como ele provavelmente gosta de generalizar e usa palavras como "sempre" e "tudo", pergunte: "Quem exatamente?" ou "O que exatamente isso significa?"

Deixe-o salvar seu rosto. Resista à tentação de humilhar a pessoa. Em vez disso, faça dele seu aliado.

lançador de granada

Após um curto período de calma, essa pessoa explosiva começará a reclamar sobre coisas que não têm nada a ver com o assunto atual. Ele lança uma quantidade enorme de frases emocionais, sem pensar nos fatos e na construção lógica de seus argumentos. Estratégias contra o "lançador de granadas":

Chame a atenção dele. Para fazer isso, chame a pessoa pelo primeiro nome, levante a voz e tente silenciá-la.

Use a empatia. Mostre preocupação e interesse sinceros pelos problemas dessa pessoa. Diga o que ele quer ouvir. O principal é acalmá-lo, deixando claro que você não está menos preocupado do que ele.

Reduza a intensidade. Abaixe o volume da sua voz.

Recuar. Se você ainda não consegue ter uma discussão razoável, faça uma pausa e coloque seus pensamentos em ordem.

bajuladores

No esforço de agradar a todos e evitar confrontos, essas pessoas concordam com tudo o que lhes é oferecido. Eles dizem sim sem nem pensar. Isso significa que as promessas feitas pelos "bajuladores" não serão cumpridas. Se eles forem apontados diretamente para isso, eles começarão a se ofender e culpar qualquer um, menos eles mesmos. Estratégias contra o "bajulador":

Fale com ele um a um. Essas pessoas costumam ser hipócritas nas empresas, prometendo montanhas de ouro. Portanto, é melhor conversar cara a cara com eles e ser extremamente franco. Pode levar várias reuniões com o "bajulador" para finalmente convencê-lo de que cumpriu sua promessa.

Ajude-o a manter sua palavra. É hora de treinar tal pessoa. Pergunte-se: “De que motivação ele precisa?”, “O que precisa ser feito para que ele cumpra a promessa?”. Ajude-o a se concentrar nas atividades, etapas e processos específicos envolvidos na conclusão da tarefa.

Ajude-o a assumir um compromisso. Se a pessoa já o decepcionou algumas vezes, pergunte diretamente: “O que você fará especificamente desta vez para cumprir sua promessa?” Acompanhamento de compromissos.

Homem "Talvez"

Tal pessoa atrasa constantemente sua resposta ou procrastina na esperança de que lhe seja dada a melhor escolha. É difícil concordar em qualquer coisa com ele, então precisamos métodos originais. Estratégias contra o homem "talvez":

Defina sua zona de conforto. Lembra quando você disse ao vendedor que compraria o produto dele mais tarde, embora soubesse com certeza que não faria isso? Você se sentiu desconfortável em dizer a verdade. Portanto, estabeleça um diálogo confidencial com a pessoa. Ele deve estar disposto a tomar a decisão.

Refine suas opções. Examine quais escolhas a pessoa tem, quais são os obstáculos e por que ela tem dúvidas. Para fazer isso, ouça suas palavras, como "provavelmente", "acho que sim", "em grande parte", "isso pode ser verdade". São como faróis indicando que uma pessoa duvida ou não quer tomar uma decisão. Aja com base nessas informações.

Diga a ele que não há solução perfeita. Depois disso, forneça seus argumentos por que você deve escolher o seu. Fique em contato com ele construindo confiança

A maioria fórmula principal sucesso é saber lidar com pessoas. Theodore Roosevelt

Como você já deve imaginar, falaremos sobre técnicas e técnicas que causam simpatia inconsciente, confiança em interlocutor, com isso você pode convencer uma pessoa de que você está certo, persuadi-la do seu ponto de vista, fazê-la dizer “sim”. Na primeira parte do artigo, analisaremos como encontrar uma abordagem, pegar a chave para outra pessoa.

A comunicação entre as pessoas começa com a comunicação de seus olhos. Um olhar é o primeiro passo no caminho para o interlocutor. Um olhar aberto ajuda a transmitir ao interlocutor o significado de suas palavras e acompanhar sua reação. Se evitarmos tal visão, isso gera séria desconfiança e antipatia por parte dos parceiros de comunicação. Tem-se a impressão de que, para ser justo, vale ressaltar que nem sempre é correto que uma pessoa oculte ou subestime parte das informações ...

O movimento do seu corpo, postura, gestos dizem muito sobre você, às vezes até coisas que você não consegue expressar em palavras. Quando você está calmo e amigável, transmite uma sensação de bem-estar ao interlocutor. Braços cruzados no peito, pernas cruzadas em pé, mandíbula protuberante, postura tensa sem palavras falam de sua atitude negativa em relação ao interlocutor ou à situação e dificultam a comunicação, o entendimento mútuo e a obtenção de seu consentimento.

Dizem sobre abertura ao interlocutor: costas retas naturais, virando o corpo em sua direção, braços voltados para o interlocutor, sorriso amigável, desabotoado agasalhos, aprovando acenos de cabeça, grande interesse na conversa, encurtando a distância com outra pessoa, tocando sua mão - se o interlocutor não se importar e não começar a se afastar.

Para maior persuasão de suas palavras, os especialistas em vendas recomendam fazer uma “extensão” ou relacionamento com o interlocutor. relacionamento- esta é uma conexão emocional e intelectual estabelecida entre as pessoas no processo de sua comunicação e baseada na simpatia mútua, compreensão mútua. Ele sugere:

• aceitação da postura do parceiro e repetição de seus principais gestos;
• adotando seu humor emocional (melhor nas mulheres);
• adaptação ao ritmo e volume de sua fala;
• o uso em suas declarações de palavras e expressões individuais características dele;
• uma extensão do ritmo respiratório do parceiro.

O principal em tudo isso é que sua “extensão” pareça natural e não aparente.

E, independentemente da situação, quando você fala com uma voz calma, confiante, confiante e entonada, você adiciona mais persuasão às suas palavras.

Para configurar positivamente uma pessoa para você desde o início da conversa, use técnicas para atrair a atenção:

• endereço pelo nome (se não souber o nome - tratamento educado);
• apelar aos interesses do interlocutor;
• aceitação de empatia, cumplicidade,
• uma observação bem-humorada e inofensiva (!) para acalmar a situação.

Assim, você estabelece o consentimento primário. O próximo passo na comunicação eficaz é a ponte de interesse. Para isso, são enfatizados os pontos de contato dos interesses dos interlocutores, sua semelhança em qualquer coisa, a semelhança de seus pontos de vista, experiências, planos, etc. Quanto mais semelhanças você encontrar, mais fácil será convencer seu interlocutor no futuro. (“Entendemos os meandros da situação…”) Portanto, se possível, fique atento às informações sobre como ele vive, como ele é, pergunte com tato sobre seus problemas e planos, tente ver a imagem do mundo através de seus olhos .

Ao perceber os traços de personalidade e os traços de caráter de outra pessoa durante a interação de contato, um curioso fenômeno psicológico “efeito de revisão” ocorre por meio do significado pessoal. Em tal situação, uma pessoa percebe as qualidades de outra em constante correlação com suas próprias qualidades. Ao mesmo tempo, ele costuma imaginar que as mesmas ações são realizadas em relação a ele. O efeito de revisão, por sua vez, causa uma ressonância psicológica ou uma sintonia com a mesma onda emocional, acelera e melhora a interação dos parceiros de comunicação.

Você pode passar para a parte principal da conversa, tendo quase certeza de seu resultado positivo quando.

Meu namorado está se comportando de maneira muito estranha. No início do relacionamento ele era muito simpático, simpático, atendia todos os meus desejos. De algum ponto (nos comunicamos por 3 meses), 2 semanas se comportam de maneira diferente. Ele vê uma tentativa minha de liderá-lo, mesmo quando estou objetivamente certo. Desobedece, comete erros e depois admite com relutância novamente. Não gosta de conselhos, mesmo os mais amigáveis, começa a ficar tenso. Minha idade, mas ainda estudando, obtendo um segundo diploma. Trabalho desde os 19 anos, simultaneamente a estudar para o ensino superior. Disse que não gostava de ser apontado, mesmo por boas intenções (em algumas situações consigo o que preciso manipulando, fazendo concessões, mas isso é para o nosso bem), está extremamente satisfeito consigo mesmo, porque no devido tempo recebeu o desenvolvimento necessário (julgo que, na adolescência, não se comunicava com as meninas, tinha complexos, de família incompleta, ressentimento do pai, que o deixou, etc., então agora está tentando se afirmar através de seus complexos). É extremamente inseguro. Não consigo me abrir e confiar. Foi um choque para mim que, por não querer ouvir o conselho de meu pai, abandonei a escola no ano passado, embora tenha entrado com uma bolsa. Ele vai tentar se recuperar, porque percebeu seu erro. Uma coisa é alarmante: aparentemente, sendo um adolescente sozinho, não confiando em ninguém, ele se destruiu e se construiu, e novamente destruiu. Não ouvir, fazer tudo apesar de todos ao redor, só ele está certo, o resto é tolo. Existe uma chance de inspirar confiança nele e tentar encontrar uma abordagem eficaz? Ele não se importa comigo.

Nadine, Moscou, 26 anos / 26.10.15

Opiniões dos nossos especialistas

• Alyona

  Nadine, talvez o cara não seja indiferente a você, mas apenas como um objeto para realizar suas próprias ambições. Você não está tentando resolver os problemas dele, embora tenha certeza do contrário, mas os seus. Você escreve: "Ele vê uma tentativa minha de liderá-lo, mesmo quando estou objetivamente certo." Mas por que "ver"? E aqui está. Você se considera mais alto, mais inteligente, mais sábio do que ele. Você o considera incapaz de aceitar adultos e decisões certas você questiona o que ele faz. Você quer que ele te ouça, que faça o que você manda, porque tem certeza de que sabe melhor o que é melhor para ele (ou para você?). Além disso, você se permite ser manipulado para alcançar o comportamento desejado. O que é, senão uma tentativa de liderá-lo? E o que faz você pensar que está "objetivamente certo"? isto Seu pessoal, opinião subjetiva, nada mais. O que é bom e certo para você não é necessariamente o mesmo para outras pessoas. Mas isso não é o mais engraçado. Você o conhece há apenas 3 meses, e já decidiu que ele vive e faz mal. Ao mesmo tempo, você trabalha desde os 19 anos e ainda “fica mais alto”, e ele consegue o segundo ensino superior ao mesmo tempo, enquanto ele não é um vagabundo, ele não passa fome e rasgado. E aí você aparece e em 3 meses você decide que todo esse tempo, até ele te conhecer, ele viveu errado. Ou talvez não ele, mas você? O cara consegue um segundo grau - você já se perguntou por quê? Obviamente não por amor ao alto. Certamente ele tem certos planos nos quais você ainda não foi iniciado (devido à curta duração de seu conhecimento). E o fato de você ter assumido a educação dele tão ativamente sugere que as coisas nunca chegarão à iniciação nos planos. Muito provavelmente, o cara vai te mandar embora logo. Porque nenhum pessoa normal não tolerará por muito tempo ao lado dele uma pessoa que constantemente menospreza seu significado, questiona sua viabilidade, nega-lhe o direito de tomar suas próprias decisões e geralmente o considera uma criança pequena que precisa ser conduzida e dirigida da maneira “certa”. ” direção. Portanto, não espere muito de uma continuação. E ainda mais para que você consiga esmagar e refazer esse “menino” para você.

• Sergey

  Nadine, eu pessoalmente acho que a paixão pela psicologia é, claro, muito glamourosa e moderna, mas tudo é bom com moderação. NO vida comum a análise constante de tudo e de todos não levará a nada de bom. Portanto, mantenha-o simples e não procure complicações desnecessárias. Não, claro que não, se você gosta de encontrar motivos para este ou aquele ato, se dá prazer se sentir terrivelmente inteligente, dissecando o passado de seus amigos, então, pelo amor de Deus, continue se divertindo. Só não se esqueça que não importa o quão confiante você esteja no "diagnóstico", ele pode estar completamente errado. Além disso, tudo isso é muito prejudicial para a criação de relacionamentos normais. Quanto ao seu amigo atual, então, na minha opinião, não há necessidade de inventar nada. Você acabou de se cansar um do outro. Bem, pelo menos o cara não está mais satisfeito com o seu relacionamento. Por isso passou a se comportar de forma grosseira, com elementos de grosseria. E seus problemas de infância não têm absolutamente nada a ver com isso. Só o amor passou, os tomates murcharam. E por isso procure homem jovem algum tipo de "lesão", tentar encontrar uma desculpa para si mesmo, provavelmente, não vale a pena. Suponho que só precisamos ter uma conversa séria e nos separar em silêncio, para não perder tempo e nervosismo. Embora, é claro, todos sejam livres para estragar sua vida à sua maneira. E se você realmente quer jogar mais, continue se divertindo.