Ուղարկել ձեր լավ աշխատանքը գիտելիքների բազայում պարզ է: Օգտագործեք ստորև բերված ձևը

Լավ գործ էկայք»>

Ուսանողները, ասպիրանտները, երիտասարդ գիտնականները, ովքեր օգտագործում են գիտելիքների բազան իրենց ուսումնառության և աշխատանքի մեջ, շատ շնորհակալ կլինեն ձեզ:

Նմանատիպ փաստաթղթեր

Նորարարության հայեցակարգը և իմաստը ժամանակակից տնտեսությունզբոսաշրջությունը, դրանց դասակարգումը և կյանքի ցիկլը։ Տուրիստական ​​գործակալության տնտեսական ցուցանիշների և ներդրված նորամուծությունների բնութագրերի վերլուծություն. Ձեռնարկության նորարարական վերակազմակերպման առաջարկներ.

թեզ, ավելացվել է 13.05.2015թ


Զբոսաշրջության տեսակներն ու դասակարգումները. Զբոսաշրջային ծառայությունների շուկայի բնութագրերը. Ռուսաստանի Դաշնությունում զբոսաշրջության զարգացման ներկա վիճակի վերլուծություն. Ֆինանսատնտեսական գործունեության ցուցանիշներ տուրիստական ​​ձեռնարկություն. Աշխարհում զբոսաշրջության զարգացման հեռանկարները.

կուրսային աշխատանք, ավելացվել է 21.12.2013թ


Ներկա վիճակհամաշխարհային զբոսաշրջության արդյունաբերությունը. Զբոսաշրջության շուկան Ռուսաստանի Դաշնությունում. Բելգորոդի մարզում զբոսաշրջության ներուժի և զբոսաշրջության զարգացման հեռանկարների գնահատում. Equator տուրիստական ​​գործակալության գործունեության վերլուծություն և նոր զբոսաշրջային ուղղությունների զարգացում:

թեզ, ավելացվել է 14.02.2012թ


ՕՕՕ «Ost-West» տուրիստական ​​գործակալության հաճախորդների հետ աշխատանքի կազմակերպում: Կադրերի նյութական խրախուսման հիմնական ձևերը. Տեսականու կառուցվածքը և ապրանքների, աշխատանքների, ծառայությունների վաճառքի ծավալը. Ֆինանսատնտեսական ակտիվության հիմնական ցուցանիշները.

պրակտիկայի հաշվետվություն, ավելացվել է 05/28/2014


«Էյ Սթայլ» ՍՊԸ տուրիստական ​​ձեռնարկության կազմակերպչական և տեխնոլոգիական բնութագրերը. Ընկերության հաճախորդների վերլուծություն, գործունեության նկարագրություն և տուրիստական ​​գործակալության ծառայությունների գնահատում: Տնտեսական կատարողականը և տուրիստական ​​գործակալության բարելավումը.

պրակտիկայի հաշվետվություն, ավելացվել է 02/10/2014


Առաջադրանքներ, կառուցվածք և հիմնական գործողություններ տուրիստական ​​ընկերություն. Հիմնական ուղղություններ շուկայավարման ռազմավարությունձեռնարկություններ։ Զբոսաշրջային արտադրանքի խթանում և ներդրում. Զբոսաշրջային, տեսարժան վայրերի, առողջարանային ճամփորդությունների կազմակերպում.

պրակտիկայի հաշվետվություն, ավելացվել է 12/05/2014


Ձևավորման հիմնական փուլերը միջազգային զբոսաշրջություն, դրա տեսակներն ու տեսակները։ Զբոսաշրջության շահութաբերության ցուցանիշների արժեքի վերլուծություն. Միջազգային զբոսաշրջային կազմակերպություններ. «Գոլդեն Անթալիա» զբոսաշրջային նոր երթուղու մշակում. Թուրքիայի զբոսաշրջության շուկայի առանձնահատկությունները.

կուրսային աշխատանք, ավելացվել է 02.02.2013թ

Դիտարկենք ընկերության բնորոշ կազմակերպչական կառուցվածքը՝ խոշոր տուրօպերատոր, կառուցվածքային միավորներև նրանց վերապահված գործառույթները, այնուհետև կվերլուծենք կառուցվածքը և կբացահայտենք կառավարման հիմնական թույլ կողմերը (նկ. 4.10):

Նման ձեռնարկության աշխատակիցների ֆունկցիոնալ պարտականությունները.

• 1. գործադիր տնօրենընդունում է բոլոր որոշումները՝ ապահովելու ընկերության շարունակական բիզնես ցիկլը, իրականացնում է հաստատված ռազմավարությունը և կազմակերպում է նպատակների իրագործումը։
• 2. Գլխավոր հաշվապահպատասխանատու է.
  • ? կազմակերպության իրականացումը հաշվառումֆինանսական և տնտեսական գործունեություն և նյութական, աշխատանքային և ֆինանսական ռեսուրսների տնտեսական օգտագործման, ձեռնարկության գույքի անվտանգության վերահսկում.
  • ? հաշվապահական հաշվառման քաղաքականության մասին օրենսդրությանը համապատասխան ձևավորում.
  • ? մասնակցություն ձեռնարկության տնտեսական և ֆինանսական գործունեության տնտեսական վերլուծությանը.
  • ? միջոցների եկամուտների և ծախսերի վերաբերյալ հաշվեկշռի և գործառնական ամփոփ հաշվետվությունների և այլ հաշվապահական և վիճակագրական հաշվետվությունների պատրաստման ապահովում.
  • ? ձեռնարկության հաշվապահական ծառայության աշխատակիցների կառավարում.
• 3. Ֆինանսական վարչության պետՊատասխանատու է դրամական միջոցների հոսքերի կառավարման համար և կատարում է հետևյալ խնդիրները.
  • ? օգտագործման վերահսկում աշխատանքային կապիտալձեռնարկություններ, վարկեր;
  • ? ձեռնարկության ֆինանսական և տնտեսական վիճակի վերլուծություն;
  • ? հաշվապահական հաշվառման քաղաքականության մշակում;
  • ? կրեդիտորական և դեբիտորական պարտքերի կարգավիճակի մոնիտորինգ.
• 4. պատգամավոր գործադիր տնօրեններգնա զբոսաշրջության համարպատասխանատու է Ռուսաստանի Դաշնության տարածքում օտարերկրյա զբոսաշրջիկների ծառայությունների ընդունելության կազմակերպման համար: Ներգնա զբոսաշրջության վարչությունպատասխանատու է.
  • ? Ռուսաստան զբոսաշրջիկներ ուղարկող օտարերկրյա գործընկերների որոնում.
  • ? մասնակցություն միջազգային, տարածաշրջանային ցուցահանդեսներին և աշխատանքային հանդիպումներին.
  • ? օտարերկրյա գործընկերների և ռուսական գործակալությունների հետ համագործակցության պայմանագրերի կնքում.
  • ? Ռուսաստանի Դաշնության քաղաքներում ցուցադրման նոր խոստումնալից օբյեկտների որոնում:
• 5. Գործունեության նպատակը որակի կառավարման բաժինապրանքի որակի վերահսկումն է՝ դրա մրցունակությունը պահպանելու համար: Բաժանմունքն իրականացնում է հետևյալ առաջադրանքները.
  • ? հաստատված բիզնես գործընթացներին և որակի չափանիշներին համապատասխանության մոնիտորինգ;
  • ? բիզնես գործընթացների օպտիմալացման և որակի չափանիշների ճշգրտման առաջարկների մշակում:
• 6. PR-ի և գովազդի գծով գլխավոր տնօրենի տեղակալԲացի այդ ուղղակի աշխատանքբայց ուղղությունը պատասխանատու է.
  • ? Ընկերության տեսականու, գնագոյացման, շուկայավարման քաղաքականության, գովազդային և PR գործունեության օպտիմալացման առաջարկների մշակման գործընթացի համակարգում.
  • ? PR-միջոցառումների պլանավորում և վերահսկում և գովազդային արշավներ;
  • ? ապրանքանիշի կառավարում;
  • ? վերահսկողություն ընկերության կորպորատիվ ինքնության զարգացման գործընթացի վրա.
  • ? գովազդային և PR բյուջեների ձևավորում և վերահսկողություն այդ բյուջեների կատարման վերաբերյալ հաշվետվությունների պատրաստման նկատմամբ։
• 7. Հաճախորդների հետ կապերի գծով գլխավոր տնօրենի տեղակալպատասխանատու է.
  • ? ընկերության և հաճախորդների միջև կառուցողական գործարար հարաբերություններ կառուցելու քաղաքականության մշակում.
  • ? Ընկերության հետ գործարար հարաբերություններից հաճախորդների (գործակալությունների - վաճառքի ղեկավարների) բավարարվածության վերահսկում.
  • ? լուծում խնդրահարույց իրավիճակներառաջացող գործակալությունների հետ - վաճառքի առաջնորդներ;
  • ? կուրատորների խմբի և տեղեկատվական կենտրոնի գործունեության վերաբերյալ վերլուծական հաշվետվությունների պատրաստում.
  • ? հաճախորդների հետ աշխատանքի տեխնոլոգիայի օպտիմալացման տարբերակների մշակում.
  • ? ենթակաների գործունեության կազմակերպում, համակարգում և վերահսկում.
• 8. Զանգերի կենտրոնի մենեջեր(զանգի կենտրոն) կառավարում է տրամադրումը.
  • ? տեղեկատվական ծառայություններ գործակալությունների, կորպորատիվ և մասնավոր հաճախորդների համար հեռախոսով, էլեկտրոնային փոստով և կոնֆերանսների միջոցով ընկերության կայքում.
  • ? ապրանքի մասին հաճախորդներին տեղեկացնելը (հյուրանոցների, հանգստավայրերի և այլնի վերաբերյալ առաջարկություններ), անհրաժեշտության դեպքում զանգահարել համապատասխան բաժիններին:
• 9. Արտաքին կապերի բաժնի պետպատասխանատու է.
  • ? աշխատել արտասահմանյան գործընկերների հետ.
    • - գործընկերոջ հետ տեղեկատվության փոխանակում հյուրանոցների և ծառայությունների հաստատման համար, ռեսուրսների բեռնման օպտիմալացում,
    • - գործընկերներից տեղեկատվություն ստանալ երաշխիքային պայմաններով հյուրանոցներում տեղերի քվոտա տրամադրելու և անվճար վաճառքի վերաբերյալ,
    • - գործընկերոջ հետ խնդրահարույց իրավիճակների լուծում (վերավաճառք, չհաստատում);
  • ? հաշվետվությունների և տեղեկատվական աշխատանք.
  • - տվյալների բազայի մոնիտորինգ (Հետագա- DB) երաշխիքային հյուրանոցների վերաբերյալ տեղեկատվության մուտքագրման ճիշտության առումով,
  • - գործընկերներից տեղեկատվության փոխանցում հարակից բաժիններին,
  • - ընդհանուր նամակագրության վարում և վերջնական ցուցակների արխիվի պահպանում.
• 10. Ավտոմատացման, սակագների և տվյալների բազայի վարչության պետմասնակցում է արտադրանքի ձևավորմանը և տվյալների բազայի ռեսուրսների գործառնական փոփոխությանը (տեղեկատվական փոփոխությունների արտացոլումը կայքում և բաշխման վերահսկումը):
• 11. Հիմնական շահագործման գործառույթը ամրագրման ծառայություններֆաքսով և էլեկտրոնային փոստով ստացված հայտերի մշակումն է, հաճախորդներից հայտի բացակայող պարամետրերի պարզաբանումը, հայտը բավարարելու անհնարինության դեպքում հնարավոր այլընտրանքները, դիմումում փոփոխություններ կատարելը, ինչպես նաև չեղյալ հայտարարված հայտերի համար պաշտոնական տուգանքների սահմանումը: .
• 12. Հիմնական գործառույթները վիզայի ծառայությունեն՝
  • ? վիզայի մշակման համար փաստաթղթերի ընդունում;
  • ? աշխատել հյուպատոսությունների հետ.
    • - պահպանել կառուցողական հարաբերություններ հյուպատոսությունների հետ,
    • - փաստաթղթերի մշակում` հյուպատոսությունների պահանջներին համապատասխան և տվյալների բազայում արտացոլում,
    • - փաստաթղթերի փոխանցումը հյուպատոսություն և դրանք հետ ստանալը,
    • - խափանումների քանակի նվազագույնի հասցնել ընկերության ստանդարտներով հաստատված մակարդակին.
  • 13. Տրանսպորտային ծառայությունկատարում է հետևյալ գործառույթները.
  • ? թռիչքի բեռի կառավարում;
  • ? ճանապարհորդական փաստաթղթերի տրամադրում;
  • ? բաժնի կազմակերպումը։
• 14. Համար անձնակազմի կառավարման բաժիննշանակված են հետևյալ գործառույթները.
  • ? Ընկերության ռազմավարական նպատակներին հասնելու համար կադրային ռազմավարության և կադրային քաղաքականության իրականացման ապահովում.
  • ? Ընկերության անձնակազմի կարիքները բավարարելու համար անձնակազմի որոնման և մասնագիտական ​​ընտրության պլանավորում, կառավարում.
  • ? նպատակներին հասնելու համար անձնակազմի մոտիվացիայի, նյութական և ոչ նյութական խրախուսման համակարգի ներդրման ապահովում.
  • ? վերլուծություն և վերլուծական և գործառնական անձնակազմի տեղեկատվության տրամադրում ընկերության ղեկավարությանը.
  • ? կազմակերպչական, վարչական, կարգավորող և նորմատիվ փաստաթղթերընկերության կառավարման համար։
• 15. Առաջադրանքներ վարչական բաժինԸնկերության և նրա ստորաբաժանումների վարչական, տնտեսական, նյութատեխնիկական և սոցիալական ծառայություններն են, այդ թվում՝
  • ? բոլոր տարածքների, կահույքի, գրասենյակային տեխնիկայի պատշաճ վիճակում սպասարկում և մաքրության ու կարգուկանոնի ապահովում.
  • ? աշխատել մաքսային ծառայությունների հետ;
  • ? ընկերությանը տրամադրելով տպագիր արտադրանք:
• 16. Գործունեության հիմնական նպատակը մասնաճյուղերըզբոսաշրջության շուկայում ընկերության ծառայությունների խթանումն է, մինչդեռ նրանք պատասխանատու են հետևյալ խնդիրների համար.
  • ? տեղական հաճախորդների աշխատանքի ակտիվացում;
  • ? գործակալությունների տեղեկատվական աջակցություն;
  • ? վստահված տարածաշրջանի զբոսաշրջային շուկայի մոնիտորինգ;
  • ? ընկերության արտադրանքի առաջմղումը հանձնարարված տարածաշրջանում. Քանի որ նկ. 4.10-ը ցույց է տալիս որոշակի տուրօպերատորի իրական կազմակերպչական կառուցվածքը (անունը նշված չէ տեղեկատվության գաղտնիության պատճառով), պետք է նշել դրա որոշ թերություններ.

Բրինձ. 4.10. «ХХХХХ» խոշոր տուրօպերատորի արտադրության կառավարման կառուցվածքը (ներկայիս)

• ? կառավարման նորմը գերազանցելը (կառավարման 13 օբյեկտ ենթակա է գլխավոր տնօրենին, մինչդեռ առաջարկվող նորմը 6-8 օբյեկտ է).
• ? այս կազմակերպչական կառուցվածքը կառուցված է կազմակերպչական և արտադրական սկզբունքով, այսինքն. արտադրական մոտեցման հետ մեկտեղ (տրված է ստորաբաժանումների անվանումը) կիրառվում է կազմակերպչական մոտեցումը (տրված է պաշտոնների անվանումը), որն անցանկալի է (խորհուրդ է տրվում մեկ կազմակերպչական կառույցում կիրառել կամ արտադրական կամ կազմակերպչական մոտեցում):

Պլանավորել

Ներածություն

M-Tour տուրիստական ​​գործակալության ընդհանուր բնութագրերը

Կազմակերպչական կառուցվածքըկառավարում

Գործընթացի վերահսկում

Անձնակազմի կառավարում

Կառավարման տեղեկատվական համակարգ

Տնտեսական ծառայություններ և ֆինանսական կառավարում

Մարքեթինգի կառավարում

Գործառույթային պարտականությունները գործնականում

Եզրակացություն

Ներածություն

Ձեռնարկությունը, որտեղ ես անցել եմ պրակտիկա, և որը դիտարկվում է այս հոդվածում, OsOO M-tour տուրիստական ​​ընկերությունն է: Գործնական պայմաններ 06/13/2011-ից 07/09/2011

Այս զեկույցը դիտարկելու, վերլուծելու և ուսումնասիրելու է զբոսաշրջային ձեռնարկության աշխատանքի բոլոր ասպեկտները, ինչպիսիք են.

կազմակերպության ընդհանուր բնութագրերը;

կառավարման կազմակերպչական կառուցվածքը;

գործընթացի վերահսկում;

անձնակազմի կառավարում;

կառավարման տեղեկատվական համակարգ;

տնտեսական ծառայություններ և ֆինանսական կառավարում;

շուկայավարման կառավարում.

Զեկույցի առաջին մասում նշվում են կազմակերպաիրավական ձևը, առաքելությունը, նպատակներն ու խնդիրները, գործունեության ոլորտները, OsOO M-tour տուրիստական ​​գործակալությունները: Ահա ընկերության ստեղծման և գրանցման կարգը սահմանափակ պատասխանատվությամբորը մեր ընկերությունն է: Այս աշխատանքի երկրորդ մասը պարունակում է տեղեկատվություն կառավարման կազմակերպական կառուցվածքի մասին՝ գծային-ֆունկցիոնալ, բաժինների միջև կապերի, աշխատակիցների պարտականությունների, ինչպես նաև գործունեության կանոնակարգման մասին: Երրորդ մասում ձեռնարկության աշխատանքը ուսումնասիրվել է գործընթացի տեխնոլոգիայի կողմից, այսինքն՝ նկարագրված են տուրիստական ​​արտադրանքի վաճառքի մեթոդները, տուրերի իրականացումը և հաճախորդների սպասարկումը, հաշվարկվում է տուրի արժեքը։ Տուրիստական ​​գործակալությունը օգտագործում է ժամանակակից Ինֆորմացիոն տեխնոլոգիա. Չորրորդ մասը պարունակում է տուրիստական ​​գործակալության անձնակազմի նկարագրությունը։ Զեկույցի հինգերորդ մասում քննարկվում են կառավարման տեղեկատվության տեսակները, դրա նշանակությունը տուրիստական ​​գործակալության կառավարման մեջ։ Վեցերորդ գլուխը նվիրված է վերլուծությանը ֆինանսական վիճակկազմակերպություններում հաշվարկվում են հիմնական տնտեսական ցուցանիշները, և յուրաքանչյուր ցուցանիշի համար արվում են եզրակացություններ։ Յոթերորդ գլուխը ցույց է տալիս իմ ֆունկցիոնալ պարտականությունները: Եվ, վերջապես, ութերորդ մասը կբացահայտի ձեռնարկության մարքեթինգային գործունեության իրականացման վերաբերյալ հարցեր։

Ձեռնարկության ընդհանուր բնութագրերը

կազմակերպաիրավական տուրիստական ​​պատասխանատվություն

OsOO M-tour տուրիստական ​​ընկերությունը հիմնադրվել է 2002 թվականի փետրվարի 26-ին։ Ըստ կազմակերպաիրավական ձևի՝ ընկերությունը սահմանափակ պատասխանատվությամբ ընկերություն է, ՍՊԸ-ն կարգավորվում է Ղրղզստանի Հանրապետության քաղաքացիական օրենսգրքով։ Սահմանափակ պատասխանատվությամբ ընկերությունը մեկ կամ մի քանի հիմնադիրների կողմից ստեղծված առևտրային կազմակերպություն է, որի կանոնադրական կապիտալը բաժանված է բաղկացուցիչ փաստաթղթերով որոշված ​​բաժնետոմսերի, որոնց մասնակիցները պատասխանատվություն չեն կրում ընկերության պարտավորությունների համար և կրում են կորստի ռիսկ: կանոնադրական կապիտալի ներդրված մասնաբաժնի չափը. Ցանկացած ձեռնարկության ստեղծման և գրանցման կարգը կարող է կրճատվել մինչև հետևյալ փուլերը.

Ընկերությունը ստեղծվել է Ղրղզստանի Հանրապետության օրենքին համապատասխան և գործում է Ղրղզստանի Հանրապետության գործող օրենսդրության պահանջներին համապատասխան՝ կանոնադրության հիման վրա։

Ղրղզստանի Հանրապետության «Զբոսաշրջության մասին» օրենքի համաձայն՝ տուրիստական ​​ծառայությունների մատուցման հետ կապված գործունեությունը ենթակա է պարտադիր լիցենզավորման: Այս առումով OsOO M-tour տուրիստական ​​գործակալությունը իրավունք ունի Զբոսաշրջության և սպորտի պետական ​​գործակալության կողմից տրված լիցենզիայի հիման վրա իրականացնել զբոսաշրջային գործունեության տեսակներ:

OsOO M-tour տուրիստական ​​գործակալությունը սկսել է իր գործունեությունը որպես քիչ հայտնի տուրիստական ​​գործակալություն, որը զբաղվում է տուրօպերատորի կողմից ստեղծված զբոսաշրջային արտադրանքի ներդրմամբ և առաջմղմամբ: Հավաստագրումը ծառայությունների որակի օբյեկտիվ վերահսկման մեթոդ է, դրանց համապատասխանությունը սահմանված պահանջներին: Հավաստագրի առկայությունը գնորդներին օգնում է ծառայությունների ընտրության հարցում և ծառայում է որպես դրանց լավ որակի որոշակի երաշխիք:

Տուրիստական ​​ընկերության գտնվելու վայրը՝ Ղրղզստանի Հանրապետություն, Բիշքեկ, փող. Կիև 106ա.

Գործունեության ուղղություն.

OsOO M-tour տուրիստական ​​ընկերությունը դիվերսիֆիկացված օպերատոր է և գործում է ինչպես ներքին, այնպես էլ արտաքին շուկայում, զբաղվում է ներգնա և արտագնա տուրիզմով: Ընկերությունը մշակում և վաճառում է զբոսաշրջային ապրանքներ, որոնք ներառում են.

Շրջագայություններ՝ միավորված ըստ նպատակի (կրթական, առողջապահական և այլն)

Տարբեր տեսակի զբոսաշրջային և էքսկուրսիոն ծառայություններ (կացություն, սնունդ, տրանսպորտային ծառայություններև այլն)

Զբոսաշրջային հուշանվերների ապրանքներ (բացիկներ, բացիկներ, բուկլետներ, հուշանվերներ և այլն)

Ընկերությունն առաջարկում է զբոսաշրջային ապրանքների լայն տեսականի.

Ավտոբուսային շրջագայություններ.

Էքսկուրսիաներ.

Հանգիստ Իսիկ-Կուլում:

Կառավարման կազմակերպչական կառուցվածքը

Զբոսաշրջային գործունեությունը կազմակերպվում է զբոսաշրջային ծառայությունների մատուցման համար: Զբոսաշրջության շուկան բնութագրվում է զբոսաշրջային ծառայությունների արտադրության և առաջմղման մեջ ներգրավված մեծ թվով սուբյեկտների կողմից: Զբոսաշրջության կառավարման կազմակերպչական կառուցվածքը թույլ է տալիս պարզեցնել փոխկապակցված տարրերի շարքը ցանկացած զբոսաշրջային կազմակերպության, զբոսաշրջության շուկայում: Զբոսաշրջության կառուցվածքի կառավարումը կառուցվածքային ստորաբաժանումների և աշխատակիցների միջև առաջադրանքների բաշխումն է, ներառյալ նրանց իրավասությունը իրականացնելու զբոսաշրջային գործունեության կամ գործունեության այս կամ այն ​​ուղղությունը՝ կազմակերպության գործունեությունը ապահովելու համար:

Ներածություն

Եզրակացություն

Դիմում թիվ 1

Դիմում թիվ 2

Պրակտիկայի օրագիր

ամիսը, ամսաթիվը	Ավարտված աշխատանքի բովանդակությունը	Կառավարչի ստորագրությունը
24.06.2010-25.06.2010	Ժամանում «Տուրիստ» տուրիստական ​​ընկերություն՝ բակալավրիատի պրակտիկայի համար: Ձեռնարկությունից պրակտիկայի վարիչ, գեներալի տեղակալ։ ռեժիսոր Գուրզանով Անդրեյ Վյաչեսլավովիչ. Թիմի հետ ծանոթանալը.
28.06.2010-02.07.2010	Ընկերության կազմակերպչական կառուցվածքի, ընկերության խնդիրների և գործառույթների, ինչպես նաև ընկերության ստեղծման պատմության ուսումնասիրությունը:
05.07.2010-09.07.2010	Թվային և գրասենյակային սարքավորումների տիրապետում (համակարգիչ, նոութբուք, սկաներ, տպիչ և այլն) Զարգացում Էլ. Աշխատեք ինտերնետում.
12.07.2010-16.07.2010	Ընկերության փաստաթղթերի ուսումնասիրություն (կանոնադրություն, տուրիստական ​​ապրանքի վաճառքի պայմանագրեր): Գրացուցակների ուսումնասիրություն: Զբոսաշրջիկների համար շրջագայության հաշվարկ.
19.07.2010-23.07.2010	Ընկերությունում աշխատանքային հարաբերությունների ուսումնասիրություն, աշխատողների իրավունքների և պարտականությունների վերլուծություն. Հաճախորդների հետ հեռախոսով շփվել և պատվերների լրացում:
26.07.2010-30.07.2010	Ուսումնասիրել ֆորումը և պատասխանել հարցերին: Շրջագայության հաշվարկ և թույլտվությունների գրանցում:
	Զբոսաշրջիկների տվյալների բազայի ուսումնասիրություն. Ավտոմատացման համակարգի ուսուցում (ամրագրման համակարգ)
	Աշխատեք հաճախորդների հետ: Դիմումների հավաքածու.
	Զբոսաշրջիկներին ճանապարհորդությունից առաջ խորհուրդ տալը. Զբոսաշրջային հուշագրերի ուսումնասիրություն. Անվտանգության պայմանների, անձնական կանխարգելման միջոցառումների, հիվանդությունների, երկրում գտնվելու կանոնների, հանդիպումների, ուղեկցումների ուսումնասիրություն:

Ներածություն

Զբոսաշրջությունը արդյունաբերություն է, որն ակտիվորեն օգտագործում է աշխատուժտարբեր մակարդակների մասնագիտական ​​պատրաստվածությամբ, տարբեր տարիքիև սեռ. Բուհական համակարգում կիրառվող ծրագրերն ու դասավանդման գործընթացը՝ քոլեջներում և բազմամասնագիտական ​​մասնագիտական ​​ուսումնական հաստատություններում, ընդգրկում են զբոսաշրջության ոլորտի համար անհրաժեշտ մասնագիտությունների լայն շրջանակ, բայց ոչ բոլորը: Ճամփորդական ընկերությունում հաջող աշխատանքի համար բավական չէ լինել հավաստագրված մասնագետ։ Դա անելու համար դուք դեռ պետք է ունենաք ծառայության այս ոլորտում աշխատելու փորձ:

Ա) նպատակը իմ բակալավրիատի պրակտիկան՝ սովորել «Տուրիստ» տուրիստական ​​գործակալության կառուցվածքը, ծանոթանալ տուրիստական ​​գործակալության աշխատանքի առանձնահատկություններին. բացահայտել մեր հանրապետությունում ընկերության գործունեության համար անհրաժեշտ փաստաթղթերը. որոշել տուրիստական ​​գործակալության գրասենյակի աշխատակցին ներկայացվող պահանջները.

Բ) առարկաներ այս բակալավրիատ գործնական աշխատանքտուրիստական ​​գործակալություններ են և տուրիստական ​​բիզնեսի աշխատակիցներ։

Բ) Համապատասխանություն նախադպրոցական պրակտիկան իրենց տեսական գիտելիքները մասնագիտությամբ աշխատանքում կիրառելն է:

Բուրյաթիայի Հանրապետությունում զբոսաշրջությունը հաջողության հասնելու համար պետական ​​և մասնավոր հատվածի տուրիստական ​​գործակալությունները պետք է ունենան նվազագույն վարչական պահանջներ և առավելագույն որակավորում ունեցող անձնակազմ:

Դ) առաջադրանքներ իմ գործնական աշխատանքը - մասնակցություն ընկերությունում միջոցների ստացմանը. այցելուների հյուրընկալ ընդունելություն, համարժեք տեղեկատվության տրամադրում` այցելած վայրերի կողմնորոշման և գնահատմանն աջակցելու համար. գրասենյակի այցելուների ծանոթացում ընկերության առաջարկներին.

1. Տուրիստական ​​ընկերության համառոտ նկարագրությունը

Ընկերությունը, որը կքննարկվի այս աշխատության մեջ և հիմնվելով հետագա վերլուծության վրա գտնվող գործունեության վրա, «Տուրիստ» տուրիստական ​​ընկերությունն է: «Տուրիստ» տուրիստական ​​ընկերությունը հիմնադրվել է 1993 թվականի փետրվարի 29-ին։

Ընկերությունը գտնվում է Բուրյաթիայի Հանրապետություն, Ուլան-Ուդե, փող. Սովետսկայա 28, Հեռախոսներ՝ 21-08-09, 21-07-07։ Ընկերությունը գտնվում է քաղաքի կենտրոնում, ունի լավ մուտք և կայանատեղի հաճախորդների մեքենաների համար։ Ընկերությունն ունի իր սեփական գրասենյակը «Բարգուզին» հյուրանոցի հինգ հարկանի շենքում։ Տարածքի ներսում կան այցելուների հանգստի վայրեր, տրամադրվում են տարբեր բրոշյուրներ, բրոշյուրներ և առաջարկվող էքսկուրսիաների լուսանկարներ: Հաճախորդի ցանկությամբ հնարավոր է տեսահոլովակ՝ ցույց տալով երթուղին կամ հյուրանոցը։

Անդրադառնալով «Տուրիստ» տուրիստական ​​գործակալությանը, հաճախորդին նախ բացատրվում է, թե ինչ ծառայություններ է նա ձեռք բերում և ինչպես օգտվել դրանցից, ինչպես նաև ընկերության երաշխիքներն ու պարտավորությունները և նրանց իրավունքները։ Այս տուրիստական ​​գործակալության զբոսաշրջային ծառայությունների կառուցվածքում կան հիմնական և լրացուցիչ.

Հիմնականները ներառում են.

տրանսպորտի կազմակերպման ծառայություններ

կացարան

սնունդ զբոսաշրջիկների համար

Լրացուցիչ ծառայությունները ներառում են.

էքսկուրսիոն ծառայություններ

ճանապարհորդական ապահովագրության ծառայություններ

զբոսավարների, զբոսավար-թարգմանիչների ծառայություններ

զբոսաշրջիկի փոխադրման ծառայությունները երկրում գտնվելու վայրից (նրա ժամանակավոր կեցության վայրից) բնակության վայր և հետ (տեղափոխում), ինչպես նաև ցանկացած այլ փոխադրում երկրի ներսում (ժամանակավոր կեցության վայր):

Ընկերությունը համագործակցում է ռուսական առաջատար զբոսաշրջային կազմակերպությունների հետ Ռուսաստանի տարբեր շրջաններում և հարևան երկրներում։ 1999 թվականին առաջին անգամ առաջարկվեցին մեր սեփական զբոսաշրջային ծրագրերը Բուրյաթիայի Հանրապետությունում, որոնք ճանաչվեցին ոչ ռեզիդենտ և օտարերկրյա զբոսաշրջիկների կողմից: Զբոսաշրջիկների դասի խոշորագույն մոտորանավերով Բայկալ լճով նավարկությունները հսկայական ժողովրդականություն են ձեռք բերել: Բացի ներքին շրջագայությունների կազմակերպումից, Turist ՍՊԸ-ն ակտիվորեն աշխատում է Ուլան-Ուդեի ընդունելությունների ոլորտում. օտարերկրյա քաղաքացիներտրամադրելով ճանապարհորդական ծառայությունների ամբողջական փաթեթ: Ընկերությունը ծառայություններ է մատուցում ինչպես զբոսաշրջային խմբերին, այնպես էլ անհատ զբոսաշրջիկներին, օտարերկրյա քաղաքացիներին, որոնք ժամանում են Ուլան-Ուդե, ինչպես բիզնես, այնպես էլ մասնավոր նպատակներով:

Մինչ օրս ընկերության անձնակազմը 11 մարդ է։ Կապեր են հաստատվել քաղաքի բոլոր առաջատար հյուրանոցների, ինչպես նաև Բուրյաթիայի Հանրապետության խոշորագույն առողջարանների հետ՝ Գրեմյաչինսկ, Գորյաչինսկ, Արշան և այլն։ Ընկերության գրասենյակը կազմակերպում է բոլոր ուղղություններով ավիատոմսերի վաճառք ռուսական և արտասահմանյան ավիաընկերությունների թռիչքներով:2007թ.-ի հուլիսի 31-ին տուրիստական ​​տուրիստական ​​գործակալությունը հատուկ տարբերանշանով, որն ունի գովազդային և որակի ապահովման գործառույթներ, որոնց կողքին հաճախ կարելի է գտնել. զբոսաշրջային ընկերության կորպորատիվ կարգախոսը ԲԱՑ ԱՇԽԱՐՀԸ ՄԵԶ ՀԵՏ ՄԻԱՍԻՆ!

Համաձայն կադրային համալրումՏուրիստական ​​գործակալությունում բոլոր թափուր աշխատատեղերը միշտ զբաղված են։ Այս տուրիստական ​​գործակալության կադրային կառուցվածքը բաժանված է մի քանի խմբի՝ կառավարման բաժին, որը ներառում է գլխավոր տնօրենի տեղակալը; զբոսաշրջության բաժին, որը բաղկացած է՝ ղեկավար, քարտուղար և սուրհանդակ.

հաշվապահական հաշվառման բաժին, որը ներառում է գլխավոր հաշվապահը և հաշվապահը:

Ուզում եմ ընդգծել տուրիզմի բաժնի հաճախորդների սպասարկման մենեջերի աշխատանքային պարտականությունները, դրանք հետևյալն են՝ աշխատում է հաճախորդների հետ, բացատրում տուրիստական ​​սպասարկման պայմանները, տրամադրում է ամբողջական տեղեկատվություն շրջագայության մասին, տրամադրում է տեղեկատվություն անհրաժեշտ ձևականությունների և առանձնահատկությունների մասին։ հյուրընկալող երկիրը; կնքում է պայմանագիր հաճախորդի հետ՝ դիմում, որի համաձայն նա փնտրում և առաջարկում է շրջագայություններ հաճախորդներին՝ ըստ նրանց ցանկության. հաշվարկում է շրջագայության արժեքը հաճախորդի համար և թողարկում կանխավճարի հաշիվ-ապրանքագրեր և այլն:

Տուրիստական ​​գործակալության կողմից տուրի ամրագրումը կատարվում է միայն հաճախորդի հետ տուրիստական ​​ծառայությունների մատուցման պայմանագրի կնքումից հետո: Տուրիստական ​​գործակալության դրամարկղին գումարի մուտքագրումը կատարվում է աշխատուժի լրիվ վճարումից հետո հաստատված կանխիկ անդորրագրի միջոցով, հաճախորդին տրվում է վաուչեր: Վաուչերը ստորագրվում է գլխավոր տնօրենի կամ զբոսաշրջության բաժնի պետի կողմից, որի վրա փակցվում է ընկերության կնիքը։ Ուղևորությունը չեղարկելու դեպքում նրա կողմից վճարված ծառայությունների արժեքը վերադարձվում է նրան։ Միաժամանակ նրանից պահվում են ճամփորդության կազմակերպման համար տուրիստական ​​գործակալության փաստացի ծախսերը։ Տուրիստական ​​գործակալության փաստացի ծախսերը որոշվում են՝ ելնելով տուրիստական ​​գործակալության աշխատակիցների գործուղումների, վիզայի վճարման և այլ վճարների ծախսերից:

Հաճախորդն իրավունք ունի դիմել տուրիստական ​​ընկերությանը՝ ծառայության որակի վերաբերյալ հայցով: Հայցը կարող է ներկայացվել տուրի ավարտից հետո 20 օրվա ընթացքում: Տուրիստական ​​գործակալությունը պարտավոր է 10 օրվա ընթացքում պատասխանել հայցին և, եթե հայցը հիմնավորված է, բավարարել այն։

Այս տուրիստական ​​գործակալությունը եկամուտների և ծախսերի և ձեռնարկատիրական գործարքների հաշվառումն իրականացնում է հատուկ Հաշվապահական գրքում, քանի որ այն ընկերությունը, որի եկամուտը ենթակա է հարկման եկամուտների հայտարարագրերի հիման վրա, պարտավոր է. օրացուցային տարիեկամուտներն ու ծախսերը, որոնք կատարվել են այդ եկամուտների ստացման հետ կապված:

Հիմնականում արտասահման մեկնող հաճախորդների հիմնական նպատակը տեսարժան վայրերն է, գնումները, սպորտային, հանգստի և մշակութային միջոցառումները և դրանց մասնակցությունը, լողափերում և լեռներում արձակուրդները: Մնացածը գնում են առողջարաններ և առողջարաններ։

Զբոսաշրջության ոլորտում կարևորագույն մարքեթինգային որոշումներից մեկը ապրանքի կամ ծառայության գնի վերաբերյալ որոշումն է: Տուրիստական ​​ապրանքի գինը սահմանելիս առաջին հերթին հաշվի են առնվում այս տուրիստական ​​շուկայում մրցակցության բնույթը և մրցակիցների գնային քաղաքականության վերլուծությունը։ Տուրիստական ​​գործակալությունը առաջարկում է միայն հատուկ զեղչեր «հավատարիմ» և մշտական ​​հաճախորդների համար։ Մինչդեռ շատ երկրների օրենսդրությունը կտրականապես արգելում է գնային խտրականությունը։ Սա ստիպում է ընկերություններին քողարկել իրենց կողմից օգտագործվող զեղչերը և գտնել տնտեսական պատճառներ, թե ինչու նման զեղչերը չպետք է համարվեն գնային խտրականություն:

Աշխատանքի ընթացքը բարելավելու համար տուրիստական ​​գործակալությունը կիրառում է բազմաթիվ մեթոդներ։ Այն ներկայացնում և օգտագործում է տոմսերի և հյուրանոցների ամրագրման նոր եղանակներ ամբողջ աշխարհում, ինչը թույլ է տալիս առանց գրասենյակից դուրս գալու և առանց ժամանակ հատկացնելու ամբողջական տեղեկատվություն տրամադրել զբոսաշրջիկին: Պահպանվում է էլեկտրոնային ֆայլ, որն իր հերթին օգնում է արագ և արդյունավետ կերպով տեղեկատվություն ստանալ զբոսաշրջիկի մասին (ծննդյան օր, անձնագրի տվյալներ ...): Նաև զբոսաշրջիկների համար ապահովագրական պոլիսների արագ հաշվարկման համար օգտագործվում է առցանց համակարգ, որն անմիջականորեն կապված է ապահովագրական ընկերության հետ, ինչը խնայում է ժամանակը։ Վերը նշված բոլորը դարձնում են աշխատանքը ավելի արդյունավետ և ճշգրիտ, այն շատ է գրավում զբոսաշրջիկներին և խոստանում է, որ նրանք կվերադառնան մեզ մոտ։ Տուրիստական ​​գործակալության ամենամեծ պլյուսը օգտագործումն է էլեկտրոնային համակարգերամրագրում. Ավիատոմսերի ամրագրման «Amadeus» համակարգը թույլ է տալիս ակնթարթորեն տեսնել բոլոր տեղեկությունները հետաքրքրող թռիչքների մասին, «Gabriele» համակարգը թույլ է տալիս առցանց պատվիրել հյուրանոցային համարներ, ինչը շատ տարածված է զբոսաշրջիկների կողմից, քանի որ ժամանակ կորցնելու կարիք չկա: սպասում է հաստատման:

Այժմ, երբ Ուլան-Ուդեի տուրիստական ​​շուկայում գործում են ավելի քան 70 տուրիստական ​​ընկերություններ, հաճախորդների համար պայքարը զգալիորեն սրվել է։ Հետեւաբար, այն տուրիստական ​​ընկերությունները, որոնք ավելի արդյունավետ օգտագործում են ներքին ռեսուրսները, ստանում են մրցակցային առավելություն։ Ամեն տարի տուրիստական ​​գործակալության աշխատակիցներն իրենք են գծում երթուղիներ՝ երկրների, հանգստավայրերի, հյուրանոցների և էքսկուրսիաների մասին ամբողջական տեղեկություններով: Տարիների ընթացքում «Տուրիստը» ձեռք է բերել բազմաթիվ մշտական ​​հաճախորդներ և գործընկերներ, շատ տուրիստական ​​գործակալություններ գերադասում են աշխատել տուրիստական ​​գործակալության հետ, առաջին հերթին այն պատճառով, որ ընկերությունն առանձնանում է հուսալիությամբ, բարձրորակ աշխատանքով և հարգանքով նրանց նկատմամբ, ովքեր օգտվել են իրենց ծառայություններից։

2. Տուրիստական ​​ընկերության տեխնիկական և նյութական աջակցություն

Ինչպես քաղաքի զբոսաշրջային գրասենյակների մեծ մասը, այնպես էլ «Տուրիստ» ընկերության գրասենյակը լավ հագեցած է տեխնիկական և նյութական միջոցներով։

Տեխնիկական միջոցներն են՝ գրասենյակային տեխնիկա, գրենական պիտույքներ։

Նյութական միջոցներն են՝ կահույք, գրասենյակի դռներ, պատուհաններ, լիցենզիա, տուրիստական ​​բրեգետներ և այլ փաստաթղթեր։

Գրասենյակը հագեցած է երկու համակարգիչով։ Հեղուկ բյուրեղյա հարթ մոնիտորներով համակարգիչներ, համակարգչային պրոցեսորներ նախատեսված են յուրաքանչյուրը 200 ԳԲ հիշողության համար: Գրասենյակն ունի նաև ամենաշատերից մեկը բարդ տեսակներգրասենյակային սարքավորումներ, որոնք թույլ են տալիս միավորել մի քանիսի առավելությունները մեկ սարքում՝ տպիչ, պատճենահանող և սկաներ՝ 3-ը 1-ում տպիչ։Շատ անհրաժեշտ և հեշտ օգտագործման տեխնիկա։ Այն քիչ տեղ է զբաղեցնում՝ համեմատած երեք հնարավոր սարքերի՝ առանձին: Գրասենյակը համալրված է երկու համարներով երեք հեռախոսով և մեկ ֆաքսով։ Գրասենյակը հագեցած է օդորակիչով, որն օգնում է ամռանը սենյակում չզգալ շոգն ու խցանումը։ Գրասենյակն ունի շատ գրենական պիտույքներ՝ գրիչներ, պարզ մատիտներ, մարկերներ, կոճակներ, թղթի սեղմիչներ, կարիչ, անցք դակիչ, A4 թուղթ և շատ ավելին, որոնք անհրաժեշտ են տուրիստական ​​գործակալությունում ամենօրյա աշխատանքի համար։

3. Տուրիստական ​​ընկերության կազմակերպչական կառուցվածքը

Ամբողջ ընկերության թիվը և կառուցվածքը փոքր է և ներկայացնում է կառավարման հետևյալ գծային կառուցվածքը.

Տուրիստական ​​ընկերության գլխավոր տնօրենը հոգ է տանում իր արտադրանքի իրականացման պլանի կատարման, ժամանակին ֆինանսավորման և վճարումների, անձնակազմի վերապատրաստման և դրանց դասակարգման բարելավման, ինչպես նաև իր ենթակաների համար իր կողմից սահմանված պլանների խստիվ իրականացման համար: . Մշակում է կազմակերպության ռազմավարություն և վերահսկում դրա ձեռքբերումները ենթակաների կողմից:

«Տուրիստ» տուրիստական ​​գործակալությունը ղեկավարում է գլխավոր տնօրենը։ Նա կազմակերպում է ամբողջ թիմի աշխատանքը, պատասխանատվություն է կրում ընկերության վիճակի և գործունեության համար: Գլխավոր տնօրենը զեկուցում է տեղակալին։ գործադիր տնօրենը, իր հերթին, գլխավոր հաշվապահը, հաճախորդների մենեջերը, վիզաների աջակցման մասնագետը և իրավաբանը. գլխավոր հաշվապահը զեկուցում է հաշվապահին, մենեջերին հաճախորդների հետ աշխատանքի համար, նրան իր հերթին՝ մենեջերներ, քարտուղար, սուրհանդակ

Աշխատակազմն ունի մենեջեր, ով կատարում է ղեկավարի գործառույթները նրա բացակայության դեպքում, ինչպես նաև անմիջականորեն իրականացնում է ղեկավարության առջև ծառացած հիմնական խնդիրները.

1. Կազմակերպում է աշխատակիցներին միասին աշխատելու ունակությանը:

2. Արդյունավետ է դարձնում աշխատակիցների ջանքերը և հարթեցնում նրանց բնածին թույլ կողմերը:

3. Համախմբում է աշխատակիցներին ընդհանուր նպատակի շուրջ (ձեռնարկության ռազմավարություն):

4. Ստեղծում է իրենց գործունեությունից ինքնաբավարարվածության մթնոլորտ, ինչպես նաև ընդհանուր նպատակներին հասնելու գործում նրանց մասնակցության նշանակությունը:

5. Բարելավում է աշխատակիցների մասնագիտական ​​պատրաստվածությունը, ստեղծում կարիերայի աճի հնարավորություն։

Աշխատանքի նկարագրությունը սահմանում է ղեկավարի գործառական պարտականությունները, իրավունքներն ու պարտականությունները: Աշխատողի պաշտոնի նշանակումը, նրան աշխատանքից ազատելը, ինչպես նաև աշխատանքային պայմանների փոփոխությունները կատարվում են տնօրենի հրամանով: Կառավարիչը ուղղակիորեն զեկուցում է տուրիստական ​​գործակալության մենեջերին: Ղեկավարի պաշտոնում նշանակվում է բարձրագույն կամ մասնագիտական ​​միջնակարգ կրթություն ունեցող անձ: Կառավարիչը պետք է իմանա.

Կառավարիչը պետք է ունենա հետևյալ հմտությունները՝

Հաջորդ և փակման մակարդակը երեք հոգուց բաղկացած աշխատանքային անձնակազմն է, որն ուղղակիորեն կատարում է կազմակերպության կողմից սահմանված բոլոր պլանները և կարող է տարբեր լինել՝ կախված ապրանքի վաճառքի ծավալից (պայմանագրի կնքում)՝ համապատասխանաբար նվազման կամ ավելացման ուղղությամբ։ Նրանց գործառույթները բավականին լայնորեն ապահովված են իրենց աշխատանքային պարտականություններով:

1. Հաճախորդների որոնում

2. Բանակցություններ հաճախորդների հետ

3. Հաճախորդներից պատվերների ընդունում

4. Հաճախորդների հետ պայմանագրի կնքում

5. Պատվերի հետագա պահպանումը մինչև կատարման պահը

Այս բաժնի աշխատակիցներն ապահովում են ամբողջ ընկերության գործունեության հիմնական արդյունքը։ Կառավարչի և ղեկավարի խնդիրն է կազմակերպել և կարողանալ կառավարել կադրերի առկա կոնտինգենտը և հասնել դրված նպատակներին:

4. Տուրիստական ​​ընկերությունում կառավարման ոճի ուսումնասիրություն

Անձնական դիտարկումներից ուսումնասիրելով կառավարման հոգեբանության տեսությունը՝ պրակտիկայի ընթացքում ուզում եմ նշել, որ մենեջերի կառավարման ոճը պարզվեց, որ ժողովրդավարական է, որն ունի հետևյալ տարբերակիչ հատկանիշները.

Ամփոփելով՝ ուզում եմ ասել, որ կառավարման այս ժողովրդավարական ոճը աշխատողի համար ամենաընդունելին ու հաճելին է, այն թույլ է տալիս հասնել կազմակերպության առջեւ դրված նպատակներին։

5. Տուրիստական ​​ընկերության կադրային քաղաքականություն

Tourist-ում մշակվում է աշխատուժի պլան՝ հաշվարկելու այն աշխատողների թիվը, որոնց կարիքը կունենա կազմակերպությունը և կպահանջվի տվյալ ժամանակահատվածում: Որոշում է կայացվում պոտենցիալ հավաքագրման աղբյուրների մասին և կապ է հաստատվում՝ ապահովելու, որ կազմակերպության կարիքները և աշխատանքի համար հնարավոր պարգևները՝ դրամական կամ բարոյական, հայտնի լինեն աշխատողների ապագա կազմին: Քանի որ տուրիստական ​​գործակալությունում աշխատում են մասնագիտական ​​տարբեր մակարդակների մարդիկ, աշխատակիցների հավաքագրման ցանցը բավականին լայն է և բազմազան: Պաշտոնների հավաքագրման աղբյուրները բազմազան են՝ ներառյալ հատուկ գործակալությունները, զբաղվածության կենտրոնները և հավաքագրման խորհրդատուները՝ մասնագետներին թափուր աշխատատեղերում ներգրավելու համար: Արդյունքում հավաքագրման սխալները դառնում են ավելի քիչ էական:

Հարցազրույց.

«Տուրիստ» տուրիստական ​​գործակալությունում հարցազրույցները կարևոր տարր են ընտրության գործընթացում։ Տվյալ տուրիստական ​​գործակալությունում մենեջերը վարում է նախնական հարցազրույցը: Հարցադրումը հարցազրույցի անբաժանելի մասն է: Հարցազրույցը հաղորդակցության միջոց է, քանի որ այն հնարավորություն է տալիս շփման առաջին րոպեներից, ինչպես նաև անձնական տվյալների հիման վրա բացահայտել պոտենցիալ դիմորդին:

Անձնակազմի ընտրություն.

Աշխատանքի համար որևէ մեկին ընտրելիս «Տուրիստ» տուրիստական ​​գործակալությունը կայացնում է որոշում, որը գրագետ արժեք կունենա այլ մարդկանց մասնագիտական ​​կարիերայի համար: Ընկերության ղեկավարությունը վճարում է մեծ ժամանակդիտարկելով դիմորդներին, հետևաբար, ավելի հավանական է, որ լավ դիմորդ ընտրեն:

«Տուրիստ» տուրիստական ​​գործակալությունում ընտրության հիմնական կետերը.

1. Որակավորում;

2. Ընդհանուր հետախուզություն;

3. Ակնառու ունակություն;

4. Հետաքրքրություններ;

5. Բնավորություն;

6. Մոտիվացիա;

7. Պայմաններ.

Կադրերի ընտրության կարևոր կետերից է 25-35 տարեկան տարիքը, ամենաօպտիմալ տարբերակը, որը վկայում է ընկերության կայունության, աշխատանքային ռեսուրսների օգտագործման արդյունավետության մասին։

6. Մենեջերի դերը տուրիստական ​​ընկերության կառավարման մեջ

Կառավարիչը ակտիվ դեր է խաղում ապահովելու, որ թիմերը հստակորեն կենտրոնացած են խնդիրների լուծման վրա: Ղեկավարը պետք է համակարգի թիմի գործունեությունը, որպեսզի թիմային հանդիպումներում լինի հստակ առաջնորդություն և աջակցություն, որպեսզի թիմի անդամները պատշաճ կերպով ընտրվեն և վերապատրաստվեն՝ թիմը բարձր մակարդակի վրա պահելու համար:

Ղեկավարը հանդես է գալիս որպես թիմի խորհրդատու՝ առաջարկելով խնդրի հնարավոր լուծումները: Նա խորհուրդ է տալիս տարբերակներ ընտրելիս և օգնում է սահմանել խնդիրների լուծման համար անհրաժեշտ ժամանակը, ինչպես նաև խորհուրդ է տալիս խնդիրների լուծման ուղղությամբ առաջընթացի ուղղությունը և գնահատումը։ Սա արվում է առանց թիմին ուղղակիորեն տանելու դեպի լուծում, ուստի շեշտը դրվում է ոչ թե վերահսկողության, այլ աջակցության վրա:

Ղեկավարն աջակցում է թիմի գործունեությանը և ստեղծում նրանց աշխատանքի համար անհրաժեշտ պայմաններ, ինչպիսիք են՝ հանդիպման ժամանակը, հանդիպման պայմանները և կազմակերպչական գործունեության համար անհրաժեշտ նյութերը: Սա կարող է ներառել տվյալներ, ճկուն աշխատանքային ժամեր, նյութեր և տեխնիկական աջակցություն:

Ամենակարևորը՝ մենեջերը պետք է հանդես գա որպես մարզիչ՝ տրամադրելով խնդիրների լուծման մեթոդաբանություն, թիմերին դրդելով կիսատ կանգնել բարդ խնդիրներ լուծելիս և հանդես գալ որպես դաստիարակ և սովորեցնել, թե ինչպես լուծել խնդիրները:

Ղեկավարը արագ արձագանքում է առաջարկվող լուծումներին, օգնում է թիմերին որոշումներ կայացնել դրանց իրականացման վաղ, դժվարին փուլերում և համոզվել, որ փոփոխությունների օգուտները եկող չեն:

Կառավարիչը պետք է կարողանա ճանաչել թիմի ձեռքբերումները: Գովասանքը, աջակցությունը, հետադարձ կապը և թիմերի շարունակական կառավարումը մենեջերի շարունակական պարտականություններն են որակի հասնելու համար: Պահանջվում է պաշտոնական և ոչ պաշտոնական ճանաչում:

Մենեջերի հիմնական խնդիրը, իմ կարծիքով, աշխատակիցներին համախմբելն է ընդհանուր նպատակի շուրջ, աշխատակիցների ջանքերն արդյունավետ դարձնելը։ Շատ կարևոր է աշխատողներին համատեղ գործելու ընդունակ դարձնելը, յուրաքանչյուր աշխատակցի մեջ զարգացնել նրա կարիքները և պայմաններ ստեղծել դրանց բավարարման համար և այլն։ միաժամանակ խստորեն հետևելով ձեռնարկության ռազմավարական գծին։

7. Տուրիստական ​​ընկերության գովազդային և տեղեկատվական գործունեության վերլուծություն

Այսօր «Տուրիստ» տուրիստական ​​ընկերության զարգացման համար որոշիչ նշանակություն ունի այնպիսի գովազդի մշակումը, որն արդյունավետ կլինի։ Զբոսաշրջիկների գովազդը պետք է գրավի ուշադրությունը, լինի հիշվող և մարդկանց տրամադրի ազդեցիկ հաղորդագրություն: Բացի այդ, այն պետք է ուղղված լինի հանդիսատեսին։ Գովազդի արդյունավետությունը գնահատելու համար ձեռնարկություններին խրախուսվում է օգտագործել հետազոտական ​​մեթոդներ, ինչպիսիք են ֆոկուս խմբերը, պատկերի և դիրքավորման ուսումնասիրությունները, սպառողների վարկանիշները և շուկայի հետևումը՝ վաճառքի վրա գովազդի ազդեցությունը ստուգելու համար:

Վաճառքի խթանում - մարքեթինգային գործունեության տարբեր տեսակներ, որոնք որոշակի ժամանակով բարձրացնում են ապրանքի կամ ծառայության սկզբնական արժեքը և ուղղակիորեն խթանում են սպառողների գնողական գործունեությունը:

Նպատակը սպառողներին անհապաղ քայլեր ձեռնարկելն է:

Առավելությունները. ոչ միայն օգնում է առաջացնել անհապաղ արձագանք՝ ստեղծելով լրացուցիչ խթաններ և իրական հավելյալ արժեք, այլ նաև մեծացնում է սպառողների տոնայնությունը, մեծացնում է կրկնվող դիմումների հավանականությունը, խթանում է միջնորդների աջակցությունը:

Թերությունները - Կարող է մեծացնել տեղեկատվական քաոսը, առաջացնել գների իջեցման սպասումներ, խաթարել սպառողների երկարաժամկետ հավատարմությունը:

«Տուրիստ» տուրիստական ​​գործակալության խթանման ռազմավարությունը պետք է ուղղված լինի սպառողների լսարանին կամ առևտրի ներկայացուցիչներին, որոնց թվում են միջնորդներն ու անձնակազմը։ Գործընթացի խթանումը աջակցություն կցուցաբերի գործակալների և անձնակազմի միջև, այսինքն. օգնություն ապրանքը «մղելու» հարցում.

«Տուրիստ» տուրիստական ​​գործակալությունում վաճառքը խթանելու համար առաջարկվում է.

Գործակալների մրցույթներ. Նպատակը զանգվածային հայտերի խրախուսումն է, խանդավառություն առաջացնելը։ Իրականացման եղանակը՝ ուղիղ փոստով գովազդ, գովազդ զբոսաշրջության համար։

Գործակալության մրցանակներ. Նպատակը ծառայության որոշակի մակարդակի պարգևատրումն է, միջնորդին պարգևատրելը խթանող ջանքերը պահպանելու համար, դրական վերաբերմունք ձևավորելը: Իրականացման եղանակը՝ կադրեր, գովազդ զբոսաշրջության համար։

Համաձայնագրեր. Նպատակը հայտերի առաջմղման գործում համագործակցության հասնելն է։ Իրականացման եղանակը՝ կադրեր:

«Տուրիստ» տուրիստական ​​գործակալության սպառողին խթանելու համար առաջարկվում է.

Գների մանիպուլյացիա. Նպատակն է խրախուսել հետևողական և փորձնական վաճառքները: Իրականացման եղանակը՝ միջոցներ ԶԼՄ - ները, բոնուսային պարգևներ, կանխիկ զեղչեր։

Մրցույթներ և վիճակախաղեր. Նպատակն է խրախուսել կրկնվող գնումները, ամրապնդել ընկերության իմիջը և առաջացնել ոգևորություն: Իրականացման ուղիները` անձնակազմ, մեդիա, ուղիղ փոստով գովազդ:

Ներկա. Նպատակը գնումների արժեքը բարձրացնելն է, պահանջարկը դրդելը։ Իրականացման եղանակը՝ գրասենյակային նվերներ, կցորդներ կամ կցորդներ տուր փաթեթին, անվճար նվերներ փոստով։

Գրքույկների բաշխում. Նպատակն է խթանել փորձնական հավելվածները, խրախուսել գնորդներին ավելացնել գնումները: Իրականացման եղանակը՝ կցորդներ կամ կցորդներ տուր փաթեթներին, ուղիղ փոստով գովազդ, ամսագրեր:

երկար ծրագրեր. Նպատակը հաճախորդների հավատարմության պահպանումն է: Իրականացման եղանակը՝ վաճառքի անձնակազմ, մեդիա, ուղիղ փոստի գովազդ։

Հասարակայնության հետ կապեր (հասարակայնության հետ կապեր) - բնակչության գիտակցության մեջ ծառայության բարենպաստ պատկեր ստեղծելու համակարգված ջանքեր: Դրանք իրականացվում են որոշակի ծրագրերի և միջոցառումների աջակցությամբ, որոնք ուղղակիորեն կապված չեն տուրերի վաճառքի հետ՝ մամուլում կոմերցիոն տեսանկյունից կարևոր տեղեկատվության հրապարակում, ռադիոյով և հեռուստատեսությամբ «հրապարակում»:

Նպատակն է մեծացնել հետաքրքրությունը ապրանքի նկատմամբ, փոխել հետաքրքրված լսարանի դիրքորոշումներն ու համոզմունքները, զարգացնել և պահպանել ընկերության դրական իմիջը։

Առավելությունները - կարող է բարձրացնել ընկերության հեղինակությունը, թույլ է տալիս հետևել սպառողների վերաբերմունքին, որպեսզի գնահատի նրանց ընկալումը ընկերության կամ նրա ապրանքանիշի իմիջի վերաբերյալ, ունենալ ցածր ծախսեր:

Թերությունները - դրանց արդյունավետությունը դժվար է գնահատել, սովորաբար չի կարող լինել ուղղակի պատճառվաճառքի աճ:

Անձնական վաճառք - անձնական կապ հաստատել մեկ կամ մի քանի պոտենցիալ հաճախորդների հետ՝ ծառայություն վաճառելու նպատակով: Նման շփումների օրինակ կարող են ծառայել հեռախոսային խոսակցությունները։

Կողմ - առաջարկվում է միայն մարքեթինգային հաղորդագրություն թիրախային լսարանպոտենցիալ հաճախորդներ, դեմ առ դեմ հանդիպումը թույլ է տալիս օգտագործել գործողությունների կոնկրետ կոչեր, բազմաթիվ հնարավորություններ:

Թերությունները՝ մեկ շփման համար բարձր ծախսեր, հաղորդագրության անհամապատասխանություն, վաճառքի գործակալներին վերահսկելու դժվարություն:

«Տուրիստ» ընկերությունը, ինչպես բոլորը, օգտագործում է գովազդային հաղորդագրությունների տեղադրումը հեռուստատեսությամբ, թերթերում, ինչպես նաև ինտերնետում: Համացանց. գովազդային նման ուղղությունը ամենից շատ նախընտրում է «Տուրիստ» զբոսաշրջային ընկերությունը՝ իր արտադրանքը գովազդելու համար։

AT այսօրվա աշխարհըգլոբալ համակարգչայինացման համար պարզապես անհրաժեշտ է օգտագործել ժամանակակից տեխնոլոգիական ռեսուրսներ: Այդպիսի ռեսուրսներից մեկը ինտերնետն է: Այսօր դա ցանկացած վայրից տեղեկատվություն ստանալու ամենահեշտ միջոցն է։ երկրագունդը. Այժմ ոչ մի տուրիստական ​​ընկերություն չի կարող անել առանց ինտերնետի: Եղանակը, գները, հյուրանոցների նկարագրությունները, պայմանագրերի կնքման պայմանները, վիզա ստանալու համար անհրաժեշտ փաստաթղթերը՝ այս ամենը կարելի է գտնել տարբեր տուրիստական ​​ընկերությունների կայքերում։ «Տուրիստ» տուրիստական ​​գործակալությունը բացառություն չէ։ «Տուրիստ» ընկերությունն իր կայքում տեղադրել է հենց այն տեղեկատվությունը, որը կարող է անհրաժեշտ լինել զբոսաշրջիկին, այսինքն՝ տեղեկատվություն հենց ընկերության մասին, իր առաջարկած տուրերի, ընկերության մատուցած ծառայությունների մասին և այլն։ Այս գովազդը միայն տեղեկատվական նպատակներով է։ Ահա ընկերության իմիջի ձևավորումը և ընկերության գործունեության մասին պատկերացումների ճշգրտումը։ Դիմումում նշվում է, որ «Տուրիստ» տուրիստական ​​գործակալությունը անդամ է տարբեր տուրիստական ​​ասոցիացիաների, ինչը նույնպես վստահություն է ներշնչում ընկերությանը։

Նշենք, որ «Տուրիստ» տուրիստական ​​գործակալությունը տպագրում է բուկլետներ՝ կապված սեփական նախագծերի հետ, որպեսզի ավելի շատ զբոսաշրջիկների ներգրավի այդ ծառայություններին։ Բոլոր գրքույկները տպարանում տպագրվում են լավ, որակյալ թղթի վրա, որը հարգանք է ցույց տալիս հաճախորդների նկատմամբ։ Բացի այդ, բոլոր գրքույկները գունագեղ ձևավորված են: «Բայկալ լիճ» գրքույկները պարունակում են կապույտի տարբեր երանգներ, որոնք կապված են ջրի, լճի, գետի հետ։ «Վանքերը» պատրաստված է դարչնագույն, դեղին և սպիտակ գույներով, որոնք գրքույկին որոշակի առեղծված են հաղորդում։ Այս գովազդային գրքույկներում տեսողական էֆեկտն ապահովված է այս նախագծերի լուսանկարներով: Լուսանկարները վերստեղծում են այս շրջագայությունների մթնոլորտը: Նրանք պոտենցիալ հաճախորդին տալիս են հիմնական գաղափարը, թե ինչ է սպասում նրան: Օրինակ՝ ձկնորսություն, վանք այցելություն և այլն։ Այս գրքույկները նաև տրամադրում են օբյեկտիվ տեղեկատվություն առաջարկվող ծառայությունների մասին՝ ընդգծելով այն առանձնահատկությունները և պոտենցիալ հնարավորությունները, որոնց սպասում են հաճախորդները:

Գովազդային բուկլետներից բացի, համաշխարհային ինտերնետ համակարգը, զբոսաշրջային «Տուրիստ» ընկերությունն իր գովազդը տեղադրում է հեռուստատեսությամբ և տպագիր հրատարակություններում։ Հեռուստատեսությունն ունի լայն հնարավորություններունենալ նպատակային ազդեցություն և առաջացնել լսարանի կողմից ցանկալի արձագանք: Հեռուստատեսությունը լայն լուսաբանում է տալիս։

Մամուլն իր արդյունավետության, կրկնելիության, շուկայի լայն լուսաբանման շնորհիվ նույնպես ամենաշատերից է արդյունավետ միջոցներգովազդի տարածում, ուստի «Տուրիստ» տուրիստական ​​գործակալությունը ամենից հաճախ օգտագործում է մամուլի ծառայությունները՝ իրենց ծառայությունները գովազդելու համար։ Գովազդային հաղորդագրությունը, որը զետեղված է թերթում, պարզ է, հակիրճ՝ գրավելով ընթերցողների ուշադրությունը։

8. Զբոսաշրջիկներին առաջարկվող զբոսաշրջության ձեւերի կազմակերպման գործընթացի ուսումնասիրում

«Տուրիստ» տուրիստական ​​գործակալությունը կազմակերպում է զբոսաշրջության տարբեր ձևեր։

Նախ, ընկերությունը զբաղվում է կազմակերպված զբոսաշրջությամբ, այսինքն. հաճախորդները ճանապարհորդում են ըստ նախապես համաձայնեցված երթուղու և տուրիստական ​​գործակալության կողմից սահմանված կանոնների: Միևնույն ժամանակ, զբոսաշրջիկները և տուրիստական ​​ընկերությունը փոխկապակցված են փոխադարձ պահանջներով և պարտավորություններով. զբոսաշրջիկները պարտավոր են ժամանակին և ամբողջությամբ վճարել ուղևորության արժեքը, տուրիստական ​​գործակալությունը պարտավոր է տրամադրել բոլոր այն ծառայությունները, որոնք նախկինում պայմանավորվել են. ճամփորդության մասնակիցներին։

Խմբային զբոսաշրջությունը զբոսաշրջության տեսակ է, երբ մարդկանց խմբերը (ներառյալ ընտանիքները) զբոսաշրջային ուղևորություն են կատարում անհատական ​​պլանի կամ տուրիստական ​​ընկերության պլանի համաձայն, ներառյալ այցելվող տարածքների սահմանումը, կանգառների տևողությունը, բնակեցումը: պայմաններ և այլն: Խմբի ճամփորդության ժամանակ առաջանում է ժամանակավոր կոլեկտիվ, որն ապահովում է բարձր աստիճանկրթական ազդեցություն երթուղիներում կամ զբոսաշրջային կենտրոններում խմբերի մնալու ծրագրերով նախատեսված հանդիպումների, շփումների և զրույցների ընթացքում։ Խմբային դրույքաչափ ստանալու հնարավորությունը զբոսաշրջության այս տեսակը շատ գրավիչ է դարձնում։ «Տուրիստ» ընկերությունն ունի բազմաթիվ մշտական ​​հաճախորդներ, ովքեր պատվիրում են հենց այս ձևով ճանապարհորդություն։ Երթուղին, ծրագիրը, գինը, ճանապարհորդության և կացարանի պայմանները նախապես քննարկվում են։ Հնարավոր են խմբակային ուղեւորություններ ցանկացած ուղղությամբ։

Միջքաղաքային զբոսաշրջություն - ուղևորություններ, որոնք զգալի ժամանակ են պահանջում նպատակակետ մեկնելու համար (ավելի քան չորս ժամ ինքնաթիռով, չորս օր մեքենայով կամ գնացքով և այլն): Հաճախորդների ցանկությամբ ընկերությունը կարող է կազմակերպել զբոսաշրջության այս տեսակը:

Ընկերությունը զբաղվում է նաև անհատական ​​տուրիզմով՝ մեկ անձի ճամփորդություն սեփական ծրագրով։ Երթուղին, ճամփորդության տեւողությունը նախապես որոշվում են, կացության, այցելության կամ էքսկուրսիաների վայրերը։

Բժշկական և առողջապահական տուրիզմը զբոսաշրջության տեսակ է, որն իրականացվում է առողջապահական կամ բուժիչ նպատակներով. Հանգստավայրերը զբոսաշրջիկներին տրամադրում են առողջապահական ընթացակարգերի, ծառայությունների համալիրներ մերսման սենյակներև այլն:

Բուրյաթիայի Հանրապետությունում կան առողջարաններ և հանգստի բազաներ, որոնք ծառայություններ են առաջարկում առողջապահական տուրիզմի շրջանակներում։ Այս հիմքերը գտնվում են գեղատեսիլ հանգիստ վայրերորտեղ առաջարկվում են առողջության տարբեր բուժում: Այս հանգստավայրերում հանգստանում են տեղի բնակչությունը և արտերկրից ժամանած սակավաթիվ մշտական ​​հաճախորդներ։

Բուրյաթիայի Հանրապետության բարենպաստ կլիմայական առանձնահատկությունները հնարավորություն են տալիս հանգստավայրերում օգտագործել բուժման տարբեր մեթոդներ՝ հելիոթերապիա, աերոթերապիա, թալասոթերապիա, տերենկուրոթերապիա, ամպելոթերապիա, պելոթերապիա, բալնեոթերապիա և այլն։

Աղբյուրներ հանքային ջրեր, բուժիչ հատկություններով, Բուրյաթիայի Հանրապետությունում առողջարար զբոսաշրջության զարգացման որոշիչ գործոնն են։

Ընկերությունը կազմակերպում է քաղաքացիների հանգիստը և բուժումը Արշանի, Գորյաչինսկի, Գրեմյաչինսկի, Չևիրկուիսկի ծոցի և այլն առողջարաններում։

Մանկական զբոսաշրջություն՝ կազմակերպված ճամփորդություն դպրոցահասակ երեխաների խմբի (7-ից 17 տարեկան) ղեկավարի ուղեկցությամբ։ Ժամանակակից պայմաններում այն ​​գոյություն ունի նոր ձևերով՝ կրթական տուրիզմ երեխաների համար՝ օտար լեզու սովորելու նպատակով. առողջապահական մանկական զբոսաշրջությունը սպորտում և ամառային ճամբարներգտնվում է ինչպես մեր երկրի տարածքում, այնպես էլ արտերկրում. տեսարժան վայրեր և մանկական ուսումնական տուրիզմ և այլն։ ընկերությունը կազմակերպում է էքսկուրսիաներ մանկական խմբերի համար ինչպես Բուրյաթիայի Հանրապետությունում, այնպես էլ Ուլան-Ուդե քաղաքում։

Եզրակացություն

Բակալավրիատի պրակտիկան նախատեսված է ուսումնական գործընթացով և հանդիսանում է դրա անբաժանելի մասը:

Բակալավրիատի պրակտիկայի նպատակը համախմբումն է տեսական հիմքերըգործունեության գործնական պայմաններում կազմակերպության ղեկավարումը և հաշվետվություն գրելու համար նյութի պատրաստումը.

Պրակտիկայի խնդիրն է՝ ուսումնասիրել ընկերության կառուցվածքը, նրա հիմնական գործառույթները, ռազմավարական ծրագրերը, տնտեսական և կազմակերպչական գործունեությունը և այլն։

«Տուրիստ» տուրիստական ​​գործակալությունում որպես մենեջերի կրտսեր օգնական մասնագիտական-արդյունաբերական պրակտիկա անցնելու ընթացքում ձեռք են բերվել ոչ միայն գերազանց հմտություններ զբոսաշրջային բիզնեսի տեխնոլոգիաների ոլորտում, այլև համախմբվել և խորացել են տեսական գիտելիքները, ձեռք են բերվել ինքնուրույն աշխատանքի գործնական հմտություններ։ ձեռք բերված.

Այս պրակտիկան թույլ տվեց, ուսումնասիրելով տուրիստական ​​գործակալության կառուցվածքը և կազմակերպչական գործունեությունը, ընդլայնել և խորացնել առկա գիտելիքները և զարգացնել հետաքրքրությունը դրա նկատմամբ՝ դրանով իսկ թույլ տալով ինքներդ որոշել այս մասնագիտության ճիշտ ընտրությունը:

Հաշվետվությունը կազմելիս կատարվել են հետևյալ առաջադրանքները.

«Տուրիստ» տուրիստական ​​գործակալությունը տուրօպերատոր է, որը որոշակի հաջողությունների է հասել զբոսաշրջային ծառայությունների մատուցման շուկայում, բայց, այնուամենայնիվ, իմ գործունեությունը բարելավելու համար ես մի քանի առաջարկ կանեի։

Իմ կարծիքով, ժամանակն է, որ տուրիստական ​​գործակալությունը ուշադրություն դարձնի ներքին և ներգնա տուրիզմի ավելի մեծ զարգացմանը.

զեղչային ծրագրի բարելավում;

նոր ուղղությունների զարգացում։

Վերլուծելով ընկերության արտաքին և ներքին միջավայրը, անհրաժեշտ է եզրակացնել, որ ռազմավարության իրականացման հիմնական խնդիրն է ուսումնասիրել ընկերության մրցակցային միջավայրը, բացահայտել զբոսաշրջային ընկերության ուժեղ և թույլ կողմերը:

Գործընկերությունների կայացած համակարգը թույլ կտա «Տուրիստ» տուրիստական ​​գործակալությանը մոտ ապագայում գրավել հիմնական դիրքերը գովազդային ծառայությունների շուկայի միանգամյա օգտագործման հատվածում։ Հնարավոր է, որ ավելի ճկուն շուկայական քաղաքականությունը և նոր ուղեցույցները թույլ տան ընկերությանը հաջողությամբ իրականացնել իր խնդիրները:

Վերլուծելով ողջ ուսումնասիրված նյութը՝ կարելի է եզրակացնել, որ «Տուրիստ» տուրիստական ​​գործակալությունը բավականին կայուն է աշխատում։ Ընկերությունը մշակում է բոլոր պլանները, միշտ կա զարգացման կանխատեսում ապագա ժամանակաշրջանների համար։

Առաջարկներ.

Անցկացնելով 57 օր պրակտիկա «Տուրիստ» տուրիստական ​​գործակալության գրասենյակում՝ ահա մի քանի առաջարկ, իմ կարծիքով, որոնք կբարելավեն ընկերության աշխատանքը.

Գրասենյակը վերանորոգման կարիք ունի։ Առկա է, չի համապատասխանում ժամանակակից պահանջներին.

կպցրեք այլ պաստառներ պատերին `պարզ «տաք» գույն;

գրասենյակի բազմոցը փոխարինեք այցելուների համար նախատեսված աթոռներով.

հեռացնել գրասենյակի անձնական լուսանկարների մեծ մասը.

երաժշտությունը պետք է հնչի գրասենյակում;

գրասենյակային փակ բույսեր փոխպատվաստել նոր գեղեցիկ կաթսաների մեջ;

գրասենյակի պատերին ավելի շատ փաստաթղթեր կախեք, ոչ միայն լիցենզիա, վկայական և բրեգետներ: Եվ նաև պայմանագրեր այլ ընկերությունների, գործակալությունների հետ.

պատերից կախել այն վայրերի քարտեզները, որտեղ զբոսաշրջիկներ են ուղարկվում.

ուղարկելիս մեծ խումբարտասահմանում զբոսաշրջիկներ, գրասենյակի անձնակազմի անձնական ներկայությունը անհրաժեշտ է առաջացած հակամարտությունները արագ լուծելու համար.

առաջարկեք մեծ զեղչեր սովորական հաճախորդներին հանգստի կամ բուժման համար:

ամառային շրջանի համար աշխատանքի ընդունել ոչ թե ուսանողների, այլ որակյալ փորձառու կադրերի, ովքեր շահագրգռված կլինեն բարելավել ընկերության իմիջը և իրականացնել ավելի մեծ թվով տուր փաթեթներ։

փոխարինել և վերափոխել ցուցանակը, որը տեղադրված է այն շենքի մուտքի դիմաց, որտեղ գտնվում է տուրիստական ​​գործակալության գրասենյակը։

Իմ կարծիքով, այս ամենը կնպաստի ընկերության ավելի մեծ հաջողություններին Ուլան-Ուդե քաղաքի տուրիստական ​​շուկայում։

Դիմում թիվ 1

Երկիր		Օրերի քանակը		Արժեքը, ռուբլի
Մեկնումներ Իրկուտսկից.
Թաիլանդ (Պաթայա)		12 օր		Ամեն ինչ ներառված է,	25200-ից
Չինաստան (Հայնան կղզի)		14 օր		Ամեն ինչ ներառված է,	18900 թվականից
Մեկնում Կրասնոյարսկից.
Թաիլանդ (Պաթայա)		11 օր		Ամեն ինչ ներառված է,	15400 թվականից
Չինաստան (Հայնան կղզի)		14 օր		Ամեն ինչ ներառված է,	18900 թվականից
Հնդկաստան (Կառավարություն)		15 օր		Ամեն ինչ ներառված է,	25500-ից
Եգիպտոս		11 օր			20700 թվականից
Մեկնում Նովոսիբիրսկից.
Թաիլանդ (Պաթայա)		12 օր		Բոլորը ներառյալ, մեկնումներ 11, 13, 15, 19, 21, 23, 24, 26 դեկտեմբերի և 05, 06, 08, 09, 11, 14, 16, 18, 19, 21, 22, 24, 27, 29 հունվար	15800 թվականից
Չինաստան (Հայնան կղզի)	14 օր		Ամեն ինչ ներառված է,		36600-ից
Հնդկաստան (Կառավարություն)	15 օր		Ամեն ինչ ներառված է,		25500-ից
Եգիպտոս	11 օր				16900 թվականից

Դիմում թիվ 2

Տուրիստական ​​բազա	Գտնվելու վայրը	Կեցության պայմանները	Արժեքը, ռուբլի
«Կումուտկան»	Հետ. Մաքսիմիխա		1500 թվականից
«Ստորջրյա»	Հետ. Մաքսիմիխա	Սենյակներ՝ անհատական ​​հարմարություններով, 3 անգամյա սնունդ	2000 թվականից
«Պրիբայկալսկի» պանսիոնատ	Հետ. Գրեմյաչինսկ	Սենյակներ՝ անհատական ​​հարմարություններով, 3 անգամյա սնունդ	1500 թվականից
Պետական ​​տուն «Բայկալյան գավիթ»	Էնխալուկ գյուղ	Սենյակներ՝ անհատական ​​հարմարություններով, 3 անգամյա սնունդ	1500 թվականից
«Էնխալուկ»	Էնխալուկ գյուղ	Սենյակներ՝ անհատական ​​հարմարություններով, 3 անգամյա սնունդ 1,5 ժամ սաունա + չմուշկների և դահուկների վարձույթ՝ 5500	1500 թվականից
«Թերեմկի»	Էնխալուկ գյուղ	Փայտե տաք տներ՝ 3 անգամյա սնունդ Մինչև 12 տարեկան երեխաների համար 50% զեղչ կացարանի համար	1000-ից
Park Hotel Zvezdny	Հետ. Չորացնել	Սենյակներ՝ անհատական ​​հարմարություններով, 3 անգամյա սնունդ	1300 թվականից
Պետական ​​տուն «Թենգերի»	Հետ. Չորացնել	Սենյակներ՝ անհատական ​​հարմարություններով, 3 անգամյա սնունդ	1600 թվականից
GD «Բարկաս»	Հետ. Իստոմինո	Ջեռուցվող սենյակներ՝ հատակին սեփական հարմարություններով, 3 անգամյա սնունդ	1800 թվականից
TC «SaganMorin»	Հետ. Չորացնել	Սենյակներ՝ անհատական ​​հարմարություններով, 3 անգամյա սնունդ	2000 թվականից

Zaitsev G. G. Զբոսաշրջային գործակալության անձնակազմի կառավարում. - M: Հյուսիս-Արևմուտք, 2008. - S. 184

Սոբոլևա Է.Ա. Տուրիստական ​​գործակալության գործունեության ֆինանսատնտեսական վերլուծություն. - Մ.: Ֆինանսներ և վիճակագրություն, 2008. - P. 145:

Սոբոլևա Է.Ա. Տուրիստական ​​գործակալության գործունեության ֆինանսատնտեսական վերլուծություն. - Մ.: Ֆինանսներ և վիճակագրություն, 2008. - P. 146:

Սոբոլևա Է.Ա. Տուրիստական ​​գործակալության գործունեության ֆինանսատնտեսական վերլուծություն. - Մ.: Ֆինանսներ և վիճակագրություն, 2008. - P. 147:

Սոբոլևա Է.Ա. Տուրիստական ​​գործակալության գործունեության ֆինանսատնտեսական վերլուծություն. - Մ.: Ֆինանսներ և վիճակագրություն, 2008 թ. - էջ 148:

Դմիտրիևսկի Յու.Դ. Ժամանակակից զբոսաշրջային միտումներ - M .: Priora, 2009. - P. 165:

Դմիտրիևսկի Յու.Դ. Ժամանակակից զբոսաշրջային միտումներ - M .: Priora, 2009. - P. 166:

Դմիտրիևսկի Յու.Դ. Ժամանակակից զբոսաշրջային միտումներ - M .: Priora, 2009. - P. 167:

Դմիտրիևսկի Յու.Դ. Ժամանակակից զբոսաշրջային միտումներ - M .: Priora, 2009. - P. 168:

Զբոսաշրջության արդյունաբերության կառավարման պրակտիկայում առավել տարածված են գծային, ֆունկցիոնալ և գծային-ֆունկցիոնալ կազմակերպչական կառույցները:

Կառավարման գծային կազմակերպչական կառուցվածքը. Կազմակերպությունում գծային հարաբերությունները արտացոլում են շարժումը կառավարման որոշումներև տեղեկատվություն, որը գալիս է այսպես կոչված գծային մենեջերից, այսինքն. անձ, որը լիովին պատասխանատու է փոքր կազմակերպության կամ նրա կառուցվածքային ստորաբաժանումների գործունեության համար (խոշոր կազմակերպությունում): Սա կազմակերպչական կառավարման ամենապարզ կառույցներից մեկն է: Այն բնութագրվում է նրանով, որ յուրաքանչյուր կառուցվածքային միավորի գլխում

Գոյություն ունի բոլոր լիազորություններով օժտված ղեկավար, որն իրականացնում է իրեն ենթակա աշխատողների միանձնյա ղեկավարումը և իր ձեռքում կենտրոնացնում կառավարման բոլոր գործառույթները (նկ. 2.15):

Բրինձ. 2.15. Ձեռնարկությունների կառավարման գծային կառուցվածքը

Ինչպես երևում է նկարից, գծային հսկողության դեպքում յուրաքանչյուր օղակ և յուրաքանչյուր ենթակա ունի մեկ առաջնորդ, որի միջով անցնում են բոլոր կառավարման հրամանները մեկ ալիքով: Այս դեպքում կառավարման ստորաբաժանումները պատասխանատու են իրենց ղեկավարած օբյեկտների բոլոր գործունեության արդյունքների համար: Խոսքը վերաբերում էմենեջերների օբյեկտիվ բաշխման վերաբերյալ, որոնցից յուրաքանչյուրը կատարում է բոլոր տեսակի աշխատանքներ, մշակում և որոշումներ է կայացնում կառավարման հետ կապված.

Այս օբյեկտի կողմից. Քանի որ գծային կառավարման կառուցվածքում որոշումներն ընդունվում են «վերևից ներքև» շղթայի երկայնքով, իսկ կառավարման ստորին մակարդակի ղեկավարը ենթակա է ավելի բարձր մակարդակի ղեկավարին, ձևավորվում է տվյալ կազմակերպության ղեկավարների մի տեսակ հիերարխիա: Այս դեպքում գործում է հրամանատարության միասնության սկզբունքը, որի էությունն այն է, որ ենթակաները կատարում են միայն մեկ ղեկավարի հրամանները։ Բարձրագույն կառավարման մարմինն իրավունք չունի հրամաններ տալ որևէ կատարողի՝ շրջանցելով իրենց անմիջական ղեկավարին, քանի որ մյուսը «իմ» շեֆի պետն է։

Գծային կառուցվածքում կազմակերպության կառավարման համակարգը հավաքվում է ըստ արտադրական բնութագրերի՝ հաշվի առնելով արտադրության կենտրոնացվածության աստիճանը, տեխնոլոգիական առանձնահատկությունները և մատուցվող ծառայությունների տեսակը։

Գծային կառավարման կառուցվածքը տրամաբանորեն ավելի ներդաշնակ է և ձևականորեն սահմանված, բայց միևնույն ժամանակ ավելի քիչ ճկուն: Առաջնորդներից յուրաքանչյուրն ունի լիարժեք ուժ, բայց համեմատաբար քիչ կարողություն՝ լուծելու ֆունկցիոնալ խնդիրներ, որոնք պահանջում են նեղ, մասնագիտացված գիտելիքներ: Կառավարման գծային կազմակերպչական կառուցվածքն ունի իր առավելություններն ու թերությունները:

Այսպիսով, գծային կառավարման կառուցվածքը, իր առավելությունների հետ մեկտեղ, ունի մի շարք լուրջ թերություններ, որոնք որոշ չափով կարող են վերացվել ֆունկցիոնալ կառուցվածքով։

Գծային կառավարման կառուցվածքի առավելություններն ու թերությունները

Առավելությունները	Թերություններ
Կատարողների գործողությունների հրամանատարության միասնությունն ու հստակությունը կառավարման հեշտությունը (մեկ կապի ալիք) հստակ սահմանված պատասխանատվության արդյունավետություն որոշումների կայացման գործում ղեկավարի անձնական պատասխանատվությունը իր ստորաբաժանման գործունեության վերջնական արդյունքների համար.	ղեկավարի նկատմամբ բարձր պահանջներ, ով պետք է համակողմանիորեն պատրաստ լինի արդյունավետ ղեկավարություն ապահովելու բոլոր գործառույթներում՝ տեղեկատվության գերբեռնվածության պլանավորման և որոշումների պատրաստման կապերի բացակայություն, ենթակա, բարձրագույն և հերթափոխային կառույցների հետ բազմաթիվ շփումներ կառավարման վերնախավում իշխանության կենտրոնացման դեպքերի միջև դժվար կապեր:

Կառավարման ֆունկցիոնալ կազմակերպչական կառուցվածքը: Կառավարման կառուցվածքում ֆունկցիոնալ կապերն իրականացվում են տեղեկատվության և կառավարման որոշումների շարժման գծի երկայնքով, խստորեն համաձայն կառավարման գործառույթների: Սա նշանակում է, որ ֆունկցիոնալ կառավարումն իրականացվում է ստորաբաժանումների որոշակի շարքի կողմից, որոնք մասնագիտացած են գծային կառավարման համակարգում որոշումներ կայացնելու համար անհրաժեշտ աշխատանքի հատուկ տեսակների կատարման մեջ:

Գաղափարն այն է, որ կոնկրետ հարցերի վերաբերյալ անհատական ​​գործառույթների կատարումը վստահված է մասնագետներին, այսինքն. յուրաքանչյուր ղեկավար մարմին (կամ կատարող) մասնագիտացված է որոշակի տեսակի գործունեության իրականացման մեջ: Կազմակերպությունում նույն պրոֆիլի մասնագետները սովորաբար միավորվում են մասնագիտացված կառուցվածքային ստորաբաժանումների (ստորաբաժանումների) մեջ, օրինակ՝ մարքեթինգի բաժին, պլանավորման բաժին, հաշվապահություն և այլն: Այսպիսով, կազմակերպության կառավարման ընդհանուր խնդիրը՝ սկսած միջին մակարդակից, բաժանվում է ըստ գործառական չափանիշի։ Այստեղից էլ անվանումը՝ ֆունկցիոնալ կառավարման կառուցվածք (նկ. 2.16):

Բրինձ. 2.16. Կազմակերպության կառավարման ֆունկցիոնալ կառուցվածքը

Ֆունկցիոնալ կառավարումը գոյություն ունի գծային կառավարման հետ մեկտեղ, որը կրկնակի ենթակայություն է ստեղծում կատարողների համար:

Ինչպես երևում է Գծապատկեր 2.16-ից, ունիվերսալ մենեջերների փոխարեն, որոնք պետք է հասկանան և կատարեն կառավարման բոլոր գործառույթները, կա իրենց ոլորտում բարձր իրավասություն ունեցող և որոշակի ոլորտի համար պատասխանատու մասնագետների աշխատակազմ (օրինակ՝ պլանավորում և կանխատեսում, վերահսկում և այլն: .). Կառավարման ապարատի նման ֆունկցիոնալ մասնագիտացումը զգալիորեն բարձրացնում է կազմակերպության արդյունավետությունը:

Ինչպես գծային, ֆունկցիոնալ կառուցվածքն ունի իր առավելություններն ու թերությունները (Աղյուսակ 2.3):

Ինչպես գծային, այնպես էլ ֆունկցիոնալ կառավարման կառույցների թերությունները մեծապես վերացվում են գծային-ֆունկցիոնալ կառույցների կողմից:

Կազմակերպության գծային-ֆունկցիոնալ կառուցվածքը. Գծային և ֆունկցիոնալ կապերԱյս տեսակի կազմակերպությունում այն ​​է, որ ընդհանուր կառավարման ոլորտում յուրաքանչյուր աշխատող զեկուցում է միայն մեկ ղեկավարի: Ֆունկցիոնալ ղեկավարներին իրավունք է տրվում ուղղակիորեն անդրադառնալ այն հարցերին, որոնք պատկանում են բացառապես իրենց իրավասությանը: Այս առումով կառավարման նման կառուցվածքով գծային մենեջերը, որը ղեկավարում է որոշակի թիմ, ստանձնում է ամբողջական իշխանությունը։

Առավելություններն ու թերությունները ֆունկցիոնալ կառուցվածքըկառավարում

Առավելությունները	Թերություններ
Հատուկ գործառույթների իրականացման համար պատասխանատու մասնագետների բարձր իրավասությունը գծային մենեջերներին ազատում է որոշ հատուկ խնդիրների լուծումից, երևույթների և գործընթացների ձևակերպում և ծրագրավորում, վերացնում է կրկնօրինակումը և զուգահեռությունը կառավարչական գործառույթների կատարման մեջ, նվազեցնում է գեներալիստների կարիքը.	Չափազանց հետաքրքրություն «իրենց» ստորաբաժանումների նպատակների և խնդիրների իրականացման նկատմամբ, դժվարություններ տարբեր ֆունկցիոնալ ծառայությունների միջև մշտական ​​հարաբերություններ պահպանելու հարցում, կենտրոնացման ավելորդ միտումների առաջացում, որոշումների կայացման երկար ընթացակարգ, համեմատաբար սառեցված կազմակերպչական ձև, որը գրեթե չի արձագանքում փոփոխություններին:

Կոնկրետ պլաններ մշակելիս մենեջերն օգնում է հատուկ ապարատ, կազմված ֆունկցիոնալ ստորաբաժանումներից (ստորաբաժանումներ, բաժիններ, բյուրոներ և այլն)։ Այս դեպքում ստորաբաժանման ֆունկցիոնալ կառույցները ենթակա են գլխավոր գծային ղեկավարին: Գծային մենեջերների հիմնական խնդիրն է համակարգել ֆունկցիոնալ ծառայությունների գործողությունները և ուղղորդել դրանք կազմակերպության ընդհանուր շահերին համապատասխան: Նրանք իրենց որոշումները կյանքի են կոչում կա՛մ գլխավոր ղեկավարի միջոցով, կա՛մ (իրենց լիազորությունների շրջանակներում) անմիջապես կատարող ծառայությունների համապատասխան ղեկավարների միջոցով (նկ. 2.17): Այլ կերպ ասած, գծային-ֆունկցիոնալ կառուցվածքը ներառում է հատուկ ստորաբաժանումներ գծային մենեջերների ներքո, որոնք օգնում են նրանց իրականացնել կազմակերպության խնդիրները:

Բրինձ. 2.17. Գծային-ֆունկցիոնալ կառավարման կառուցվածքի սխեման

Գծային-ֆունկցիոնալ կառուցվածքն ունի նաև իր դրական և բացասական կետերը (Աղյուսակ 2.4):

Աղյուսակ 2.4

Գծային ֆունկցիոնալ կառուցվածքի առավելություններն ու թերությունները

_____________________________________________________

Հյուրանոցում.

Հյուրանոցային ընկերության հիմնական գործառույթը բոլոր ճանապարհորդներին ժամանակավոր կացարան տրամադրելն է։ Ավելին, բնակարանը բավականին հարմարավետ է և համեմատաբար էժան՝ օպտիմալ կերպով համատեղելով գինը և որակը:

Չկա կառավարման իդեալական և միասնական մոդել։ Բայց բոլոր որոշումները, որոնք պայմանավորված են հաճախորդների կարիքները բավարարելու անհրաժեշտությամբ, հիմնված են կառավարման խիստ ֆիքսված հիերարխիայի վրա:

Յուրաքանչյուր առևտրային ձեռնարկության համար կառավարումը եզակի է, լինի դա հյուրանոց, տուրիստական ​​գործակալություն, ռեստորան և այլն: Կան միայն ընդհանուր օրինաչափություններ և տարրեր, որոնք, որպես կանոն, օգտագործվում են բոլորի կողմից:

Ժամանակակից պայմաններում կառավարման համակարգը պետք է լինի պարզ ու ճկուն՝ մրցունակ լինելու համար։ Այն պետք է ունենա այնպիսի հատկանիշներ, ինչպիսիք են.

Կառավարման մակարդակների փոքր քանակ;
- որակյալ մասնագետներով համալրված կոմպակտ ստորաբաժանումներ.
- սպառողների (ձեռնարկության հյուրերի) վրա կենտրոնացած ծառայությունների արտադրություն և աշխատանքի կազմակերպում.

Կառավարման դասական Հենրի Ֆայոլը ձևակերպել է լավ կազմակերպություն ստեղծելու հետևյալ սկզբունքները, որոնք պետք է ներառեն հետևյալ բաղադրիչները.

1. Վերահսկողության միասնություն. Անկախ կազմակերպության կառուցվածքից, ապակենտրոնացման աստիճանից և լիազորությունների պատվիրակումից, մեկ անձ պետք է կրի ամբողջական և բացարձակ պատասխանատվություն ամբողջ ձեռնարկության գործունեության համար:
2. Լիազորությունների պատվիրակման սկալյար մեթոդ. Լրիվ և բացարձակ պատասխանատվությունը նշանակում է ոչ միայն ղեկավարելու, այլ նաև կառավարման միջոցով լիազորությունների մի մասը այլ անձանց փոխանցելու, փոխանցելու իրավունք։
3. Ենթակայության միասնություն. Յուրաքանչյուր աշխատող կարող է և պետք է ունենա միայն մեկ ղեկավար։
4. Համապատասխանության սկզբունքը, որը նշանակում է, որ պատվիրակված լիազորությունները պետք է համապատասխանեն պատասխանատվության մակարդակին։ Եթե ​​անձին հանձնարարված են որոշակի պարտականություններ, ապա նա պետք է օժտված լինի համապատասխան լիազորություններով, որոնք անհրաժեշտ են այդ պարտականությունները կատարելու համար։
5. Հաղորդակցությունները, ինչպես պաշտոնական, այնպես էլ ոչ պաշտոնական, պետք է հաստատվեն և մշտապես պահպանվեն:
6. Ճկունություն. Կազմակերպության կառուցվածքը պետք է թույլ տա դրանում ճշգրտումներ կատարել՝ կապված մեթոդների, խնդիրների, նպատակների, առևտրային գործունեության մասշտաբների փոփոխության, նոր տեխնոլոգիաների և ռեսուրսների առաջացման հետ:
7. Հասանելիություն կազմակերպության բոլոր մակարդակներում: Կազմակերպության ցանկացած աշխատակից պետք է իրավունք և հնարավորություն ունենա բողոք ներկայացնելու, մեկնաբանելու կամ բողոքներ ներկայացնելու համապատասխան ղեկավարին։
8. Կազմակերպչական կառուցվածքի էությունը աշխատանքի բաժանման իրավունքների և պարտականությունների պատվիրակման մեջ. Հյուրանոցի կազմակերպչական կառուցվածքը այն լիազորությունների և պարտականությունների արտացոլումն է, որոնք վերապահված են նրա յուրաքանչյուր աշխատակցին:

Կազմակերպչական կառուցվածքի նպատակն է.

Աշխատանքի բաժանում;
- աշխատողների առաջադրանքների և պարտականությունների սահմանում.
- դերերի և հարաբերությունների սահմանում (լիազորություններ, որոնք կապում են բարձրագույն ղեկավարությանը ավելի ցածր մակարդակներաշխատողներ. Այս հարաբերությունները հաստատվում են պատվիրակության միջոցով, ինչը նշանակում է լիազորությունների և խնդիրների փոխանցում այն ​​անձին, ով պատասխանատվություն է կրում դրանց իրականացման համար):

Արդյունավետ աշխատանքի համար ղեկավարությունը պետք է աշխատակիցների միջև բաշխի բոլոր այն խնդիրները, որոնք անհրաժեշտ են ձեռնարկության նպատակին հասնելու համար:

Բայց եթե առկա առաջադրանքները չեն պատվիրակվում, ապա մենեջերը ստիպված կլինի ինքնուրույն կատարել դրանք:

Վերևից ներքև տեղի ունեցող կազմակերպչական կառուցվածքի նախագծման հետևյալ փուլերը առանձնանում են.

1. Կազմակերպության բաժանումը ֆունկցիոնալ բլոկների, որոնք համապատասխանում են կազմակերպության կարևոր գործունեությանը:
2. Տարբեր պաշտոնների լիազորությունների միջև հարաբերությունների հաստատում. Նույն փուլում ստեղծվում է հրամանների շղթա և, անհրաժեշտության դեպքում, ֆունկցիոնալ բլոկները բաժանվում են փոքր միավորների։
3. Աշխատանքային պարտականությունները սահմանվում են որպես որոշակի խնդիրների և գործառույթների հանրագումար և դրանց իրականացումը վստահված է կոնկրետ անձանց:
4. Կազմակերպչական կառուցվածքը մշակելիս ընկերության բարձրագույն ղեկավարությունը գնում է հինգ ուղղություններով.

Աշխատանքի մասնագիտացում;
- գերատեսչականացում;
- լիազորությունների սահմանում;
- վերահսկման գործառույթների չափը;
- համակարգման մեթոդներ.

Մասնագիտացման միջոցով լուծվում է ընկերության առաջադրանքների բաշխման հարցը իր աշխատակիցների միջև։ Բացակայության կամ թույլ մասնագիտացման դեպքում աշխատողները պատասխանատու են բոլոր կամ գրեթե բոլոր հարցերի համար:

Կազմակերպչական կառուցվածքը մշակելիս մասնագետները ելնում են կազմակերպության թիրախային գործառույթներից և ֆունկցիոնալ տարրերից։

Թիրախային գործառույթները ներառում են. հյուրերի ընդունելություն և տեղավորում; սննդի արտադրություն; համարների վաճառք; շուկայավարում; գործարար հանդիպումների և կոնֆերանսների կազմակերպում.

Օրինակ, Iris հյուրանոցում մենեջերները աշխատում են կացարանի սպասարկման, սննդի և խմիչքների արտադրության մեջ. նրանք կոչվում են գծային մենեջերներ:

Կազմակերպչական կառուցվածքը մշակելիս կարևոր դերԿառավարման հիերարխիայում մակարդակների քանակը նույնպես դեր է խաղում, երբ հրամանի մակարդակները շարվում են ուղղահայաց շարքով և կառուցվում է առաջնորդների և ենթակաների միջև հարաբերությունների դիագրամ:

Այս սխեմայի համաձայն՝ աշխատակազմի յուրաքանչյուր անդամ պետք է իմանա իր տեղը կազմակերպական կառուցվածքում, իսկ արդյունավետ կառավարման համար անհրաժեշտ է պարտականությունների հստակ սահմանում։

Հյուրանոցի կառավարման կառուցվածքի ձևավորման կարևոր խնդիր է ոչ միայն կառույցի ստեղծումը որպես ամբողջություն, այլ նաև դրա կառավարման մարմինների՝ կառավարման; ֆունկցիոնալ կառուցվածքը; աջակցության կառուցվածքը.

Քանի որ կազմակերպչական կառուցվածքի նպատակն է ապահովել կազմակերպության նպատակների իրագործումը, կառույցի նախագծումը պետք է հիմնված լինի հյուրանոցի ռազմավարական ծրագրերի վրա:

30 տարի շարունակ արտաքին շուկաներԱմենահաջողակ հյուրանոցային ձեռնարկությունները եղել են նրանք, ովքեր կատարել են հետևյալ պայմանները.

Ապրանքային նշանը և ապրանքանիշը պետք է հեշտությամբ ճանաչելի լինեն:
- Ապրանքը/ծառայությունը պետք է ընկալվի որպես լավագույնը որակի և գնի առումով:
- Արտադրանքի որակն ու ստանդարտները պետք է հեշտությամբ պահպանվեն։
- Պահանջարկը պետք է ապահովի մրցունակություն, աջակցի գովազդային և վարչական ծախսերին:
-Տնտեսությունը պետք է լինի համեմատաբար տնտեսական։

Ինչպես ասվեց, հաջողությունը որոշ չափով կախված է ապրանքանիշից: Դրանից ավելի շատ օգուտներ կլինեն, եթե այն համապատասխանի հետևյալ պահանջներին.

Անվան մեջ օգտագործում է սեփականատիրոջ անունը (Marriott, Hilton);
- անունը հուշում է ապրանքի առավելությունների և հատկությունների մասին.
- անունը հեշտ է արտասանել, հիշել, ճանաչելի;
- անունը պետք է լինի եզակի, հեշտությամբ թարգմանվի օտար լեզուներով:

Օրենքների գրանցման և պաշտպանության համար պետք է մուտքագրվի ֆիրմային անվանում: Անվանումը պետք է խուսափել տեղական բարբառներից, դժվար արտասանվող բառերից, կոնկրետ բառապաշարից: Ապրանքանիշի արժեքը մշակված է հյուրանոցային ցանցերի հյուրանոցային հայեցակարգերում: