Quais ingressos podem ser devolvidos. Devolução forçada e voluntária de bilhetes. ○ O que é um retorno involuntário

Especialmente se você costuma voar para trabalhar. A única desvantagem dessa compra é o risco de alterar seus planos.

Em circunstâncias de força maior, as pessoas, via de regra, não conseguem agir com calma e consistência. Portanto, é melhor se preparar com antecedência para uma situação como a devolução das passagens aéreas.

A necessidade de devolução da passagem pode surgir por dois motivos:

Retorno forçado que ocorre por culpa da transportadora aérea.
Retorno voluntário causada pelo passageiro.

No caso do tipo retorno forçado, tudo é muito mais simples. As companhias aéreas sempre compensam os transtornos causados aos clientes sem problemas.

Retorno forçado

Os motivos para a devolução forçada de passagens aéreas incluem:

cancelamento ou remarcação de voo, bem como atraso prolongado;
a impossibilidade de voos de conexão se você estiver voando com transferências;
no ponto de chegada, o local de pouso planejado mudou;
atrasado para o voo devido a uma longa inspeção, enquanto não foram encontrados itens proibidos;
recusa de emissão de visto;
um funcionário da empresa errou na emissão da passagem aérea;
o assento indicado no bilhete não foi fornecido;
morte ou doença grave do próprio passageiro ou de um membro da sua família.

Nos casos acima, você tem direito a receber de volta a totalidade do valor gasto na compra da passagem. Mas para isso é necessário ter documentos que comprovem que a devolução foi feita realmente por motivos forçados.

Em caso de regresso involuntário, as companhias aéreas irão indemnizá-lo integralmente.

Em caso de cancelamento ou atraso prolongado de um voo, você deve:

Entre em contato com o serviço de registro, ou o representante da sua companhia aérea se o atraso ou cancelamento ocorreu antes do check-in. Aí deverá confirmar o motivo através de uma marca no bilhete, que deverá ser certificada pelo selo da empresa.
Pegue o cupom de voo se você tomou conhecimento do atraso ou cancelamento do voo após concluir o procedimento de check-in do voo. Isso é necessário porque os ingressos serão considerados usados se nenhum cupom estiver presente.

Somente se essas condições forem atendidas, você poderá contar com uma compensação monetária integral.

Retorno voluntário

Nesta situação, é especialmente importante conhecer os seus direitos, uma vez que as transportadoras não estão tão dispostas a cooperar com um regresso voluntário.

Política de reembolso da companhia aérea refletida em arte. 108 do Código Aéreo da Federação Russa, segundo o qual o passageiro tem o direito de recusar o voo se tiver avisado previamente a transportadora.

No entanto, tem direito a receber uma compensação financeira, cujo valor depende do momento da notificação da recusa.

Tente notificar a companhia aérea imediatamente se as circunstâncias forçarem você a cancelar sua passagem

Importante! Se você avisar a empresa um dia antes do voo, terá direito ao reembolso de 100% do valor da passagem. Se faltar menos de um dia para o voo, a empresa tem o direito de recuperar do passageiro multa por prejuízo financeiro, que, no entanto, não deve ultrapassar 25% do preço da passagem.

Bilhetes não reembolsáveis

A regra do não reembolsável aplica-se, por exemplo, aos, uma vez que os bilhetes para eles têm preços reduzidos.

Em 2014, o Conselho da Federação da Federação Russa aprovou a lei sobre passagens aéreas não reembolsáveis, segundo o qual as companhias aéreas têm o direito de vender esses bilhetes aos passageiros, desde que o seu número não exceda 30% do valor total por voo. Isto implica que estes devem ser os bilhetes mais baratos, cujo custo é reduzido em 15-20% .

Como a escolha da tarifa afeta o reembolso da passagem?

As condições de devolução das passagens aéreas estão fortemente vinculadas à sua tarifa. Os planos tarifários existentes podem ser divididos nas seguintes categorias:

Classe executiva. A devolução dos ingressos é bastante simples, porém, você ainda terá que pagar multa por eles.
Classe Premium. Para essas passagens, é devolvido 100% do valor, mesmo em caso de não comparecimento no voo. Isso é perfeitamente compreensível, os prejuízos decorrentes de tais situações já estão incluídos no custo considerável da passagem aérea.
Classe econômica. No caso de os passageiros desta classe se recusarem a voar, as empresas perdem uma parte decente dos seus lucros, pelo que estão sempre relutantes em devolver os bilhetes.

Importante! Quanto menor o custo das passagens, mais difícil será devolvê-las e receber indenização por elas.

Ao comprar uma passagem, especifique imediatamente as condições para sua devolução.

Reembolso de passagem em classe econômica

As condições em que ocorre a compensação dos bilhetes devolvidos são diferentes para cada companhia aérea. É necessário esclarecê-los com o funcionário da bilheteria no momento da compra do ingresso, e também costumam estar listados no site oficial da transportadora.

É importante saber imediatamente se o seu bilhete não é reembolsável. Se você comprar passagens com tarifas especiais reduzidas, provavelmente será impossível devolvê-las.

Para ingressos vendidos sem promoção, as seguintes condições padrão se aplicam com mais frequência:

Reembolso integral de despesasé fornecido ao voar dentro da Federação Russa e notificar a transportadora com mais de 24 horas de antecedência.
Pena de 25% do preço do bilhete cobrado ao voar dentro da Federação Russa e notificar a transportadora com menos de 24 horas de antecedência. A mesma multa deverá ser paga na devolução de passagem de voo internacional com menos de 24 horas de antecedência.
Multa de 10% do preço do bilhete cobrado por reembolsos de passagens internacionais com mais de 24 horas de antecedência.

O dinheiro geralmente é devolvido da mesma forma que foi pago.. Pode ser dinheiro, transferência para conta bancária ou cartão, pagamento em carteira eletrônica. Tal como na situação de reembolso involuntário, a marca correspondente deverá constar no formulário do bilhete.

Em caso de cancelamento do voo, é necessário entrar em contato com o mesmo local onde adquiriu a passagem - na bilheteria da companhia aérea ou agência de viagens. Se nesse momento você estiver em outra cidade ou país, poderá fazer a solicitação de cancelamento de voo pela Internet enviando um e-mail para e-mail empresas.

Como devolver um bilhete eletrônico

Se você é uma transportadora aérea, por meio dela é realizada a compensação de fundos. Considere o exemplo de uma companhia aérea específica.

Antes de devolver o bilhete eletrônico da Ural Airlines, a devolução deverá ser processada em sua conta pessoal no site da empresa. Presume-se aqui que você o comprou no site oficial.

Para fazer uma devolução, você precisa ir até a subseção " Verificação de pedido", encontre e abra seu pedido, clique na palavra" Retornar”na parte inferior da página e depois para a palavra“ confirme».

Importante! Ao clicar em " Retornar» você não poderá mais desfazer sua ação.

Cancelamento de assento em voo por telefone

Para um reembolso, você precisará escrever um requerimento, que deve indicar seu Nome completo, dados do passaporte e número do bilhete. A candidatura é redigida de forma gratuita e enviada para o e-mail da companhia aérea.

Após concluir o procedimento de devolução, você deverá receber uma confirmação da operação por e-mail indicando o valor exato do reembolso. O bilhete é reembolsado no prazo de um dia..

Devolução de passagem através de agência

Um e-ticket também pode ser devolvido se adquirido através de uma agência. Por esta um formulário é preenchido em seu site e uma digitalização do seu passaporte está anexada a ele. Ao mesmo tempo, é importante saber o estado do seu bilhete, se é possível um procedimento de devolução do mesmo.

Uma observação sobre isso deve estar na coluna “Restrição”. Se a descrição for língua Inglesa, então a frase " não reembolsável”E significará que o ingresso. Outro ponto importante – taxas de agência não são reembolsáveis.

Passagens aéreas compradas por meio de agregadores

É muito popular e lucrativo comprar passagens aéreas através agregadores. São sites especializados através dos quais você pode adquirir passagens de qualquer companhia aérea em todas as direções. É com a ajuda deles que você poderá encontrar facilmente a melhor opção pelo preço e qualidade do voo.

Mas os agregadores não emitem bilhetes por si próprios, por isso, se necessitar de cancelar um voo, não deve contactar a administração deste site, mas sim diretamente à transportadora aérea. Após fazer um pedido, você receberá uma carta do site com a descrição da rota, que também deverá incluir os dados de contato da companhia aérea. Eles precisam solicitar um reembolso.

Troca de passagens aéreas

Impossível não falar na troca de passagens aéreas. Não importa se é um bilhete eletrônico ou em papel adquirido na bilheteria, você pode trocá-los em condições semelhantes às de devolução.

Importante! Caso pretenda remarcar o seu voo para outra data, deverá avisar a transportadora o mais rapidamente possível. Depende da hora e data do voo se você terá que pagar uma sobretaxa pela troca.

Cada companhia aérea tem suas próprias tarifas para esta situação. Portanto, estude cuidadosamente as condições, pois em alguns casos é mais lucrativo devolver totalmente a passagem do que reemiti-la.

Conhecendo as regras para devolução de passagens aéreas estabelecidas pela legislação da Federação Russa, você sempre poderá defender seus direitos e negociar com a companhia aérea condições favoráveis para você.

Problemas e casos de força maior são difíceis de prever quando uma grande viagem é planejada com vários meses de antecedência, as passagens são compradas e todas as ações são calculadas ao minuto. Quando ocorre um problema inesperado, pelo qual é necessário cancelar uma viagem, surge a questão sobre as regras de devolução dos bilhetes adquiridos. Considere o procedimento e as opções de perdas monetárias em vários casos.

Os motivos da devolução do passe podem depender não só do passageiro, mas também da empresa transportadora. Portanto, são ditadas uma série de condições para tal processo, a começar pelo culpado. Afinal, na maioria das vezes acontece que um voo de avião é cancelado ou atrasado no último momento.

Os custos materiais para entrega das passagens aéreas correspondem ao tipo de tratamento. Distinguir retorno do tipo voluntário e forçado. A maioria das passagens aéreas é reembolsável 12 meses após a partida. Isso se aplica aos termos da tarifa normal. Quando um cliente compra um voo com desconto, como pensionista ou, as regras de devolução prevêem prazos e restrições ligeiramente diferentes. As perdas financeiras do passageiro, em caso de devolução voluntária do bilhete, implicam as seguintes deduções na conta:

câmara de compensação de transporte;
devolução de passagem;
a agência através da qual o voo foi adquirido;
outras taxas.

Quando eles podem ser devolvidos? Antes de mais nada, preste atenção também às regras de devolução, que estão descritas nas condições de seleção. É preciso saber que existem até bilhetes não reembolsáveis, cujo custo não é de todo compensado. O intervalo de reembolso é de uma semana antes da partida ou de um dia. No cálculo do valor do reembolso de uma passagem vendida em alguma parte, leva-se em consideração a tarifa do custo do voo do ano (este valor é deduzido do preço total).

O retorno involuntário ocorre em situações decorrentes da atuação do transportador. Pode ser um atraso no envio ou cancelamento de um voo, dificuldade em garantir um assento na cabine da classe pretendida. Além disso, o motivo da devolução dos ingressos é a ausência do cliente no local da inscrição por motivo morte súbita ou doença grave (esta regra aplica-se aos seus familiares próximos). Além dessas opções, o reembolso obrigatório do custo do voo ocorrerá se:

a rota mudou;
uma triagem demorada levou a um voo atrasado;
foi constatado erro nos dados preenchidos pelo funcionário do aeroporto;
voo cancelado no ponto de transferência.

Se a companhia aérea se recusar a emitir um visto a um cidadão, os pagamentos em dinheiro serão feitos sem falhas. Por que é que a transportadora aérea tem o seu próprio conjunto de regulamentos?

O principal conjunto de regras que regem as questões de devolução de passagens aéreas é prescrito pelo Código Aéreo. Em cada caso individual, o valor das multas e reembolsos varia de acordo com a transportadora específica. Se faltar muito tempo para a partida, a empresa impõe penalidades bastante elevadas na devolução da passagem. As perdas materiais também aumentam com um preço de passagem inicialmente baixo.

Se o passageiro avisar a companhia aérea 24 horas antes da partida prevista, ele tem direito a receber uma indenização no valor do custo total da passagem adquirida. Em caso de recurso posterior do cidadão, de acordo com as regras, a transportadora cobra uma comissão de 25% do valor do bilhete. Já nos voos internacionais, há uma taxa de 10% (quando a passagem for devolvida mais de um dia antes do voo) e 25% (quando a passagem for devolvida após a data especificada). O limite de recall é de 4 horas antes da partida.

Várias maneiras de devolver uma passagem

O dinheiro gasto no bilhete é devolvido de acordo com a forma de compra (pagamento online, à vista, por transferência bancária, para cartão ou através de reposição de carteira eletrónica) na bilheteira do aeroporto, através de uma agência de viagens ou através do site . Um pré-requisito o reembolso em dinheiro é uma etiqueta especial indicada no bilhete. Você precisa saber que a organização que o vendeu pagará o dinheiro da passagem. Portanto, o passageiro deverá entrar em contato com o endereço de compra. Para uma transferência sem dinheiro, você precisará fornecer as seguintes informações:

nome do destinatário;
número fiscal de identificação;
tipo de conta.

O reabastecimento da carteira eletrónica é efetuado com a indicação do nome do sistema de pagamento, número e nome do destinatário. Em caso de cancelamento tempestivo da reserva de voo regular por telefone, no aeroporto ou no recurso online, não serão cobradas multas. Considere a situação de devolução de uma passagem aérea adquirida em um serviço interativo.

O método de reembolso de bilhetes reservados e pagos eletronicamente é ligeiramente diferente dos métodos anteriores. O reembolso automático é permitido na compra de passagem online no site da transportadora na sua forma original, ou seja, sem alterações e utilização parcial. Aqui instrução passo a passo para reembolso de despesas de passagem da companhia aérea Aeroflot:

utilizar o item “Troca-Reembolso” de ingressos;
insira o sobrenome, código de reserva;
clique em “Pesquisar” para encontrar a rota desejada;
e depois "Retornar".

A seguir será exibido um formulário de ticket com dados que deverão ser verificados cuidadosamente, para depois confirmar a operação. Após a conclusão do processo de cancelamento, o reembolso será processado em aproximadamente 10 dias. Além disso, a duração deste período depende do funcionamento estável dos sistemas de pagamentos.

Cupons não reembolsáveis incluem bilhetes eletrônicos marcados como “Non Ref”. Eles são os mais baratos. Também inclui ingressos adquiridos durante promoções, vendas ou descontos. Tarifas não reembolsáveis são oferecidas nos planos: R, N, E, T, Q.

Para evitar problemas em uma situação de cancelamento de passagem aérea, é necessário entrar em contato com os sites oficiais de reservas.

Ao planejar a reserva de um voo, considere todas as nuances para ter certeza do acerto da decisão e escolha a data de saída sem alterações posteriores. Essas regras economizarão dinheiro para qualquer viajante.

Devolução de bilhetes eletrônicos

Mudanças nos planos, uma doença súbita ou o cancelamento de um evento futuro podem ser motivos que o incentivam a cancelar sua passagem aérea pré-adquirida. Como hoje a maioria das pessoas compra ingressos pela Internet, é necessário conhecer o procedimento para devolvê-los. Como devolver uma passagem aérea comprada pela Internet? Você pode devolvê-lo de forma bastante simples, o principal é seguir algumas regras simples.

Condições para emissão de passagem aérea

Fique tranquilo - você pode devolver uma passagem paga pela Internet à transportadora aérea, mas O valor do reembolso de uma passagem devolvida dependerá de três fatores:

Passagem aérea;
O período de tempo restante antes da partida;
Razão para retornar.

A chamada "tarifa" - isto é descrição detalhada condições de devolução e troca, que deverá ler no momento da compra do bilhete online. Como a maioria das pessoas perde isso de vista na hora de comprar, elas simplesmente não sabem o que fazer se precisarem devolver o dinheiro gasto. Você pode encontrar a “tarifa” da sua passagem no site da transportadora aérea. Cada empresa tem sua própria política de devolução, mas existem alguns pontos gerais:

Quanto mais cara a passagem, menor será a multa pela sua devolução;
Quanto antes você entrar em contato com a companhia aérea para obter um reembolso, maior será o valor que você poderá recuperar.

Dica: se você perdeu o voo ou por algum motivo foi detido pelo serviço de segurança, você tem o direito de devolver a passagem adquirida pela Internet mesmo após a saída da aeronave. Nesse caso, você pode remarcar o voo - tal decisão será mais lucrativa do que retornar.

Se faltar mais de um dia para a partida, muitas vezes a companhia aérea retém apenas uma pequena comissão pelo retorno, indenizando quase custo total passagem aérea (especialmente na classe executiva).

O artigo 108 do Código Aéreo da Rússia estipula a obrigação da companhia aérea de devolver o valor total da passagem. No entanto, a cláusula do “período de carência” dá às empresas o direito de reter uma taxa ou impor uma multa se você devolver a passagem fora do prazo. O valor da comissão ou multa é determinado pela transportadora, mas a lei estabelece que não deve ultrapassar 25%.

Menos de um dia antes da partida? Ao entregar uma passagem aérea, é improvável que você consiga devolver mais de 75% do preço inicial. Tente submeter a sua reclamação pelo menos 4 horas antes do check-in para poder receber pelo menos parte do valor pago.

Vale ressaltar que existem ingressos à venda que não podem ser devolvidos (não ref, não reembolsável). Em regra, esta categoria inclui os bilhetes mais baratos adquiridos através da Internet para uma promoção em condições especiais. A empresa não reembolsará o dinheiro dessas compras, mas poderá oferecer o adiamento da data de partida para uma data posterior. No entanto, não existe uma definição de bilhetes não reembolsáveis no Código Aéreo da Federação Russa, pelo que pode sempre lutar pelos seus direitos em tribunal.

A razão pela qual um bilhete eletrônico é emitido também é de grande importância. Se esta for uma etapa forçada e você puder comprovar isso com os certificados relevantes, é provável que a transportadora o encontre no meio do caminho e pague a maior parte do custo, apesar da proximidade da data de partida.

Dica: caso o intermediário se recuse a devolver o dinheiro da passagem, envie o requerimento adequado com a carta do agente anexada diretamente à companhia aérea. Caso a transportadora insista que a passagem é “não reembolsável”, você pode escrever uma carta para a Agência Federal de Transporte Aéreo com a impressão da correspondência por e-mail ocorrida - o principal é fazer isso um dia antes da data prevista de partida.

Procedimento de reembolso de bilhete eletrônico

Alguns acreditam que para realizar o procedimento de reembolso é necessário imprimir uma passagem adquirida pela Internet e entrar em contato com a agência da companhia aérea. Apressamo-nos em agradá-lo: tudo é muito mais simples.

É necessário encontrar o formulário de solicitação de devolução de passagens no site da transportadora aérea e preenchê-lo, ou entrar em contato com o intermediário onde a passagem foi adquirida. Caso não encontre um formulário especial, basta escrever um e-mail para o endereço listado na seção "Contatos". Para preencher o formulário de devolução, você precisará das seguintes informações:

Dados do bilhete (número do documento, número do voo, código de reserva, data e hora exacta da partida);
Digitalização do passaporte;
Comprovante de compra (extrato bancário servirá).

Tradicionalmente, a companhia aérea reembolsa o dinheiro da mesma forma que a compra foi paga – o valor será creditado na mesma conta bancária ou na mesma carteira eletrônica. O período de análise da sua inscrição provavelmente não excederá 10 dias, mas em alguns casos pode levar até um mês para que a empresa descubra todas as circunstâncias.

Às vezes as circunstâncias estão contra nós e todos os planos desmoronam. É especialmente decepcionante quando férias ou viagens planejadas são interrompidas quando todas as passagens já foram compradas. Mas mesmo neste caso, você pode devolver o dinheiro de uma passagem comprada antecipadamente. Seja um trem, ônibus ou avião.

É claro que as passagens aéreas são muito mais caras e os requisitos para seu retorno são muito mais rígidos do que para outros meios de transporte. Como, você aprenderá com este artigo.

Possíveis razões para o retorno

Se você comprar uma passagem aérea pela Internet, leia com antecedência as regras para devolução da passagem. Normalmente, na devolução de passagens adquiridas pela Internet, eles retêm parte dos custos, o valor dessa multa é determinado pela própria cada companhia aérea. Uma multa é cobrada quando um passageiro devolve uma passagem sem justa causa.

As companhias aéreas consideram os seguintes bons motivos para a não cobrança de multas:

cancelamento de voo;
Doença ou morte de passageiro/familiar próximo;
Recusa de concessão de visto;
Grande atraso de voo;
Transferir o voo para outro dia;
Mudança de rota de voo;
Falha em garantir conexões aéreas (caso seja adquirido um único bilhete).

Todos estes motivos para cancelar um voo devem ser acordados com a companhia aérea em caso de cancelamento de voo.

Períodos de devolução

O momento do retorno dos fundos depende principalmente da forma de pagamento do seu valor. Se as passagens foram adquiridas na bilheteria da companhia aérea, você poderá devolver a passagem e receber o dinheiro pela devolução em dinheiro na bilheteria ou na conta - será necessário fornecer os dados. Em geral, a forma de reembolso pode ser escolhida pelo cliente da companhia aérea.

Se os ingressos foram adquiridos pela Internet, existem várias opções para devolver o dinheiro:

Dinheiro no escritório do vendedor;
Pagamento eletrônico no cartão;
Transferência para conta corrente ou carteira eletrônica.

Aviso

Normalmente, o dinheiro é transferido para a conta dentro de 3 a 10 dias, mas em alguns casos Operações bancárias pode levar até 30 dias. De muitas maneiras, a velocidade da transferência dependerá do seu banco e não da companhia aérea.

Documentos para devolução

Para receber dinheiro por uma passagem devolvida, você deve enviar:

Carteira de identidade do passageiro;
Passagem aérea;
reivindicação de devolução;
Detalhes da conta;
Certificado confirmando o direito de devolução (se necessário).

O requerimento deverá indicar os motivos da devolução do bilhete, relacionar a lista de documentos anexos e indicar os requisitos para a devolução do bilhete. A comunicação com a companhia aérea deve ser por escrito, mesmo que receba uma recusa, deve ser por escrito.

Com o que você pode contar?

Tudo depende de:

Qual foi o preço do ingresso?
É classificado como retornável ou não reembolsável?
As razões para o regresso são suficientemente convincentes?
Quanto tempo antes da partida foi apresentado o pedido de reembolso?

Normalmente, se a passagem foi comprada na primeira classe ou na classe executiva, eles devolvem maioria do preço do bilhete. Atualmente, quase todos os bilhetes da classe econômica estão incluídos na categoria de bilhetes não reembolsáveis, sendo quase impossível receber fundos para esses bilhetes, a menos que o motivo esteja incluído na lista de exceções de reembolso. Você pode ler mais sobre o que é um bilhete não reembolsável em nosso artigo.

Aviso

Para que você seja reembolsado na totalidade ou na maior parte do custo da passagem, os motivos do reembolso devem ser convincentes, é melhor que estejam documentados.

Além disso, você precisa avisar a companhia aérea sobre a devolução com antecedência, graças à notificação oportuna, você pode obter mais compensação. Então, se você avisar:

Um dia antes da partida - será devolvido o valor total da passagem, exceto comissões e pequenas multas;
Em menos de um dia - devolverão 75% do custo, menos multas e comissões;
Menos de 4 horas - é possível devolver parte do valor da passagem, mas as multas serão aumentadas.

Caso haja falecimento ou doença de algum passageiro, o reembolso será de 100%. O mesmo valor será devolvido caso o voo não tenha ocorrido ou tenha atrasado mais de 3 horas por culpa da companhia aérea.

Bilhetes não reembolsáveis

Não faz muito tempo, bilhetes não reembolsáveis foram introduzidos na Rússia, antes eram por muito tempo usado no exterior. Esse tipo de passagem protege a companhia aérea contra prejuízos, por exemplo, quando um passageiro se atrasa para um voo e pede reembolso.

Existem apenas algumas exceções sob as quais o comprador de uma passagem não reembolsável tem direito a receber dinheiro pela sua devolução. Na prática, os fundos para esses bilhetes raramente são devolvidos. É possível saber mais sobre a devolução deste tipo de bilhetes.

Agora a passagem aérea pode ser adquirida não só nas bilheterias, mas também em pontos de venda especiais ou pela Internet. Devolver uma passagem lá também não deve causar muitos problemas.

Em todos os sites de venda de ingressos existe um botão "Retornar". Também descreve o contrato de compra de bilhetes, que especifica razões possíveis retornar.

Assim, se você não puder voar, para devolver a passagem você precisará:

Vá para Área Pessoal On-line;
Pressione o botão “Retornar”;
Sigo as instruções do site para devolver a passagem;
Especifique os detalhes do reembolso.

Informação

O dinheiro será devolvido a você no cartão com o qual você pagou a passagem ou na conta especificada. Em alguns casos, o processo de devolução do dinheiro através de intermediários pode demorar até três meses.

Se negado o retorno

Às vezes não é fácil devolver o dinheiro de uma passagem, mas se você tem certeza de que pode contar com uma indenização, pode tentar provar isso na Justiça. Ao solicitar um reembolso ao tribunal, recomendamos que você recorra aos serviços de um advogado que o ajudará a receber a indenização, bem como a proteger seus interesses perante a companhia aérea e o tribunal.

Você planejou um voo, reservou e comprou uma passagem aérea, mas algo mudou em seus planos ou o voo foi cancelado? Para esses casos, cada empresa desenvolve regras para devolução de passagens aéreas. Além disso, é possível entregar bilhetes eletrônicos e em papel. Como fazer isso e quais perdas monetárias estão por vir serão discutidas a seguir.

Se você comprou uma passagem com desconto, as condições de devolução das passagens aéreas prevêem prazos para sua devolução. É melhor informar-se sobre as restrições de tempo para devolução da passagem imediatamente, antes de comprá-la, mesmo que ainda não pretenda cancelar a viagem. Existem, em geral, tarifas não reembolsáveis. Geralmente eles escrevem que o ingresso pode ser devolvido:

o mais tardar sete dias antes da partida;
o mais tardar um dia antes da partida.

Se o bilhete foi adquirido à taxa normal, você poderá devolvê-lo mesmo dentro de um ano após a partida.

Retorno forçado

A devolução forçada de passagens aéreas ocorre nos seguintes casos:

cancelamento de voo;
atraso de voo;
reencaminhamento por uma transportadora aérea;
não havia assento para o passageiro no avião para seu voo;
atraso de passageiro em voo devido a longa triagem no aeroporto;
impossibilidade de assegurar ligações aéreas no caso de um único voo;
morte ou doença de um passageiro aéreo ou de membros de sua família;
não é possível fornecer ao passageiro assento na aeronave da classe de serviço correspondente;
bilhete emitido incorretamente por culpa da companhia aérea ou do agente;
outros casos que ocorreram por culpa da transportadora aérea.

Em caso de atraso do voo, a devolução das passagens é considerada forçada e os prejuízos financeiros do passageiro serão mínimos.

Perdas financeiras

As perdas financeiras serão diferentes e dependerão se você estiver entregando uma passagem de forma involuntária ou voluntária.

Com o retorno voluntário, as perdas serão significativas:

a taxa paga ao agente na compra da passagem;
taxa de reembolso de passagem;
arrecadação da TCH (Câmara de Compensação de Transporte);
outras taxas, de acordo com a tarifa

Em caso de reembolso involuntário, serão cobradas taxas apenas no caso de um bilhete parcialmente utilizado.

Como é calculado o reembolso de um bilhete parcialmente utilizado?

Por exemplo, uma passagem Moscou-Paris-Moscou foi comprada ao custo de US$ 600. Chegando a Paris, o passageiro decidiu retornar a Moscou de uma forma diferente. Ele apresentou um bilhete parcialmente não utilizado para reembolso. A tarifa anual integral do custo do voo Moscou-Paris será deduzida do seu custo, que é de US$ 475. Assim, o valor a ser reembolsado por uma passagem não utilizada será de 600-475 = 125 dólares.

Onde é feita a devolução?

Os passageiros costumam comprar passagens nas bilheterias dos aeroportos, agências de viagens e online nos sites das empresas. Se você comprou em uma agência, a devolução das passagens aéreas é feita pela agência de viagens. E a remuneração por eles recebida pela venda das passagens deverá ser devolvida ao passageiro.

Você só pode cancelar sua reserva para evitar algumas penalidades. Isso pode ser feito em qualquer bilheteria, por telefone ou online no site da empresa.

Caixas da Aeroflot. Devolução de ingressos 24 horas por dia.

Reembolso de ingresso on-line

O valor a ser reembolsado pela devolução do bilhete depende das regras tarifárias em vigor no momento da compra.

A devolução de passagens aéreas é possível de forma automática através da funcionalidade que está disponível no site oficial de cada transportadora aérea. Por exemplo, considere a sequência de etapas para devolução automática de passagens no site da Aeroflot.

Você pode devolver os ingressos nesta modalidade se também os comprou online no site da empresa, e também se não os alterou e não os utilizou parcialmente.

No site, você precisa selecionar o item de menu “Serviços online - troca/devolução de passagens aéreas”. Será aberto um formulário no qual você deverá inserir o código da reserva e o sobrenome. Se você comprou ingressos para várias pessoas, poderá inserir qualquer sobrenome.

Reembolso de passagem online no site da Aeroflot

Pressione “Pesquisar” e o sistema encontrará sua rota e mostrará o valor pago. A seguir, clique no link “Devolver” e você verá todas as informações sobre seus ingressos:

datas de partida;
rota;
números de voo;
números de bilhetes;
os nomes dos passageiros;
preço do bilhete.

Agora você pode emitir uma devolução automática, mas primeiro é necessário verificar as informações fornecidas pelo sistema. Ao clicar no botão “Reembolsar”, na próxima página você verá quanto será devolvido a você e quanto será retido em forma de taxas.

Confirme o reembolso do seu e-ticket, após o qual a sua reserva será cancelada e os fundos serão devolvidos à sua conta no prazo de dez dias úteis. No entanto, um atraso neste período também é possível, dependendo dos sistemas de pagamento que utilizou.

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