Функциональные обязанности продавца консультанта одежды. Должностная инструкция продавца-консультанта. Должностные обязанности продавца-консультанта обуви
Продавец-консультант — это самая востребованная профессия в торговой сфере. Требования к людям, претендующим на эту должность, очень высокие. У каждого работника в торговой сфере имеется определенная должностная инструкция. В этом документе перечислены все обязанности и функции сотрудника, которые он должен выполнять.
Перед заключением трудовых отношений необходимо ознакомиться с данным документом и подписать его.
Общие положения продавца-консультанта
1. Продавец-консультант является техническим исполнителем.
2. Принятие на должность и уход с нее осуществляется с помощью директора торгового предприятия.
3. Служащий обязан подчиняться директору магазина.
4. Переход прав и обязанностей к другому сотруднику происходит во время отсутствия на своей должности продавца-консультанта.
5. Продавец-консультант может осуществлять трудовую деятельность, не имея опыта, только если у него имеется специальное образование.
6. При совершении трудовой деятельности сотруднику необходимо учитывать:
- законодательный акт Российской Федерации;
- распоряжения директора торгового предприятия;
- устав организации и его трудовой распорядок;
- должностную инструкцию.
Основные должностные обязанности продавца-консультанта
Права и обязанности продавца-консультанта зависят от организации, в которой он работает. Чаще всего разработкой правил занимается директор торгового предприятия или сотрудники отдела кадров.
Обязательным требованием к должности является консультирование покупателей о каком-либо товаре. Необходимо знать все его характеристики, особенности и правила использования, а также обязательное участие в инвентаризации. Продавец должен обладать умением пользоваться кассовым аппаратом, денежными средствами и POS-терминалом — аппарат для оплаты покупок с помощью кредитных карточек. В обязанности продавца-консультанта входит прием товара и осуществление его выкладки на полки магазина, а также проверка наличия товара и пополнение его в торговом зале. Предпродажная подготовка, тщательная проверка ценников и реализация испорченных продуктов также ложится на плечи продавца.
Функциональные обязанности работника:
- Разрешение конфликтных ситуаций и споров с покупателями;
- Вежливое и доброжелательное общение с клиентами, а также консультация о том или ином товаре;
- Предотвращение кражи и порчи состояния продукта.
При несоблюдении правил, прописанных в документе, директор торгового предприятия на законных основаниях может расторгнуть трудовые отношения с продавцом-консультантом.
Какие основные права у продавца-консультанта?
У работников в сфере торговли права сильно ограничены. Защита прав продавца в России практически отсутствует.
В любых конфликтах и разногласиях между сотрудником и покупателем, суд очень часто находится на стороне второго. К сожалению, даже не существует документа, в котором прописывались бы права продавца. Из-за этого сильно прогрессирует «потребительский экстремизм», то есть манипуляция законодательством о правах потребителя, с целью получения выгоды и денежного дохода.
Должностная инструкция продавца-консультанта – ответственность
Дисциплинарная ответственность:
- За некачественное выполнение своих должностных обязанностей и халатное отношение к работе;
- За нарушение правил, установленных торговой организацией;
- За разглашение сведений об учете товаров, выручке и т.д;
- За неприемлемое общение с клиентами.
Законодательная:
- За умышленное причинение вреда имуществу или другим сотрудникам предприятия;
- За оформление документов по операциям, противоречащих законодательству Российской Федерации;
- За нарушение прав и положений, регулирующих деятельность организации.
Должностная инструкция продавца-консультанта – образец 2018
Документ распечатывается в двух экземплярах. Один из них выдается сотруднику, другой отдается на хранение в отдел кадров. Составление инструкций полностью возлагается на них. Так как определенного норматива для создания подобных документов не существует, то организация может лично разработать должностные обязанности сотрудника и узаконить их.
Пожалуй, самая востребованная профессия в продажах — это продавец-консультант. Другое распространенное название профессии – менеджер по продажам.
Хотя этой специальности не обучают в учебных заведениях, функциональные требования к кандидатам на эту должность предъявляют самые высокие.
И это неслучайно: каждая компания, занимающаяся торговлей, в условиях большой конкуренции старается предложить лучший сервис своим клиентам для установки длительных отношений, повышая тем самым уровень продаж.
Вконтакте
Обязанности и задачи
Должностная инструкция продавца-консультанта содержит описание всех задач, которые должен выполнять специалист.
Образец инструкции можно скачать .
Продавец-консультант — это специалист, ведущий консультационные продажи, а значит продавец является инициатором и предлагает покупателю товар, используя методы убеждения.
Специфику работы определяет сфера деятельности предприятия, ключевые функции можно выделить следующие:
- Профессионально консультирует клиентов по продукту с соблюдением стандартов, принятых в компании.
- Делает выкладку товара, если этого требует регламент работы.
- Занимается предпродажной подготовкой. Проверка целостности товара, тестирование, упаковка.
- Умеет правильно оформить документацию (составить договор купли-продажи, выписать накладные, счета-фактуры гарантийные талоны и пр.).
- Работает с рекламациями, если это входит в его компетенцию. Чаще всего это делает старший менеджер или отдельный человек.
Стоит отметить: эффективная работа продавца-консультанта – один из важнейших залогов успешности любого предприятия.
По работе продавца у покупателя складывается общее впечатление о компании, и если даже клиент доволен покупкой, но ему не понравилось обслуживание, он непременно об этом расскажет друзьям и близким. И, наоборот, довольный и лояльный клиент обязательно приведет новых покупателей и вернется сам.
Требования
Основные требования, которые работодатели указывают к будущим кандидатам:
- Отличное знание продукта, его технических характеристик, особенностей, достоинств и недостатков.
- Хорошие коммуникативные навыки, грамотная речь, владение нормами этикета.
- Стрессоустойчивость. Продавец-консультант должен быть всегда вежлив и уметь работать с возражениями.
- Хорошее здоровье. Зачастую продавец-консультант весь день проводит на ногах, для этого необходимо обладать хорошей физической выносливостью.
- Обучаемость. Не все приходят на должность продавца со знанием специфики товара. Начинающий специалист может первое время работать как помощник продавца-консультанта, чтобы понять все тонкости профессии.
- Умение работать в команде. Взаимопомощь и взаимовыручка, участие в командных проектах – вот основные составляющие командной работы.
- Опыт работы. Так как основная работа продавца заключается в продажах, работодатели охотнее берут специалиста с опытом.
Нередко к соискателям предъявляются дополнительные требования, важные для работодателя:
- Умение работать на компьютере, знание базовых офисных или графических программ.
- Знание кассового аппарата. Продавец-консультант должен обладать навыками .
- Владение иностранными языками. При работе с иностранными компаниями-партнерами это может быть основным требованием работодателя.
- Наличие водительских прав или собственного автомобиля. К примеру, продавец-консультант по продаже автомобилей не сможет работать без наличия прав.
- Наличие санитарной книжки. Например, если место работы в продуктовом магазине или супермаркете.
- Наличие профильного образования. Так, для работы в аптеке кандидат обязательно должен иметь фармацевтическое образование;
- Презентабельный внешний вид будет важен для работы продавцом-консультантом ювелирного магазина.
Совет специалиста: отправляя резюме на вакансию продавца-консультанта, следует написать какими дополнительными навыками вы владеете. Не лишним будет указать в анкете личные и профессиональные достижения в работе.
Где востребованы
Как правило, это крупные компании, предлагающие большой ассортимент товаров, с которым сам клиент зачастую незнаком или ему требуется дополнительная консультация и помощь.
Чаще всего продавцы-консультанты требуются в следующие места:
- магазин (работник торгового зала);
- магазин мебели и товаров для дома;
- магазин косметики, женской и мужской парфюмерии;
- магазин обуви;
- магазин одежды и белья;
- автосалоны;
- офис строительной компании;
- магазин строительных и отделочных материалов;
- магазин .
Зачастую работодателю требуется продавец-универсал, который в едином лице сможет обеспечить качественную работу магазина или торговой точки . В описании вакансии часто можно встретить картинки, демонстрирующие будущего специалиста – улыбающийся привлекательный продавец и счастливый покупатель, это как раз то, чего ждет работодатель от будущего сотрудника.
Смотрите видео, в котором специалисты разъясняют азы успешной работы продавца-консультанта:
Любой бизнес держится на наёмном труде. Чем ответственнее и надёжнее работники, тем больше шансов у небольшого предприятия стать крупной компанией с хорошим оборотом. Управление коллективом требует особого мастерства, в основе которого способность распределить трудовые функции и контролировать их исполнение. Если фирма занимается розничной торговлей, то центральная фигура производственного процесса – продавец. От него зависит деловая репутация предприятия, оборот и, в итоге, прибыль. Как организовать труд продавца-консультанта, и каковые его трудовые обязанности, далее в материале.
Как определить и закрепить обязанности за продавцом-консультантом
Перечень должностных обязанностей продавца продовольственных и/или непродовольственных товаров определяется трудовым договором (см. ). Это значит, что если предприниматель нанимает продавца и подписывает с ним соглашение о найме на работу, то раздел об обязанностях работника должен содержать не только шаблонные фразы, переписанные из трудового кодекса. В этот раздел должно быть внесено всё, что должен делать работник на своём рабочем месте (какую работу выполнять).
Если предприятие нанимает персонал по системе заявление-приказ, то все обязанности сотрудников указываются в их должностных инструкциях. Работников знакомят с этими инструкциями под роспись, чтобы каждый знал круг своих обязанностей.
В инструкцию можно вносить изменения. Но со всеми новшествами персонал должен быть ознакомлен под роспись.
Что запрещено указывать в должностной инструкции:
- размер оплаты труда (см. );
- нормы, нарушающие права работника, гарантированные ТК РФ;
- нормы, ограничивающие конституционные права граждан (сверхурочные неоплачиваемые работы, отсутствие отпуска и т. д.).
Разрабатывая собственные должностные инструкции для работников, предприниматель не просто страхуется от претензий со стороны контролирующих органов, но и упорядочивает деятельность наёмного персонала.
Команда сайта Мир Бизнеса рекомендует всем читателям пройти Курс Ленивого Инвестора, на котором вы узнаете как навести порядок в личных финансах и научиться получать пассивный доход. Никаких заманух, только качественная информация от практикующего инвестора (от недвижимости до криптовалюты). Первая неделя обучения бесплатная! Регистрация на бесплатную неделю обучения
Что входит в основные обязанности продавца
Перечень конкретных задач продавца зависит от его должности, так, обязанности старшего продавца сильно отличаются от задач кассиров и т. д. По одной общей должностной инструкции не должны работать продавцы, занимающие разные должности.
К общим обязанностям продавца относятся:
- приёмка продукции и её выкладка в торговом зале;
- осмотр товара на предмет выявления производственного брака или других видов порчи продукта;
- помощь покупателям, консультации по ассортименту и качеству товара;
- контроль за нанесением актуальной информации о стоимости продукции на ценники;
- ведение учёта товаров;
- проведение инвентаризаций, согласно производственным приказам;
- приёмка денег за товар у покупателей и передача их для оприходования в кассу предприятия, в соответствии с требованиями действующего законодательства;
- прохождение медосмотров;
- контроль за состоянием противопожарной безопасности на своём рабочем месте;
- выполнение правила трудового распорядка.
Это общий перечень, который может быть расширен в зависимости от специализации магазина и особенностей организации работы в нём. Полезно прочитать, каков продавцов и других сотрудников предприятия.
Что не может входить в должностные обязанности продавца:
- ведение бухгалтерской и финансовой отчётности;
- уборка помещений магазина и прилегающих территорий;
- снабженческая деятельность (выезды за товаром) и т. д.
Перечисленные задачи продавец имеет право выполнять в своё нерабочее время, по совместительству. При этом не должно быть нарушено требование законодательства о сорокачасовой рабочей неделе.
Полезно узнать, . Порядок приёма на дополнительную должность, условия работы и оплата труда.
Подробная информация о том, . Причины прекращения трудовых отношений, порядок расторжения договора, оформление приказа.
Специальные обязанности
Должностные обязанности продавцов непродовольственных товаров практически ничем не отличаются от задач продавцов продуктов. Основная особенность – более лояльные требования к соблюдению санитарно-гигиенических требований. Кроме того, продавцы непродовольственных товаров должны знать маркировку товаров, порядок их отмера и упаковки, основные стандарты и тех. условия, правила оформления витрин и прилавков.
От функций продавца-консультанта сильно отличаются обязанности продавца-кассира. Кассир не занимается ничем другим, кроме расчётно-кассового обслуживания покупателей, соблюдения кассовой дисциплины при приёмке-выдаче денег и обеспечения сохранности денежных средств.
Но такое разделение возможно в магазинах, где есть распределение торгового штата на продацов-консультантов и кассиров (в основном это супермаркеты).
Маленькие магазинчики, которые не могут позволить себе содержать большой штат, вправе нанимать на работу продавца, согласного выполнять одновременно и функции консультанта, и обязанности кассира.
При более узкой специализации магазина от торгового персонала может требоваться выполнение дополнительных задач. Так, в обязанности продавца цветов (флориста), кроме прочего, входит:
- формирование букетов и цветочных композиций;
- уход за горшечными и срезанными растениями;
- консультации по уходу за букетами и цветами.
Специфические обязанности есть и у продавцов зоомагазинов, у торговцев пивом, мороженым и т. д. Главная задача работодателя – выявить эти особенности и грамотно включить в трудовой договор теми способами, которые указаны в начале статьи.
Заключение
Эффективная работа возможна только там, где стороны договорились о том, какие функции на кого возложены, и каждая сторона добросовестно выполняет свои обязанности. Последовательность должна быть именно такая: сначала договор, а потом его исполнение. Это значит, что предприниматель не может требовать от своего работника выполнение той работы, на которую последний не давал своего согласия. А уже согласованные задачи обязательны для исполнения.
1. Общие положения. Квалификационные требования.
1. 1. Консультант по работе с клиентами относится к специалистам среднего звена.
1.2. Консультант по работе с клиентами назначается на должность приказом Генерального директора и непосредственно подчиняется директору офиса продаж.
1.3. На должность консультант по работе с клиентами назначается лицо, имеющее среднее, среднее специальное или высшее образование, и имеющее (желательно) опыт аналогичной работы в туризме не менее полугода.
1.4.1.4.Консультант по работе с клиентами должен владеть:
· · знаниями и опытом продаж массовых направлений (не менее 3 летних и 2 зимних направлений), экзотических и индивидуальных туров, уметь предложить мебельный тур в Китай Гуанчжоу и мебель из Китая ;
· · информацией о туроператорах, занимающих ведущие позиции на рынке, имеющие блоки мест и т.п.
· · страноведческой информацией, информацией о визах, сборах таможенных консульских служб, условиям пребывания в разных странах.
· · профессиональных компьютерных программ бронирования и продаж, используемых в турагентской или туроператорской деятельности; а также стандартных программ MS Office, Internet и т.п.
· · практическим знанием документооборота, первичной бухгалтерской документации, технологией продаж турпродукта.
· · Базовыми знаниями одного из иностранных языков (является желательным, но не обязательным квалификационным требованием)
· · Личными позитивными качествами: коммуникабельностью, аккуратность, внимательность, доброжелательность, лояльность и др.
2. Должностные обязанности консультанта по работе с клиентами.
Специалист по работе с клиентами руководствуется в своей работе документами,
стандартами и нормативами, установленными в соответствии со стратегическими
целями и задачами компании.
Консультант по работе с клиентами обязан:
2.1. Знать корпоративные стандарты и цели компании, стремиться к их достижению.
2.2. Исходя из определяющих ценовых позиций и другой информации о приоритетах
продаж, полученных от руководства компании, строить и вести свою работу по
реализации туристических услуг клиентам, обеспечивая максимальный объем
продаж путем создания оптимальных условий покупателям для выбора и оплаты
2.3. Предоставлять клиенту необходимую и достоверную информацию о правилах въезда в страну временного пребывания и условия пребывания там; об обычаях местного населения, о религиозных обрядах, святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристического показа, находящихся под особой охраной, состоянии окружающей природной среды.
2.4. Осуществлять полный цикл взаимодействия с клиентом и потенциальным клиентом: принимать входящие звонки, ориентировать клиента по интересующим направлениям, отвечать на вопросы, принимать клиента в офисе и предоставлять полную информацию по ценам, предлагаемому продукту, условиям бронирования. Информировать клиента о ходе исполнения заказа.
2.5. Знать названия фирм, которые осуществляют обслуживание туристов на
территории иностранных государств, знать названия авиакомпаний, номера рейсов,
время вылета-прилета компаний, осуществляющих авиаперевозку.
2.6. Вести статистику звонков по установленной форме с разбивкой по источникам
2.7. Выполнять предварительную проверку документов клиента, необходимых для
бронирования и оформления тура (паспорта, доверенности и т.д).
2.8. Обеспечивать своевременное и правильное оформление документов при выполнении заказа.
2.9. Предлагать посетителям чай, кофе; создавать благоприятную и гостеприимную
атмосферу для общения.
2.10. В обязательном порядке вносить данные на клиента в программу « Мастер-Агент »,
используя только индивидуальный пароль для входа.
2.11. Контролировать оплату тура в соответствии с условиями Правил продаж и
клиентского договора, при этом оплату тура клиент производит только в операционной
кассе банка. При закрытии кассы банка деньги от туристов принимает либо директор
офиса, либо старший менеджер.
2.12.Осуществлять бронирование в соответствие с утвержденной руководством
компании Инструкцией по соблюдению технологии бронирования и Техникой продаж турпакета в Сети «СанЭкспрессТрэвэл».
2.13. Оперативно в установленной форме информировать Отдел бронирования об
изменениях в бронировании услуг и аннуляциях.
2.14. Участвовать в программах послепродажного обслуживания под руководством
директора офиса продаж.
2.15. Осуществлять хранение документации по оформлению туров (договора, заявки на
бронирование и т.д.) в соответствии с правилами делопроизводства и хранения
документов, утвержденными руководством компании.
2.16. Разрешать спорные вопросы с клиентами, делать все возможное для
урегулирования конфликтной ситуации мирным путем. В случае предъявления
клиентом претензий по приобретенному туру, принимать и регистрировать такие
документы в соответствии с «Инструкцией по работе с претензиями», передавать их
Директору офиса продаж, или руководству компании.
2.17. Повышать свой профессиональный и образовательный уровень, посещать
регулярно семинары по странам и направлениям, а также другие образовательные
мероприятия, проводимые в компании.
2.18.Выполнять другие, находящиеся в его компетентности, поручения Директора
офиса продаж и в обязательном порядке докладывать о результатах выполненной
2.19. Поддерживать хорошие отношения с коллегами и руководством для создания
рабочей дружелюбной атмосферы и эффективной работы офиса. При необходимости
во всем помогать коллегам в работе.
2.20.Соблюдать трудовую и производственную дисциплину.
2.21. В случае болезни консультанта по работе с клиентами, его ухода в отпуск или его
отсутствия по каким-либо иным причинам, осуществлять передачу дел и
предоставлять всю необходимую информацию своему непосредственному
руководителю (директору офиса продаж), или, в случае его отсутствия, старшему
менеджеру.
3. Права.
Консультант по работе с клиентами имеет право
3.1. Вносить свои предложения по усовершенствованию технологии работы офиса продаж, по улучшению своего рабочего места, увеличению объемов продаж и качества обслуживания на рассмотрение директора офиса, а также руководства компании.
3.2. В пределах своей компетенции сообщать непосредственному руководителю о
всех выявленных в процессе деятельности недостатках, вносить предложения по их
устранению.
информацию о наличии свободных мест на рейсах и в гостиницах, информацию о
наиболее выгодных предложениях по продаже, материалы для информационно-
справочного обеспечения клиентов.
3.4.Требовать специалистов компании, выписывающих путевки, оформления документов в соответствии со стандартами компании.
3.5.Принимать решения в пределах своей компетенции.
3.6. Получать социальный пакет в полном объеме.
4. Ответственность.
Консультант по работе с клиентами отвечает за:
4.1. Качественное и своевременное выполнение обязанностей, возложенных на него
настоящей должностной инструкцией.
4.2.Объем продаж, соответствующий стратегическим планам и задачам, поставленный руководством компании и утвержденный Генеральным директором.
4.3. Точность сведений об отдыхе, предоставляемых туристу.
4.4. Правильное заполнение и ведение всей документации, регламентированной
требованиями и стандартами компании; правильно произведенный расчет с клиентом.
4.5. Соблюдение графика работы и режима рабочего времени, трудовой и
производственной дисциплины.
4.6. Наличие форменной одежды и ее атрибутов, ее чистоту и аккуратность.
4.7. Чистоту и порядок на своем рабочем месте.
4.9. Использование ресурсов сети Интернет только в рабочих целях.
4.10. За открытие и закрытие офиса продаж, постановку офиса на сигнализацию в
пределах установленной компетенции, в соответствии с установленными правилами и
стандартами.
4.11. Сохранность вверенной ему офисной техники (компьютер, факс, телефоны и т.п.)
и офисной мебели; за причинение материального ущерба в пределах, определенных
действующим трудовым, уголовным и гражданским законодательством РФ.
4.12. Совершенные в процессе осуществления своей деятельности правонарушения в
пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским
законодательством РФ.
4.13. Неразглашение коммерческой информации.
ФИО ________________________________________________________
C инструкцией ознакомлен ____________________ (подпись)
Что это за работа - продавец-консультант? В чем его главная задача? Давайте разберемся. Должностные инструкции продавца-консультанта сводятся в основном к двум требованиям. Это знать "на отлично" линейку продуктов и уметь подобрать нужный товар в соответствии с потребностями того или иного покупателя.
Где он трудится
Продавцы-консультанты наиболее часто востребованы в крупных компаниях с большим ассортиментом товаров, объединенных в различные группы. Именно среди них представитель данной профессии должен уметь оперативно ориентироваться.
Другой вид бизнеса, в котором применимы его услуги - продажа товаров сложной группы: мебели, окон по индивидуальным размерам, строительных материалов или дверей. Продавец-консультант встречает и обслуживает клиента непосредственно в торговом зале или офисе либо проводит презентацию на его территории, оформляет документы (товарные чеки, договора и т. п.).
Показателем его работы служит число сделок либо контактов с потенциальными клиентами, а также количество отказов с указанием причин. Все это, как правило, заносится в специальную форму отчётности, которая чаще всего устанавливается разными фирмами самостоятельно.
Чем он занимается
Первоначально продавцу требуется установить с клиентом контакт. Путем нескольких наводящих вопросов ему предстоит выявить потребности человека, на основании их провести презентацию товара с выгодной стороны. Умело отработать возражения клиента. В случае успешного продвижения сделки продавец-консультант оформляет ее документально и предлагает сопутствующие товары, увеличивающие стоимость покупки в среднем.
Если клиент взял паузу на обдумывание, целью продавца становится взять его контакты с последующими попытками добиться нужного результата. Важно составить список таких сомневающихся клиентов и систематизировать причины отказов с выработкой перечня рекомендаций по их сокращению.
Рекомендуемыми мерами в данном случае могут быть смена ассортимента, ценового предложения или формы его подачи. Для этого ему потребуются хорошо развитые профессиональные навыки в виде высокого уровня коммуникабельности, вежливости, грамотной речи, обучаемости, стрессоустойчивости.
Что конкретно требуется
Как правило, типовыми требованиями к кандидату на должность являются совершеннолетний возраст и наличие среднего образования, отсутствие судимости и тяжелых заболеваний, а также хорошее владение русским языком. Всегда приветствуется имеющийся опыт работы по данной профессии.
Если у вас образование выше среднего, это может стать дополнительным бонусом для занятия интересующей вакансии. В наши дни работодатели все чаще и чаще указывают в своих требованиях наличие у кандидатов высшего образования. Очевидно, предполагается, что такие люди более обучаемы.
Не будет также лишним владение иностранным языком. А дополнительный плюс вам как кандидату на указанную вакансию — опыт прохождения тренингов по технологии продаж, работе с клиентами и выявлению их потребностей.
Начало работы
Как правило, новичку-продавцу назначают наставника из работников, обладающих опытом. Вне зависимости от имеющегося стажа аналогичной работы в первые дни после трудоустройства продавец-консультант обязан пройти некий юридический минимум обучения. Заключается он в процедуре знакомства с предприятием, правилами распорядка и рабочего режима, изучении ассортимента продаваемой продукции и ознакомлении с собственным рабочим местом, на что уходит один-два рабочих дня.
Некоторое время посвящается изучению теории в виде экспресс-тренинга по продажам и ознакомления с основными терминами. Затем около трех рабочих дней новичок трудится под пристальным наблюдением опекающего его наставника. По завершении данного обучающего этапа руководство приходит к выводу о возможности или невозможности допуска новоиспеченного сотрудника к постоянной работе.
Необходимые навыки продавца-консультанта
Как видите, мы кратко рассмотрели самую суть обязанностей такого работника. Теперь коснемся подробнее каждого из аспектов. Итак, вернемся к предъявляемым требованиям. Хотя вступление в данную должность не предполагает особенных узкоспециальных умений или обязательного профильного образования, требования могут быть достаточно серьезными.
И касаются они, прежде всего, личных качеств претендента. В первую очередь речь идет о доброжелательности, сдержанности, коммуникабельности, грамотной речи и владении нормами этикета. Важно упомянуть такое необходимое физическое качество, как выносливость. Ведь продавцу-консультанту чаще всего предстоит целыми днями находиться на ногах с минимальным отдыхом или без такового. Крепкое здоровье и выдержка при этом — обязательные составляющие успешной деятельности.
Разумеется, опыт работы в аналогичной должности всегда приветствуется. Любой работодатель будет охотнее работать с профессионалом, способным быстро и грамотно отреагировать в любой внештатной ситуации.
Что нужно еще
Кроме того, дополнительные требования существуют в каждой узкоспецифичной отрасли, в которой трудится продавец-консультант. Техника, например, требует знания сложных характеристик и особенностей продаваемого товара. На такую должность порой берут выпускников вузов определенного профиля. Продавец-консультант одежды как минимум должен разбираться в моде. К тому же четкое знание размерного ряда и различных международных обозначений — обязательные требования в такой работе. Если требуется продавец-консультант в ювелирный магазин, подразумевается отлично развитый эстетический вкус и умение разбираться в украшениях. К тому же он должен выглядеть более чем презентабельно. Продавец-консультант мебели обязан разбираться в материалах и их эксплуатационных характеристиках. От представителя данной профессии порой требуется неплохой уровень владения иностранным языком или же другие серьезные навыки.
Кое-где важен и пол сотрудника, например, в магазине женского белья сотрудник-мужчина вряд ли будет уместен.
Основная задача продавца-консультанта
Продажи, как известно, бывают трансакционными и консультационными. Первый вариант — при самостоятельном выборе товара покупателем и его преобладающей инициативе. Для второго как раз и нужны продавцы-консультанты. Такой вид продаж, наиболее распространенный в наши дни, предполагает полную информационную поддержку, активное убеждение и борьбу с возражениями клиента.
Именно данные действия — самая важная составляющая, на которой основана его работа. Продавец-консультант должен быть еще и неплохим психологом, обладающим представлением об имеющихся технологиях продаж. Именно поэтому крупные компании не жалеют средств и времени на обучение сотрудников путем различных семинаров, тренингов, теоретических курсов.
Другой важный профессиональный навык продавца-консультанта — владение нужными компьютерными программами, связанными с учетом продукции (в частности, «1С: Торговля и склад»).
Должностные инструкции продавца-консультанта - содержание
Итак, какие же основные обязанности перечислены в этом обязательном к применению документе?
Перечень их, несмотря на все специфические различия, достаточно однотипен.
От представителя данной профессии требуется проводить переговоры с клиентами на всех уровнях, обслуживать покупателей согласно имеющимся технологиям продаж, оказывать им всяческую консультационную помощь по вопросам характеристик и качества товара, правил эксплуатации, ухода и обслуживания.
Помимо того
Он рассчитывает окончательную стоимость покупки, упаковывает ее, ведет работу с рекламациями, а также (в случае необходимости) занимается приемом и обменом товара. Сюда же относятся обязанности по проверке исправности продаваемой продукции, визуальному осмотру на соответствие наименованию, проставленному на упаковке.
Данные действия относятся к предпродажной подготовке. Конечно, этот перечень - далеко не исчерпывающий. Должностные инструкции продавца-консультанта могут включать ряд дополнительных требований. Содержание их напрямую зависит от специфики деятельности компании, ее торговой политики и многого другого.
Резюме продавца-консультанта
При составлении данного важного документа кандидату на должность следует понимать, что заинтересованность потенциального работодателя напрямую зависит от информации о владении техникой продаж, что в немалой степени обусловлено предшествующим опытом работы. Поэтому при наличии последнего нужно подробнейшим образом описать свои достижения на прежних местах или в смежных сферах.
Следует учитывать, что нанимателю важен имидж торгового предприятия. В связи с чем стоит особенно подчеркнуть в резюме продавца-консультанта собственное соответствие требуемым качествам (приветливость, неконфликтность и т. п.). Иногда можно проявить небольшую хитрость, составляя резюме под требования конкретной фирмы. Но не следует прибегать к явному обману, который все равно будет раскрыт.
Работаем с документами
Помимо своих непосредственных обязанностей продавец-консультант должен быть осведомлен в части нормативной и законодательной документации, правил данной конкретной компании, основных приказов и режимных моментов. Ему предстоит постоянно изучать ассортимент товаров с запоминанием свойств и качественных характеристик каждого из них.
Понадобится держать в голове большое разнообразие цен, производителей, условий хранения и правил использования продаваемой продукции. Порядком оформления документации при продаже он должен владеть досконально. Немаловажно быть знакомым с технической базой предприятия и знать его главных конкурентов.
Как общаться с покупателями
В части общения с клиентами работа продавца-консультанта носит достаточно творческий характер. Каждый конкретный случай требует индивидуального подхода. Помимо умения вежливо и грамотно проводить переговоры, преодолевать возражения, от продавца-консультанта требуется искусство создания максимально полных условий для знакомства покупателя с товаром и правилами его эксплуатации.
Порой требуется ответить на огромное множество неожиданных и даже каверзных вопросов клиентов. Чтобы не уронить имидж как собственный, так и компании, продавцу-консультанту требуется держать в голове одновременно массу цифр, данных, качественных и количественных характеристик товара.
При возникновении неизбежных конфликтных ситуаций он должен принять необходимые меры для их тактичного урегулирования. Выявив имеющиеся недочеты в обслуживании клиентов, продавец обязан поставить руководство в известность. И в дальнейшем принимать самые активные меры по их устранению.
Мастер на все руки
Продавец-консультант должен суметь предложить альтернативный продукт в случае отсутствия нужного, хорошо знать круг постоянных клиентов и их предпочтений. Одновременно ему следует проводить меры по предупреждению хищений либо порчи товара посторонними. В ходе предпродажной подготовки при выявлении несоответствия (например, некомплектности товара или же брака) его задача — поставить начальство в известность.
Продавец-консультант должен владеть основными приемами мерчандайзинга, то есть уметь грамотно размещать товар в торговом зале в соответствии с принятыми критериями — частотой спроса, ценой, видами и группами. В его задачи также входит постоянная проверка наличия необходимых ценников и маркировок, целостности упаковки продаваемой продукции.
Вдобавок он обязан отслеживать основные моменты потребительского спроса и составлять заявки на отсутствующий товар, если покупатели просят внести его в ассортимент. Знание предполагаемой даты будущих поставок также немаловажно.
Помимо данных основных обязанностей, которые содержат должностные инструкции продавца-консультанта, возможен ряд других по распоряжению начальства в случае производственной необходимости.