Какие авиабилеты можно вернуть. Вынужденный и добровольный возврат билетов. ○ Что такое вынужденный возврат

Особенно если вы часто совершаете перелеты по рабочим делам. Единственным недостатком такой покупки является риск изменения ваших планов.

В форс-мажорных обстоятельствах люди, как правило, не способны спокойно и последовательно действовать. Поэтому к такой ситуации, как возврат билетов на самолет, лучше подготовиться заранее.

Необходимость вернуть билет может возникнуть по двум причинам:

Вынужденный возврат , который происходит по вине авиаперевозчика.
Добровольный возврат , виновником которого выступает пассажир.

В случае с вынужденным видом возврата все гораздо проще. Авиакомпании всегда без проблем компенсируют причиненные клиентам неудобства.

Вынужденный возврат

К причинам вынужденного возврата авиабилетов относят:

отмена или перенос рейса, а также длительная задержка;
невозможность стыковки рейсов, если вы летите с пересадками;
в пункте прибытия изменилось место планируемой посадки;
опоздание на рейс из-за длительного досмотра, при этом запрещенные предметы не были обнаружены;
отказ в выдаче визы;
сотрудником компании были допущены ошибки при оформлении авиабилета;
не было предоставлено указанное в билете место;
смерть или серьезная болезнь самого пассажира, либо члена его семьи.

В вышеуказанных случаях вы имеете право получить назад всю сумму, затраченную на покупку авиабилета. Но для этого нужно иметь документы, подтверждающие, что возврат производится действительно по вынужденным причинам.

При вынужденном возврате авиакомпании обеспечат вам полную компенсацию

В случае отмены или долгой задержки рейса, вам следует:

Обратиться в службу регистрации , либо к представителю вашей авиакомпании, если задержка или отмена произошли еще до регистрации на рейс. Там вам должны подтвердить причину с помощью отметки на билете, обязательно заверенной печатью компании.
Забрать полетный купон , если о задержке или отмене полета вы узнали уже после прохождения процедуры регистрации на рейс. Это необходимо, так как билеты будут считаться использованными при отсутствии купона.

Только при соблюдении данных условий, вы можете рассчитывать на полную денежную компенсацию.

Добровольный возврат

В данной ситуации особенно важно знать свои права, поскольку при добровольном возврате перевозчики не так охотно идут на сотрудничество.

Правила возврата авиабилетов отражены в ст. 108 Воздушного кодекса РФ , согласно которой пассажир имеет право на отказ от перелета, если он заранее об этом уведомил перевозчика.

При этом у вас есть право на получение финансовой компенсации, размер которой зависит от времени уведомления об отказе.

Постарайтесь сразу уведомить авиакомпанию, если обстоятельства вынуждают вас сдать билет

Важно! Если вы оповестили компанию за сутки до полета, то вам полагается 100% возврат стоимости авиабилета. Если же осталось менее одних суток до перелета, компания имеет право на взыскание с пассажира денежного штрафа за причиненные финансовые потери, который, однако, не должен превышать 25% от цены билета.

Невозвратные авиабилеты

Правило невозвратности применяется, например, к , поскольку билеты на них имеют пониженные цены.

В 2014 году Советом Федерации РФ был одобрен закон о невозвратных авиабилетах , согласно которому авиакомпании имеют право продавать такие билеты пассажирам, при условии, что их число не будет превышать 30% от всего количества на рейс . При этом подразумевается, что это должны быть самые дешевые билеты, стоимость которых снижена на 15-20% .

Как влияет выбор тарифа на возврат билета

Условия возврата авиабилетов сильно привязаны к их тарифу. Существующие тарифные планы можно разделить на следующие категории:

Бизнес-класс . Авиабилеты вернуть достаточно просто, однако, штраф за них уплатить все же придется.
Премиальный класс . За такие билеты возвращают 100% стоимость, причем даже в случае неявки на рейс. Это вполне объяснимо, потери от таких ситуаций уже заложены в немалую стоимость авиабилета.
Эконом класс . В случае отказа пассажиров этого класса от перелетов, компании теряют приличную часть прибыли, поэтому всегда неохотно идут на возврат билетов.

Важно ! Чем ниже стоимость билетов, тем сложнее их вернуть и получить за них компенсацию.

Покупая билет, сразу уточняйте условия его возврата

Возврат билетов эконом класса

Условия, на которых происходит компенсация за возвращенные авиабилеты, у каждой авиакомпании свои. Уточнять их нужно у сотрудника в кассе при покупке билета, а также они обычно прописаны на официальном сайте перевозчика.

Важно сразу узнать, не является ли ваш билет невозвратным. Если вы покупаете авиабилеты по специальным сниженным тарифам, то вернуть их, наверняка, будет уже невозможно.

Для билетов, проданных без акции, применяются, чаще всего, такие стандартные условия:

Полная компенсация расходов предусмотрена при перелете в пределах РФ и уведомлении перевозчика более чем за 24 часа.
Штраф в размере 25% от стоимости билета взимается при перелете в пределах РФ и уведомлении перевозчика менее чем за 24 часа. Такой же штраф придется уплатить при возврате билета на международный рейс с уведомлением менее чем за 24 часа.
Штраф в размере 10% от стоимости билета удерживается при возврате билета на международный рейс с уведомлением более чем за 24 часа.

Деньги обычно возвращают тем же способом, которым они были уплачены . Это может быть наличность, перевод на банковский счет или карту, выплата на электронный кошелек. Как и в ситуации с вынужденным возвратом, на бланке авиабилета обязательно должна стоять соответствующая отметка.

В случае отказа от перелета обращаться нужно в то же место, в котором вы приобретали билет – в кассу авиакомпании или турагентство . Если в этот момент вы находитесь в другом городе или стране, запрос на отказ от рейса можно сделать через интернет, отправив письмо на электронную почту компании.

Как вернуть электронный авиабилет

Если вы авиаперевозчика, то через него же осуществляется и , и компенсация денежных средств. Рассмотрим на примере конкретной авиакомпании.

Перед тем, как вернуть электронный билет Уральские авиалинии, возврат нужно оформить в личном кабинете на сайте компании. Здесь подразумевается, что на официальном сайте вы его и купили.

Для проведения возврата, нужно зайти в подраздел «Проверка заказа », найти и открыть свой заказ, нажать на слово «Возврат » в нижней части страницы, а затем на слово «Подтвердить ».

Важно! При нажатии на «Возврат » у вас уже не будет возможности отменить свое действие.

Аннулирование места на рейс по телефону

Для возврата денег потребуется написать заявление, в котором обязательно должны быть указаны ваши ФИО, данные паспорта и номер авиабилета . Заявление пишется в свободной форме и отправляется на электронную почту авиакомпании.

После прохождения процедуры возврата, вам на электронный адрес должно прийти подтверждение операции с указанием точной суммы возмещения. Возврат авиабилета производится в течение одних суток .

Возврат билета через агентство

Возврат электронного авиабилета можно осуществить и в случае его покупки через агентство. Для этого заполняется форма на его сайте, и к ней прикрепляется скан вашего паспорта . При этом важно знать статус своего билета, возможна ли для него возвратная процедура.

Отметка об этом должна стоять в графе «Ограничение». Если описание на английском языке, то фраза «non refundable» и будет означать что билет . Еще один важный момент – агентские сборы возврату не подлежат .

Авиабилеты купленные через агрегаторы

Очень популярна и выгодна покупка авиабилетов через агрегаторы . Они представляют собой специализированные сайты, через которые можно приобрести билеты любой авиакомпании по всем направлениям. Именно с помощью них можно легко найти оптимальный по цене и качеству перелета вариант.

Но билеты агрегаторы оформляют не сами, поэтому при необходимости отказа от перелета, вам следует обратиться не к администрации данного сайта, а напрямую к авиаперевозчику. После бронирования заказа вам от сайта приходит письмо с описанием маршрута, в котором также должны быть указаны и контактные данные авиакомпании. По ним и нужно делать заявку на возврат.

Обмен авиабилетов

Нельзя не упомянуть и об обмене авиабилета. Не важно, электронный это билет, либо купленный в кассе бумажный, обменять их можно на схожих с возвратом условиях.

Важно! Если вы хотите перенести перелет на другую дату, вам следует как можно раньше уведомить об этом перевозчика. От времени и даты перелета зависит то, придется ли вам делать доплату за обмен.

У каждой авиакомпании свои тарифы для данной ситуации. Поэтому внимательно изучите условия, потому что в некоторых случаях авиабилет выгоднее совсем вернуть, чем переоформить.

Зная правила возврата билетов на самолет, установленные законодательством РФ, вы всегда сможете отстоять свои права и договориться с авиакомпанией на выгодных для вас условиях.

Проблемы и форс-мажорные обстоятельства тяжело предсказать, когда за несколько месяцев вперед запланировано большое путешествие, куплены билеты, и все действия рассчитаны до минуты. Когда происходит неожиданная неприятность, из-за которой приходится отменять поездку, то возникает вопрос о правилах возврата приобретенных авиабилетов. Рассмотрим порядок и варианты денежных потерь в различных случаях.

Причины для возврата проездного могут зависеть не только от пассажира, но и от компании-перевозчика. Поэтому ряд условий такого процесса диктуется, отталкиваясь от стороны-виновника. Ведь чаще всего бывает, что рейс на самолет в последний момент отменяют или задерживают.

Материальные издержки при сдаче авиабилетов соответствуют виду обращения. Различают возврат добровольного и вынужденного типа. В большинство билетов на авиарейс возмещается за 12 месяцев после вылета. Это относится к условиям обычного тарифа. Когда клиент приобретает перелет со скидкой, как пенсионер или , то правила возврата предусматривают немного другие временные рамки и ограничения. Финансовые убытки пассажира, при добровольном возврате авиабилета, предполагают следующие вычеты в счет:

транспортной клиринговой палаты;
возвращения билета;
агентства, через которое покупали перелет;
иных сборов.

Когда же их можно вернуть? Прежде всего, еще , обратите внимание на правила возврата, что описаны в условиях выбора. Нужно знать, что существуют даже безвозвратные билеты, стоимость которых вообще не компенсируется. Интервал денежного возмещения составляет неделю перед вылетом, либо один день. При расчете суммы возвращения суммы за билет, реализованный в некоторой части, учитывается тариф стоимости полета за год (эта цифра вычитается из общей цены).

Осуществление вынужденного возврата происходит в ситуациях, возникающих из-за действий перевозчика. Это может быть опоздание отправки или отмена перелета, сложность в обеспечении места в салоне необходимого класса. Также причиной возврата авиабилетов является отсутствие клиента на месте регистрации вследствие скоропостижной смерти или тяжелого заболевания (это правило распространяется на его близких родственников). Кроме этих вариантов, обязательное возмещение стоимости перелета произойдет, если:

изменился маршрут следования;
длительный досмотр привел к опозданию на рейс;
обнаружилась ошибка в данных, которые заполнял сотрудник аэропорта;
отменен рейс в точке пересадки.

В случае если авиапредприятие отказывается выдавать гражданину визу, то денежные выплаты производятся в обязательном порядке. Для чего у воздушного перевозчика прописан собственный свод Положений.

Основной свод правил, регламентирующих вопросы по возврату авиабилетов, прописан Воздушным кодексом. В каждом индивидуальном случае объем денежных штрафов и возмещений варьируется в зависимости от конкретного перевозчика. Если времени перед вылетом осталось немного, то компания налагает достаточно большие штрафные санкции при сдаче билета. Материальные потери также увеличиваются при изначально небольшой стоимости билета.

Если пассажир предупредил авиакомпанию за 24 часа до ожидаемого вылета, то он имеет право получить компенсацию в размере полной стоимости купленного билета. В случае более позднего обращения гражданина, по правилам, перевозчик взимает комиссию 25 % от суммы билета. Что касается международных рейсов, то здесь предусмотрен размер сбора в 10 % (при сдаче авиабилета больше суток до полета), и 25 % (когда возврат авиабилета осуществляется позднее указанного срока). Крайний порог отзыва составляет 4 часа перед вылетом.

Несколько способов возврата авиабилета

Потраченные на билет деньги возвращаются, исходя из метода его приобретения (оплата онлайн, наличным платежом, банковским переводом, на карту или пополнением электронного кошелька) в кассе аэропорта, через турфирму или через сайт. Обязательным условием денежного возмещения является специальная метка, обозначенная в билете. Нужно знать, что выплачивать деньги за авиабилет будет та организация, которая его продала. Поэтому пассажиру следует обращаться по адресу покупки. Для безналичного перечисления потребуется указать такие данные:

ФИО получателя;
идентификационный налоговый номер;
вид счета.

Пополнение электронного кошелька осуществляется с предоставлением названия платежной системы, номера, и указанием имени получателя. При своевременной отмене брони на регулярный рейс по телефону, в аэропорту или на онлайн ресурсе, штрафы не взимаются. Рассмотрим ситуацию возврата авиабилета, купленного на интерактивном сервисе.

Способ возврата билетов, забронированных и оплаченных в электронном виде, несколько отличается от предыдущих методов. Автоматический возврат допустим при покупке билета онлайн на сайте перевозчика в исходном виде, то есть без изменений и частичного использования. Вот пошаговая инструкция по возмещению расходов на билет от авиакомпании «Аэрофлот»:

использовать пункт «Обмен-Возврат» билетов;
ввести фамилию, код брони;
нажать «Поиск», чтобы найти нужный маршрут;
а затем «Возврат».

Далее будет выведена форма билета с данными, которые следует тщательно проверить, после чего подтвердите операцию. После проведения процесса аннулирования, возврат денежной суммы будет выполнен примерно за 10 суток. Причем длительность этого периода зависима от стабильной работы платежных систем.

К категории невозвратных талонов относятся электронные авиабилеты с пометкой «Non Ref». Они наиболее дешевые. Также сюда входят билеты, приобретенные в ходе акций, по распродажам либо со скидками. Невозвратные тарифы предлагаются в планах: R, N, E, T, Q.

Чтобы избежать проблем в ситуации с отменой действия авиабилета, нужно обращаться к официальным сайтам по бронированию.

Собираясь заказать перелет, обдумайте все нюансы, чтобы быть уверенным в правильности решения, и выбрать дату вылета без последующего изменения. Такие правила позволят сэкономить средства любому путешественнику.

Возврат электронных авиабилетов

Изменения планов, внезапная болезнь или отмена предстоящего события – всё это может стать причиной, побуждающей вас сдать купленный заранее билет на самолет. Поскольку большинство людей сегодня покупает авиабилеты через интернет, необходимо знать и процедуру их возврата. Как сдать билет на самолет купленный через интернет? Вернуть его можно довольно просто, главное – соблюсти несколько несложных правил.

Условия сдачи авиабилета

Не сомневайтесь – вы сможете вернуть билет, оплаченный через интернет, обратно авиаперевозчику, но сумма возврата денежных средств за сдаваемый билет будет зависеть от трех факторов:

Тариф авиабилета;
Период времени, оставшийся до вылета;
Причина возврата.

Так называемый «тариф» - это и есть подробное описание условий возврата и обмена, с которым вы должны ознакомиться, покупая билет через интернет. Поскольку большинство людей при покупке упускают его из виду, при необходимости возвратить потраченные средства они просто не знают, что делать. Найти «тариф» своего билета можно на сайте авиаперевозчика. Условия возврата у каждой компании свои, однако есть несколько общих моментов:

Чем дороже билет, тем меньше штраф за его возвращение;
Чем раньше вы обратитесь в авиакомпанию для возврата, тем большую сумму получится возместить.

Совет: если вы опоздали на свой рейс или по какой-то причине вас задержала служба безопасности, вы имеете право вернуть купленный через интернет билет и после вылета самолета. В данном случае можно перенести полет – такое решение будет выгоднее возврата.

Если до вылета осталось более суток, то зачастую авиакомпания удерживает лишь небольшую комиссию за возврат, возмещая практически полную стоимость авиабилета (особенно, в бизнес-классе).

В статье 108 Воздушного кодекса России прописана обязанность авиакомпании вернуть всю сумму за билет. Однако, оговорка «льготный срок» дает компаниям право удерживать комиссию или налагать штраф, если вы сдаете билет позднее установленного ими срока. Размер комиссии или штрафа определяется перевозчиком, но в законе указано, что он не должен быть выше 25%.

До вылета менее суток? Сдавая авиабилет, вам вряд ли удастся вернуть более 75% от начальной цены. Постарайтесь успеть подать заявку как минимум за 4 часа до регистрации на посадку, чтобы иметь возможность получить хотя бы часть оплаченной суммы.

Стоит упомянут, что в продаже бывают билеты, которые запрещено сдавать обратно (non ref, non refundable). Как правило, в эту категорию попадают самые дешевые билеты, купленные через интернет по акции на специальных условиях. За такие покупки компания деньги не вернет, но может предложить перенести дату вылета на более поздний срок. Тем не менее, в «Воздушном кодексе РФ» нет определения невозвратных билетов, поэтому за свои права вы всегда можете побороться в суде.

Большое значение имеет и причина, по которой сдается электронный билет. Если это вынужденный шаг, и вы можете доказать это соответствующими справками, то вполне вероятно, что перевозчик пойдет вам навстречу и выплатить основную часть стоимости, несмотря на близость даты вылета.

Совет: при отказе посредника вернуть деньги за билет направьте соответствующую заявку с приложением письма агента напрямую авиакомпании. Если перевозчик будет упирать на то, что билет «невозвратный», вы можете написать письмо в Росавиацию с распечаткой имевшей место электронной переписки – главное, сделать это за сутки до предполагаемой даты вылета.

Процедура возврата электронного билета

Некоторые считают, что для прохождения процедуры возврата требуется распечатать купленный в интернете билет и обратиться в офис авиакомпании. Спешим вас обрадовать: все гораздо проще.

Вам необходимо найти на сайте авиаперевозчика бланк заявления на возврат билетов и заполнить его, либо обратиться к посреднику, у которого был куплен авиабилет. Если специальную форму найти не удалось, просто напишите электронное письмо на адрес, указанный в разделе «Контакты». Для заполнения формы возврата вам потребуется следующая информация:

Билетные данные (номер документа, номер рейса, код бронирования, дата и точное время вылета);
Скан паспорта;
Квитанция, подтверждающая покупку (подойдет выписка из банка).

Традиционно авиакомпания вернет деньги тем же способом, каким была оплачена покупка – сумма будет зачислена на тот же счет в банке или на тот же электронный кошелек. Период рассмотрения вашего заявления, скорее всего, не превысит 10 дней, но в некоторых случаях компании может потребоваться время и до месяца, чтобы выяснить все обстоятельства.

Иногда обстоятельства складываются против нас, и все планы рушатся. Особенно обидно, когда срывается запланированный отпуск или поездка, когда все билеты уже куплены. Но даже в таком случае, можно вернуть деньги за билет, купленный заранее. Будь то поезд, автобус или самолет.

Конечно, билеты на самолет стоят на порядок дороже и требования к их возврату намного строже, нежели для других видов транспорта. О том, как , вы узнаете из данной статьи.

Возможные причины возврата

Если вы покупаете билет на самолет через Интернет, то ознакомьтесь заранее с правилами возврата билета. Обычно, при возврате авиабилетов, купленных через Интернет, удерживают часть расходов, размер такого штрафа устанавливает каждая авиакомпания сама. Штраф взимают, когда пассажир без веских причин сдает билет.

Вескими причинами, когда могут не взиматься штрафы, авиакомпании считают:

Отмену рейса;
Заболевание или смерть пассажира/близкого родственника;
Отказ в предоставлении визы;
Большая задержка рейса;
Перенос полета на другой день;
Изменение маршрута полета;
Необеспечение стыковки рейсов (если куплен единый билет).

Все эти причины отмены полета должны быть согласованы с авиакомпанией, в случае отказа от полета.

Сроки возврата

Сроки возврата денежных средств зависят в первую очередь от способа оплаты их стоимости. Если билеты были куплены в кассе авиакомпании, то вернуть авиабилет и получить деньги за его возврат можно наличными в кассе, либо на счет - нужно будет предоставить реквизиты. Вообще способ возврата денег может быть выбран клиентом авиакомпании.

Если авиабилеты были куплены через Интернет, то возможно несколько вариантов возвращения денег:

Наличными в офисе фирмы продавца;
Электронным платежом на карту;
Перевод на расчетный счет или электронный кошелек.

Предупреждение

Обычно деньги переводят на счет в течении 3-10 дней, но в отдельных случаях банковские операции могут занять до 30 дней. Во многом скорость перевода будет зависеть от вашего банка, а не от авиакомпании.

Документы для возврата

Для того, чтобы получить деньги за возвращенный билет, необходимо подать:

Удостоверение личности пассажира;
Авиабилет;
Претензию на возврат;
Реквизиты счета;
Справка, подтверждающая право на возврат (если требуется).

В заявлении необходимо указать причины возврата билета, перечислить список прикрепленных документов, а также указать требования по возврату авиабилета. Общение с авиакомпанией должно происходить в письменной форме, даже если вы получите отказ, он должен быть письменным.

На что можно рассчитывать?

Все зависит от того:

По какому тарифу был приобретен билет?
Входит ли он в категорию возвратных или является невозвратным?
Достаточно ли вынужденными являются причины возврата?
За сколько до вылета было подано заявление о возврате?

Обычно, если билет был приобретен в первый или бизнес-класс, то за возврат отдают большую часть от стоимости билета. В настоящее время почти все билеты эконом класса включили в категорию невозвратных билетов, средства за эти билеты получить практически невозможно, если только причина не входит в список исключений по возврату. О том, что такое невозвратный билет более подробно, вы можете прочитать в нашей статье.

Предупреждение

Для того, чтобы вам вернули всю стоимость билета или его большую часть причины на возврат должны быть вескими, лучше всего если они будут подтверждены документально.

Также о возврате нужно предупреждать авиакомпанию заранее, благодаря своевременному оповещению, вы можете получить большую компенсацию. Так, если предупредить:

За сутки до отправления - вернут полную стоимость билета, за исключением комиссий и небольших штрафов;
Менее чем за сутки - вернут 75% от стоимости, за вычетом штрафов и комиссий;
Менее, чем за 4 часа - возможно вернут часть стоимости билета, но штрафы будут повышены.

Если произошла смерть или болезнь пассажира, то возврат составит 100%. Такую же сумму вернут, если полет не состоялся или задержался более чем на 3 часа по вине авиакомпании.

Невозвратные билеты

Не так давно невозвратные билеты были введены и в России, ранее они долгое время использованы за рубежом. Этот вид билетов страхует авиакомпанию от потерь, когда например пассажир опоздал на рейс и просит вернуть деньги.

Есть только несколько исключений, по которым покупатель невозвратного билета имеет право получить деньги за его возврат. На практике средства за такие билеты возвращаются редко. Более подробно узнать о возврате данного вида билетов возможно .

Сейчас авиабилет можно приобрести не только в авиакассе, но и в специальных точках продажи или в Интернете. Возврат билета туда также не должен вызывать много хлопот.

На всех сайтах по продаже билетов, есть кнопка «Возврат». Также описан договор покупки билета, в котором указаны возможные причины возврата.

Таким образом, если вы не можете полететь, то чтобы вернуть билет надо:

Зайти в личный кабинет на сайте;
Нажать кнопку «Возврат»;
Действую по инструкции на сайте вернуть билет;
Указать реквизиты для возврата денег.

Информация

Деньги вернут вам на карту, которой вы оплачивали билет или на указанный счет. В некоторых случая процесс возврата денег через посредников может затянуться до трех месяцев.

Если отказано в возврате

Порой вернуть деньги за билет бывает не просто, но если вы уверены, что можете рассчитывать на компенсацию, то можете попробовать доказать его через суд. При обращении в суд для возврата денег, рекомендуем воспользоваться услугами юриста, который поможет получить компенсацию, а также защитит ваши интересы перед авиакомпанией и судом.

Вы запланировали полет, забронировали и купили авиабилет, но что-то в ваших планах поменялось или был отменен рейс? Для таких случаев каждая компания разрабатывает правила возврата авиабилетов. Причем есть возможность сдать как электронный, так и бумажный авиабилет. Как это сделать, и какие предстоят при этом денежные потери, речь пойдет ниже.

Если вы покупали льготный билет, то условия возврата авиабилетов предусматривают ограничения во времени, когда его можно сдать. О временных ограничениях по сдаче билета лучше узнать сразу, до его приобретения, даже если вы пока не планируете отменять путешествие. Есть, вообще, невозвращаемые тарифы. Обычно пишут, что авиабилет можно сдать:

не позже чем за семь дней до вылета;
не позже чем за сутки до вылета.

Если авиабилет брали по обычному тарифу, то вернуть его можно даже в течение года после вылета.

Вынужденный возврат

Вынужденный возврат авиабилетов происходит в таких случаях:

отмены рейса;
запаздывания рейса;
перемены маршрута авиаперевозчиком;
не оказалось для пассажира места в самолете на его рейс;
задержка пассажира на рейс из-за длительного его досмотра в аэропорту;
невозможности обеспечить стыковку рейсов в случае единого перелета;
смерти или болезни авиапассажира или членов его семьи;
нет возможности предоставить пассажиру место в самолете соответствующего класса обслуживания;
неправильно оформленного билета по вине авиакомпании или агента;
другие случаи, которые случились по вине авиаперевозчика.

В случае задержки рейса возврат билетов считается вынужденным и финансовые потери пассажира будут минимальные.

Финансовые потери

Финансовые потери будут разными и зависят от того, вынужденно или добровольно вы сдаете билет.

При добровольном возврате потери будут значительными:

сбор, оплаченный агенту при покупке билета;
сбор за возврат билета;
сбор ТКП (Транспортная Клиринговая Палата);
другие сборы, согласно тарифу

При вынужденном возврате с вас удерживаются сборы лишь в случае частично использованного билета.

Как рассчитывается стоимость возмещения частично использованного билета

Например, куплен авиабилет Москва-Париж-Москва по стоимости 600 долларов. Прилетев в Париж, пассажир решил вернуться в Москву по-другому. Частично неиспользованный авиабилет он предъявил к возврату. Из его стоимости будет вычтен полный годовой тариф стоимости перелета Москва - Париж, а это 475 долларов. Таким образом, сумма к возмещению неиспользованного билета получится 600- 475 = 125 долларов.

Где производится возврат

Обычно пассажиры покупают билеты в кассах аэровокзалов, в турагентствах и онлайн на сайтах компаний. Если вы покупали их в агентстве, то возврат авиабилетов осуществляется именно турагентством. И вознаграждение, получаемое ими за продажу билетов, они должны возвратить пассажиру.

Вы можете только аннулировать вашу бронь, чтобы избежать некоторых штрафов. Это можно сделать в любой авиакассе, по телефону или онлайн на сайте компании.

Кассы Аэрофлота. Возврат билетов круглосуточно.

Онлайн-возврат билетов

Сумма, подлежащая возмещению за возврат авиабилета, зависит от тарифных правил, которые действовали при его покупке.

Возврат билетов на самолет возможен в автоматическом режиме с помощью функционала, который есть на официальном сайте каждого авиаперевозчика. Для примера рассмотрим последовательность шагов при самовозврате авиабилетов на сайте компании «Аэрофлот».

Вернуть билеты в этом режиме можно, если вы их покупали тоже онлайн на сайте компании, а также если вы не изменяли их и уже не использовали частично.

На сайте нужно выбрать пункт меню «Онлайн-сервисы – обмен/возврат авиабилетов». Откроется форма, в которую нужно внести код бронирования и фамилию. Если вы брали авиабилеты на несколько человек, то фамилию можно внести любую.

Онлайн-возврат билетов на сайте аэрофлота

Нажимайте «Поиск» и система отыщет ваш маршрут и покажет оплаченную сумму. Далее, нажимайте ссылку «Возврат» и вы увидите полную информацию по вашим билетам:

даты вылетов;
маршрут;
номера рейсов;
номера билетов;
фамилии пассажиров;
стоимость билетов.

Теперь можно оформлять самовозврат, но прежде нужно проверить предоставленную системой информацию. Нажав кнопку «Возврат», на следующей странице вы увидите, какая сумма вам будет возвращена и какая удержана в виде сборов.

Подтвердите возврат электронного авиабилета, после чего ваше бронирование будет аннулировано, а денежные средства будут возвращены на ваш счет в течение десяти рабочих дней. Однако, возможно и затягивание этого срока, зависит от платежных систем, которыми вы пользовались.

Вконтакте